8x8 bietet hochwertigen Service mit den flexiblen Ausprägungen und globalen Regionen von OCI

8x8 ist ein führender Anbieter einer integrierten und Cloud-nativen Plattform, die Kundenbindungs- und Kommunikationsservices über Contact Center-, Sprach-, Chat- und Messaging-Systeme bereitstellt. Mehr als 3 Millionen aktive Geschäftsanwender in über 55.000 mittelständischen und großen Unternehmen in 160 Ländern vertrauen auf 8x8, um effizienter und intelligenter zusammenzuarbeiten.

8x8 wurde 12 Jahre in Folge als führend im Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (UCaaS) und neun Jahre in Folge als führend im Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service (CCaaS) ausgezeichnet.

8x8 bewertete Cloud-Plattformen, die eine konstant niedrige Netzwerklatenz, hohe ausgehende Bandbreite und leistungsstarke Compute-Services bieten – mit dem Ziel, seinen weltweit wachsenden Kundenstamm optimal zu unterstützen. Darüber hinaus suchte das Unternehmen nach einem Cloud-Provider, der ein außergewöhnliches Preis-Leistungs-Verhältnis bot und sein Engagement für Nachhaltigkeit und Energieeffizienz teilte.

Bei der Bewertung von Cloud-Providern war für 8x8 die Performance das wichtigste Kriterium. Außerdem war ein bewährter Partner mit globaler Reichweite erforderlich, der die Flexibilität von Ampere Arm-basierten Computern bietet, um VM-Workloads zu optimieren, eine schnelle Expansion zu unterstützen und gemeinsam an Möglichkeiten zur Geschäftserweiterung zu arbeiten. 8x8 bewertete zudem die Investitionen jedes Cloud-Providers in puncto Sicherheit, Support und Preis-Leistungs-Verhältnis. Letztlich entschied sich 8x8 für Oracle Cloud Infrastructure (OCI), da sie eine umfassende globale Abdeckung, hohe Verfügbarkeit, starke Leistung, Kosteneffizienz und Sicherheit bietet. Zusätzlich setzte 8x8 auf OCI Logging Analytics, um eine einheitliche Lösung für Protokollierung und Analyse über den gesamten OCI-Footprint hinweg zu implementieren und so Komplexität und Kosten weiter zu reduzieren.

Im Jahr 2020 verlagerte 8x8 seine Videokonferenzservices zu OCI und ging innerhalb von vier Tagen nach der Unterzeichnung der Oracle Vereinbarung live. Zu den ersten Vorteilen zählten erhebliche Kostensenkungen im Vergleich zu AWS bei den Compute-, Netzwerkübertragungs- und Speicherservices. Das Unternehmen erzielte mit OCI eine Leistungssteigerung von über 25 % pro Knoten und senkte die Netzwerkausgangskosten um 80 %.

In der Folge migrierte 8x8 seine zentralen Kommunikationsservices sowie weitere Workloads aus bestehenden Data Centern zu OCI. Das Unternehmen betreibt jetzt seine wichtigsten Sprachservices, einschließlich Session Border Controls (SBC), Anrufabläufe, Medienserver und Video, auf OCI. Weltweit nutzen über 300 Kubernetes-Microservices die OCI Kubernetes Engine (OKE) und OCI Functions, um die Entwicklung effizienter zu gestalten. Bei der Einführung von OKE in 26 globalen Regionen mit über 1.700 Knoten profitierte 8x8 von der engen und partnerschaftlichen Unterstützung des OCI-Teams auf allen Ebenen.

Zusätzlich setzt das Unternehmen die Oracle Cloud Observability and Management Platform ein, um die gesamte IT-Umgebung zu überwachen und eine reibungslose Customer Experience zu gewährleisten. Mehr als 750 Mitarbeiter bei 8x8 verwenden ML-basierte Oracle Logging Analytics, um monatlich mehrere Hundert Terabyte an Protokolldaten aus On-Premises- und Cloud-Systemen zu erfassen und interaktiv zu analysieren. So konnte das Unternehmen Anomalien, die wie Nadeln im Heuhaufen wirken, innerhalb von Minuten erkennen und beheben – und die Fehlerbehebungszeiten im Vergleich zum herkömmlichen Protokollzugriff drastisch reduzieren. Auch die PostgreSQL-Datenbank wurde von AWS zu OCI migriert, um die Anwendungsanalysen zu unterstützen und weitere Kosteneinsparungen zu erzielen. Darüber hinaus gewann 8x8 Echtzeit-Einblicke in Zustand und Leistung seiner Anwendungen.

Im Jahr 2023 migrierte 8x8 seine zentralen Videoservices zu OCI Ampere-Based Compute, was zu mehr Leistung und geringeren Kosten führte. Mit den Ampere A1-CPUs kann das Unternehmen nun eine CPU-Auslastung von bis zu 80 % erreichen, was einer um mehr als 30 % höheren Auslastung pro Kern ohne Leistungseinbußen entspricht.

Dank der schnellen Skalierung der Services von OCI und des umfangreichen Netzwerks an Cloud-Regionen konnte 8x8 seine globale Reichweite deutlich ausbauen. Seine Millionen Benutzer profitieren standortunabhängig von hoher Verfügbarkeit und geringer Latenz. Die kontinuierlichen Investitionen von Oracle in die Bereitstellung von Sicherheit auf allen Ebenen, um selbst die anspruchsvollsten Unternehmen zu unterstützen, geben der Geschäftsführung und den Mitarbeitern von 8x8 mehr Sicherheit.