Durch den Einsatz von Oracle AI gibt AtlantiCare seinen Leistungserbringern mehr Zeit, den Patienten aktiv zuzuhören

Mit über 110 medizinischen Einrichtungen, zwei Krankenhäusern und drei Notaufnahmen ist AtlantiCare ein preisgekrönter Gesundheitsdienstleister, der seit über 125 Jahren die Menschen in Süd-New Jersey versorgt. Kürzlich implementierte die Organisation den Oracle Health Clinical AI Agent, der mithilfe künstlicher Intelligenz das Gespräch zwischen Arzt und Patient mitverfolgt, Notizen entwirft und Zusammenfassungen erstellt, die die Leistungserbringer anschließend überprüfen und freigeben können. Die Technologie ist in das von AtlantiCare genutzte Oracle Health Electronic Health Record (EHR)-System integriert. Die medizinischen Fachkräfte stellten schnell fest, dass sie während der Konsultationen weniger tippen und den Patienten mehr Aufmerksamkeit schenken konnten – was zu einem besseren Patientenkontakt führte. Außerdem reduzierte das System den administrativen Aufwand nach den Terminen, sparte den Leistungserbringern über eine Stunde täglich ein und verschaffte ihnen dadurch nicht nur mehr Zeit für die Patienten, sondern auch für ihr Privatleben – was das Risiko eines Burnouts verringerte. Und gleichzeitig stieg die Patientenzufriedenheit. „Eines der wichtigsten Dinge, die wir von den Patienten gehört haben, war, dass sie sich gehört fühlten“, sagt Michael Charlton, Präsident und CEO von AtlantiCare.

Die Technologie-Investitionen von AtlantiCare sind Bestandteil der Vision 2030 – einer sechsjährigen Strategie, die den Zugang zur Gesundheitsversorgung verbessern, die klinische Versorgung stärken und die Gesundheit der Bevölkerung in ganz Süd-Jersey fördern soll. Die Strategie verfolgt zudem das Ziel, umfassende gesundheitliche Herausforderungen wie Ernährungsunsicherheit, Obdachlosigkeit und chronische Erkrankungen gezielt anzugehen. Im Technologiesektor hat AtlantiCare enge Partnerschaften mit Forschungseinrichtungen und Technologieanbietern aufgebaut, um modernste Behandlungsmethoden zu implementieren – und so eine hochwertige, wohnortnahe Versorgung für Patienten sicherzustellen.

AtlantiCare setzte bereits Oracle Health EHR ein und begrüßte die Vision von Oracle Health, Daten auf neue Weise zu nutzen – zur Verbesserung der Versorgung, zur Steigerung der Effizienz und zur Schaffung eines besseren Arbeitsumfelds für medizinisches Personal. Der Oracle Health Clinical AI Agent war ein Beispiel dafür, wie die Innovations-Roadmap von Oracle AtlantiCare dabei unterstützen konnte, diese Ziele zu erreichen. Zusätzlich implementiert AtlantiCare Oracle Fusion Cloud Applications zur Unterstützung der Backoffice-Abläufe – einschließlich des Managements der Lieferkette.

Durch den Einsatz des Oracle Health Clinical AI Agent konnten die Leistungserbringer bei AtlantiCare eine stärkere Patientenbindung und eine höhere Zufriedenheit feststellen, da sie deutlich weniger Zeit mit manueller Dokumentation verbringen mussten. Eine zweimonatige Vergleichsstudie zeigte, dass die Dokumentationszeit im Schnitt um 41 % sank – das entspricht einer täglichen Zeitersparnis von 66 Minuten.¹

 „Im Gesundheitswesen stellt der Verwaltungsaufwand eine große Belastung für Pflegekräfte und Anbieter dar. Unsere Aufgabe ist es, intelligentere, unterstützende Systeme zu entwickeln, die es unseren Teams ermöglichen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – nämlich auf die Pflege der Patienten“, erklärte Charlton.

Der Oracle Clinical AI Agent reduziert diesen Aufwand mithilfe von Funktionen wie dem passiven Mithören im Raum, um automatisch Daten zu erfassen und die EHR zu befüllen. So kann der KI-Agent beispielsweise innerhalb weniger Minuten nach einem Patientenbesuch einen Notizentwurf erstellen. Er schlägt dem Leistungserbringer empfohlene Folgemaßnahmen wie Überweisungen vor, die dieser prüfen und freigeben kann, und synchronisiert alle Informationen mit den individuellen Patientenakten. Darüber hinaus kann der KI-Agent relevante Informationen aus den Notizen extrahieren und dadurch die medizinische Codierung automatisieren.

Ein zentrales Ziel von AtlantiCare ist es, alle Hindernisse zu beseitigen, die einer gesunden Gemeinschaft im Weg stehen. Dazu setzt das Unternehmen unter anderem den Oracle Clinical AI Agent ein, um Arztbriefe in mehreren Sprachen zu erstellen und so nicht englischsprachige Patienten besser zu unterstützen. „Mit unserer Vision 2030 haben wir klar gemacht, dass wir es uns nicht länger leisten können, die Herausforderungen im Gesundheitswesen nur teilweise anzugehen.“ Wir müssen die Ursachen angehen, die Gesundheitssysteme vor Herausforderungen stellen, damit wir ihnen einen Schritt voraus sein und die Art und Weise, wie Versorgung geleistet wird, grundlegend verändern können“, so Charlton.

¹Oracle verglich die Dokumentationszeit über einen Zeitraum von zwei Monaten bei der Nutzung des Oracle Health Clinical AI Agent mit der von Powerchart.