Ein proaktives Programm hält Patienten während der Pandemie in Bezug auf die Medikamentenversorgung auf dem Laufenden

Als die COVID-19-Pandemie wütete, reagierten die Regierungen mit Lockdowns und die Menschen blieben zu Hause, um die Ausbreitung des Virus zu verhindern. Beschäftigte im Gesundheitswesen bei Emirates Health Services (EHS) in den Vereinigten Arabischen Emiraten erkannten, dass sie dafür sorgen mussten, dass die Patienten zu Hause blieben, während sie gleichzeitig sicherstellen mussten, dass Patienten mit chronischen Erkrankungen weiterhin mit Medikamenten versorgt wurden.

„The lockdown was crucial to protect them from potential COVID-19 exposure“, erläutert Ghariba Khamis Al Suwaidi, MD, Head of Pharmacy, Al Amal Psychiatric Hospital. „We wanted to avoid any discontinuity in care resulting in an avoidable adverse impact on their health. Continued access to chronic medications is normally received at hospitals, and they are evaluated by a pharmacist who issues their next batch. They also receive education regarding their condition and medications.“

Der Prozess musste neu gestaltet werden, um den Service virtuell bereitzustellen, ohne die Sicherheit, den Komfort und die Zufriedenheit der Patienten zu beeinträchtigen. Die Mitarbeiter arbeiteten mit Oracle Health und dem Cerner ITWorks-Team zusammen, um schnell ein neues Programm bereitzustellen, mit dem Patienten über Neuverschreibungen auf dem Laufenden gehalten werden konnten. EHS und Oracle Health begannen im März 2020 mit der Entwicklung des Programms und stellten es im folgenden Monat bereit.

Mithilfe eines benutzerdefinierten Skripts namens MPage lassen sich die Pharmazeuten eine tägliche Arbeitsliste während ihres Arbeitsablaufs anzeigen. Dabei werden Patienten mit fälligen Neuverschreibungen hervorgehoben. Die Pharmazeuten teilen dem Patienten dann mit, dass eine Neuverschreibung erforderlich ist. Nach Rücksprache mit dem Patienten und nachdem der Patient einer Neuverschreibung zugestimmt hat, verwendet der Pharmazeut Cerner OPENLink, um eine Textnachricht zu erstellen, in der bestätigt wird, dass das Rezept erneut ausgestellt wurde.Ein Kurier liefert dann das Medikament zum Haus des Patienten.

„This helps patients adhere to medications without missing their refills. It protects the patient from discontinuity in care, avoiding any undesirable complications.“ – Kais Abdel Salam Sobeih El Sayed, Clinical Pharmacist, Al Amal Psychiatric Hospital

Das Programm ermöglicht es den Patienten auch, Aufklärung zu erhalten und ihre Fragen bequem von zu Hause aus beantworten zu lassen, indem sie die Video-Telekonsultation zum Arbeitsablauf des Pharmazeuten hinzufügen.

„This was an excellent service, to deliver to the patient during the pandemic“, berichtet Mouza Al Saadi, MD, Clinical Pharmacist Specialist. „We’re not just delivering the medications, we’re educating them. This is important for our hospitals that offer psychiatric services for the patients. We have a telepharmacy program we can use to follow up on side effects of the medication.“

Die Patienten haben auf das Programm positiv reagiert. Eine Umfrage, die einige Wochen nach dem Start durchgeführt wurde, zeigte eine 90%ige Zufriedenheit bei den Patienten.

„The program can be utilized even after the pandemic is over“, erklärt Al Suwaidi.
„We think we can utilize this program mainly for chronic and elderly patients where we need to help support adherence for their medications.“