Oracle Customer Success—IGEPA IT-SERVICE GmbH

Die IGEPA IT-SERVICE GmbH (IGEPA ITS) ist sowohl Oracle Gold Partner als auch mit dem Prädikat „Applications Partner of the Year 2013“ von Oracle ausgezeichnet worden. Das Münsteraner Unternehmen hat langjährige Erfahrung in der Nutzung und Implementierung von Oracle-Lösungen und ist Anbieter von IT-Dienstleistungen für die wichtigsten Oracle-Kunden in Deutschland. Dazu gehören sowohl nationale und internationale Kunden innerhalb der IGEPA-Gruppe als auch namhafte Unternehmen aus dem deutschen Mittelstand.

 

Die IGEPA IT-SERVICE GmbH punktet mit einem Pool an erfahrenen Berater mit einem breiten Fachwissen sowie professionellem Projektmanagement. Das Team von Anwendungsexperten entwickelt Lösungen für Vertriebsabläufe und mobile Vertriebsprozesse, Strategien für Kundenbindungs- und Partnermanagement (CRM) sowie die Integration von Voice over IP-Protokoll (VoIP)-Telefonie. Jedes Teammitglied verfügt über fundierte Kenntnisse im Bereich Siebel CRM, um das System optimal an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Doch weiß man bei der IGEPA IT-SERVICE auch, wie wichtig regelmäßige Weiterbildungen bei so einem komplexen und hochleistungsfähigen System wie Siebel CRM sind. „Obwohl ich schon seit vielen Jahren mit der Siebel-Technologie arbeite, gibt es immer noch viele Bereiche, in denen ich meine Kenntnisse erweitern oder auffrischen möchte.“, sagt Julian Großmann, CRM-Anwendungsberater bei IGEPA ITS.

 

Da die IGEPA IT-SERVICE immer schon ganz besonderen Wert auf die Aus- und Weiterbildung gelegt hat, nahmen bereits in der Vergangenheit zahlreiche Mitarbeiter regelmäßig an Oracle Live-Trainings teil, und man war mit dem Ergebnis stets sehr zufrieden. Aufgrund anspruchsvoller und zeitintensiver Kundenprojekte mit Vor-Ort-Betreuung fehlt vielen Mitarbeitern allerdings oftmals die Flexibilität, um an Präsenz-Schulungen teilzunehmen. Daher entschied sich auch Julian Großmann für das Training-On-Demand-Angebot der Oracle University. Dieses Angebot ermöglicht den Teilnehmern, sowohl den Zeitrahmen als auch den thematischen Schwerpunkt sowie die Schulungshäufigkeit selbst zu bestimmen. Auf diese Weise konnte sich auch Großmann schnell und unkompliziert detaillierte Kenntnisse aller Siebel CRM-Themen aneignen, die für ihn und sein Team wichtig sind – ohne dabei jedoch an einen Zeitpunkt oder Ort gebunden zu sein.

 

Nicht nur mit der Qualität der angebotenen Schulungen ist Großmann sehr zufrieden; er führt auch noch einen weiteren, nicht zu unterschätzenden Vorteil an: „Das Training-On-Demand der Oracle University übertraf meine Erwartungen bei weitem. Ich habe sämtliche Lernziele rasch erreicht und außerdem noch mehrere Tausend Euro Reisekosten gespart“, freut er sich.