Kontaktloser Aufenthalt

Nutzen Sie die richtigen Hilfsmittel, um Ihre Gäste während ihres Aufenthalts anzusprechen, aber beschränken Sie den physischen Kontakt so weit wie möglich.

Gastnachrichten

ZWECK: DISTANZIERUNG • REINIGUNG

Business Case

Senden Sie Ihren Gästen Informationen und kommunizieren Sie mit ihnen per Textnachrichten, um unnötigen Kontakt während des Aufenthalts zu vermeiden.

Verfügbar mit:

OPERA CLOUD • OPERA 5

So kann OPERA helfen:

Mit der Textnachrichtenverarbeitung und dem in OPERA konfigurierten SMS-Serviceanbieter des Hotels können Sie Ihren Gästen in Echtzeit wichtige Nachrichten direkt aus OPERA senden.

OPERA CLOUD • OPERA 5 + PARTNER INTEGRATION: KOMMUNIKATION

Mit Partnern:

Anbieter mit mobilen Apps bieten Nachrichtenservices, mit denen Gäste über ihr Mobilgerät mit Mitarbeitern kommunizieren können. Einige Anbieter bieten auch eine Anfragenverfolgung, sodass Gastanfragen aufgezeichnet, nachverfolgt und gelöst werden können, um die Rechenschaftspflicht zu erhöhen.

Interaktiver Hotelfernseher

ZWECK: REINIGUNG • KONTAKTLOS

Business Case

Erlauben Sie Ihren Gästen, Hotelfernseher für mehr als nur Filmabende zu nutzen. Wandeln Sie sie in interaktive Geräte um.

Verfügbar mit:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + PARTNER INTEGRATION IPTV (PDF)

So kann OPERA helfen:

Verwenden Sie neuere Smart TVs, oder rüsten Sie vorhandene Fernseher mit einem externen Modul auf, um eine IPTV-Schnittstelle zu aktivieren. Diese kann Folgendes bieten:

• Gästebegrüßung mit automatischer Sprachauswahl
• Reiseführer für das Hotel und die Umgebung
• Gesamtrechnung für Hotelservices, einschließlich Pay TV
• Zimmerbestellung (aus dem Waren- und Servicekatalog)
• Express-Check-out

Einige Anbieter ermöglichen es den Gästen auch, den Fernseher mit ihrem eigenen Mobilgerät zu steuern, sodass die Fernbedienungen, die das Hotel zur Verfügung stellt, viel seltener verwendet werden.

Reinigungsdienste ablehnen

ZWECK: DISTANZIERUNG

Business Case

Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, sich für Reinigungsdienste an-/abzumelden und auszuwählen, an welchen Tagen und wie oft die Zimmer gereinigt werden sollen.

Verfügbar mit:

OPERA 5

So kann OPERA helfen:

Bei der Reinigung nach Wahl bestimmen die Gäste selbst, ob sie einen Reinigungsdienst erhalten. Für Reinigungskräfte kann ein Bericht erstellt werden, der sie über die Gäste informiert, die sich von der täglichen Reinigung abgemeldet haben.

Chatbots

ZWECK: KONTAKTLOS

Business Case

Ermöglichen Sie Ihren Gästen, Anfragen zu stellen und jede Hotelabteilung über ihr eigenes Mobilgerät zu kontaktieren. Ein Chatbot kann nahezu alle Probleme lösen, von der Beantwortung von Fragen zum Check-out-Prozess bis zu Tischreservierungen für das Abendessen.

Verfügbar mit:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + PARTNER INTEGRATION: KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (2:58)

So kann OPERA helfen:

Bisher gibt es keine out-of-the-box-Lösungen für Chatbots. Mehrere OPERA-Kunden nutzen jedoch Chatbots mithilfe eines Systemintegrators, der in der Lage ist, die KI und OPERA miteinander zu verbinden. Mit den neuesten Verbesserungen am Oracle Digital Assistant sind Chatbots nicht mehr nur auf Textnachrichten beschränkt, sondern auch zur Spracherkennung fähig.

Zimmerservice

ZWECK: KONTAKTLOS

Business Case

Verbessern Sie das Aufenthaltserlebnis, indem Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, die Zimmerservice-Angebote zu durchsuchen, Bestellungen aufzugeben und auf ihre Rechnung stellen zu lassen – und zwar alles über ihr eigenes Mobilgerät.

Verfügbar mit:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony und PARTNER INTEGRATION: GASTSERVICES

Mit Simphony, OPERA und ausgewählten Partnern:

Ermöglichen Sie es Gästen, über ihr eigenes Mobilgerät zu bestellen oder stellen ihnen Tablets im Zimmer zur Verfügung.

Anbieter können in OPERA integriert werden, um Gastdetails zu erfassen, und in Simphony, um die Speisekarte in Echtzeit abzurufen. Sobald die Gäste ihre Bestellung bestätigen, wird die Rechnung automatisch bei der zuständigen Finanzstelle eröffnet.

Mit dem Oracle Tablet 700 Series von MICROS, das das Zimmerservice-Personal mitbringt, können Gäste die Zimmergebühr direkt auf dem Tablet unterschreiben. Durch die Integration von Simphony und OPERA können Rezeptionisten vollständige Rechnungsinformationen abrufen.

Essen

ZWECK: KONTAKTLOS

Business Case

Verbessern Sie das Aufenthaltserlebnis, indem Sie Praktiken zum Schutz von Gästen und Mitarbeitern anwenden.

Verfügbar mit:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + PARTNER INTEGRATION: GASTSERVICES

Mit Simphony, OPERA und ausgewählten Partnern:

Mit dem Oracle Tablet 700 Series erhalten Mitarbeiter ein eigenes Bestellgerät, das die Servicegeschwindigkeit steigert, die Servicequalität erhöht und die Ansteckungsgefahr bei Krankheiten minimiert.

Ermöglichen Sie Gästen, über ihr Mobilgerät (anhand von Apps, Websites oder QR-Codes) zu bestellen. Solche Bestellungen können in verschiedenen Speiselokalen wie Restaurants oder Poolbars und sogar für den Zimmerservice zur Verfügung gestellt werden.

Das Bezahlen am Tisch oder mit einer Partnerbestelllösung ermöglicht kontaktloses Bezahlen. Durch die Integration von Simphony und OPERA können Rezeptionisten vollständige Rechnungsinformationen abrufen.

Tischverwaltung

ZWECK: KONTAKTLOS

Business Case

Verbessern Sie das Aufenthaltserlebnis, indem Sie Praktiken zum Schutz von Gästen und Mitarbeitern anwenden.

Verfügbar mit:

SIMPHONY + PARTNER INTEGRATION: COMPLIANCE

Mit Simphony und ausgewählten Partnern:

Nutzen Sie die Tischverwaltung, um die Anzahl der Tische und Sitzplätze zu sperren oder zu begrenzen, um die neuen Anforderungen zur Maximalbelegung und zur räumlichen Distanzierung einzuhalten. Mit Reservierungen und Wartelisten können Sie eine angemessene Belegung beibehalten und Berichte erstellen sowie die neuesten Verordnungen einhalten.

Bieten Sie Frühaufsteherfrühstück oder -mittagessen an, indem Sie Reservierungen, Wartelisten und Tischverwaltung mit der Menüverfügbarkeit von Simphony kombinieren.

Innovativ sein

ZWECK: DISTANZIERUNG • KONTAKTLOS

Business Case

Setzen Sie flexible Technologien ein, um die Erwartungen auf einem dynamischen Markt zu erfüllen, der von Branchen-, Compliance-, Sicherheits- und Social-Media-Faktoren beeinflusst wird.

Verfügbar mit:

SIMPHONY + PARTNER INTEGRATION: API

Mit Simphony und ausgewählten Partnern:

Wahren Sie die Kontrolle über Ihre Marke und Ihre Geschäftsanforderungen mit Simphony, das unter anderem folgende Funktionen bietet:

• Internet of Things (IoT)
• Tablettabholung
• Digitale Speisekarten
• Mobile Bestellung
• Bestellung per Sprachsteuerung
• Bei Tisch bezahlen

Sich einbringen

ZWECK: DISTANZIERUNG

Business Case

Halten Sie die gastfreundlichen Standards des Gastgewerbes ein, seien Sie aber bereit, sich an die neue Normalität anzupassen.

Verfügbar mit:

SIMPHONY

Mit Simphony:

Halten Sie Ihre Mitarbeiter mit „Engagement“ auf dem Laufenden und helfen Sie ihnen, sich an aktualisierte Verfahren zu halten.

Engagement ist eine Seite für die Bereitstellung von Inhalten auf Simphony-Workstations, die direkten Zugang zu wichtigen Informationen bietet, darunter:

• Beschreibungen der Spezialitäten auf der Speisekarte
• Allergene zu Spezialitäten auf der Speisekarte
• Notizen vor der Schicht
• Objektinformationen
• Spezielle Veranstaltungen und Angebote