Oracle Fusion Cloud Order Management

Oracle Fusion Cloud Order Management ist eine KI-gestützte Order-to-Cash-Anwendung innerhalb von Oracle Fusion Cloud Supply Chain and Manufacturing. Sie fungiert als zentraler Auftragshub für das Erfassen, Validieren, Bepreisen, Konfigurieren, Zusagen, Orchestrieren, Überwachen und Analysieren von Kundenaufträgen über den gesamten Order-to-Cash-Prozess hinweg.

Oracle Fusion Cloud Order Management wird verwendet, um operative Abläufe zwischen Kaufabsicht und Ausführung der Auftragserfüllung zu verwalten. Sie unterstützt Teams dabei, die Auftragserfassung zu zentralisieren, Preis- und Compliance-Regeln durchzusetzen, die Produktkonfiguration zu vereinfachen, Lieferzusagen bereitzustellen, die Auftragserfüllung zu koordinieren, Auftragsänderungen zu verwalten, gefährdete Aufträge zu identifizieren und Order-to-Cash-Prozesse voranzutreiben.

Oracle Fusion Cloud Order Management wird von Auftragsmanagement-Spezialisten, Auftragsmanagern, Kundendienstmitarbeitern, Preisadministratoren, Benutzern im Fulfillment-Betrieb, Führungskräften im Supply Chain Management und Stakeholdern im Revenue Operations-Bereich verwendet. Diese Benutzer erstellen und überarbeiten Aufträge, überwachen Ausnahmen, verwalten Preisrichtlinien, beheben Fehler, prüfen verzögerte Aufträge und unterstützen Kundenanfragen zu Aufträgen und Rücksendungen.

Oracle Fusion Cloud Order Management hilft, Probleme zu lösen, die durch fragmentierte Auftragserfassung, Auftragserfüllung, Preisgestaltung, Konfiguration, Bestandstransparenz und Ausnahmebehandlung entstehen. Sie reduziert die Abhängigkeit von isolierten Tools und manuellen Übergaben, indem sie Auftragsteams eine gemeinsame operative Ebene für Auftragsvalidierung, Orchestrierung, Statustransparenz und Ausnahmebehandlung bietet.

Oracle Fusion Cloud Order Management unterstützt Auftragserfassung, Validierung, Überarbeitung, Suche, Massenaktualisierungen, Preisausführung, Integration der Produktkonfiguration, globale Lieferterminzusagen, Priorisierung von Auftragsrückständen, Ausnahmeüberwachung, KI-gestützte Auftrags- und Retourenworkflows, PDF-Auftragsaufnahme und Order-to-Cash-Integrationen. Das Produkt ergänzt außerdem verwandte Funktionen von Oracle Fusion Cloud SCM wie Order Orchestration, Product Configuration, Order Pricing, Global Order Promising und Channel Revenue Management.

Ja, Oracle Fusion Cloud Order Management unterstützt konfigurierbare Fulfillment-Orchestrierungsrichtlinien. Fachanwender können Auftragsprozesse, Routingregeln, Schrittzeiten, Änderungslogik, Genehmigungsworkflows und Warnmeldungen ohne technische Programmierwerkzeuge definieren. Die Orchestrierung kann bei Auftragsänderungen zum richtigen Prozessschritt zurückkehren.

Ja, Oracle Fusion Cloud Order Management unterstützt die Preisausführung für Bestellungen, einschließlich Rabattregeln, zielgerichteter Preisgestaltung durch Segmentierung, gestaffelter Preisgestaltung, Integration von Services zur Steuerberechnung, wiederkehrender Preisgestaltung für Services und manueller Preisanpassungen. Die Werbeaktionsfunktionen umfassen Off-Invoice-Aktionsrabatte, Stufen, Aktionspakete, Gratisartikel, Berechtigungsregeln, Einschluss- und Ausschlussanforderungen sowie KI-generierte Beschreibungen von Werbeaktionen, die geprüft und bearbeitet werden können.

Oracle Fusion Cloud Order Management unterstützt Aufträge für einfache SKUs, konfigurierte Artikel und Services durch die Integration mit Oracle Configurator. Oracle Configurator bietet eine Umgebung zum Erstellen, Testen und Bereitstellen von Konfigurationsmodellen mit Regeln und Einschränkungen, damit Auftragsteams Benutzer zu gültigen Produkt- und Servicekonfigurationen führen können.

Oracle Fusion Cloud Order Management arbeitet mit Oracle Global Order Promising zusammen, damit Benutzer Verfügbarkeitszusagen auf Basis von Bestandsinformationen sowie benutzerdefinierten Bezugsquellen- und Zusageregeln machen können. Zusageoptionen umfassen lieferzeitbasierte Zusagen, Available to Promise, Capable to Promise und Profitable to Promise. Das Produkt kann außerdem dabei helfen, Auftragsrückstände bei eingeschränkter Versorgung zu priorisieren und neu zu terminieren.

Oracle Fusion Cloud Order Management benötigt Bestellinformationen, die vollständig genug sind, um eine Bestellung zu validieren und zur Erfüllung freizugeben. Die Anwendung kann Preisgestaltung, Steuern, Compliance, Trade Compliance, Rechnungsempfängerinformationen, Lieferempfängerinformationen und andere erforderliche Details validieren. Konfigurierbare Geschäftsregeln können bei Bedarf Auftragswerte standardmäßig vorbelegen.

Aufträge in Oracle Fusion Cloud Order Management können direkt erfasst oder aus mehreren Erfassungskanälen importiert werden. Zu den für das Produkt beschriebenen unterstützten Erfassungsquellen gehören EDI, CPQ, E-Commerce, externe Erfassungssysteme, Import und KI-basierte PDF-Erfassung.

Oracle Fusion Cloud Order Management ist vorintegriert mit Oracle Cloud-Services, einschließlich Produktmanagement, Fertigung, Beschaffung, Logistik, Abonnements, CPQ und Finanzwesen. Es bietet zudem Services zur Integration mit anderen Oracle-, Drittanbieter-Cloud- und On-Premises-Anwendungen, die für die Order-to-Cash-Ausführung erforderlich sind.

Nein, Oracle Fusion Cloud Order Management wird als Order-to-Cash-Anwendung und zentrale Auftragsdrehscheibe beschrieben, nicht als Ersatz für CPQ oder E-Commerce-Systeme. Sie kann Aufträge von CPQ, E-Commerce, EDI, externen Erfassungssystemen und anderen Kanälen empfangen und anschließend Validierung, Orchestrierung, Status, Ausnahmen und Fulfillment-Ausführung koordinieren.

Oracle Fusion Cloud Order Management fügt sich in einen Quote-to-Cash-Prozess ein, der CPQ, Preisgestaltung, Auftragsmanagement, Fulfillment, Abrechnung, Revenue Operations und Finanzwesen verbindet. Die direkte Quote-to-Order-Integration kann finalisierte Angebote in Kundenaufträge umwandeln, Transparenz zum Auftragsstatus auf der Angebotsdetailseite bieten und die Hintergrundverarbeitung für umfangreiche Angebote unterstützen.

Ja, Oracle Fusion Cloud Order Management nutzt KI in spezifischen Workflows des Auftragsmanagements. KI-gestützte Funktionen umfassen Unterstützung bei Ausnahmen, dialogorientierte Erstellung von Kundenaufträgen, Unterstützung bei Retourenaufträgen, Konvertierung von PDF-Bestellungen, Zusammenfassungen von Aktionsbeschreibungen und priorisierte Aufgabenempfehlungen für Kundenaufträge.

Aufträge in Oracle Fusion Cloud Order Management können direkt eingegeben oder aus mehreren Erfassungskanälen importiert werden. Zu den für das Produkt beschriebenen unterstützten Erfassungsquellen gehören EDI, CPQ, E-Commerce, externe Erfassungssysteme, Import und KI-basierte PDF-Erfassung.

Der Order Exception Agent ist ein KI-gestützter Assistent, der die Order-Management-Umgebung überwacht, Ausnahmeaufträge kennzeichnet, Ursachen diagnostiziert, Korrekturen vorschlägt und vordefinierte Korrekturmaßnahmen einleiten kann. Es unterstützt die Behebung von Ausnahmen, während Benutzer weiterhin in Prüfung und Kontrolle eingebunden bleiben.

Ja, Oracle Fusion Cloud Order Management kann die Übersetzung von PDF-Auftragsdokumenten in importbereite Formate für Order Management automatisieren. Der Konverter für Bestellungen in Verkaufsaufträge kann eingehende Bestellungen lesen, Daten validieren, Ausnahmen und Korrekturen anzeigen und aus zuvor von Benutzern korrigierten Ausnahmen lernen.

Die menschliche Überprüfung bleibt Teil der KI-gestützten Workflows, die für Oracle Fusion Cloud Order Management beschrieben werden. Der Verkaufsauftragsassistent kann einen Auftragsentwurf zur Prüfung durch einen Benutzer erstellen, der Retourenauftragsassistent kann vor der Einreichung einen Retourenauftrag zur Prüfung durch den Kundenservice erstellen, und von KI generierte Aktionsbeschreibungen können geprüft und bearbeitet werden.

Oracle Fusion Cloud Order Management eignet sich gut für Unternehmen, die ein gemeinsames digitales Rückgrat für die Order-to-Cash-Abwicklung über viele Kanäle, Systeme und Erfüllungspfade hinweg benötigen. Dies ist besonders relevant, wenn Teams Direktbestellungen, importierte Bestellungen, CPQ-generierte Bestellungen, Commerce-Bestellungen, EDI-Bestellungen, PDF-Bestellungen, Rücksendungen, Preisänderungen, Auftragsausnahmen und sich ändernde Fulfillment-Bedingungen verwalten.

Das hängt von den Auftragsquellen, Fulfillment-Systemen, der Datenqualität, den Geschäftsregeln, Preisgestaltungsprozessen, Konfigurationsmodellen, Genehmigungen, Integrationen und den im Umfang enthaltenen Modulen ab. Das Produkt ist abhängig von vollständigen Auftragsdaten, definierten Orchestrierungsrichtlinien, konfigurierten Validierungsregeln und der Integration mit den Oracle Cloud-Services oder externen Systemen, die für den Order-to-Cash-Prozess des Kunden erforderlich sind.

Oracle Fusion Cloud Order Management unterstützt Veränderungen durch konfigurierbare Orchestrierungsrichtlinien, Geschäftsregeln, Aktualisierungen der Redwood-Benutzererfahrung, kontinuierliche Innovation in Oracle Fusion Cloud-Anwendungen und Erweiterbarkeit mit Oracle AI Agent Studio. AI Agent Studio bietet Vorlagen und Tools zur Bereitstellung vorgefertigter KI-Agenten, zur Erweiterung von Agenten mit benutzerdefinierten Tools, zum Hinzufügen von Geschäftsobjekten oder Integrationen von Drittanbietern sowie zur Verwaltung agentenbasierter Workflows über Fusion-Anwendungen hinweg.