Oracle Utilities Marketing

Increase the adoption of new products and services by sending targeted, personalized messages through your customers’ preferred channels. Increase program enrollments, reach new customers and prospects, and lower costs using a single platform. Automate marketing communications and drive personalization at scale.

Erfahren Sie, wie Sie mit Oracle Utilities Customer Experience unterstützt werden.

Oracle Utilities Marketing - Produktfunktionen

Steigern Sie den Umsatz und die Kundenzufriedenheit mit neuen Produkten und Services, indem Sie Ihre Kunden auf dem gewünschten Kanal ansprechen, und zwar dann, wenn es zählt. Entwerfen Sie Marketingkampagnen und Programme, die auf das Kundenverhalten reagieren und Echtzeit-Trigger nutzen, um zeitnahe, personalisierte und verwertbare Botschaften an jeden Kunden zu senden.

Marketingprogramme kanalübergreifend erstellen, versenden, verwalten und analysieren

Nutzen Sie eine einzige Lösung, um personalisierte und relevante Botschaften per E-Mail, SMS, MMS, Push, In-App, Display oder Web zuzustellen. Sorgen Sie für eine einheitliche Markenerfahrung, und ermöglichen Sie Ihren Vertriebs- und Serviceteams einen Einblick in die Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg.





Hochgradig personalisierte Kampagnen erstellen

Definieren Sie Kundensegmente, verfolgen, filtern und erstellen Sie Targeting-Trigger, und erstellen Sie Kundenprofile mit benutzerfreundlichen, für Marketingspezialisten geeigneten Oberflächen. Nutzen Sie Daten zur Kundennutzung, demografische Daten, Tarifpläne, Einblicke in die Energieversorgung von Opower und vieles mehr, um Kunden zu segmentieren und ihnen die relevantesten Angebote zu unterbreiten, einschließlich neuer Tarife oder anderer Dienstleistungen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und fördern Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.


Vereinfachen Sie die Erstellung, Ausführung und Messung von Marketingkampagnen

Erstellen Sie kanalübergreifende Marketingkampagnen, die sich einfach an die Präferenzen, den Standort und andere kontospezifische Attribute Ihrer Kunden anpassen. Verwenden Sie einen intuitiven E-Mail-Nachrichtendesigner mit optionaler Codeeingabe, um Ihre Kampagnen zu personalisieren.


Sprechen Sie Kunden in wichtigen Momenten an

Erreichen Sie Kunden zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal mit personalisierter, verhaltensbasierter Kommunikation während der jeder Phase des Kundenlebenszyklus. Erstellen Sie automatisierte Marketingworkflows, um Kundeninteraktionen in Echtzeit zu nutzen, die den nächsten besten Schritt entlang der Customer Journey ermöglichen.





Einfaches Messen und Berichten über die Leistung Ihrer Marketingprogramme

Werben Sie für neue Angebote und Dienstleistungen außerhalb des Energiebereichs mit ausgefeilten Einblicken und Echtzeitanalysen der Leistung Ihrer Marketingkampagnen. Analysieren Sie Performancetreiber über verschiedene Kanäle und Kennzahlen hinweg, und verfolgen Sie gleichzeitig die Bereitstellung und die Öffnungsraten, um Ihre Kampagnen zu optimieren.


Erreichen Sie die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit mit Erkenntnissen aus Ihrem CIS

Kombinieren Sie Transaktions- und Marketingkommunikation auf derselben Plattform mit CIS-Integration. Nutzen Sie Datenattribute aus Ihrem CIS, wie Nutzungs- oder Onlinedaten, zur Segmentierung. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Einsicht in Kundenkommunikation und Maßnahmen.


Evergy verdoppelt Kundeninteraktionen mit seiner Rate Education-Kommunikation

Vorteile von Oracle Utilities Marketing

01Die Einführung neuer Produkte und Services zur Kundenbindung erhöhen

Neue Umsatzchancen ergreifen. Kundendaten konsolidieren. Setzen Sie KI ein, und nutzen Sie dessen Erkenntnisse, um die richtigen Kunden mit den richtigen Angeboten effektiv anzusprechen.

02Kunden auf dem digitalen Kanal Ihrer Wahl ansprechen

Sprechen Sie Kunden konsequent über ihre bevorzugten Kanäle an, sei es per E-Mail, SMS, Push, In-App oder in öffentlichen Apps wie WhatsApp oder Facebook.

03Marketingkommunikation automatisieren und skalieren

Erstellen und automatisieren Sie dynamische Kampagnen, die schnell, einfach und kostengünstig produziert, repliziert und skaliert werden können.

04Eine einzige Plattform für die gesamte Kommunikation nutzen

Orchestrieren und verfolgen Sie die gesamte Marketing-, Transaktions- und Servicekommunikation auf einer einheitlichen Plattform, um die Effizienz zu verbessern, die Kosten zu senken und Einheitlichkeit über alle Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.

3 Dinge, die Sie über CX für Versorgungsunternehmen wissen sollten

Caitlin Aburrow, Senior Director, Oracle Product Marketing

Versorgungsunternehmen müssen neue CX-Journeys transformieren und bereitstellen, die den Erfahrungen ihrer Kunden in anderen Branchen entsprechen. Berücksichtigen Sie diese drei Aspekte bei der Betrachtung der Customer Experience in Versorgungsunternehmen.

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Oracle Utilities Marketing - Lösungsübersicht

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Oracle bietet eine Vielzahl von Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Cloud-Anwendungen und Customer Experience (CX) erfahren können. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Erste Schritte mit der Dokumentation

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Greifen Sie auf Schulungen zu oder erwerben Sie eine Zertifizierung. Mit der Oracle University erwerben Sie die Kompetenz, Ihre CX-Anwendungen zu implementieren, zu konfigurieren, zu verwalten und zu verwenden. Nehmen Sie an den Schulungen über die von Ihnen bevorzugten Formate teil. Erfahren Sie, welche CX-Zertifizierungen Ihnen zur Verfügung stehen.

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