La importancia de los recursos humanos en el sector de la salud
Margaret Lindquist | Estratega de Contenido de Atención Sanitaria | 23 de marzo de 2023
La base de cualquier sistema de salud es su gente, los proveedores de cuidados y profesionales de apoyo directamente responsables de los resultados de los pacientes y sus niveles de satisfacción. Los equipos de recursos humanos del sector de la salud son responsables de contratar e incorporar a esas personas, fomentar una cultura laboral positiva y humana, ayudar a los empleados a avanzar en su carrera profesional y garantizar que la organizaciones y sus equipos cumplan una gran cantidad de políticas y normativas de seguridad, privacidad, formación, etc. Para hacer frente a estos complejos desafíos en un contexto de escasez crítica de personal, desgaste profesional endémico y aumento de los costes de mano de obra, los equipos de RR. HH. del sector de la salud deben desarrollar políticas y programas innovadores y razonados.
¿Cuáles son las funciones de los equipos de RR. HH. del sector de la salud?
Los departamentos de RR. HH. de las organizaciones sanitarias son responsables de las funciones típicas de RR. HH., como la selección de personal, la contratación y el asesoramiento a los altos directivos sobre los paquetes salariales y de prestaciones necesarios para atraer y retener a los mejores talentos. Los equipos de RR. HH. del sector de la salud también se enfrentan a desafíos especialmente complejos que son propios del sector. Son responsables de comunicar y realizar un seguimiento de las numerosas normativas gubernamentales en cuanto a certificaciones, seguridad, privacidad y otras áreas. Se ocupan de contratar personal en un sector en el que la competencia por el talento es particularmente feroz y los candidatos cuentan con muchas otras opciones. Supervisan a diario una fuerza laboral que se enfrenta a situaciones estresantes y requiere protección física y apoyo psicológico. Colaboran con el departamento de TI para proteger la privacidad de los registros de pacientes y empleados. Trabajan con los responsables para ajustar los procesos de programación de horarios del personal con el fin de reducir el desgaste laboral, y desarrollan programas que mejoran la satisfacción de los pacientes y ofrecen resultados positivos para estos, por ejemplo, diseñando sistemas de compensación y bonificaciones que alineen los salarios con las mejoras del rendimiento y los resultados de los pacientes.
Conclusiones clave
- Los equipos de RR. HH. del sector deben crear, seguir e implementar programas de formación y desarrollo profesional de los empleados, no solo para cumplir requisitos legales, sino también con el fin de lograr una fuerza laboral dinámica en un panorama de grave escasez de personal de enfermería y médico, así como de otros profesionales de la salud, agravado por la pandemia de COVID-19.
- Crear y mantener una cultura de trabajo positiva es clave para atraer a nuevos talentos, involucrar al personal actual y promover la innovación. También puede mejorar los resultados y la satisfacción de los pacientes: los empleados que están contentos con la cultura de su organización y se sienten apreciados tienen más probabilidades de priorizar la atención al paciente.
- El departamento de RR. HH. se encarga de crear programas de formación y promover la participación en ellos dentro de un proceso más amplio de incorporación y desarrollo del personal. Para los pacientes, la diferencia entre un empleado mal o bien formado puede ser una cuestión de vida o muerte.
El rol de los recursos humanos en el sector de la salud
Los responsables de RR. HH. del sector sanitario deben desempeñar las mismas funciones que sus homólogos de otros sectores, además de otras muchas específicas de la industria. Entre ellas se incluyen la gestión de altas tasas de rotación de empleados, la prestación de apoyo a la salud mental y física de los empleados, la supervisión del cumplimiento en materia de certificaciones y la medición del éxito en función de los resultados y los niveles de satisfacción de los pacientes (en lugar del rendimiento financiero de la organización).
Los equipos de RR. HH. del sector sanitario desarrollan prácticas de contratación que garantizan que su organización atraiga a los candidatos más cualificados y trabajan con la alta dirección para crear paquetes atractivos de compensación e incentivos en un mercado laboral altamente competitivo. Se aseguran de que los empleados estén al día en cuanto a las certificaciones legalmente exigidas. No pierden de vista las tendencias tecnológicas para garantizar que los empleados dispongan de las herramientas y los sistemas de RR. HH. que necesitan. Tal vez lo más importante sea que se encargan de fomentar una cultura laboral positiva, en la que los empleados colaboran entre sí, se sienten cómodos compartiendo sus preocupaciones con la gestión y apreciados por su importante trabajo. En pocas palabras, crean un entorno ideal para reducir la rotación de empleados y cuidar mejor a los pacientes.
Importancia de los RR. HH. en el sector de la salud
En un sector en el que la contratación, la retención y el desarrollo del personal pueden resultar sumamente arduos, el departamento de RR. HH. es un componente vital. Los equipos de RR. HH. del sector de la salud se enfrentan a complejos convenios y normativas gubernamentales, así como al aumento constante de los costes laborales. También se les plantean retos únicos vinculados a la seguridad física, el estrés laboral y la falta de personal. Es fundamental que estos equipos ayuden a su organización a superar estos desafíos, centrándose en los cuatro principales que detallamos a continuación.
Defender al personal
Dada la gran cantidad de opiniones que los equipos de RR. HH. recopilan en encuestas, sesiones de grupo, programas de formación y otros canales, se encuentran en una posición única para actuar como defensores del personal en todos los ámbitos, desde la compensación hasta los horarios y el bienestar. Como tal, no solo comunican los deseos y necesidades de los trabajadores a la dirección, sino que también se aseguran de que los altos ejecutivos no pierdan de vista las tendencias de personal, como una rotación de empleados o actividades sindicales más intensas de lo habitual.
Reducir la rotación de personal
No existe una única forma ideal de reducir la rotación de personal, pero hay un primer paso que todas las organizaciones del sector de la salud deben dar: observar a las personas que han abandonado la organización, especialmente a los empleados de alto rendimiento, y determinar qué se podría haber hecho para retenerlos. Coteja esas acciones con una lista de buenas prácticas que incluya horarios de trabajo flexibles, generosas oportunidades de formación y promoción, tecnología que automatice las tareas rutinarias de los empleados y mejores salarios. Además de analizar los datos de las entrevistas realizadas cuando los empleados abandonan su puesto, encuesta al personal actual para averiguar qué le gusta de la organización y qué se puede mejorar, con el objetivo de ayudar a los trabajadores a mantener un equilibrio saludable entre su vida laboral y personal y a sentirse apreciados por la importante y exigente labor que realizan. Según un estudio del Centro Nacional de Información sobre Biotecnología de los EE. UU., una cultura laboral positiva impulsa el compromiso de los empleados, reduce el absentismo e incide positivamente en la relación entre los pacientes y el personal médico.
Garantizar el cumplimiento normativo
Los equipos de RR. HH. del sector de la salud son responsables de garantizar que su organización cumpla la serie de leyes que rigen el sector. En los EE. UU., esas leyes incluyen la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA, por sus siglas en inglés, que garantiza la protección de los datos de los pacientes), la Ley Laboral y de Tratamiento Médico de Urgencias (o EMTALA, que requiere que los hospitales traten a cualquier persona que llegue a los servicios de Urgencias independientemente de su capacidad de pago), la Ley de Mejora de la Seguridad del Paciente y la Calidad (o PSQIA, que protege a los trabajadores sanitarios que reportan errores médicos y condiciones inseguras), y la Ley de Tecnologías de la Información para la Salud Económica y Clínica (o HITECH, que promueve el uso de tecnología para mejorar la calidad, seguridad y eficiencia de la atención sanitaria). También existen innumerables normativas que se aplican a tipos específicos de profesionales médicos. Por ejemplo, en el estado de Massachusetts, los terapeutas respiratorios necesitan completar 15 horas de formación continua cada dos años. Es competencia del departamento de RR. HH. asegurarse de realizar un seguimiento de los requisitos para los distintos puestos y de que los empleados estén actualizados. El servicio de RR. HH. también colabora estrechamente con el equipo legal de la organización para desarrollar y aplicar programas que formen a los empleados para cumplir las distintas leyes y evitar posibles demandas judiciales.
10 buenas prácticas de recursos humanos para el sector de la salud
En el sector de la salud, las tareas de RR. HH. van mucho más allá de contratar y cesar a personas o gestionar las prestaciones y las nóminas. La industria sanitaria está experimentando cambios radicales debido al número creciente de normativas gubernamentales, a una rotación de empleados en constante alza y a la aparición de nuevos métodos basados en la tecnología para ofrecer y supervisar la atención sanitaria. En respuesta, los responsables de RR. HH. deben desarrollar nuevas estrategias, programas y políticas. Aquí detallamos 10 buenas prácticas.
1. Ofrecer oportunidades de formación y promoción
Formar a los nuevos empleados y asegurarse de que los existentes se mantengan al día es un imperativo en el sector sanitario. La diferencia entre un empleado mal o bien formado puede ser cuestión de vida o muerte. El departamento de RR. HH. tiene la responsabilidad de crear programas de formación y promover la participación en ellos dentro de un proceso más amplio de incorporación y desarrollo del personal. Los beneficios van desde el simple cumplimiento normativo hasta mayores tasas de retención de empleados y una mejor atención a los pacientes Resulta esencial utilizar un software que recuerde a los empleados los plazos de renovación de su formación y realice un seguimiento de sus avances.
2. Ofrecer opciones de trabajo flexible
La principal exigencia de los trabajadores del sector de la salud es una mayor flexibilidad laboral, según el informe Future Health Index de 2022. Los empleadores pueden brindársela de distintas formas, como, por ejemplo, ofreciendo opciones de teletrabajo cuando sea apropiado para el rol, proporcionando a los empleados más control sobre sus horas de trabajo y usando software de programación para permitir que los trabajadores intercambien turnos a través de una aplicación instalada en su dispositivo móvil. Las aplicaciones de programación de gestión del capital humano (HCM) más recientes también pueden filtrar los turnos disponibles en función de las certificaciones y la experiencia de un trabajador específico.
3. Ofrecer bonos de contratación
En un contexto de escasez de mano de obra en todo el sector, dos tercios de los hospitales utilizan bonos de contratación para atraer a personal médico, profesionales de enfermería y otros trabajadores talentosos, según una encuesta de la agencia de selección de personal Avant Healthcare Professionals. Se trata de un aumento considerable con respecto al período anterior a la pandemia, durante el cual menos del 40 % señalaron recurrir a estos bonos. Según un análisis de las ofertas de empleo publicadas en los sitios web de empleo para personal de enfermería, el bono de contratación medio para los profesionales de enfermería es de unos 15 000 dólares estadounidenses. Estos bonos son la mejor forma de convencer a candidatos dudan entre las ofertas de dos empleadores del sector de la salud distintos. En algunos casos, los bonos de contratación resultan esenciales para conseguir a un candidato, por ejemplo, cuando los costes de traslado harían difícil para este aceptar una oferta.
4. Crear paquetes de compensación líderes en el mercado
Los paquetes de compensación más atractivos del mercado van más allá del salario y las primas. Los empleados esperan prestaciones básicas, como seguro médico y dental, seguro de vida, vacaciones pagadas y un plan de ahorro para la jubilación. Sin embargo, otros medios de compensación incluyen abonos a gimnasios, el reembolso de cursos de formación, recursos de planificación financiera, subvenciones para el cuidado de menores y la devolución de los gastos de transporte. El primer paso para cualquier líder del sector de la salud talentoso es hablar con los empleados para comprender sus prioridades. Sus respuestas tal vez te sorprendan.
5. Hacer hincapié en la cultura
Establecer y mantener una cultura de trabajo positiva es clave para atraer a los candidatos a los puestos de trabajo, retener a los empleados actuales y promover la innovación. Asimismo, los empleados satisfechos con la cultura de trabajo de su organización y que se sienten valorados tienen más probabilidades de priorizar la atención a los pacientes. Es más, un estudio llevado a cabo por el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido muestra que un cultura organizacional disfuncional se traduce en mayores tasas de mortalidad de los pacientes. Entre los pasos que las organizaciones sanitarias pueden dar para mejorar su cultura laboral se encuentran: crear un proceso de adaptación integral y atractivo para los empleados, establecer un programa de "coaching", reconocer y recompensar los logros (tanto grandes como pequeños) de los trabajadores y promover un diálogo abierto con la alta dirección mediante encuestas y reuniones en persona para forjar un equipo y definir estrategias.
6. Adoptar la tecnología y la automatización
Distintas tecnologías están transformando la atención sanitaria, con el potencial de reducir costes y mejorar la satisfacción del personal médico, las experiencias de los pacientes y los resultados sanitarios. Algunas de las nuevas tecnologías, como la telesalud, los dispositivos ponibles y las aplicaciones móviles de salud, conectan al personal médico directamente con los pacientes, mientras que las aplicaciones móviles de programación y gestión del talento automatizan las tareas administrativas y permiten al personal crear trayectorias profesionales personalizadas. Es tarea del departamento de RR. HH. trabajar en estrecha colaboración con el de TI para garantizar que los empleados reciban la formación que necesitan para utilizar estas nuevas herramientas.
7. Prevenir el desgaste laboral
El desgaste laboral de los trabajadores del sector de la salud es muy elevado, según una reciente encuesta del Washington Post y la Kaiser Family Foundation. El 55 % de los profesionales indicaron sufrir síntomas de desgaste (definido como agotamiento mental y físico por estrés laboral crónico), con la tasa más alta, el 69 %, entre los trabajadores de 18 a 29 años. Con el fin de aliviar el estrés de los trabajadores, los empleadores del sector de la salud están proporcionando a los equipos acceso bajo demanda a sus horarios para ayudarles a conciliar su vida laboral y personal. Están desarrollando estrategias y mecanismos de apoyo para respaldar a los empleados cansados, por ejemplo, limitando los turnos prolongados (aquellos de más de 12 horas), permitiendo a los trabajadores tomar descansos cada dos horas y proporcionando salas de descanso. Algunos hospitales han creado incluso la figura de los "compañeros de fatiga", que se vigilan entre sí para detectar los signos de agotamiento. Las organizaciones sanitarias también facilitan a los empleados la división o el cambio dinámico de turnos. Algunas organizaciones dan a sus empleados acceso a recursos de salud mental a los que pueden acceder de forma privada. También están formando a los responsables para que ejerzan un liderazgo empático, animándolos a interactuar con los empleados regularmente en lugar de durante conversaciones de seguimiento someras.
8. Proporcionar seguridad laboral
11 de los 20 trabajos más estables pertenecen al sector de la salud, según las últimas clasificaciones de U.S. News & World Report Best Jobs, con la terapia respiratoria, la tecnología cardiovascular y la epidemiología en cabeza de la lista. Así que mantener su trabajo no es una preocupación importante para los profesionales que ocupan los cargos más altos del sector. Sin embargo, los trabajadores de roles no clínicos del sector de la salud disfrutan de menos seguridad laboral, lo que abre una oportunidad para que el departamento de RR. HH. les ofrezca programas de aprendizaje y desarrollo y facilite su movilidad profesional dentro de la organización a medida que cambian las necesidades de los diferentes departamentos.
9. Permitir la autogestión de los equipos
En los equipos autogestionados, los empleados comparten la responsabilidad de planificar y ejecutar las tareas para lograr objetivos específicos con poca o ninguna supervisión. En este modelo, los miembros del equipo se comprometen entre sí, y esos acuerdos son el motor de su trabajo. Aunque un equipo autogestionado no cuente con un líder, siguen existiendo la jerarquía y la responsabilidad. Los trabajadores con competencias específicas asumen roles de liderazgo para las tareas pertinentes. Los beneficios de los equipos autogestionados incluyen un mayor compromiso de los empleados y ahorro de costes. Además, según el Journal of Health Organization and Management, los equipos autogestionados son más eficaces en la asignación de recursos y, por lo tanto, más flexibles en la forma de abordar tareas y situaciones.
10. Mantenerse al día sobre las leyes y el cumplimiento normativo
Los equipos de RR. HH. del sector de la salud deben trabajar en estrecha colaboración con el departamento jurídico de su organización para estar al día y garantizar el cumplimiento de una serie de leyes y normativas específicas del sector, incluida la HIPAA previamente mencionada, que protege la privacidad de los datos de los pacientes, la EMTALA, que obliga a los hospitales a tratar a los pacientes que llegan a las Urgencias incluso si no pueden pagar, y la PSQIA, que protege a los trabajadores sanitarios que alertan sobre condiciones laborales inseguras. Además de estas leyes estadounidenses, existen una serie de normativas y requisitos de licencia distintos para cada rol que difieren según la ubicación geográfica. Las sanciones por incumplimiento incluyen costosas demandas y multas.
Motiva a los profesionales de salud y reduce su rotación con Oracle Cloud HCM
Una dura competencia por los trabajadores con talento, unos salarios en aumento y el incremento de las exigencias de los empleados para mejorar su equilibrio de vida laboral y personal son solo algunos de los desafíos a los que se enfrentan los equipos de RR. HH. del sector de la salud en su día a día. Las organizaciones sanitarias utilizan las funcionalidades especialmente creadas para el sector integradas en Oracle Fusion Cloud Human Capital Management para automatizar y mejorar la contratación, simplificar la programación de los horarios del personal, mostrar a los empleados la formación necesaria y ayudar a los trabajadores a interactuar entre sí y con la dirección, todo lo cual contribuye al objetivo final de ofrecer una mejor atención a los pacientes. Además, como estos servicios de HCM se prestan en la nube, el personal puede acceder a ellos desde cualquier lugar, ya sea su escritorio, en planta, en casa o sobre la marcha.
Preguntas frecuentes sobre la importancia de los recursos humanos en el sector de la salud
¿Cuáles son ejemplos de las actividades de recursos humanos en el sector de la salud?
Además de los procesos de contratación, gestión de prestaciones y cese de los que se encarga cualquier profesional de RR. HH., los trabajadores de RR. HH. del sector de la salud también deben seguir la evolución de las normativas gubernamentales y los requisitos de certificación, responder a las preocupaciones de seguridad del personal y hacer frente a una epidemia de desgaste laboral de los empleados en todas las esferas de las organizaciones.
¿Qué hace el departamento de RR. HH. de un hospital?
Los equipos de RR. HH. de los hospitales desempeñan las funciones típicas de cualquier departamento de RR. HH., como contratar y asesorar a la alta dirección sobre los salarios y paquetes de prestaciones. Las responsabilidades de los departamentos de RR. HH. de los hospitales también incluyen el seguimiento y la aplicación de las normativas de formación, seguridad y privacidad, así como otras normativas; el trabajo con los equipos de TI para proteger los registros de salud de los pacientes; y el desarrollo de procesos disciplinarios para garantizar que los empleados rindan cuentas por comportamientos inadecuados y que las disputas se resuelvan de manera justa.
¿Cuáles son algunos de los desafíos a los que se enfrentan actualmente los departamentos de recursos humanos del sector de la salud?
El mayor reto para los equipos de RR. HH. del sector de la salud es contratar y retener a personas con talento —en particular, personal médico y de enfermería especializado—, con el fin de hacer frente a la escasez de mano de obra del sector. Otras cuestiones incluyen la gestión del aumento de las necesidades salariales y la reducción del desgaste laboral del personal.
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