Plataforma del cliente de servicios públicos
La plataforma del cliente de Oracle Utilities es una solución unificada impulsada por IA que se ha diseñado para ayudar a las empresas de servicios públicos a mejorar las experiencias de sus clientes, simplificar operaciones complejas y reducir los costos. Basada en Oracle Cloud Infrastructure y con resultados demostrados a escala global, la plataforma ayuda a tus equipos a automatizar todo el ciclo de vida del cliente, desde la interacción, el servicio y las ventas hasta la facturación, las operaciones y la medición, abordando al mismo tiempo las demandas normativas y facilitando el avance hacia los objetivos de sostenibilidad.
Oracle ha sido nombrada líder en el informe IDC MarketScape en la categoría de gestión de datos de medición de servicios públicos.
¿Por qué elegir la plataforma del cliente de Oracle Utilities?
La plataforma del cliente de Oracle Utilities reúne datos, procesos de negocio e IA integrada en una arquitectura segura nativa en la nube, automatizando integralmente el ciclo de vida del cliente al tiempo que te ayuda a reducir los costos, impulsar la satisfacción y hacer frente la creciente complejidad de las operaciones de servicios públicos.
Una plataforma. Todas las funciones de servicios públicos. Sin silos.
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Participación de los clientes
La analítica predictiva impulsada por IA y la mensajería multicanal pueden personalizar cada paso de su recorrido e incrementar la participación en los programas.
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Transforma las experiencias de servicio
Consigue una visión integral de los clientes y automatiza la resolución de problemas con IA integrada y flujos de trabajo agénticos guiados.
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Simplifica las operaciones
Sube de nivel con calificaciones casi en tiempo real, gestión automatizada de excepciones y un soporte robusto para aranceles complejos.
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Acelera los ciclos de facturación y reduce las excepciones
Consigue validaciones, estimaciones y herramientas de edición impulsadas por IA, así como una gestión escalable de medidores inteligentes.
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Mejora la gestión de ingresos e impulsa el crecimiento
Capacita a tu equipo con herramientas proactivas para clientes comerciales e industriales, ofertas personalizadas y una gestión simplificada.
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Optimiza el trabajo de campo
Impulsa la satisfacción del cliente y ofrece la información que los equipos de campo necesitan para realizar un trabajo de alta calidad y mantener a los clientes informados.
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Consigue insights basados en IA para tu toma de decisiones
Obtén una visibilidad completa con insights en tiempo real basados en roles entregados a través de una nube de analítica integrada para mejorar el cumplimiento normativo y conseguir unas operaciones más inteligentes.
Mejora las experiencias de tus clientes, simplifica tus operaciones y alcanza tus objetivos
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Satisfacción de los clientes
Unifica tus datos de facturación, medición, servicio e interacción para ofrecer experiencias más consistentes, oportunas y proactivas. Con ayuda de Oracle, los servicios públicos han registrado un incremento del 20 % en la participación en los programas y una subida del 10 % en las puntuaciones de satisfacción del cliente.
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Haz frente a la complejidad
Reduce la fricción operativa gestionando todas las funciones de servicios públicos (para los clientes, la medición, la facturación y el servicio) en una única plataforma. Los servicios públicos informan de una reducción del 40 al 60 % de la gestión manual de los datos y de mejoras en la calidad de los datos al consolidar flujos de trabajo y aprovechar la IA integrada.
Historias de éxito de clientes
