Un programme proactif facilite les renouvellements de médicaments pour les patients pendant la pandémie

Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, les gouvernements ont imposé des confinements et chacun est resté chez soi pour empêcher la propagation du virus. Les professionnels de la santé d'Emirates Health Services (EHS) aux Émirats arabes unis ont réalisé qu'ils devaient laisser leurs patients chez eux, tout en s'assurant que les personnes souffrant de maladies chroniques continuent à recevoir leurs traitements.

« Le confinement était essentiel pour les protéger contre une exposition potentielle au COVID-19 », explique Ghariba Khamis Al Suwaidi, médecin, responsable de la pharmacie de l'Al Amal Psychiatric Hospital. « Nous voulions éviter toute interruption des soins pouvant entraîner un impact négatif évitable sur leur santé. L'accès continu aux traitements est normalement reçu dans les hôpitaux, et les patients sont évalués par un pharmacien qui leur confie le lot de traitement suivant. Ils reçoivent également une éducation concernant leur état et leurs médicaments. »

Le processus a dû être repensé pour fournir ce service de manière virtuelle, sans compromettre la sécurité, la commodité ni la satisfaction des patients. Les employés ont collaboré avec Oracle Health et l'équipe Cerner ITWorks pour déployer rapidement un nouveau programme, afin de tenir les patients informés de leurs renouvellements. EHS et Oracle Health ont commencé à développer le programme en mars 2020 et l'ont déployé le mois suivant.

À l'aide d'un MPage personnalisé scripté, les pharmaciens consultent une liste de travail quotidienne dans leur processus qui met en avant les patients devant recevoir un renouvellement de prescription. Les pharmaciens indiquent au patient qu'un renouvellement est nécessaire. Après avoir consulté le patient, si ce dernier accepte le renouvellement, le pharmacien utilise Cerner OPENLink pour créer un SMS confirmant que la prescription a été réapprovisionnée. Un livreur achemine ensuite le médicament au domicile du patient.

“Cela aide les patients à adhérer aux médicaments sans manquer leurs recharges. Il protège le patient de la discontinuité des soins, en évitant toute complication indésirable.”—Kais Abdel Salam Sobeih El Sayed, Pharmacien clinique, Hôpital psychiatrique Al Amal

Le programme permet également aux patients de recevoir une éducation et d'obtenir des réponses à leurs questions, depuis le confort de leur domicile, en ajoutant la téléconsultation vidéo au processus du pharmacien.

« C'était un excellent service pour les patients pendant la pandémie », explique Mouza Al Saadi, MD, pharmacien spécialiste clinique. « Nous ne nous contentons pas de fournir les médicaments, nous éduquons les patients. C'est un point important pour nos hôpitaux qui offrent des services psychiatriques aux patients. Nous avons un programme de télépharmacie qui nous permet de suivre les effets secondaires du médicament. »

Les patients ont réagi positivement au programme. Une enquête menée quelques semaines après le lancement a montré une satisfaction de 90 % chez les patients. 

« Le programme peut être utilisé même après la pandémie », explique Al Suwaidi.
« Nous pensons que nous pouvons utiliser ce programme principalement pour les patients âgés et atteints de maladies chroniques, que nous devons aider à accepter leur traitement. »