תובנות בתמיכת בינה מלאכותית לאורך כל מחזור החיים של הלקוח
האם צוות המכירות שלכם מסתמך אך ורק על טכניקות מכירה מבוססות אינטואיציה וקשרים אישיים כדי לסגור עסקאות? אם כן, ייתכן שהנכסים וחשבונות הלקוחות שלכם אינם רווחיים כמו שהם יכולים להיות. פתרונות המתמקדים בנתונים ובינה עוזרים למוכרים להתמקד בעסקאות הנכונות, להפחית סיכונים, לנהל טוב יותר חשבונות לקוחות ותיקים, להפחית את הנטישה ולהגדיל את הערך הכולל של הלקוחות לאורך זמן. ראו כיצד יכולות חדשות של בינה עסקית למכירות ב-Oracle Sales יכולות לעזור לכם לצמוח ולשמר יותר הכנסות לאורך כל מחזור חיי הלקוח.
בינה עסקית למכירות עבור לידים והזדמנויות עסקיות
שפרו את נפח העסקאות על ידי התראה למוכרים שלכם כאשר לידים והזדמנויות דורשים תשומת לב. ודאו שיש להם את ההקשר והתובנות הדרושים כדי ליצור אינטראקציות יעילות עם לקוחות על ידי מתן נקודות שיחה חכמות. בזכות בינה מלאכותית מובנית וניתוחי נתונים מתקדמים אין צורך לנחש מה עובד ומה לא - על ידי ניתוח הצלחות היסטוריות והשוואתן ללידים פעילים והזדמנויות דומות. זהו אי-התאמות בין מה שקורה לבין מה שצריך לקרות, ונקטו צעדים להמשך טיפול בהזדמנויות הנוכחיות כמתוכנן.
סגרו עסקאות מהר יותר עם תהליכי מכירות יעילים המופעלים על ידי בינה מלאכותית:
- התמקדו בלידים בעלי סיכויי ההמרה הגבוהים ביותר באמצעות ניקוד לידים בחיזוי בינה מלאכותית
- הקדישו פחות זמן לניקוד לידים ולניהול הזדמנויות באמצעות ניצול מידע שניתן לפעול לפיו
- העניקו למוכרים שלכם תובנות שהם יכולים להשתמש בהן לביצועי מכירות טובים יותר לטווח ארוך
לקבלת מידע נוסף על Oracle Sales Automation.
אתרו חשבונות לקוחות עם פוטנציאל להזדמנויות חדשות
חשpu הזדמנויות הכנסה נוספות מכל טריטוריית מכירות. Oracle Sales משתמש בבינה מלאכותית מובנית ובניתוח נתונים מתקדם כדי לעקוב בחוכמה אחר לידים, הזדמנויות ובקשות שירות בין חשבונות לקוחות כדי לקבוע למי מהם יש פוטנציאל להכנסות נוספות. המוכרים יכולים לצפות בקלות ברמות המעורבות של הלקוחות עם דירוגים קלים לקריאה: גבוה, בינוני ונמוך. דירוגים אלה מאפשרים למוכרים ליצור שוב מעורבות עם לקוחות כדי לחפש הזדמנויות צמיחה ולבדוק סיכונים באופן יזום בחשבונות פעילים.
- זהו סיכונים בחשבונות פעילים
- העלו לפני השטח הזדמנויות פוטנציאליות בחשבונות רדומים
- מצאו חשבונות לקוחות שדורשים תשומת לב ופנו אליהם כאשר מופיעות הזדמנויות להגדלת הערך הכולל של הלקוח לאורך זמן (CLV)
למידע נוסף על פתרונות המכירות של Oracle.
חוויית ניהול מנויים מקצה לקצה
חברו את כל מחזור חיי המנוי, כולל פתרונות בתחומי הכספים, התפעול וחוויית הלקוח (CX). יכולות חדשות ב-Oracle Subscription Management כוללות דוחות תקינות וחיזוי נטישת לקוחות בלוח המידע Subscription 360, גישת מנוי בשירות עצמי ללקוחות ונראות בזמן אמת לזכאויות מנויים לצוותי שירות שטח.
לוח המידע Subscription 360 עם נתוני תקינות וחיזוי נטישת לקוחות
יכולות חדשות של דיווח על מנויים וניתוח נתונים מספקות תמונה ברורה של תקינות חשבון הלקוח, השימוש והצריכה במנויים. מודלי בינה מלאכותית מוגדרים מראש חוזים הסתברות לנטישת לקוחות באמצעות אינדיקטורים נוכחיים והיסטוריים, ובכך עוזרים למוכרים לחזות צפי ולזהות הזדמנויות הדורשות פעולה מתקנת.
דוחות חדשים שנבנו מראש בלוח המידע בתצוגה של 360 מעלות עוזרים לכם להעריך מדדי ביצועי מפתח מרכזיים.
- מגמות בחשבונות שחודשו וננטשו
- לקוחות ומוצרים מובילים לפי הכנסה חוזרת חודשית (MRR)
- שדרוגים ושנמוכים של מוצרים בתדירות גבוהה
- הכנסה חוזרת שנתית (ARR) וערך חוזה כולל (TCV) לפי חשבון ומוצר
- הכנסה ממוצעת לפי לקוח
גישה למנוי בשירות עצמי
תנו ללקוחות שליטה על הזמנות וחשבונות המנוי שלהם, ללא עזרה של נציג מכירות או נציג שירות לקוחות. פונקציונליות שירות עצמי מאפשרת ללקוחות לרכוש או לשנות מנוי בקלות.
- תוכלו לשנות, לשדרג/לשנמך, להשהות/לחדש ולבטל בכל עת באמצעות יישום מסחר אלקטרוני בשירות עצמי
- שלמו באמצעות כרטיס אשראי או חשבונית
- חדשו מנויים בסיום תקופת החוזה
- צפו בכל המנויים שנוצרו בכל נקודת מגע, כולל מכירות, שירות או מסחר אלקטרוני
זכאויות של מנויים
הרחיבו את עסק המנויים שלכם בכל נקודת מגע עם לקוחות בערוצי מכירות, שירות לקוחות ומסחר אלקטרוני. על ידי חיבור יכולות לוגיסטיקה של שירות לניהול מנויים, לצוותי שירות שטח יש נראות בזמן אמת לגבי אילו מהזכאויות - שירותים, תעריפים והנחות - מכוסות כחלק ממנוי הלקוח.
Oracle Subscription Management משנה את מודל המכירות שלכם מעסקאות חד-פעמיות למודל מכירות מבוסס קשרים המגדיל באופן רציף את הערך לאורך מחזור החיים של הלקוח.
- בנו עסק מנויים מאוחד שמחבר את שירות הלקוחות, המסחר האלקטרוני וערוצי המכירות שלכם עם הלוגיסטיקה, שרשרת האספקה והפתרונות הפיננסיים שלכם לקבלת תצוגה מלאה של מחזור חיי המנוי.
- נהלו חיובים, שימוש וזכאויות מכל נקודת מגע עם לקוחות.
- עקבו אחר מדדי מפתח כדי להבין מה עובד ונקטו פעולות מתקנות כדי לשמור על יותר לקוחות ולהגדיל את הערך הכולל של הלקוח לאורך זמן.
למידע נוסף על Oracle Subscription Management