My Oracle Billing FAQ

Oracle은 청구서 전달에 사용하는 이메일 형식을 일부 변경했습니다. 이제 양쪽 형식 모두 최근 Oracle의 브랜딩 변경 사항을 반영합니다.

청구서는 주문 시 제공된 청구서 수신인(Bill To) 이메일 주소로 전달됩니다. 또한 설정된 고객사 계정 담당자도 이메일 수신인으로 포함될 수 있습니다. 계정 담당자 연락처 설정에 대한 자세한 내용은 청구 지원팀에 문의하세요.

예. 청구서 수신인(Bill To)은 Account Dashboard에서 대금 결제, 청구서 및 결제 내역 확인 및 다운로드, 정보 공유 등의 기능을 이용할 수 있습니다. Oracle 계정이 없는 경우 여기를 눌러 계정을 생성할 수 있습니다. Billing Help 페이지에서 사용자 설명서 및 시스템 내비게이션 등의 리소스를 활용할 수 있습니다.

청구 기본 정보 비디오(1:52)를 시청하여 청구 절차에 대한 유용한 정보를 확인할 수 있습니다.

서비스가 활성화되면 청구서가 작성되고 주문 시 입력된 청구서 수신인의 이메일 주소로 전송됩니다.

서비스 활성화(프로비저닝이라고도 함)를 기점으로 청구 절차가 시작됩니다. 프로비저닝 시간은 제품마다 다릅니다.

• PaaS 및 IaaS는 몇 시간 내에 프로비저닝됩니다.
• SaaS는 시간이 좀 더 걸릴 수 있습니다.

청구서는 다음 두 가지 조건 중 하나가 충족된 이후 전달됩니다.

• 주문서의 모든 제품이 프로비저닝된 후, 또는 주문 시점에서 15일 후 중 먼저 도래하는 시점 이후입니다. 서비스 활성화에 15일 이상이 걸릴 경우 단일 주문에 대한 복수의 청구서가 작성될 수 있습니다.

청구일자로부터 30일 이내입니다.

청구서는 이메일을 통해 전달됩니다. 서비스가 활성화되면 청구서가 작성되고 주문 시 입력된 청구서 수신인의 이메일 주소로 전송됩니다.

청구서 수신인은 Account Dashboard에 로그인하여 청구서를 열람할 수도 있습니다.

Oracle의 기본 청구서 전달 수단은 이메일입니다. 제품이 배송되거나 서비스가 활성화되면 청구서가 작성되고 주문 시 입력된 청구서 수신인의 이메일 주소로 전송됩니다. 수신인 계정에 지불 독촉 담당자 또는 고객사 계정 담당자의 연락처가 포함되어 있는 경우 해당 연락처에도 함께 전송됩니다.

청구 주기를 변경하려면 계약 개정이 필요합니다. 영업 담당자에게 문의해 주세요.

청구 정보를 업데이트하려면 청구 지원팀에 문의해 주세요.

청구서의 사업자등록증 번호 변경은 청구 지원팀에 문의해 주세요. 정확한 사업자등록증 번호 및 부가가치세 증명서(해당되는 경우)를 제공해야 합니다.

불가능합니다. Oracle은 계약 약관에 따라 청구서를 발행합니다.

Oracle은 4가지 청구 주기 옵션을 제공합니다.

• 연간 선불: 청구 기간이 시작되는 시점에 해당 연도의 총 금액이 청구됩니다.
• 분기별 선불: 연간 총 금액의 1/4이 매 분기 초마다 총 4회 청구됩니다.
• 분기별 후불 청구: 연간 총 금액의 1/4이 매 분기 말마다 총 4회 청구됩니다. 공공 부문 고객만 이용 가능한 옵션입니다.
• 월별 후불 청구: 사용량 기준(Pay As You Go) 요금제 및 초과 사용량 관련 요금은 월말에 실제 사용량을 기준으로 청구됩니다.

예. Oracle의 청구 정책에 따르면 클라우드 서비스의 프로비저닝이 완료된 뒤의 미래 날짜로 거래 청구서 발행이 가능합니다. 청구 일자는 미래 날짜가 아닌 해당 청구서의 발행일입니다. 아직 프로비저닝되지 않은 서비스에 대해서는 청구서가 발행되지 않을 수도 있습니다.

Oracle은 주문이 접수되고, 예약 기준이 확인되고, 주문이 완전히 처리되기 전에는 견적 송장을 발행하거나 청구서를 작성하지 않습니다.

청구서 관련 문제는 청구 지원팀에 문의해 주세요. 귀하의 계정을 식별할 수 있도록 청구서 번호를 제공해 주세요. 자세한 내용은 이의 제기 절차 비디오(:57)를 참고하세요.

서비스 활성화(프로비저닝)를 기점으로 청구 절차가 시작됩니다. 단일 주문을 통해 함께 예약되었더라도 프로비저닝 일정은 클라우드 제품별로 다를 수 있습니다. 따라서 구현에 앞서 복수의 청구서를 받게 될 수도 있습니다.

청구서 금액이 주문서 또는 고객이 발행한 구매 주문서와 일치하지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

단일 주문에 대한 복수의 청구서
청구서 작성의 트리거는 서비스 활성화(프로비저닝) 여부입니다. 프로비저닝 시간은 제품마다 다릅니다. 따라서 단일 주문에 대한 복수의 청구서가 작성되고 청구서 및 주문서 금액의 차이가 발생할 수 있습니다.

공동 시한
구독 서비스에 포함된 모든 제품의 서비스 기간은 같은 날에 만료되도록 설정되어 있습니다. 이를 공동 시한(co-terming)이라고 합니다. 프로비저닝 시간은 제품마다 다르므로 나중에 프로비저닝된 제품의 서비스 기간은 주문서에 명시된 기간보다 짧아집니다. 가격도 단축된 서비스 기간을 반영하여 낮아집니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

초과 사용량
고객은 Universal Credits Model에 따라 원래 구매한 양보다 많은 PaaS 및 IaaS 서비스를 사용할 수 있습니다. 약정된 구독 금액을 초과한 사용량에 대한 요금은 매월 후불로 청구됩니다.

구독에 포함된 모든 서비스 비용은 함께 청구됩니다. 청구 일정은 총 계약 금액, 구독 기간, 청구 주기에 따라 결정됩니다. 예를 들어, $120,000의 계약 금액을 3년 동안 매년 선불로 청구하는 방식의 구독 계약인 경우 $40,000의 청구서가 3번 발행됩니다 추가 서비스를 구매한 경우에는 현재 청구 기간의 잔여 기간에 대한 청구서가 발행됩니다. 현재 구독 계약과 관련된 모든 추가 주문에 대한 청구 내역은 미래 청구서에 통합됩니다.

서비스 활성화(프로비저닝)가 지연되면 청구서 금액이 전체 주문 금액보다 적어질 수 있습니다. Oracle은 서비스가 활성화되지 않은 기간에 대한 요금을 청구하지 않습니다.

버스팅이란 일부 비계량 서비스의 구독시 약정량을 초과한 추가 용량을 사용하는 것을 의미합니다. Oracle은 이를 허용합니다. 총 사용량(구독 약정량과 버스팅 사용량을 더한 용량)은 구독 약정량의 2배를 초과할 수 없습니다. 예를 들어, 4개 OCPU에 대한 월간 구독 서비스를 구매한 고객의 경우 해당 서비스에 대한 버스팅은 총 8개 OCPU까지로 제한됩니다. 버스팅으로 증가한 사용량에 대한 요금은 시간 단위 종량제로 계산되고, 매달 후불로 청구됩니다. 추가 사용량 관련 요금은 cloud.oracle.com에서 제공되는 시간당 정가를 기준으로 책정됩니다.

자세한 내용은 초과 사용량 및 버스팅 비디오(1:52)를 참고하세요.

POEF-1는 구매 주문서 발행이 귀사에 대한 표준 절차가 아님을 확인하는 것입니다.

공동 사용량 제품은 계약 기간에 따라 요금이 변화하지 않습니다. 구매한 모든 서비스는 서비스 기간 동안 언제든 사용할 수 있습니다.

청구서 내용과 관련하여 계약서 및 주문서에 의거한 완전한 설명이 필요하신 경우 청구서에 안내된 이메일 주소로 문의해 주세요.

Oracle의 PaaS 및 IaaS 클라우드 서비스 구독은 자동으로 만료되지 않습니다. 최초 구독 기간이 종료된 후에도 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. 기존 가격 및 할인 정책이 그대로 적용됩니다. 사용량에 대한 요금은 다음과 같은 기준으로 청구됩니다.

• 시간당 추적
• 종량제(Pay As You Go) 모델을 사용하여 매달 후불 청구

아니요. 그렇지 않습니다. 주문서에 명시된 단계별 서비스 내역은 기간 및/또는 월별 사용량에 비례하는 유니버설 크레딧 사용량을 요약한 것입니다.

비표준 기간을 선택하셨으므로, 귀사의 청구서에는 전체 계약 금액을 총 계약 기간(개월)으로 나눈 뒤, 청구 주기를 곱한 금액이 표시됩니다.

예시:
연도밸 커스텀 커밋 UCM 구매 비용:
1년 - $250
2년 - $750
3년 - $1,000
4.5년 - $1,250
총 계약 금액 = $3,250.

계약 기간 = 55개월(비표준 기간)
청구 주기 = 연간 선불

첫 번째 청구서 비용이 $250일 것으로 예측할 수도 있지만 실제로는 그렇지 않습니다.

첫 번째 청구서에 청구될 비용은 다음과 같습니다.
$3,250/55개월 * 12개월 = $709

본 주제와 관련된 추가적인 질문은 영업 담당자에게 문의해 주세요.

확장 주문이 접수되었지만, 기존 구독 계약의 종료일이 지날 때까지 서비스가 활성화되지 않은 경우 초과 요금이 발생할 수 있습니다.

Oracle의 PaaS 및 IaaS 클라우드 서비스 구독은 자동으로 만료되지 않습니다. 최초 구독 기간이 끝난 후에도 서비스를 계속 사용할 수 있습니다. 요금은 다음과 같은 기준으로 책정 및 청구됩니다.

• 시간당 추적
• 종량제(Pay As You Go) 모델을 사용하여 매달 후불 청구
• 기존 가격 및 할인 정책 적용

청구 지원팀에 문의해 주세요. 결제 관련 데이터는 중요한 정보입니다. 해당 정보를 이메일로 전송해서는 안 됩니다.

사용 중인 클라우드 서비스의 취소는 청구 지원팀 또는 영업 담당자에게 문의해 주세요.

기본 구독에 서비스를 추가하는 방법은 2가지가 있습니다.

• 확장(Expansion): 서비스 수량 늘리기
• 애드온(Add-On): 새로운 제품 추가하기

청구 절차는 각 제품의 서비스 활성화(프로비저닝) 시점에 시작됩니다. 청구서는 주문된 모든 제품이 프로비저닝된 후 또는 15일 후(둘 중 더 빠른 시점) 배송됩니다.

서비스 활성화에 15일 이상이 걸릴 경우 단일 주문에 대한 복수의 청구서가 작성될 수도 있습니다.

먼저 서비스 크레딧을 요청할 수 있다는 계약 조항이 있는지 확인해 보아야 합니다. 해당되는 경우 청구 지원팀 또는 영업 담당자에게 문의해 주세요.

주문 번호는 청구서의 라인 항목 설명란에 표기되어 있습니다. 단일 구독 계약에 대한 여러 건의 주문 번호가 있을 수도 있습니다.

사용량 기준 종량제(Pay As You Go) 청구서는 매월 후불로 발행됩니다. 자세한 내용은 구독 서비스 청구 비디오(1:47)를 참고하세요.

예. 다음과 같은 경우 신용카드로 청구서를 결제할 수 있습니다.

• 청구서 금액(라인 항목 및 세금 포함)이 미화 99,999.99달러를 초과하지 않는 경우.
• 주문이 예약된 국가에서 신용카드가 결제 수단으로 허용되는 경우.

신용카드가 결제 수단으로 허용되는 국가인 경우 미화 2,000.00달러 미만의 거래 대금은 신용카드로만 결제 가능합니다. 2,000.00달러 상한을 초과하기 위해 복수의 주문을 합산하여 결제하는 것은 불가능합니다.

확장 또는 애드온 주문 비용을 구매 시점에 전액 결제하는 것은 선택 사항입니다. 클라우드 서비스 구독에 대한 청구 주기가 연간 또는 분기별 선불인 경우에도 마찬가지입니다.

2가지 옵션이 있습니다.

• 청구 지원팀에 연락하여 현재 등록된 신용카드에 대한 청구를 재요청합니다. 귀사/귀사가 거래하는 은행이 Oracle의 자동이체를 승인했는지, 등록된 신용 카드가 유효한지, 청구된 총액을 결제할 수 있는 상태인지 확인해야 합니다.
• 청구서에 표시된 은행 계좌로 은행 송금을 통해 대금을 보내고, 결제 세부 정보에 청구서 번호를 기재하는 방식으로 결제를 진행합니다.

신용카드 결제 비용은 즉시 Oracle에 전달됩니다. 은행 송금 결제는 영업일 기준 약 2일이 소요되고, 청구서 정산은 영업일 기준 1일이 더 소요될 수 있습니다. 결제 완료 후 3일 영업일 이상이 경과하였음에도 청구서가 정산되지 않은 경우 청구 지원팀에 문의해 주세요. 문의 시에는 청구서 번호, 결제 날짜, 총 금액 정보가 제공되어야 합니다.

초과 지불의 경우 청구 지원팀에 문의해 주세요. 초과 지불금을 사용하여 다른 미지급 청구서를 정산/부분 정산할 수 있습니다. 미납된 다른 청구서가 없는 경우 청구 지원팀에서 환불 절차를 시작합니다.

이미 결제한 청구서에 대한 이의 제기는 청구 지원팀에 문의해 주세요. 이의 제기 내용이 유효한 경우 해당 청구서 비용이 차감되고 재청구됩니다. 새로 발행된 청구서는 최초 청구서에 대해 결제된 금액으로 정산됩니다. 이의 제기 대상인 청구서가 취소되지만 재청구는 되지 않는 경우, 결제된 금액으로 다른 미납 청구서를 정산/부분 정산합니다. 미납된 다른 청구서가 없는 경우 청구 지원팀에서 환불 절차를 시작합니다.

유료 구독으로 업그레이드하지 않기로 결정한 경우 30일 후 귀하의 데이터가 삭제됩니다. 업그레이드하기로 결정한 경우, Oracle의 현재 가격표에 따라 해당 클라우드 계정에서 소비한 클라우드 서비스의 실제 사용량에 비례하는 요금이 청구됩니다. (사용량 기준 요금 참고) 사용량 기준 종량제 요금은 매달 후불로 청구되고 계약상의 결제 조건이 적용됩니다. Oracle PaaS 및 IaaS Universal Credits Service 설명서(PDF)의 139페이지를 참고하세요.

프로모션 기간의 만료일은 클라우드 서비스 계정에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Oracle Cloud Services Advisor에 문의해 주세요.

향후 청구서에 구매 주문서 번호가 표시되기를 원하시는 경우 청구 지원팀에 문의해 주세요. 다음 정보를 제공해야 합니다.

• 청구서 번호
• 올바른 구매 주문서 사본

향후 청구서에 구매 주문서 번호가 표시되기를 원하시는 경우 청구 지원팀에 문의해 주세요. 다음 정보를 제공해야 합니다.

• 청구서 번호
• 올바른 구매 주문서 사본

청구서의 라인 항목 설명은 주문서에 제공된 정보와 언제나 일치합니다. Oracle은 기록에 기반한 계약을 수행합니다.

구매 주문서 비용은 귀사의 Oracle 주문서에 기재된 비용과 일치해야 합니다. NET 비용에 대해서만 구매 주문서를 발행해야 하는 경우, 해당 비용이 Oracle 주문서의 NET 비용과 일치하는지 확인해야 합니다.

청구서는 Oracle 주문서를 기준으로 발행됩니다. 특정 주문에 대해 발행된 청구서에 대한 자세한 내용 및 설명이 필요하신 경우 청구 지원팀에 문의해 주세요.

기존 Oracle 온프레미스 소프트웨어 사용 고객의 경우, Universal Credits 계약을 신규 체결하고 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 사용을 시작한 이후 Oracle Support Rewards를 이용하실 수 있습니다. OCI Pay As You Go 고객은 현재 본 프로그램의 대상이 아닙니다.

예. 중국과 미국 연방 공공 부문을 제외한 전 세계 모든 리전에서 이용 가능합니다.

미국 정부 고객, 그리고 정부 고객과 유사한 상황으로 인해 Oracle Support Rewards 프로그램에 참여할 수 없는 미국 공공 부문 고객의 경우 해당하는 지원 서비스 갱신 청구서 비용에 대해 클라우드 사용량을 기반으로 할인가를 적용받을 수 있습니다.

요청 시 고객의 클라우드 영업 담당자가 Oracle Support Rewards 등록 약관을 포함해 필요한 Cloud Universal Credits Ordering Document를 제공합니다. 이 약관은 프로그램 해지 전까지 사용자가 원하는 프로그램 참여 기간용 구독 테넌시의 모든 향후 주문에 포함 제공됩니다.

해당 프로그램에 이미 등록한 사용자가 아닌 경우 영업 담당자 또는 영업팀(https://www.oracle.com/corporate/contact/)에 연락해 주세요.

해당 프로그램에 등록한 사용자이고 리워드 사용에 대한 질문이 있는 경우 청구 지원팀(https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/)에 문의해 주세요.

Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 서비스의 사용량에 비례하여, Oracle 기술 프로그램 온프레미스 지원 서비스의 모든 적격 미납 비용 지불용으로 사용 가능한 Support Rewards가 적립됩니다.

요율은 고객 시나리오에 따라 달라집니다. 현재 Unlimited License Agreement(ULA)를 보유한 고객의 경우, 요금에 대한 33%의 Rewards가 적립됩니다(예: 소비되는 매 1달러마다 0.33달러 적립). 다른 모든 경우에 대해서는 25%의 적립 비율이 적용됩니다(예: 소비되는 매 1달러마다 0.25달러 적립).

Oracle Support Rewards는 월별 총 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 리소스 사용량 및 고객의 Oracle Support Rewards 적립 비율을 기준으로 매월 말 적립 및 계산됩니다.

Oracle Support Rewards는 신규 주문의 서비스 기간이 활성화된 시점부터 적립되기 시작합니다.

거의 대부분의 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 서비스가 적립 대상에 해당됩니다. 그러나 VMware, Microsoft 등 서드파티 서비스 및 제품과 Oracle Cloud Marketplace는 해당되지 않습니다.

아니요. Oracle Cloud Applications가 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)에서 실행되긴 하지만 Oracle Fusion Cloud ERP 등의 Oracle Cloud Applications는 Rewards 적립 대상이 아닙니다.

아니요. Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 상에 배포된 모든 워크로드를 사용할 때마다 리워드가 적립됩니다. Oracle 소프트웨어, 커스텀 애플리케이션, ISV 애플리케이션 및 기타 모든 유료 OCI 서비스 이용량 대비 보상이 제공됩니다.

월별 총 사용량은 해당하는 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 서비스들의 (단위 순 가격) x (실제 사용량)을 계산하여 산출됩니다. 단위 순 가격은 주문 요율 카드에 명기되어 있으며, Oracle Cloud Console에서도 확인할 수 있습니다.

Oracle Support Rewards는 리워드 계정에 적립 및 입력된 날로부터 12개월 동안 유효합니다. 해당 기간이 끝날 때까지 사용하지 않은 리워드는 만료됩니다. 예를 들어 2021년 12월 말에 리워드 계정에 적립 및 입력된 리워드는 2022년 12월 말에 만료됩니다.

아니요. 리워드는 이전달 사용량에 대해 매달 지급되고, 발행일로부터 12개월간 유효합니다. 만료된 리워드를 재활성화할 수는 없습니다.

서비스 기간 동안 초과 사용량에 대한 리워드 적립분은 정상 사용량에 대한 적립과 동일한 요율로 계산됩니다.

아니요. Oracle Support Rewards의 적립량에는 제한이 없습니다.

Support Rewards는 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)콘솔의 'Billing & Cost Management' 및 'Support Rewards' 하위 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

청구서 담당자이면서 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) Cloud Administrator로부터 리워드 교환 권한을 부여받은 인물은 본인의 계정 대시보드(https://accountdashboard.oracle.com/)에서 해당하는 청구서와 관련된 Oracle Support Rewards를 수령할 수 있습니다.

예. 청구서 수신인에는 기업 내 다른 직원에게 액세스 권한을 제공할 수 있는 공유 기능이 주어집니다. 만약 청구 담당자가 퇴사하여 해당 기능을 사용한 공유가 불가능한 경우, 해당 기업의 사용자(User)가 Oracle의 청구 지원팀(수금팀)에 연락하여 청구 담당자를 대신해 액세스 권한을 공유할 수 있습니다.

청구 지원 문의처 정보는 다음과 같습니다: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

리워드를 사용한 세금 납부는 불가능합니다. 세전 청구 금액에 대해서만 리워드로 지불할 수 있습니다.

아니요.  Oracle Support Rewards는 Oracle Technology Programs 청구서에만 적용 가능하며 현금이나 다른 형태의 통화로 교환되지 않습니다.

청구서 담당자에게 리워드 금액 및 교환 코드가 포함된 이메일이 전송됩니다. 계정 대시보드(https://accountdashboard.oracle.com/)에서 리워드를 교환하기 위해 이메일로 수령한 리워드 코드를 잘 보관해 두어야 합니다.

예. 청구서 수신인에게 리워드 사용 내역을 확인해 주는 이메일 알림이 전송됩니다. 해당 이메일에는 현재까지 사용된 누적 리워드 금액이 기재되고, 청구서의 잔액(해당하는 경우)이 함께 표시됩니다.

아니요. 잔액이 업데이트된 새 청구서는 발행되지 않습니다. 청구서 수신인에게 리워드 사용 내역을 확인해 주는 이메일 알림이 전송되고, 해당 이메일에 청구서의 잔액이 함께 표시됩니다.

청구서 담당자는 Account Dashboard(https://accountdashboard.oracle.com/)를 통해 Billing Center의 Rewards Activity 페이지에 액세스하여 리워드 교환 내역을 확인할 수 있습니다.

만료일이 가장 짧은 리워드부터 순서대로 교환됩니다.

아니요. Support Rewards는 Oracle Technology Programs의 Software Update License & Support 지원을 갱신하는 데에만 사용 가능합니다. Java, 일부 MySQL 오퍼링 등 구독 기반 제품에는 라이선스 및 지원 서비스가 함께 포함되어 있으므로 Rewards 사용 대상에서 제외됩니다. Oracle Linux 제품 역시 해당되지 않습니다.

네. 사용자가 리워드 상환 권한을 보유하고 있으므로 다양한 Cloud 구독을 통해 얻은 리워드들을 동일한 청구서에 적용할 수 있습니다.

아니요. Oracle Support Rewards는 청구서에 대한 결제/부분 결제의 한 형태로 간주되므로 대변표는 발행되지 않습니다.