AtlantiCare, Oracle AI를 통해 환자들의 목소리를 더 잘 경청할 수 있는 의료 환경 조성
의료진은 Oracle Health Clinical AI Agent의 초안 작성 기능을 활용해 사무 업무로 인한 부담을 줄이고 의료 서비스를 제공하는 데 더욱 집중할 수 있습니다.
“처음에 기대했던 효과는 운영상의 이점이었습니다. 그러나 Oracle AI 에이전트의 가장 주목할 만한 효과는 환자와 의료 기관 종사자 모두의 삶의 질을 즉각적으로 향상시켜 주었다는 것이었죠. 이는 우리가 과소평가했던 부분입니다.”
110개 이상의 임상 진료소, 2개의 병원, 3개의 응급시설을 보유한 AtlantiCare는 뉴저지 남부 주민들에게 125년 이상 서비스를 제공해 온, 수상 경력에 빛나는 의료 서비스 제공업체입니다. AtlantiCare는 최근 AI를 사용해 의료진과 환자의 대화를 듣고, 메모 초안을 작성하고, 의료진이 검토 및 승인할 수 있는 요약본을 제공하는 Oracle Health Clinical AI Agent를 구현했습니다. 해당 기술은 AtlantiCare에서 사용하는 Oracle Health Electronic Health Record(EHR) 시스템을 통해 통합되었습니다. 구현 후 의료진은 진료 중에 타이핑을 줄이고 환자의 말을 듣는 데 더 집중할 수 있게 되었고, 그만큼 환자와 더 잘 소통할 수 있게 되었다는 사실을 곧 깨달았습니다. 환자 방문 후 관리 작업의 부담이 완화됨에 따라 의료진은 하루에 한 시간 이상을 절약하게 되었고, 환자와의 상호작용뿐만 아니라 개인 생활에도 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되면서 번아웃 위험이 감소했습니다. 환자 만족도 점수도 상승했습니다. AtlantiCare의 사장 겸 CEO인 Michael Charlton은 "환자들로부터 들었던 가장 의미있는 감상 중 하나는 의사가 내 말을 경청해 준다는 느낌을 받았다는 것이었습니다."라고 말했습니다.
AtlantiCare가 Oracle을 선택한 이유
AtlantiCare의 기술 투자는 6년에 걸친 기간 동안 뉴저지 남부 전역의 의료 접근성을 확대하고, 임상 치료 성과를 강화하고, 주민들의 건강을 개선하기 위한 전략인 Vision 2030의 일환입니다. 또한 이 전략은 식량 불안, 노숙자, 만성 질환 등 사람들의 건강에 영향을 미치는 광범위한 문제의 해결을 추구합니다. 기술 측면에서 AtlantiCare는 연구 기관 및 기술 제공업체와 강력한 파트너십을 구축해 첨단 치료법을 도입함으로써 환자들이 집 근처에서 고품질의 치료를 받을 수 있도록 지원하고 있습니다.
AtlantiCare는 전부터 Oracle Health EHR을 사용해 왔으며, 새로운 방식으로 데이터를 활용해 치료 결과를 개선하고, 효율성을 높이고, 의료 인력에게 더 나은 환경을 제공하고자 하는 Oracle Health의 비전을 받아들였습니다. Oracle Health Clinical AI Agent는 Oracle의 혁신 로드맵이 AtlantiCare의 목표 달성에 어떻게 기여할 수 있는지 보여주는 좋은 사례였습니다. 또한 AtlantiCare는 Oracle Fusion Cloud 애플리케이션을 구현해 공급망을 비롯한 백오피스 운영을 지원하고 있습니다.
결과
AtlantiCare는 Oracle Health Clinical AI Agent로 수작업 기반 문서화 작업 시간을 줄임으로써 환자들과의 소통을 강화하고 의료 서비스 제공자들의 만족도를 향상시켰습니다. 2개월간의 비교 연구에 따르면 의료진의 총 문서화 작업 시간이 평균 41% 감소했고, 하루 66분을 절약한 것으로 나타났습니다.1
"의료 분야에서는 관리 부담이 간병인 및 의료 기관에 지나치게 가중되는 경우가 많습니다. 우리의 임무는 팀원들이 가장 중요한 작업인 환자들을 돌보는 작업에 집중할 수 있도록 더 스마트한 지원 시스템을 더 많이 구축하는 것입니다." Charlton은 말합니다.
Oracle Clinical AI 에이전트는 데이터를 수집하고 EHR을 자동으로 채워주는 주변음 청취 등의 기능을 통해 직원들의 관리 부담을 덜어주었습니다. 예를 들어, AI 에이전트는 진료가 종료된 후 단 몇 분 내로 관련 메모의 초안을 제공해 줍니다. 의료진이 직접 검토하고 승인할 수 있는 진료 의뢰서와 같은 후속 조치를 제안하고, 환자의 개인 의료 기록에 관련 정보를 동기화할 수 있습니다. 또한 AI 에이전트는 환자 기록에서 관련 데이터를 추출해 의료 코딩 요구 사항을 자동화할 수 있습니다.
AtlantiCare의 핵심 목표는 건강한 커뮤니티를 구축하는 과정에서의 장벽을 극복하기 위해 필요한 모든 일들을 해 내는 것입니다. 예를 들어, AtlantiCare는 Oracle Clinical AI Agent를 활용해 여러 언어로 된 메모를 작성하여 비영어권 환자들을 돕고 있습니다. "비전 2030에서 우리는 더 이상 의료계가 직면한 문제를 부분적으로만 해결할 수 없다고 선언했습니다. 의료 시스템에 도전 과제를 제시하는 근본적인 원인들을 먼저 해결해야만 의료 서비스 제공 방식도 혁신할 수 있습니다." Charlton은 말합니다.
1Oracle은 2개월 동안 Oracle Health Clinical AI Agent와 Powerchart를 사용한 문서화 시간을 비교 분석했습니다.
고객 소개
AtlantiCare는 뉴저지주 에그 하버 타운십(Egg Harbor Township)에 위치한, 수상 경력을 자랑하는 통합 의료 시스템입니다. 6,500명 이상의 팀원들이 애틀랜틱, 벌링턴, 캠든, 케이프 메이, 오션 카운티 등 110개 이상의 지역에서 1백만 명 이상의 주민들에게 의료 서비스를 제공하고 있습니다.