Oracle Eloqua에 내장된 AI 기능을 활용해 고객의 참여도를 높이는 PwC
글로벌 전문 서비스 리더인 PwC는 Oracle Eloqua Marketing Automation이 제공하는 AI 기능들을 활용해 개인화된 고객 지원 및 최적의 타이밍의 이점을 누리고 있습니다.
“Oracle Marketing의 AI 역량은 우리의 캠페인 계획 및 이행 방식을 변화시켜 놓았습니다. 과정 뿐만 아니라 우리의 마음가짐까지 바꾸어 놓았죠. 이메일 오픈률 및 CTR(click-through rates)과 같은 메트릭도 개선되었는데, 그보다 중요한 건 더욱 가치 있고 의미 있는 고객 관계를 형성하는 데 필요한 우리의 역량까지 개선되었다는 것입니다.”
전문 서비스 업계 글로벌 리더인 PwC는 Oracle Eloqua Marketing Automation의 오랜 고객입니다. 천편일률적 마케팅 메시징에서 벗어나고 싶었던 PwC는 한편 시간과 자원의 제약에도 직면해 있었습니다. Eloqua에 내장된 AI 기능들은 PwC가 전송 시간 최적화를 통해 팀의 효율성과 이메일 마케팅의 효과를 높일 수 있게 해 주었습니다. 또한 피로도 분석을 통해 과도한 커뮤니케이션을 방지하고, 계정 인텔리전스를 사용해 광범위한 지원에서 가치가 높은 기회로 집중 영역을 전환할 수 있게 해 주었습니다. Oracle AI for Customer Experience에 내장된 AI 기반 자동화 및 인사이트 덕분에 PwC의 마케팅 팀은 보다 타기팅된 캠페인을 개발하고, 특정 잠재 고객을 위한 개인화된 콘텐츠를 제작하고, 고객에게 더 많은 가치를 전달할 수 있는 여유를 확보하게 되었습니다.