Oracle HR Help Desk
Ofrece servicios de RR. HH. rápidos, coherentes e inteligentes a todos los empleados. Oracle HR Help Desk es una solución escalable y unificada de gestión de solicitudes de servicio y casos que facilita a los empleados encontrar respuestas sin el riesgo de que datos sensibles caigan en las manos equivocadas.
Parte de la plataforma de experiencia del empleado de Oracle ME
Explora Oracle HR Help Desk
Prestación de servicios de RRHH
Consultas de RR. HH. multicanal
Envía consultas a través de múltiples canales (asistente digital, SMS, correo electrónico y plataformas sociales) para obtener respuestas rápidas.
Asignación de solicitud de servicio de RR. HH.
Direcciona las preguntas complejas a la persona de recursos humanos adecuada, lo que garantiza una prestación de servicios de recursos humanos rápida y personalizada para cada empleado.
Flujos de trabajo personalizados para enrutamiento automático
Configura tu sistema de gestión de solicitudes de servicio para gestionar las complejas normas de recursos humanos necesarias para gestionar términos y condiciones contractuales.
Vinculación de solicitudes de servicio
Conecta múltiples solicitudes de servicio a un solo caso para acelerar la resolución de un problema sistémico y aplicar acciones consistentes para todas las solicitudes relacionadas.
Gestión integral de casos
Gestiona casos de relaciones laborales complejas con múltiples pasos de proceso, seguimiento a largo plazo, correspondencia, documentación y planes de acción de buenas prácticas.
Colaboración contextual
Permite la colaboración dentro de cada caso a través de conversaciones y documentos compartidos entre las partes interesadas.
Una experiencia optimizada
Empodera a tus empleados con un único lugar para encontrar respuestas inmediatas, enviar solicitudes de servicio para recibir apoyo adicional y hacer un seguimiento del progreso de las solicitudes.
Orientación personalizada
Proporciona a tus empleados orientación personalizada de flujos de trabajo para casos sensibles en relaciones laborales utilizando Oracle Journeys.
Una base de conocimientos intuitiva
Brinda a los trabajadores acceso a una base de conocimientos para resolver consultas rutinarias.
Seguimiento de solicitudes de servicio
Unifica los datos de RR. HH. para obtener una visión 360 del perfil y el historial de cada empleado para obtener información sobre los problemas relevantes.
Análisis de tendencia
Identifica claramente qué tipos de solicitudes de servicio, casos e investigaciones están en tendencia, lo que te permite resolver proactivamente problemas más amplios.
Integración de la inteligencia empresarial
Aprovecha Oracle Transactional Business Intelligence integrado para medir la eficacia de las solicitudes de servicio.
Información segura del empleado
Aprovecha una solución que conserva la privacidad de los datos confidenciales de los empleados y la protege de amenazas externas.
Integración nativa
Proporciona una solución completa de prestación de servicios de recursos humanos que esté unificada con HCM, eliminando la necesidad de integraciones de terceros.
Datos en tiempo real
Revisa la información más actualizada con una solución de servicio de ayuda de RR. HH. unificada en todos los procesos de HCM.
Ventajas principales de Oracle HR Help Desk
Escala en la prestación de servicios de RR. HH. mientras reduces costos y complejidad
Ofrece soporte a todo tu personal con una plataforma unificada para solicitudes de servicio, gestión de casos y RR. HH. básicos.
Resuelve los problemas más comunes de los empleados
Resuelve los problemas de forma proactiva con un conocimiento claro de las solicitudes de servicio o consultas más frecuentes de los empleados.
Proporciona una experiencia personalizada a los empleados
Brinda una experiencia simplificada y personalizada con una solución HCM unificada que respalde las necesidades únicas de cada empleado.
Ofrece respuestas más rápidas y uniformes
Automatiza respuestas, vincula múltiples solicitudes de servicio y dirige consultas complejas al profesional de RR. HH. indicado para respuestas rápidas y personalizadas.
Contribuye a la privacidad de los datos en las solicitudes de RR. HH.
Protege los datos confidenciales con un centro de ayuda gestionado completamente por RR. HH. y que utiliza el mismo modelo de seguridad único usado en todos los productos de Oracle Cloud.