Fusion CX Analytics
Oracle Fusion CX Analytics ayuda a las organizaciones a alcanzar todo su potencial de ingresos combinando datos de ventas, marketing y servicios en una solución de análisis unificada.
Comienza a usar Fusion SCM Analytics de forma gratuita
Selecciona tus KPI, ponte en marcha rápidamente y obtén beneficios empresariales inmediatos. Consulta nuestro contenido predefinido con tus propios datos y comienza a tomar mejores decisiones más rápido.
Análisis en aplicaciones CX
-
Unifica los datos de marketing, ventas y servicios para obtener números fiables de forma generalizada
Conéctate a fuentes de datos en la nube o importa archivos externos para un análisis seguro y controlado.
-
Promueve una experiencia de cliente perfecta desde la oportunidad potencial al contrato hasta su renovación
Comprende qué cuentas necesitan soporte adicional o encuentra posibles referencias. Descubre y fomenta las oportunidades de ventas complementarias o cruzadas antes de que comience el proceso de renovación.
-
Genera previsiones más precisas e identifica posibles puntos de pérdida de ingresos en el ciclo de vida del cliente
Examina los KPI de front-office y back-office juntos, incluido el seguimiento de oportunidad potencial a orden, el ROI de la cuenta, las tasas de renovación y mucho más.
-
Realiza análisis basados en cuentas durante todo el recorrido del cliente
Genera un alcance más específico y realiza un seguimiento de la interacción individual de cada cuenta para mejorar la velocidad del pipeline, tanto antes de la venta como durante el proceso de renovación.
El análisis entre departamentos plantea un reto
-
44%
de las organizaciones confían en su capacidad para medir el impacto de la experiencia del cliente en los ingresos
-
30 %
de las organizaciones confían en su capacidad para integrar y analizar los datos de CX
-
25
fuentes de datos independientes para los insights de los clientes
Análisis predefinidos para Oracle Cloud CX
Descubre nuevos patrones de datos para mejorar la toma de decisiones
Mide y controla los KPI y las tendencias de mejores prácticas, calcula el crecimiento o la reducción del pipeline y determina si la velocidad prevista cumple los objetivos actuales.
KPI de muestra
- Pipeline ponderado
- Velocidad del pipeline
- Velocidad de la etapa
- Fuga del embudo
- Progresión de la etapa
- Ingresos de las cuentas
- Operaciones en riesgo
- Tamaño medio de la operación
Analiza qué impulsa los resultados de las pérdidas y ganancias y saca conclusiones más rápido.
Determina cuánto tardas en ganar o perder una operación, cuantifica la cantidad de tiempo empleado en cada etapa del ciclo de ventas, e identifica cuáles representantes de ventas están teniendo éxito y por qué. Toma decisiones empresariales proactivas para mejorar el rendimiento del equipo y las tasas de éxito.
KPI de muestra
- Ventas ganadas
- Ventas perdidas
- Porcentaje de tasa de éxito
- Velocidad de la etapa
- Progresión de la etapa
- Velocidad de oportunidad potencial a oportunidad
- Velocidad de cualificación a conversión
- Ingresos obtenidos por canal de oportunidad potencial
Comprende de dónde provienen los mejores clientes potenciales y de qué manera es probable que se conviertan
Identifica qué oportunidades potenciales tienen más probabilidades de convertirse en oportunidades. Aumenta las tasas de conversión con programas de maduración más eficaces.
KPI de muestra
- Ventas ganadas
- Ventas perdidas
- Porcentaje de tasa de éxito
- Velocidad de la etapa
- Progresión de la etapa
- Velocidad de oportunidad potencial a oportunidad
- Velocidad de cualificación a conversión
- Ingresos obtenidos por canal de oportunidad potencial
Descubre lo que impulsa el rendimiento del equipo y genera los mayores ingresos
Comprende qué actividades consumen más tiempo y su impacto en los resultados individuales y del equipo. Mejora los planes de formación y compensación para ofrecer un mejor soporte e incentivar a los miembros del equipo.
KPI de muestra
- Número de actividades
- Nuevas actividades por periodo
- Ratio de actividad por oportunidad ganada
- Ratio de tareas por oportunidad ganada
- Duración de la actividad
- Ratio de actividad por miembro del equipo
- Ratio de actividad para oportunidades abiertas
- Ratio medio de actividad para oportunidades perdidas
Optimiza los procesos de contrato para una experiencia del cliente excepcional
Examina las ofertas y las tasas de conversión para obtener una comprensión más profunda de la experiencia del cliente desde el principio. Gestiona las expectativas y ajusta los procesos según sea necesario para una contratación más fluida, sentando las bases para una estrategia de retención más eficaz.
KPI de muestra
- Media de ofertas económicas por oportunidad ganada
- Ofertas activas
- Tiempo del ciclo de la oferta
- Ratio de conversión de la oferta
- Valor medio del contrato
- Velocidad de oportunidad a oferta
- Media de ingresos recurrentes
- Ratio de oportunidades ganadas de ofertas activas
Conoce los factores que influyen en la tasa de renovación de los servicios de suscripción para obtener previsiones más precisas
Analiza el uso de la cuenta y el historial de pagos para identificar a los clientes más activos como parte de una estrategia de suscripción. Toma medidas e interactúa antes cuando el cliente esté en riesgo de perderse.
KPI de muestra
- Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
- Ingresos recurrentes anuales (ARR)
- Media de ingresos por usuario
- Valor de vida del cliente
- Costo de adquisición de clientes
- Tasa de abandono
- Velocidad de oportunidad potencial
- Retorno de la inversión de los abonados
Demuestra el impacto de la campaña con una atribución de ingresos más precisa.
Vincula campañas específicas al pipeline y a la creación de ingresos potenciales. Comprende los verdaderos costos de campaña y el ROI para una planificación y previsión precisas.
Repite o mejora campañas de éxito con el mayor impacto en los ingresos
Identifica rápidamente qué campañas, mensajes y canales generan el mayor número de oportunidades potenciales, oportunidades y ventas cualificadas.
KPI de muestra
- Oportunidades potenciales atribuidas a la campaña
- Costo de campaña real frente a presupuestado
- Costo por oportunidad
- Costo por ingresos atribuidos
- Costo por ganancia
- Principales campañas
- Contactos con interacción
- Cuentas objetivo
Descubre dónde y por qué se estancan las oportunidades potenciales e identifica qué cuentas priorizar.
Aprovecha los insights combinados de Salesforce CRM y Fusion Cloud Applications para obtener una visión de 360 grados del cliente.
KPI de muestra
- ROI de campaña
- Pipeline atribuido a la campaña
- Ingresos atribuidos de campaña
- Oportunidades ganadas por campaña
- Oportunidades perdidas por campaña
- Costo por ingresos ganados
- Costo por ingresos atribuidos
- Ingresos obtenidos por canal
Alinea la satisfacción del cliente con los objetivos de ingresos
Descubre qué métricas de servicio clave se correlacionan con una mayor satisfacción del cliente. Descubre patrones tanto en la actividad de servicio como en la interacción con el cliente para identificar qué cuentas están en riesgo de abandono y qué cuentas se han preparado para una renovación o una venta complementaria.
KPI de muestra
- Visión general de la solicitud de servicio
- Ratio de atrasos de las solicitudes de servicio
- Ratio de escalada
- Índice de resolución de las solicitudes de servicio
- Rendimiento del agente
- Solicitudes por categoría de servicio
- Solicitudes por canal
- Clientes por solicitud activa
¿Por qué elegir Fusion CX Analytics?
-
Biblioteca de KPI incorporada
Controla el rendimiento con respecto a tus objetivos con más de 700 KPI de experiencia del cliente basados en buenas prácticas.
-
Simplifique la gestión de datos
Consigue pipelines y modelos de datos gestionados por Oracle para tus datos de Oracle Cloud CX.
-
Machine learning incorporado
Aprovecha el machine learning listo para usar para prever tus resultados empresariales y detectar riesgos.
-
Agrega más fuentes de datos
Agrega fácilmente datos que no sean de Oracle mediante métodos de autoservicio o un enfoque más controlado y organizado.
-
Análisis de autoservicio para todos
Explora los datos de forma visual y utiliza voz y dispositivos móviles. Crea cuadros de mandos e informes con solo arrastrar y soltar.
-
Comienza rápidamente
Optimiza los despliegues con análisis incorporados que se actualizan con cada versión de Oracle Cloud CX.
“Ahora somos 5 veces más eficientes, ya que nuestra calidad de datos ha mejorado. Además, como todo es visual, podemos ver lo que está ocurriendo y profundizar en la información. Todo lo que necesitamos está organizado, y la función de estadísticas automáticas realmente nos ayuda a generar más insights para que nuestros usuarios exploren sus datos.”
