تصنيف Oracle كشركة رائدة في مركز مشاركة العملاء في CRM

تكبير

تقديم أتمتة خدمة شاملة للذكاء الاصطناعي أولاً مع سهولة الاستخدام وقابلية التوسع والأمان

13 مرة متتالية، تم الاعتراف بشركة Oracle كشركة رائدة في تقرير Magic Quadrant™ الصادر عن Gartner® لمركز تفاعل العملاء في CRM. ونعتقد أن هذا الاعتراف المستدام يشهد على رؤيتنا لمستقبل الخدمة حيث يعمل البشر والذكاء الاصطناعي كفريق منسق.

أظهرت Oracle إستراتيجية واضحة، حيث يدير الذكاء الاصطناعي الخط الأمامي، وحل المشكلات المعروفة على الفور وتوقع احتياجات العملاء. وهذا يحرر فرق الخدمة للتركيز على الأمور الأكثر أهمية: حل المشكلات المعقدة وغير المعروفة وبناء الثقة الدائمة التي تحفز نمو الأعمال.

"تتمثل رؤيتنا في توفير منصة واحدة وموحدة لإدارة القوى العاملة الجديدة والمختلطة للبشر والذكاء الاصطناعي، مما يتيح خدمة استباقية ومستقلة. تربط أتمتة الخدمة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً من Oracle المكتب الأمامي والخلفي للحصول على مصدر واحد للحقيقة عبر المؤسسة. تأتي هذه الشراكة بين الإنسان والذكاء الاصطناعي في الحياة عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي في الأصل مع البيانات عبر CX وSCM وERP، مما يوفر قرارات أسرع وأكثر دقة."

"تم تسمية التقرير بتقرير Magic Quadrant لمراكز اتصال خدمة العملاء في CRM في عام 2012."

تقرير Magic Quadrant الصادر عن مؤسسة Gartner عن مركز التفاعل مع العملاء في CRM، وبري راثناياكي، ودرو كراوس، وفرانشيسكو فيكي، وجيم روبنسون، في 27 أكتوبر 2025.

تُمثل GARTNER علامة تجارية وعلامة خدمة مسجّلة وتُعد MAGIC QUADRANT علامة تجارية مسجلة لشركة Gartner، Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة ودوليًا وتُستخدم هنا بموجب إذن. جميع الحقوق محفوظة.

‏‫لا تُبدي Gartner تأييدها لأي مورد أو منتج أو خدمة ترد في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التكنولوجيا باختيار أولئك الموردين الذين يملكون أعلى تصنيفات أو غيرها من الألقاب.‬ وتتألف منشورات Gartner البحثية من آراء مؤسسة أبحاث Gartner وينبغي ألا تُفسَّر على أنها بيانات حقيقية مُسلّم بها. وتخلي شركة Gartner مسؤوليتها عن جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، في ما يتعلق بهذا البحث، بما في ذلك أي ضمانات تتعلق بالتجارة أو الملاءمة لغرض معين.

تم نشر هذه الرسومات بواسطة مؤسسة Gartner كجزء من مستند بحثي أكبر ويجب تقييمه في سياق المستند بأكمله.‬ يتوفر مستند Gartner عند الطلب من شركة Oracle.