تجربة عملاء Utilities
أنشئ رحلات عملاء متميزة باستخدام حل متكامل لخدمة العملاء والتسويق والمبيعات والفوترة. استخدم الذكاء الاصطناعي لإنجاز طلبات الخدمة بسرعة أكبر وتعزيز تفاعل العملاء والترويج للمنتجات والخدمات الجديدة وبيعها.
تبسيط تفاعلات الخدمة ومعالجة المشكلات بسرعة أكبر وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء
-
إنشاء تجارب خدمة عملاء استثنائية
حوّل كل تفاعل خدمة إلى فرصة لتقديم قيمة أكبر. استخدم حلاً متكاملاً لخدمة العملاء يزود الموظفين برؤى ذات صلة عن العملاء، ويوفر تجارب خدمة ذاتية سهلة الاستخدام، ويبسط العمليات الميدانية.
-
مساعدة فِرقك التجارية على بيع منتجات وخدمات تتجاوز الخدمة الأساسية
حوّل موظفي المبيعات لديك إلى مستشارين موثوقين. ساعدهم على التركيز على حسابات الأعمال الأكثر قيمة باستخدام أدوات البيع عبر نظام CRM التي تعتمد على بيانات عملاء دقيقة ومتكاملة. دع توصيات الذكاء الاصطناعي توجه مبيعات المنتجات والخدمات الجديدة.
-
حافظ على تفاعل العملاء مع الاتصالات المخصصة
قم بتعزيز المشاركة التي يبحث عنها عملاء المرافق المشغولون حاليًا. توحيد بيانات العملاء، وتحسين التجزئة والاستهداف، وتقديم اتصالات استباقية ومخصصة.
-
قم بتبسيط خدمة العملاء من خلال التكامل السلس لأنظمة معلومات العملاء
امنح عملائك وفريق الرعاية الخاص بك إمكانية الوصول إلى بيانات الحساب ومعلومات الاستخدام وتفاصيل الفواتير ورؤى الحساب الأخرى في جميع قنوات الخدمة. قم بتوصيل نظام معلومات العملاء لتوفير بيانات الفوترة والقياس للوكلاء والعملاء من خلال واجهة مستخدم واحدة تنهي الحاجة إلى تكرار البيانات عبر الأنظمة.
-
تحفيز برامج الحفظ والكفاءة من خلال رؤى استخدام العملاء
وضح لعملائك كيفية التوفير في فواتير المرافق وتحسين عادات الاستهلاك الخاصة بهم. استخدم الذكاء الاصطناعي والعلوم السلوكية لإرسال رسائل مخصصة لتثقيف عملائك بهدف تحسين رضاهم بالإضافة إلى نجاح برامج الحفظ.
“ندرك أن الأسعار في أوقات الذروة والأسعار خارج أوقات الذروة قد تبدو معقدة، وتقع على عاتقنا مسؤولية تقديم خدمة ممتازة للعملاء الذين يختارونها. من خلال هذه الخدمة الجديدة، يمكننا تقديم تجربة أفضل لهؤلاء العملاء بمساعدتهم على تحويل أحمال استهلاك الطاقة إلى أوقات أنسب، بما يعزز القدرة على تحمل تكاليف الكهرباء وموثوقية إمداداتها، مع تقليل الانبعاثات."
جولة تعريفية بالمنتج — تجربة العملاء لشركات المرافق العامة
تحسين خدمة العملاء وتعزيز تفاعل عملاء شركات المرافق العامة
مرحبًا بك في Oracle Customer Experience for Utilities
قدّم قيمة لعملائك تتجاوز مجرد توفير الخدمة الأساسية. تقدّم Oracle Customer Experience for Utilities منصة متكاملة وشاملة لتجربة العملاء لتجربة العملاء، تعمل على تغيير طريقة تقديم الخدمة وتمنح العملاء مزيدًا من التحكم في استهلاكهم وتكاليفهم.
عزز تفاعل العملاء، وحسن تفاعلات الخدمة، وسرع طرح المنتجات والخدمات الجديدة ذات القيمة المضافة من خلال استخدام منصة واحدة للتواصل مع عملائك عبر أي قناة.
تحسين التفاعل من خلال تكامل نظام معلومات العملاء
حسّن تفاعلات العملاء عبر القنوات من خلال أنظمة معلومات العملاء وأنظمة المكاتب الخلفية المتصلة. تتيح منصة متكاملة لأنظمة معلومات العملاء للفِرق ما يلي:
- عرض الفواتير والاستهلاك وإدارتهما من خلال واجهة واحدة لموظف خدمة العملاء
- إرسال إشعارات استباقية بشأن الخدمة في الوقت الحقيقي
- استخدام بيانات أنظمة معلومات العملاء لتقسيم العملاء واستهدافهم في الحملات التسويقية
- تحسين الكفاءة من خلال عمليات خدمة متكاملة
تقديم خدمة عملاء موحّدة عبر جميع القنوات
ساعد العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر القناة المفضلة لديهم. قدّم مجموعة كاملة من خيارات الخدمة الذاتية الرقمية، بدءًا من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) وصولاً إلى القنوات المدعومة بالصوت.
مكِّن العملاء من إدارة حساباتهم ومعلومات الفوترة الخاصة بهم وإجراء المدفوعات ومراقبة استهلاكهم وإمكانات التوفير والتواصل مع الدعم من خلال بوابة الخدمة الذاتية. يمكن للعملاء العثور على الإجابات فورًا عبر مقالات قاعدة المعارف والمساعدين الرقميين وروبوتات الدردشة وغير ذلك.
يمكنك تمكين فِرق الخدمة من خلال رؤية العرض الشامل للعملاء
تعرض وحدة تحكم الموظف المدركة للسياق رؤى ذات صلة عن العملاء، مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوصيات بأفضل إجراء تالٍ بناءً على احتياجات العميل.
Oracle Service for Utilities يتصل بسلاسة بنظام معلومات العملاء لديك. تتيح عمليات الخدمة المتكاملة لموظفي خدمة العملاء إدارة أي نوع من طلبات العملاء بفعالية من شاشة واحدة.
دعم حسابات C&I
تعرض لوحة معلومات حديثة توفر رؤية شاملة للعميل المعلومات التي يحتاجها مديرو الحسابات لديك للتعامل مع الحسابات التجارية والصناعية المعقدة.
تساعد إمكانات تقييم الحسابات والرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي وأدوات البيع الموجّه الفِرق على التركيز على الفرص المناسبة، ما يتيح لها التفاعل استباقيًا مع العملاء بالعروض المناسبة.
تحسين إنتاجية المبيعات
يمكنك التشغيل التلقائي لمهام إدارة الحسابات التي تستغرق وقتًا طويلاً والتخلص من إدخال البيانات يدويًا من خلال:
- دمج الأنظمة التي يقضي فيها مديرو الحسابات معظم وقتهم
- الاستفادة من عمليات التكامل الجاهزة مع أنظمة CRM وMicrosoft Teams وSlack وأدوات التعاون الأخرى
- تمكين الفِرق من العمل بفعالية في أثناء التنقل باستخدام تطبيق جهاز محمول متكامل الميزات
تكوين عروض الأسعار المعقدة وتسعيرها وإنشاؤها
بسّط إعداد عروض أسعار المبيعات للعملاء في موقع واحد أو عدة مواقع. قم بتكوين المنتجات المعقدة وإعداد عروض الأسعار والتقديرات. شغِّل تلقائيًا عمليات التحقق من الاستحقاق والتفاوض والموافقة، وبسِّط عمليات تنفيذ الطلبات عند قبول العروض.
تقديم اتصالات مخصصة وفي الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ
عزِّز تفاعل العملاء باستخدام منصة واحدة لإنشاء وتقديم جميع الاتصالات الخاصة بالمعاملات والخدمة والتسويق على نطاق واسع. استفد من المشغّلات المستندة إلى السلوك لإرسال إشعارات الخدمة في الوقت الحقيقي والاتصالات المخصصة عبر القناة المفضلة لدى عملائك.
تعرّف على Oracle Utilities Marketing for Outbound Communications
الترويج للمنتجات والخدمات الجديدة وبيعها
استفد من أدوات لا تتطلب كتابة التعليمات البرمجية وسهلة الاستخدام للمسوقين لإنشاء الحملات التسويقية مخصصة تشجع على اعتماد البرامج وتزيد المبيعات.
حدد الشرائح المستهدفة وأنشئ عروضًا مخصصة لخطط الأسعار الجديدة أو الخدمات ذات القيمة المضافة. حسِّن تحويلات البيع المتقاطع والبيع الإضافي من خلال إرسال الرسائل المناسبة في الوقت المناسب عبر القنوات المفضلة لدى عملائك.
تعزيز ولاء العملاء من خلال تحسين أداء الحملات
حدد بسرعة وسهولة مستوى أداء الحملات التسويقية والبرامج والرسائل عبر الشرائح والقنوات والأجهزة المختلفة، باستخدام مقاييس الأداء في الوقت الحقيقي.
اربط البيانات من مصادر متعددة، بما في ذلك أنظمة معلومات العملاء، وفعّلها لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء، بما يتيح استهدافا أكثر دقة وتخصيصًا أفضل وتوصيات أكثر ملاءمة.
اكتشف كيف يمكن أن تساعدك Oracle CX for Utilities
تُسهم Oracle Customer Experience for Utilities في بناء مستقبل أقل تكلفة وأكثر استدامة لعملائك من خلال جعل كل تفاعل مع العملاء مهمًا. لمعرفة المزيد، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني اليوم!
قصص نجاح العملاء
