Oracle Support Rewards es un programa que ofrece ventajas adicionales a los clientes de software local de Oracle que también utilizan servicios Oracle Cloud Infrastructure (OCI). En función de su consumo de servicios OCI, los clientes acumulan Support Rewards que pueden usarse para pagar las licencias de actualización y soporte de software de los programas de Oracle Technology.
Los clientes que utilizan software local de Oracle tienen derecho a participar en el programa Oracle Support Rewards al realizar un nuevo pedido de créditos universales y empezar a consumir servicios OCI. Los clientes de OCI Pay As You Go no son elegibles en este momento.
Sí. Está disponible en todas las regiones, excepto en China y en el sector público federal estadounidense.
Los clientes del Gobierno de EE. UU. y del sector público de EE. UU. en situación similar que no puedan participar en el programa Oracle Support Rewards pueden optar a un descuento en las facturas de renovación de soporte aplicables en función del uso de la nube.
Previa petición, tu agente de ventas te proporcionará un documento de solicitud de créditos universales de nube en el que se indican las condiciones de inscripción al programa Oracle Support Rewards. Estas condiciones se incluirán en todos tus pedidos futuros para dicho arrendamiento por suscripción durante tu periodo previsto de participación en el programa hasta que decidas darte de baja.
Sí, los servicios BYOL incluidos en la tarjeta de tarifas Universal Credits Model (UCM) dan derecho a participar en el programa.
No es posible participar simultáneamente en los programas ULA2PaaS y Oracle Support Rewards. Si tienes derecho a ULA2PaaS, no has adquirido servicios OCI bajo ese modelo y deseas aprovechar las ventajas del programa Oracle Support Rewards, puedes modificar tu ULA para revocar tu derecho de acceso a ULA2PaaS. Si ya estás aprovechando las ventajas del programa ULA2PaaS, puedes realizar el cambio en el momento de la renovación de tu ULA.
No. Sin embargo, los clientes pueden contactar a su representante Cloud Applications para solicitar detalles sobre nuestros incentivos para migrar aplicaciones a la nube, como el programa Customer 2 Cloud.
Casi todos los servicios OCI dan derecho a participar el programa. El consumo de aquellos servicios y ofertas que involucren a terceras partes, como VMware, Microsoft y Oracle Cloud Marketplace, no permite optar a las recompensas.
No. Aunque Oracle Cloud Applications se ejecuta en Oracle Cloud Infrastructure, las aplicaciones, como Oracle Fusion Cloud ERP, no dan derecho a recompensas.
Sí. Los clientes pueden recibir recompensas por la parte incluida dentro del UCM, pero no por el tramo de suscripción del rack básico.
No. Cualquier carga de trabajo en OCI puede acumular recompensas. El consumo de pago de cualquier servicio de OCI elegible que ejecute software de Oracle, aplicaciones personalizadas, aplicaciones ISV, etc., puede obtener recompensas.
No, este programa no está disponible para los clientes de prueba/prueba de concepto, ni aquellos que usan los servicios Free Tier.
Sí, las recompensas se atribuyen al "Cliente comprador" del pedido UCM. Los pedidos UCM realizados a través de un revendedor no afectan a la potestad del cliente de adquirir, consumir y acumular Support Rewards.
En ciertos casos, la renovación del soporte de licencias tecnológicas de los usuarios finales corre a cargo de Oracle Support Renewal Partners. En dichos supuestos, el usuario final puede autorizar el canje de sus recompensas por su Oracle Support Renewal Partner.
Conforme consumen servicios OCI, los clientes acumulan Support Rewards que pueden usar para pagar cualquier factura de venta abierta elegible por servicios de soporte locales de los programas de tecnología de Oracle.
Las tasas varían en función del cliente. Para los clientes que disponen actualmente de un Unlimited License Agreement (ULA), la tasa es del 33 % (esto es, acumulan 0,33 dólares por cada dólar consumido). Para todos los demás, la tasa es del 25 % (es decir, acumulan 0,25 dólares por cada dólar consumido).
La tasa ULA se aplica a todas las entidades incluidas en el ULA Si el cliente cuenta con una combinación de contratos ULA y no ULA, aplicaremos la tasa ULA a todo su consumo UCM.
Los Oracle Support Rewards se acumulan y calculan al final de cada mes en función del consumo mensual total de recursos OCI y de la tasa de acumulación de Oracle Support Rewards del cliente.
El consumo mensual total se calcula multiplicando el (precio neto por unidad) x (uso real) de servicios OCI incluidos en el programa. El precio neto por unidad se especifica en la tarjeta de tarifas del pedido. También puede consultarse en la consola de Oracle Cloud.
Los Oracle Support Rewards empiezan a acumularse únicamente una vez que se activa el período de servicios del nuevo pedido.
Los Oracle Support Rewards tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha en que se acumulan y depositan en la cuenta Rewards del cliente. Si no se utilizan, las recompensas caducan al final de dicho período. Por ejemplo, las recompensas acumuladas y depositadas en la cuenta Rewards del cliente a finales de diciembre de 2021 caducarán a finales de diciembre de 2022.
El excedente de consumo durante el periodo de los servicios se contabiliza de la misma forma que el consumo normal.
No, no hay ningún límite en cuanto a la cantidad de recompensas de Oracle Support que un cliente puede acumular.
Los clientes pueden consultar sus Support Rewards en la consola de OCI, bajo "Gestión de facturación y costos" y "Support Rewards".
Sí, puedes aplicar las recompensas a facturas de soporte elegibles que pertenezcan a otras entidades de la jerarquía de tu empresa.
Los impuestos no pueden pagarse con recompensas. Solo puede abonarse con recompensas el importe de la factura antes de impuestos.
No. Las recompensas Oracle Support Rewards solo pueden aplicarse a facturas de programas Oracle Technology y no pueden intercambiarse por efectivo ni cualquier otra forma de compensación.
Las recompensas se canjean según su fecha de caducidad, empezando por aquellas cuya fecha de caducidad sea más cercana.
No. Las recompensas se emiten al final de cada mes y son válidas 12 meses a partir de su fecha de emisión. No podemos volver a activar recompensas caducadas.
No. El canje de recompensas Support Rewards se limita a las renovaciones de soporte de las licencias y el soporte para las actualizaciones de software de los programas Oracle Technology. Se excluyen productos como Java y algunas soluciones MySQL disponibles mediante suscripción, ya que incluyen tanto la licencia como el soporte. Los productos Oracle Linux tampoco son elegibles.
Sí, se pueden canjear las recompensas obtenidas en cualquier número de suscripciones Cloud para abonar la misma factura, a condición de que el usuario tenga autorización para canjear las recompensas.
Las recompensas Support Rewards acumuladas tras la fecha de vencimiento de una factura no pueden utilizarse como método de pago de dicha factura. Las recompensas tienen una validez de 12 meses, y por lo tanto podrán canjearse a lo largo de todo el año siguiente.
Si todavía no te has inscrito al programa, contacta a tu agente de ventas o a nuestro equipo de Ventas. Si ya estás inscrito al programa y tienes dudas sobre cómo usar tus recompensas, contacta al equipo de Soporte de facturación.