¿Qué es el comercio electrónico?
Oracle Commerce
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El comercio electrónico es el negocio de compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Los clientes de comercio electrónico pueden realizar compras desde sus ordenadores, así como desde otros puntos de contacto, incluidos smartphones, relojes inteligentes y asistentes digitales, como los dispositivos Echo de Amazon.
El comercio electrónico está en auge tanto en empresas B2C como en empresas B2B. En el comercio electrónico B2C, un minorista u otra empresa vende directamente a los clientes finales. En el comercio electrónico B2B, una empresa vende a otra. En ambos sectores, el objetivo para la mayoría de las empresas es permitir que los clientes compren lo que quieran, en cualquier momento, desde cualquier lugar, utilizando cualquier dispositivo digital.
En pocas palabras, big data son conjuntos de datos más grandes y complejos, especialmente de nuevas fuentes de datos. Estos conjuntos de datos son tan voluminosos que el software de procesamiento de datos tradicional simplemente no puede administrarlos. Pero estos enormes volúmenes de datos se pueden utilizar para abordar problemas comerciales que no habría podido abordar antes.
El valor empresarial del comercio electrónico
Se prevé una asombrosa tasa de crecimiento de las ventas de comercio electrónico del 265 %. En 2017, las ventas de comercio electrónico minorista en todo el mundo ascendieron a 2,3 billones de dólares, y en 2021, solo cuatro años después, se prevé que los ingresos lleguen a 4,88 billones de dólares.1
El crecimiento exponencial del comercio electrónico lo convierte en una herramienta cada vez más valiosa, e incluso esencial, que permite a las empresas:
- diferenciarse de sus competidores;
- llegar a más clientes en más regiones del mundo;
- reducir los costos vendiendo directamente a los clientes y manteniendo menos tiendas físicas;
- posibilitar que los clientes compren en cualquier momento y en cualquier lugar, utilizando sus dispositivos preferidos, una capacidad que es esencial para la generación Y y otros nativos digitales;
- obtener datos valiosos de los clientes a través de métricas online;
- probar nuevos productos, servicios, marcas y empresas en el mercado con una mínima inversión inicial;
- ofrecer opciones de autoservicio a los clientes, lo que permite que un personal de ventas más reducido venda a más clientes;
- escalar rápidamente y a bajo costo.
1 Statista, marzo de 2018. Ventas del comercio electrónico minorista en todo el mundo desde 2014 hasta 2021. Datos extraídos de https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
Cómo el comercio electrónico está cambiando la experiencia de compra
Para mantenerse al día con las crecientes demandas de los clientes, que desean más opciones, un acceso más fácil y una entrega más rápida, las empresas están integrando sus ofertas de comercio electrónico y en tienda para crear experiencias de compra multicanal fluidas donde los clientes pueden:
- Investigar y explorar los productos y servicios online antes de realizar una compra, ya sea online o en la tienda.
- Experimentar los artículos en la tienda a través de quioscos interactivos, conserjes personales y otras ofertas antes de realizar una compra, ya sea online o en la tienda
- Usar cualquier dispositivo (ordenador, teléfono inteligente, reloj inteligente, asistente digital, etc.) para comprar cuando y donde quieran
- Recibir recomendaciones personalizadas, cupones y otras ofertas online basadas en la información recopilada online o en la tienda
- Hacer que los artículos se envíen a donde quieran (a sus hogares o a su tienda local), a menudo en solo uno o dos días
- Pedir los artículos online desde una tienda física si dicha tienda carece del inventario preferido (estilo, tamaño, color, etc.)
Ejemplos de empresas de comercio electrónico
El comercio electrónico se convirtió en un fenómeno generalizado a partir de la década de 1990. Amazon.com, que ahora es la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo, debutó en 1995, y pronto le siguieron otras grandes empresas de comercio electrónico, como Alibaba, PayPal o eBay. A principios del 2000, empresas de todos los tamaños ofrecían experiencias de comercio electrónico.
Algunas empresas de B2B y B2C, como Amazon, se originaron como empresas de comercio electrónico sin puntos de venta tradicionales. Estas empresas de puro comercio electrónico suelen identificar una brecha en el mercado minorista tradicional que se puede llenar a través de una solución exclusiva de comercio electrónico.
Warby Parker es un ejemplo de una empresa que supo ver que los consumidores querían probarse gafas en la comodidad de sus propios hogares. La empresa se fundó en 2010 como un comercio minorista exclusivamente online de gafas graduadas, y en 2015 estaba valorada en más de 1000 millones de dólares. En la actualidad, Warby Parker opera un número limitado de tiendas físicas para complementar sus ventas de comercio electrónico. (Las empresas de puro comercio electrónico que luego agregan ubicaciones físicas se denominan empresas brick-and-click.)
Casper Mattresses también comenzó como un minorista exclusivo de comercio electrónico. Fundada en 2014, Casper fue valorada en más de 1100 millones de dólares en 2019, y las ventas siguen creciendo año tras año. Casper vende colchones y artículos relacionados online, así como a través de un número limitado de salas de exposición físicas y asociaciones con empresas como Target.
The Blonde Salad es otra historia de éxito del comercio electrónico, iniciada por Chiara Ferragni en 2009. Usando influencers de redes sociales y dirigiéndose a los compradores de la generación Y, The Blonde Salad creció rápidamente, pasando de un blog de moda a una revista online y un negocio de comercio electrónico en rápida expansión que vende ropa y accesorios.
Otras empresas tienen una larga historia como comercios minoristas tradicionales y han integrado el comercio electrónico con sus ofertas de ventas tradicionales. Por ejemplo, los grandes almacenes John Lewis & Partners, con sede en Londres, abrieron su primera tienda John Lewis en 1864 y ahora poseen más de 50 tiendas físicas en Gran Bretaña. Al mismo tiempo, la empresa ha integrado sofisticadas ofertas de comercio electrónico, lo que permite a los clientes comprar online desde una variedad de dispositivos y comprar artículos para entrega a domicilio o recogida en tienda.
Louis Vuitton (fundada en 1854), Things Remembered (fundada como Can Do en 1967) y TJX Companies (fundada como Zayre Corp. en 1956) son otros ejemplos de comercios minoristas tradicionales que han integrado con éxito el comercio electrónico. Todos mantienen tiendas físicas donde los clientes aún pueden probarse artículos, interactuar con los vendedores y tocar y probar físicamente los productos. Al mismo tiempo, sus canales de comercio electrónico permiten a los clientes de todo el mundo investigar productos y solicitarlos utilizando su dispositivo preferido cuando lo deseen, para entregarlos cuando y donde lo deseen.
Elementos clave de las plataformas de comercio electrónico
Ya ofrezcan comercio electrónico B2B o B2C, o ambos, las empresas necesitan una plataforma de comercio electrónico potente, flexible y escalable que satisfaga las necesidades de los clientes en la actualidad y en el futuro. Las mejores plataformas de comercio electrónico son
| Flexibles | La plataforma debe admitir simultáneamente la venta B2B y B2C, y debe poder implementarse utilizando un entorno de nube híbrida u otros modelos. |
| Asequibles | Los modelos de suscripción de software como servicio (SaaS) suelen ser más asequibles que las plataformas locales, que normalmente requieren inversiones elevadas y continuas en infraestructura. |
| Fáciles de usar | El comercio electrónico debe ser fácil de navegar para los clientes en el front-end, y fácil de administrar para las empresas en el back-end. Las interfaces de usuario deben ser claras y simples para que los trabajadores sin conocimientos técnicos puedan agregar páginas y funciones sin dificultad. |
| Fáciles de integrar | Debería ser fácil para las empresas integrar sus tecnologías heredadas en la plataforma para mantener bajos los costos y aprovechar las inversiones existentes. |
| Personalizables | Las empresas deben poder personalizar la experiencia del cliente en el front-end según sea necesario para respaldar su marca. |
| Rápidas | Las empresas necesitan plataformas de comercio electrónico que sean fáciles de implementar, con arquitectura de autoservicio y marcos basados en estándares que simplifiquen la implementación y faciliten la adición de aplicaciones y funciones según sea necesario. |
| Sencillez | Las plataformas de comercio electrónico deben ser fáciles de mantener y supervisar, con actualizaciones automáticas, acceso instantáneo a las funciones más recientes y visibilidad en tiempo real de las métricas de rendimiento de toda la empresa. |
| Seguras | Las plataformas de comercio electrónico deben proporcionar las medidas de seguridad integrales más novedosas y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento de la Norma de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas. |
| Escalables | Ya sea el Black Friday o el día del lanzamiento de una nueva marca, la plataforma debe poder escalar rápidamente para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes de todo el mundo todos los días del año. |
El futuro del comercio electrónico
El comercio electrónico está creciendo rápidamente, ya que las demandas de los clientes siguen aumentando y las innovaciones tecnológicas en IA, aprendizaje automático, Internet de las cosas (IoT), etc. permiten a las empresas satisfacer esas demandas de nuevas formas.
Entre las tendencias de comercio electrónico a seguir se encuentran:
| Expansión a más mercados | El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo y las empresas competirán para ganar millones de nuevos clientes tanto en mercados emergentes como en los existentes. |
| Mayor personalización | Los clientes quieren experiencias de comercio electrónico personalizadas, como descuentos y sugerencias de productos relacionados basadas en su historial de compras. Las plataformas de comercio electrónico que aprovechan la IA para obtener previsiones y recomendaciones más precisas ganarán y retendrán más clientes. |
| Entregas más rápidas | Las entregas en el mismo día e incluso en la misma hora a través de drones y otros medios serán cada vez más comunes, lo que obligará a todas las empresas a optimizar sus cadenas de suministro y a acelerar las entregas para seguir siendo competitivas. |
| Compras basadas en suscripción | Es probable que aumente la venta por suscripción de productos de estilo de vida y otros bienes, que permite ofrecer productos selectos a los clientes más exigentes. |
| Más puntos de contacto | Los clientes comprarán más con sus teléfonos, asistentes digitales y otros dispositivos digitales, lo que obligará a los minoristas de comercio electrónico a ofrecer un servicio perfecto en más puntos de contacto. |
| Mejores bots conversacionales | Los asistentes digitales y otros bots conversacionales serán cada vez más sofisticados, lo que permitirá a los clientes interactuar por voz y utilizar la IA para proporcionar más asistencia conversacional. |
| Tiendas experienciales | Los minoristas tradicionales cambiarán hacia ofertas más inmersivas y de experiencia, atrayendo a los clientes con quioscos digitales, espejos con pantalla táctil, clases en las tiendas, funciones de realidad virtual, tiendas con cafés y otras exhibiciones y experiencias interactivas. |
| Visualización mejorada | Los minoristas de comercio electrónico aprovecharán la realidad virtual, las imágenes en 3D, la realidad aumentada y otras tecnologías para imitar las experiencias vividas que antes solo eran posibles en tienda física. |
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