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Tendencias de preguntas

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico es el negocio de compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Los clientes del comercio electrónico pueden comprar desde sus computadoras, así como desde otros puntos de contacto, incluidos teléfonos inteligentes, relojes inteligentes y asistentes digitales, como los dispositivos Echo de Amazon.

El comercio electrónico está en auge en los sectores de de empresa al cliente (B2C) y de empresa a empresa (B2B). En el comercio electrónico B2C, un minorista u otra empresa le vende directamente a los clientes finales. En el comercio electrónico B2B, una empresa le vende a otra. En ambos sectores, el objetivo de la mayoría de las empresas es permitir que los clientes compren lo que quieran, en cualquier momento, desde cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo digital.

En pocas palabras, los macrodatos son conjuntos de datos más grandes y más complejos, que provienen especialmente de nuevas fuentes de datos. Estos conjuntos de datos son tan voluminosos que el software tradicional de procesamiento de datos simplemente no puede administrarlos. Pero estos volúmenes masivos de datos permiten abordar problemas comerciales que antes no se podía.

El valor empresarial del comercio electrónico

Se prevé que la tasa de crecimiento de las ventas del comercio electrónico sea de un sorprendente 265 %. En 2017, las ventas del comercio electrónico minorista en todo el mundo ascendieron a $2,3 billones, y para el 2021, tan solo cuatro años después, se pronostica que los ingresos alcancen los $4,88 billones.1

El crecimiento explosivo en el comercio electrónico lo convierte en una herramienta cada vez más valiosa e incluso esencial que permite a las empresas:

  • Destacarse de sus competidores
  • Llegar a más clientes en más partes del mundo
  • Reducir los costos al vender directamente a los clientes y al mantener menos tiendas físicas
  • Permitir que los clientes compren en cualquier momento y desde cualquier lugar, mediante sus dispositivos preferidos; una capacidad que es esencial para los millennials y para otros nativos digitales
  • Obtener datos de los clientes valiosos a través de métricas en línea
  • Probar nuevos productos, servicios, marcas y negocios en el mercado con una mínima inversión previa
  • Brindar opciones de autoservicio a los clientes, lo que permite que reducir el personal de ventas
  • Escalar rápidamente y a bajo costo

1 Statista. (marzo de 2018). Ventas minoristas de comercio electrónico a nivel mundial de 2014 a 2021. Proporcionado por https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Cómo el comercio electrónico está cambiando la experiencia de compra

Para mantenerse al día con las crecientes demandas de los clientes por más opciones, un acceso más fácil y una entrega más rápida, las empresas están integrando sus ofertas en la tienda y el comercio electrónico para crear experiencias de compra multicanal fluidas en las que los clientes pueden:

  • Investigar y explorar productos y servicios en línea antes de realizar una compra, ya sea en línea o en la tienda
  • Probar los artículos en la tienda a través de quioscos interactivos, asesores personales y otras ofertas antes de realizar una compra en línea o en la tienda
  • Usar cualquier dispositivo (computadora, teléfono inteligente, reloj inteligente, asistente digital y más) para comprar cuando y desde donde quiera
  • Recibir recomendaciones personalizadas, cupones y otras ofertas en línea basadas en la información recopilada en línea o en la tienda
  • Hacer que los artículos se envíen a donde quieran (a sus hogares o a su tienda local), a menudo en solo uno o dos días
  • Solicitar artículos en línea desde una tienda física, cuando esta carece del inventario que se busca (estilo, tamaño, color, etc.)

Ejemplos de empresas de comercio electrónico

El comercio electrónico se convirtió en un fenómeno generalizado a partir de la década del 90. Amazon.com, que hoy en día es la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo, debutó en 1995, y pronto le siguieron otras grandes empresas como Alibaba, PayPal e eBay. A principios de la década del 2000, empresas de todos los tamaños ofrecían experiencias de comercio electrónico.

Algunas empresas B2B y B2C, como Amazon, comenzaron como empresas de comercio electrónico sin puntos de venta tradicionales. Estas empresas unisectorales suelen identificar una falencia del mercado minorista tradicional que se puede mitigar a través de una solución exclusiva de comercio electrónico.

Warby Parker es un ejemplo de una empresa que reconoció que los consumidores querían probarse anteojos en la comodidad de sus propios hogares. La empresa se fundó en 2010 como un minorista de anteojos recetados que solo estaba en línea y, para 2015, estaba valorada en más de $1000 millones. En la actualidad, Warby Parker dirige un número limitado de tiendas físicas para complementar sus ventas de comercio electrónico (las empresas unisectorales que luego agregan ubicaciones físicas se denominan empresas brick-and-clic [empresas con presencial digital y física]).

Colchones Casper también comenzó como minorista exclusivo de comercio electrónico. Fundada en 2014, Casper fue valorada en más de $1100 millones para 2019, y las ventas continúan creciendo año tras año. Casper vende colchones y artículos relacionados en línea, así como a través de una cantidad limitada de salas de exhibición físicas y asociaciones con empresas como Target.

The Blonde Salad es otra historia de éxito de comercio electrónico, fundada por Chiara Ferragni en 2009. A través de personas influyentes en las redes sociales y al dirigirse a compradores millennials, The Blonde Salad creció rápidamente de un blog de moda a una revista en línea y se expandió vertiginosamente a un negocio de comercio electrónico que vende ropa y accesorios.

Otras empresas tienen una larga historia como minoristas tradicionales y han integrado el comercio electrónico en sus ofertas de ventas tradicionales. Por ejemplo, John Lewis & Partners, la gran tienda departamental con sede en Londres, abrió su primera tienda en 1864 y hoy en día conserva más de 50 tiendas físicas tradicionales en Gran Bretaña. Al mismo tiempo, la empresa ha integrado sofisticadas ofertas de comercio electrónico, lo que permite a los clientes comprar en línea desde una variedad de dispositivos y comprar artículos con entrega a domicilio o recogida en tienda.

Louis Vuitton (fundada en 1854), Things Remembered (fundada como Can Do en 1967) y TJX Companies (fundada como Zayre Corp. en 1956) son más ejemplos de minoristas tradicionales que han integrado con éxito el comercio electrónico. Todas conservan tiendas físicas tradicionales en las que los clientes aún pueden probarse artículos, interactuar con los vendedores y tocar y probar físicamente los productos. Al mismo tiempo, sus canales de comercio electrónico permiten a clientes de todo el mundo investigar los productos y pedirlos a través de su dispositivo de preferencia cuando lo deseen, a fin de recibirlos cuando y donde quieran.

Elementos clave de las plataformas de comercio electrónico

Ya sea que ofrezcan comercio electrónico B2B o B2C, o ambos, las empresas necesitan una plataforma de comercio electrónico avanzada, flexible y escalable que satisfaga las necesidades de los clientes del día de hoy y de mañana. Las mejores plataformas de comercio electrónico son

Flexibles La plataforma debe admitir la venta B2B y B2C en una plataforma que se puede implementar mediante un entorno de nube híbrida u otros modelos.
Asequibles Los modelos de suscripción de software como servicio (SaaS) suelen ser más asequibles que las plataformas locales, que suelen requerir inversiones más costosas y continuas en infraestructura.
Fáciles de usar El comercio electrónico debe ser fácil de navegar para los clientes en el frontend y simple de administrar para las empresas en el backend. Las interfaces de usuario deben ser claras y simples para que los trabajadores sin conocimientos técnicos puedan agregar páginas y funciones sin dificultad.
Fáciles de integrar Debería ser fácil para las empresas integrar sus tecnologías heredadas en la plataforma para mantener bajos los costos y aprovechar las inversiones existentes.
Personalizables Las empresas deberían poder personalizar la experiencia del cliente de frontend según sea necesario para respaldar su marca.
Rápidas Las empresas necesitan plataformas de comercio electrónico que sean fáciles de implementar, con arquitectura de autoservicio y marcos de trabajo basados en estándares que simplifiquen la implementación y agilicen la incorporación de aplicaciones y funciones según sea necesario.
Sencillas Las plataformas de comercio electrónico deben ser fáciles de mantener y de supervisar, con actualizaciones automáticas, acceso instantáneo a las funciones más recientes y visibilidad en tiempo real de las métricas de rendimiento de toda la empresa.
Seguras Las plataformas de comercio electrónico deben proporcionar las medidas de seguridad integrales más recientes al tiempo que garantizan el cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras regulaciones.
Escalables Ya sea que fuera Black Friday o el día del lanzamiento de una nueva marca, la plataforma debería poder escalar rápidamente para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes de todo el mundo todos los días del año.

El futuro del comercio electrónico

El comercio electrónico está creciendo rápidamente, ya que las demandas de los clientes siguen creciendo y las innovaciones tecnológicas en IA, aprendizaje automático, Internet of Things (IoT) y más permiten a las empresas satisfacer esas demandas de nuevas formas.

Entre las tendencias del comercio electrónico a tener en cuenta, se encuentran

La expansión a más mercados El comercio electrónico está creciendo en todo el mundo, y las empresas competirán para ganar millones de nuevos clientes en los mercados emergentes y existentes.
Una mayor personalización Los clientes quieren experiencias de comercio electrónico personalizadas, como descuentos y sugerencias de ventas adicionales basadas en su historial de compras. Las plataformas de comercio electrónico que aprovechan la IA para obtener predicciones y recomendaciones más precisas ganarán y conservarán más clientes.
Las entregas más rápidas Las entregas en el mismo día e incluso en la misma hora a través de drones y otros medios serán cada vez más comunes, lo que obligará a todas las empresas a optimizar sus cadenas de suministros y a acelerar las entregas para seguir siendo competitivas.
Compras basadas en suscripción Es probable que aumenten las ventas por suscripción de productos de estilo de vida y de otros bienes, lo que proporciona productos seleccionados a los clientes más exigentes.
Más puntos de contacto Los clientes comprarán más con sus teléfonos, asistentes digitales y otros dispositivos digitales, lo que obligará a los minoristas de comercio electrónico a brindar un servicio perfecto en más puntos de contacto.
Mejores bots conversacionales Los asistentes digitales y otros bots conversacionales se volverán cada vez más sofisticados, lo que permitirá a los clientes interactuar por voz y utilizar la IA para brindar más asistencia conversacional.
Las tiendas experienciales Los minoristas tradicionales cambiarán hacia ofertas más inmersivas y experienciales, lo que atrae a los clientes con quioscos digitales, espejos con pantalla táctil mejoradas, clases en la tienda, funciones de realidad virtual, cafés en la tienda y otras exhibiciones y experiencias interactivas.
La visualización mejorada Los minoristas de comercio electrónico aprovecharán la realidad virtual, las imágenes 3D, la realidad aumentada y otras tecnologías para imitar las experiencias prácticas que alguna vez estuvieron disponibles solo en las tiendas físicas.

Más información

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