¿Está listo para el informe de GDPR?
¿Qué significa el GDPR para los gerentes de marketing?
¿Está justificado el despliegue publicitario?

Como enlace directo de los clientes y sus datos, el GDPR afectará excepcionalmente a los comercializadores. En este Q&A, Marie Escaro y Kim Barlow de Oracle analizan cómo el GDPR afecta a los equipos de mercadeo.

¿Está justificado el despliegue publicitario en torno al GDPR? ¿Qué tan en serio deben tomarlo los comercializadores?

Kim:
Los reguladores europeos tienen una obligación clara de ajustar los controles en cuanto a la forma en la que los negocios recopilan, usan y comparten datos y la posibilidad de grandes multas por incumplimiento es suficiente para que las empresas vayan a pecar de precavidas. Los comercializadores deben tomar esto muy en serio, dado que gran parte de su función es asegurarse de que la organización tenga un enfoque preceptivo en la adquisición, gestión y uso de datos.

Marie:
Los negocios cada vez más dependen de datos para acercarse a sus clientes. Siendo que los datos ahora se consideran como el eslabón débil de los negocios modernos, las empresas tienen todos los motivos para implementar los controles necesarios a fin de protegerse a sí mismos y a sus clientes.

¿Qué significa esto para los gerentes de marketing y los equipos de mercadeo?

Marie:
Los equipos de mercadeo necesitan una visión clara de los datos que tienen, cuándo los recopilaron y cómo se usan en todo el negocio. Con esta visión, pueden definir procesos para controlar dichos datos. Una vez trabajé con una empresa que almacenaba información en siete bases de datos diferentes sin ningún identificador común. Les llevó dos años unificar todo en una sola base de datos, lo que podría servir como motivación para cualquier negocio en una posición similar para comenzar a consolidar sus datos hoy en día. También es importante establecer procesos para priorizar la calidad de los datos. El cifrado es una buena práctica desde un punto de vista de seguridad, pero los comercializadores también necesitan asegurarse de que sus equipos trabajen con datos relevantes y precisos.

¿Qué contiene a los comercializadores?

Kim:
Aún existe confusión en torno a quien es responsable de la protección de datos dentro de la organización. Es fácil asumir que esto es dominio de los departamentos legal y de Tecnología Informática, pero cada departamento usa datos de alguna forma; por lo tanto, es responsable de asegurarse de que los usa con responsabilidad. El mercadeo necesita tener una voz clara en esta conversación.

Muchos negocios también están varados con un enfoque aislado respecto a su mercadeo de canales y datos de mercadeo, lo que dificulta la colaboración necesaria. Estos silos de canales dentro de los equipos de mercadeo se han desarrollado durante años de crecimiento, expansión y adquisiciones, por lo que desglosarlos debe ser una prioridad para que todos en los negocios puede trabajar fuera de una plataforma de datos centralizada.

¿Esto obstaculizará a los negocios o será más problemático que lo que aporta?

Kim:
La protección de datos sin dudas justifica el esfuerzo para cualquier negocio responsable. Pero el GDPR no se trata solo de protección de datos. Es un marco para nuevas formas de trabajo que por supuesto ayudará a los negocios a que modernicen su enfoque para manejar datos y los beneficiará en el largo plazo. Si aceptamos que los datos son un activo con valor de mercado, entonces es natural que los clientes obtengan más control sobre quiénes pueden acceder a su información personal y cómo se usa y comparte. Brindarles a los clientes confianza de que sus datos están seguros y protegidos de forma responsable así como asegurarse de que los datos se estructuren mejor y tengan mejor calidad será bueno para los negocios, lo que dará valor de dichos datos.

¿Qué deben hacer los gerentes de marketing para hacer frente al GDPR con éxito?

Marie:
Al igual que sucede con cualquier proyecto importante, el éxito vendrá con un enfoque estructurado y participación de los empleados. Los gerentes de marketing deben estar cerca de este asunto, pero en aras de su propio tiempo deben al menos designar a un individuo o equipo fuerte como parte de un enfoque de toda la organización hacia el cumplimiento. El mercadeo necesita ser una parte de ese esfuerzo colaborativo y debe trabajar con finanzas, operaciones de Tecnología Informática, ventas y cualquier otra parte del negocio para asegurarse de que se consideren y protejan de forma adecuada todos los datos.

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