Whitepaper Bent u klaar voor de AVG?
Wat de AVG voor CMO's betekent:
Is de hype gerechtvaardigd?

Marketeers worden, omdat ze rechtstreeks in contact staan met klanten en hun gegevens, op unieke wijze geraakt door de AVG. In deze Vragen en antwoorden bespreken Marie Escaro en Kim Barlow van Oracle hoe de AVG marketingteams raakt.

Is de hype rond de AVG gerechtvaardigd? Hoe serieus moeten marketeers deze nemen?

Kim:
Europese regelgevers hebben een duidelijk mandaat om de controle op de manier waarop bedrijven data verzamelen, gebruiken en delen aan te scherpen, en het vooruitzicht van hoge boetes voor non-compliance is voldoende om bedrijven te dwingen voorzichtig te zijn. Marketeers moeten dit zeer serieus nemen, aangezien een groot deel van hun rol erin bestaat ervoor te zorgen dat de organisatie een normatieve benadering heeft voor het verzamelen, beheren en gebruiken van data.

Marie:
Bedrijven vertrouwen steeds vaker op data om dichter bij hun klanten te komen. Met data die nu worden beschouwd als de zachte valuta van het moderne bedrijfsleven, hebben bedrijven alle reden om de nodige controles in te stellen om zichzelf en hun klanten te beschermen.

Wat betekent dit voor CMO's en marketingteams?

Marie:
Marketingteams hebben een duidelijk beeld nodig van welke data ze hebben, wanneer ze deze hebben verzameld en hoe deze in het hele bedrijf wordt gebruikt. Met deze zichtbaarheid kunnen ze processen definiëren om die data te beheren. Ik heb ooit voor een bedrijf gewerkt dat informatie in zeven verschillende databases had opgeslagen zonder ook maar één gemeenschappelijke identificatiecode. Het duurde twee jaar om die samen te voegen in één database, wat zou moeten dienen als motivatie voor elk bedrijf in een vergelijkbare positie om vandaag nog hun data te consolideren. Het is net zo belangrijk om processen in te stellen waarmee de datakwaliteit wordt geprioriteerd. Versleuteling is vanuit een beveiligingsstandpunt een goede gewoonte, maar marketeers moeten er ook voor zorgen dat hun teams met relevante en nauwkeurige data werken.

Wat houdt marketeers tegen?

Kim:
Er bestaat nog steeds een misvatting over wie verantwoordelijk is voor databescherming binnen de organisatie. Het is maar al te gemakkelijk om te veronderstellen dat dit het domein van IT en juridische afdelingen is. Elke afdeling gebruikt data echter in een of andere vorm en is er daarom verantwoordelijk voor dat dit op een verantwoorde manier gebeurt. Marketing moet hierin een duidelijke stem hebben.

Veel bedrijven zitten ook vast in een geïsoleerde benadering van hun kanaalmarketing- en marketinggegevens, wat de noodzakelijke samenwerking bemoeilijkt. Deze kanaalsilo's in marketingteams hebben zich door jarenlange groei, uitbreiding en overnames ontwikkeld en het afbreken ervan moet een prioriteit zijn, zodat iedereen in het bedrijf kan werken aan een gecentraliseerd dataplatform.

Gaat dit bedrijven belemmeren of meer moeite kosten dan het waard is?

Kim:
Het beschermen van data is zeker de moeite waard voor elk verantwoordelijk bedrijf. Maar de AVG gaat niet alleen over databescherming. Het is een kader voor nieuwe manieren van werken die bedrijven beslist helpen bij de modernisering van hun aanpak voor dataverwerking en waarvan bedrijven op lange termijn profiteren. Als we accepteren dat data een activa met marktwaarde is, is het eigenlijk vanzelfsprekend dat klanten meer controle krijgen over wie toegang heeft tot hun persoonsgegevens en hoe deze wordt gebruikt en gedeeld. Klanten het vertrouwen geven dat hun persoonsgegevens veilig zijn en op verantwoorde wijze worden beheerd, terwijl data beter wordt gestructureerd en een hogere kwaliteit heeft, is goed voor bedrijven die waarde uit die data halen.

Wat moeten CMO's doen om de AVG met succes te implementeren?

Marie:
Zoals bij elk groot project komt het succes neer op een gestructureerde aanpak en input van medewerkers. CMO's moeten dicht bij dit onderwerp blijven, maar in het belang van hun eigen tijd moeten ze op zijn minst een krachtig persoon of team aanstellen als onderdeel van een organisatiebrede aanpak van compliance. Marketing moet onderdeel zijn van die gezamenlijke inspanning en moet samenwerken met finance, IT, operations, sales en elk ander deel van het bedrijf om ervoor te zorgen dat alle data wordt geregistreerd en goed wordt beschermd.

Klik hier voor meer informatie over de AVG en ontdek hoe Oracle kan helpen.


Meer informatie:

We zijn er om u te helpen

Vraag een Sales Expert om hulp

Probeer het uit

Probeer Oracle Cloud zelf

Meld u aan op onderwerp