Oracle Modern CX Summit Oracle Modern CX Summit

Oracle Modern CX Summit
Bussum | 19 november 2019

Ben je er klaar voor om vandaag te ontdekken hoe je de klanten van morgen bereikt? Meld je dan nu aan voor de Modern CX Summit op 19 november in het Spant! in Bussum.

Tegelijkertijd vindt Modern Business Summit plaats en op 20 november de Modern Cloud Day.

Mis het niet! Registreer je vandaag nog

De Modern CX Summit nadert!

  •  

    Dagen

  • :
     

    Uren

  • :
     

    Minuten

  • :
     

    Seconden

Waarom deelnemen

Belangrijke punten om te overwegen

  •  
    Het laatste nieuws over Customer Engagement

    Ontdek nieuwe manieren om klanten te betrekken door op een juiste manier data te verbinden en gebruik te maken van geavanceerde gepersonaliseerde 1-op-1 marketing.

  •  
    Word een CX held

    Herdefinieer jouw rol op weg naar de Experience Economy

  •  
    Leer van de besten

    Netwerk met influencers, experts en innovators en leer van de besten uit de industrie.

  •  
    Inspiration Lounge

    Raak geïnspireerd door onze partners en leer hoe zij innovatief gebruikmaken van Oracle-technologie.

Speakers

Art Rooijakkers

Art Rooijakkers

Dagvoorzitter

Art ging, na zijn opleiding journalistiek, meteen aan de slag bij de lokale nieuwszender AT5 en niet veel later werd hij aangenomen als jongste verslaggever ooit bij actualiteitenrubriek NOVA. Een van de reportages die hij daar maakte werd bekroond met de Gouden Tape, een aanmoedigingsprijs voor jong journalistiek tv-talent.

Art werkte als redacteur bij het Net5-programma Expeditie Robinson en later ook bij Peking Express. Vlak voor het vertrek naar Peking werd hij echter gevraagd als presentator van het programma en switchte hij van een rol achter de schermen naar een baan voor de camera.

Naast zijn werk als presentator heeft Art voor Net5 ook een aantal jaren gewerkt als eindredacteur van programma's zoals Het Blok en Grenzeloos Verliefd. In de zomer van 2009 maakte Art een uitstap naar de VARA en presenteerde hij, samen met Froukje Jansen, De Zomer Draait Door.

In 2011 was Art de winnaar van het programma Wie is de Mol en stapte datzelfde jaar over van NET5 naar AVROTROS. Vanaf toen heeft hij vele programma’s gepresenteerd: Bureau Rooijakkers en Verster, Popcafe & Bloed, zweet en snaren. In 2012 werd hij gevraagd om Wie is de mol te presenteren wat hij 7 jaar heeft gedaan. In 2013 wint het programma de gouden Televizierring en wordt Art genomineerd voor de Zilveren Ster, net zoals het jaar daarna. In 2016 startte zijn nieuwe programma Beste Brein op de zaterdagavond en in 2017 Helden van de Wildernis. Dit jaar volgde er een tweede seizoen van dit reisprogramma en was Art ook te zien in een dagelijkse kennisquiz Bij de Tijd. Vanaf april 2018 is Art werkzaam voor RTL4 en presenteert hij Holland-België en de succesvolle humoristische quizshow Praat Nederlands Met Me.

Art zet zich bij Stichting Vluchteling al enkele jaren in voor de Nacht van de Vluchteling door deze jaarlijkse sponsorloop onder de aandacht te brengen van het grote publiek. Hij reisde ook diverse keren af naar crisisgebieden en bezocht noodhulpprojecten in onder andere Irak en Tanzania.

Fotograaf: Laura de Mildt

Yuri van Geest

Yuri van Geest

Initiator Singularity University en co-auteur Exponentiële organisaties

Yuri werkt op het snijvlak van technologie, strategie, innovatie, organisatie en digitalisering. Hij richt zich daarbij op technologische, organisatorische en persoonlijke transformatie en innovatie. Sinds 2008 helpt Yuri leiders en organisaties wereldwijd met het omarmen van exponentieel denken. Als medeauteur van het alom geprezen managementboek “Exponential Organizations”, dat in 20 talen is vertaald en waarvan meer dan 300.000 exemplaren zijn verkocht, beïnvloedde hij ondernemingen, bureaus, startups, overheidsinstellingen, gemeenschappen en doelgerichte organisaties. Hoe? Via keynotes, workshops, training en executive coaching. Yuri is oprichter van Singularity University Benelux.Yuri is sinds 2018 lid van de Future Council van het World Economic Forum (Davos). Het belangrijkste onderwerp: quantumtechnologie en de gevolgen daarvan. Yuri behaalde een masters graad in Marketing, Business & Strategy aan de Rotterdam School of Business.

Shashi Seth

Shashi Seth

Senior Vice President, Oracle Marketing Cloud

Shashi Seth is the Senior Vice President of Oracle Marketing Cloud. Shashi brings over 20 years of industry experience in the internet industry, working at iconic brands like eBay, Google, YouTube, and Yahoo, along with many startups along the way. He has been involved in Big Data, Machine Learning, Cloud, Algorithms, etc. since 2005, when he was the Product Lead for Google Search, and has lead teams that have solved a range of problems from personalisation, whole page optimisation, ranking, content recommendations, location targeting, and much more. Using this wealth of accumulated experiences, Shashi is chartered with transforming the Marketing Cloud Industry at Oracle. He holds over 25 technology patents.

Victor Mids

Victor Mids

Illusionist

Victor Mids is illusionist en arts, en bedenker en host van het televisieprogramma MINDF*CK. Met wekelijks meer dan 2 miljoen Nederlanders aan de buis gekluisterd is MINDF*CK de kijkcijferhit van de zaterdagavond op NPO1. Hierin wist Victor onder anderen onze premier te MINDF*CKEN, evenals Matthijs van Nieuwkerk en tijdens een liveshow onze koning. Ook Victor zijn boek is een regelrecht succes, waarvan al meer dan 100.000 exemplaren zijn verkocht. Naast MINDF*CK presenteert Victor samen met Art Rooijakkers het Beste Brein van Nederland. Victor zijn fascinatie voor wetenschap combineert hij met illusies om te laten zien op wat voor manieren uw hersenen en zintuigen u voor de gek kunnen houden.

Wilfred Scholman

Country Leader the Netherlands, Oracle

Wilfred Scholman is in juni 2018 begonnen als directeur van Oracle Nederland. Hij kent het bedrijf van binnenuit en werk al bijna twintig jaar in verschillende rollen voor Oracle. Hij begon in 1999 toen zijn softwarebedrijf Tinoway, een leverancier van mobiele fieldservices, werd overgenomen door Oracle. Na een aantal jaren pendelen tussen de VS en Nederland besloot Scholman om zich in Nederland te vestigen. In zijn laatste rol voor zijn benoeming tot country lead Netherlands was hij verantwoordelijk voor grote klanten (key accounts) als ING, Rabobank, Liberty Global, KPN en Shell.

Juergen Lindner

Senior Vice President for SaaS Product Marketing, Oracle

Juergen Lindner is the Senior Vice President for SaaS Product Marketing responsible for thought leadership, go-to-market strategy and sales enablement. Prior to joining Oracle in 2016 he held several leadership roles at SAP SE, including Global Vice President Go-to-market and Sales Enablement for all SAP product lines, leadership roles in financials, procurement, mobile, analytics, database & technology. As a 20+ year veteran in the enterprise software industry, Lindner is driven by being able to help companies succeed in their transformation journeys and taking full advantage of new emerging technologies. Lindner holds a masters in International Business Administration and Management from the University of Applied Science in Constance, Germany.

Gerard Spans

EVP & Group CIO, ARCADIS

Gerard Spans is senior Executive and Group Chief Information Officer of ARCADIS N.V. in Amsterdam (The Netherlands). He has responsibility for the company’s global information technology function supporting ARCADIS’s businesses worldwide, the company’s global business transformation program and the company’s global client facing IT operations.

Since joining ARCADIS Gerard established a global organizational transition to one global IT organization strengthening the value contribution role of IT towards all of ARCADIS businesses. He also defined a 5-year global business transformation program “ARCADIS Way” delivering performance excellence.

Prior to his position at ARCADIS, Gerard was Senior Executive and CIO at Rexam plc, Philips Electronics N.V. and at Sara Lee. He garnered over 10 years of experience in a variety of management consulting positions at Accenture Consulting.

Gerard has over 20 years of experience in Information Technology in various management roles encompassing operational and business experience.

David Raab

David Raab

Founder CDP Institute

David M. Raab is founder of the Customer Data Platform Institute, which educates marketers and technologists about customer data management. The Institute provides thousands of members world-wide with information on CDP vendors, applications, and best practices. Mr. Raab named the Customer Data Platform category in 2013.

As Principal at Raab Associates, Inc., Mr. Raab has been helping marketers to apply technology since 1987. Typical projects include marketing process analysis, architecture planning, needs definition, and vendor selection. Mr. Raab also consults with industry vendors on product and business strategy.

Mr. Raab regularly speaks and teaches at conferences around the world. He has published hundreds of articles on marketing technology and is author of Marketing Performance Measurement Toolkit (Racom Books, 2009). Additional research appears regularly on his blog http://customerexperiencematrix.blogspot.com

Mr. Raab holds a bachelor's degree from Columbia University and MBA from the Harvard Business School. Prior to Raab Associates, he held senior marketing positions in the publishing and continuity industry.

Douglas Voeten

Douglas Voeten

Douglas Voeten, Head of Global Marketing & E-Commerce, Atradius

Douglas Voeten is Head of Global Marketing & E-Commerce at Atradius Collections. He trained his gutfeel for what works in marketing by studying tv commercials from the age of 14. He studied the theory of marketing in college and got the firstglimps of E-commerce in a minor that – at that point – was called still called “New Media”. He learned the craft of Marketing in different roles at ING bank and at the Netherlands biggest weekly print magazine - Veronica – he grew and rebranded their App Superguide. He is now bringing B2C flavour to B2B marketing with his team and focussing on digital marketing and Account Based Marketing.

Dennis Rademakers

Dennis Rademakers

Business Coordinator Knowledge Management
Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht

Dennis Rademakers is a energetic, strategy driven multi-project manager. As of the age of 13 he decided and started in Automotive and does eversince. Why? There is no other business that offers you high emotional customer involvement and technology development combined with strategic changes all combined in one. He started his education within Automotive, worked in Aftersales and studied Automotive Management at the HAN University of Applied Siences in Arnhem, The Netherlands.

After this he worked in CRM, Marketing, Sales, Purchase, and Project Management. Customers Service always interested him, proud of starting his career in a Premium Automotive dealership responsible for setting up a plan that turned this dealership into the Number 1 Dealership in The Netherlands within 5 months. Now he used this expierience within Knowledge Management at the Mercedes-Benz Customer Assitance Center to set-up a organization that has strong roots within the Daimler Headquarters and has the goal to become the Number 1 Daimler Knowledge Management tool globally.

Peter van Dartel

Peter van Dartel

Conversie & Retail Innovatie Manager, Suzuki Nederland

Peter van Dartel is Conversie & Retail Innovatie Manager bij Suzuki Nederland/BV Nimag. Met zijn ervaring op het gebied van e-commerce, klantervaring en meetbaarheid innoveert hij met on- en offline retail in de automotive.

Innovation Lane

  • Onthulling Innovation Wall

    Op de Innovation Lane zal voor het eerst de spectaculaire tien meter lange ‘Innovation Wall’ in gebruik genomen worden. Geleid door een Oracle NEXT team van specialisten worden rondom de Wall korte innovatieworkshops gehouden. Voorbijgangers kunnen op en interactieve, leuke manier snel kennis maken met de bewezen co-innovatie methode van Oracle. Ervaar spelenderwijs hoe krachtig het is om als groep uiteenlopende bedrijfsuitdagingen te tackelen: ideeën genereren, visualiseren, testen en direct in gebruik nemen. Mis het niet!

  • Lego City – Connected city

    • We nodigen je uit om de stad van morgen te ontdekken: intelligent, verbonden en autonoom. Deze digitale stad kent vele smart toepassingen: van slimme recycling tot energiebesparing, luchtkwaliteitsbeheer, verbonden gebouwen en parkeergarages tot sightseeing. We laten u deze fantasierijk ontworpen stad zien voor zowel haar burgers als bezoekers: eenvoudig navigeren in mobiele applicaties, verbonden objecten, digitale assistenten en kunstmatige intelligentie. Deze implementatie is mogelijk dankzij de diensten van Autonomous Cloud Computing en het Oracle Digital Platform. De vele fantastische innovaties op het gebied van energie, netheid, veiligheid, mobiliteit of communicatie in deze modelstad, worden aan de hand van concrete cases getoond op de Innovation Lane.

  • WeSquare

    • Messenger Integration

      • Biedt klanten mogelijkheid om nu ook via messenger diensten zoals Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, WeChat, LINE en SMS met de service desk te communiceren.

    • Enhanced Dashboards

      • Stelt Service Desks in staat om meer avanceerde (completere, overzichtelijkere en mooiere) dashboards te maken in Oracle Service Cloud en daarmee meer en betere informatie te onttrekken over de prestaties van de Service Desk en daar beter op te sturen.

    • Average Handling time

      • Stelt Service Desks in staat om de productiviteit en effectiviteit van externe Service Desk Agents inzichtelijk te maken en bloot te leggen hoeveel issues zij hebben afgehandeld en hoeveel tijd ze daarvoor nodig hebben gehad. Het maakt duidelijk hoeveel tijd zij gedurende de werkdag en van de 8 uur effectief aan de slag zijn geweest en geeft daar meer grip op.

Sponsors

Main Sponsor
Accenture
Official Media Partner
CX-Network
Gold Sponsors
Deloitte PWC Qualogy RMC
Silver Sponsors
Inlumi Ispirage profource WeSquare

Spant!

Doctor Abraham Kuyperlaan 3
1402 SB Bussum

Onze co-located evenementen

MCX wordt gehost samen met Modern Business Summit op 19 november en de Modern Cloud dag op 20 november. Het geeft je de mogelijkheid om meer te leren op het gebied van digital, cloud en hoe organisaties opnieuw ingericht worden. Klaar voor de toekomst van de Experience Economy.