ما المقصود بـ POS؟

تطورت أنظمة نقاط البيع (POS) من سجلات النقدية إلى مراكز حديثة تدير المبيعات وتجربة العملاء والعروض الترويجية والعمليات التشغيلية.

تطور POS

لم يشير POS سوى إلى الموقع—تكون عادةً منضدة محاسب بسجل نقدي، إذ يسلم العملاء النقد للسلع والخدمات. لا يزال الدفع في صميم أي نظام POS، سواء كان ذلك عبر الإنترنت، أو في كشك الخدمة الذاتية، أو عبر جهاز محمول للوكيل، أو في سجل تقليدي. لكن منذ أن اقترن السجل النقدي القديم مع أجهزة الكمبيوتر لأول مرة في السبعينيات، تحولت POS إلى مركز قوي للعمليات المالية والمبيعات والترويجية والتشغيلية.

مع تقدم التكنولوجيا، تقدمت أنظمة POS أيضًا، مع إدخال الباركود في السبعينيات، والواجهات الرسومية في الثمانينيات، والطلب عبر الإنترنت في التسعينيات.

في القرن الحادي والعشرين، تسارع معدل التغيير أكثر فأكثر. لم تقيد التكنولوجيا المتنقلة عملية الدفع عن السجل التقليدي، مما أدى إلى تحويل المتجر بأكمله إلى POS عبر الأجهزة اللوحية والأجهزة الأخرى. ومهدت تكنولوجيا السحابة الطريق لـ POS الحديثة حقًا، مما مكّن من التكامل السريع للأنظمة المهمة لتحسين تجارب العملاء مع تحقيق هوامش ربح أعلى في الوقت نفسه.

POS حديثة: من نقطة البيع إلى نقطة الخدمة

في العقد الحالي، تطورت حلول POS لمواكبة متطلبات المستهلكين المتزايدة المطالبين والمستنيرة. إذا لم يكونوا راضين عن الاختيارات أو مستويات الخدمة التي تقدمها، فيمكنهم، باستخدام الأجهزة المحمولة المتوفرة، والوصول على الفور إلى مجموعة لا حدود لها من البدائل. نتيجة لهذه الضغوط التنافسية الشديدة، تطور نظام POS الحديث أبعد بكثير من نظام الدفع والمحاسبة ليصبح ليس مجرد نقطة بيع، لكن أيضًا نقطة الخدمة، مما أدى إلى تفاعلات عالية التخصيص ترضي العملاء باستمرار في الوقت الحالي.

على سبيل المثال، يعمل حل نقطة الخدمة على تمكين موظفي البيع بالتجزئة من توفير المبيعات—بل وزيادة حجم السلة—مع رؤية في الوقت الفعلي للمخزون كذلك تاريخ الشراء والتصفح عبر الإنترنت للعميل. يمكن لموظفي الضيافة ترقية تجربة الضيوف، بدءًا من توصيل الطلبات المُخصصة أسرع إلى التطبيق السلس لبرامج الولاء والعروض المستهدفة الأخرى.

حدث ذلك بشكل صحيح، إذ تعمل POS الحديثة أيضًا على خفض التكاليف وتحسين الهوامش، كل ذلك دون التضحية بمستويات الخدمة. بالنسبة لبائعي التجزئة، يعني ذلك توفيرًا—بل وزيادة المبيعات في المتجر من خلال إمكانات التجارة الممكّنة التي تتيح للعملاء شراء العناصر أو تسجيلها أو إرجاعها عبر أي قناة. بالنسبة لصناعة الضيافة، تزيد نقطة البيع الحديثة إنتاجية كل من المخزون والموظفين إلى أقصى حد. توفر كل من POS لمجال البيع بالتجزئة وأنظمة POS للمطاعم تحليلات متقدمة تعزز العمليات الأكثر ربحًا والعروض الأكثر ربحية والعروض الترويجية الأكثر فعالية.

من خلال حل POS المُتكامل والشامل، يمكنك تحقيق هذه الإمكانات والميزات التالية:

تخصيص التجارب وإرضاء العملاء في اللحظة المناسبة

إنه أصعب من أي وقت مضى إرضاء المستهلكين اليوم. يجري المتسوقون عمليات شراء في أي مكان وفي أي وقت—ويتوقعون بشكل متزايد التسليم في إطار يتقلص باستمرار، سواء في من المتجر أو على عتبة المنزل لديهم. ينطبق نفس المبدأ على صناعة الضيافة. من خلال التسلح بمجموعة متزايدة من الخيارات لدى أجهزتهم المحمولة، يتوقع الضيوف الطلب بسرعة ويتلقون مأكولات عالية الجودة بسرعة، تمامًا كما طلبوا ذلك. إذا أخفقت في ذلك، فثمة احتمالات أنهم لن يعودو. تعرّف على المزيد حول رحلة الضيوف في مطاعم الفنادق.

إن كسر الطوابير وسيلة أخرى لتحويل الإحباط إلى الرضا. سواء في المتجر أو المطعم، يمكن أن توفر المعاملات الأسرع المبيعات وتشجّع المستهلكين على العودة بشكل متكرر. يسرع POS الحديث أوقات المعاملات، ويضيف POS للهواتف المحمولة أداة قوية لكسر الطوابير في ترسانتك. في الواقع، تشير الأبحاث إلى أن أكثر من نصف بائعي التجزئة (52 بالمائة) يسلحون موظفي المتاجر بتقنية الأجهزة المحمولة—وتخطط نسبة 26 بالمائة أخرى للقيام بالمثل.

توحيد أنظمة الواجهة الأمامية والخلفية

حتى عندما كان POS أكثر تركيزًا على إدارة المدفوعات، كان مصدرًا هامًا للبيانات المالية وبيانات المخزون. لكن مع ظهور POS الحديثة، أصبح الأمر أكثر بكثير. اليوم، تُعد أنظمة POS مركزًا حيويًا تنسّق الواجهة الأمامية للعملاء مع الواجهة الخلفية التشغيلية. ما النتيجة؟ يمكنك تحسين جميع أنواع معاملات الأعمال والعمليات—مما يوفر للمستهلكين ما يريدون في الوقت الذي يرون فيه، مع زيادة هوامش الربح في كل خطوة على الطريق.

بالنسبة للضيافة، يعني ذلك ربط السجل (بالإضافة إلى الأجهزة المحمولة والأكشاك) بالموظفين والمرافق والمخزون لأجل ما يلي:

بالنسبة للبيع بالتجزئة، يعني ذلك ربط نظام POS بسلاسة بأنظمة إدارة الطلبات والساطة في الطلبات وتفاعل العملاء. يمكنك بهذه الطريقة فحسب سد الفجوة بين وظائف POS عبر الإنترنت والتقليدية من أجل توفير إمكانات القنوات المتعددة الحقيقية

بعيدًا عن رضا العملاء، يدمج نظام POS الحديث جميع أنواع عمليات الأعمال—من HCM إلى التحليلات المالية—لتحقيق هوامش ربح أعلى.

POS للبيع بالتجزئة والضيافة

تتطلب صناعات البيع بالتجزئة والضيافة POS حديث يدعم الاحتياجات المهمة التالية:

اختيار POS المناسب

بالنظر إلى الضغوط التنافسية الشديدة اليوم، يعد اختيار نظام POS المناسب أمرًا بالغ الأهمية للنجاح في كل من صناعات البيع بالتجزئة والضيافة. أنت بحاجة إلى حل كامل وجاهز للسحابة يدعم كل جانب من جوانب POS الحديثة التي تتطلبها أعمالك، بدءًا من الأجهزة وأنظمة التشغيل وخوادم التطبيقات حتى تقنية قواعد البيانات والبرامج الخاصة بالمجال.

يتطلب حل POS الحديث حقًا تكامل العديد من العناصر الأفضل في فئتها، بما في ذلك ما يلي: