ما المقصود بنظام إدارة المنشآت الفندقية (PMS)؟

تدير أنظمة إدارة المنشآت الفندقية (PMS) جميع جوانب عمليات الأعمال الفندقية، بما في ذلك تقديم تجارب أفضل للنزلاء. تقليديًا، تم تعريف PMS الفندقي على أنه برنامج مكّن الفندق أو مجموعة من الفنادق من إدارة إمكانات المكاتب الأمامية، مثل تسجيل الحجوزات، وتسجيل الوصول/المغادرة للنزيل، وتخصيص الغرف، وإدارة أسعار الغرف، والفوترة. حل نظام إدارة المنشآت الفندقي محل العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً وكثيفة الورق. اليوم، تطورت تقنية PMS للفنادق إلى ما وراء المكتب الأمامي. يعد PMS الفندقي الآن نظامًا هامًا للعمليات التجارية يمكّن أصحاب الفنادق من تقديم تجارب مذهلة للنزلاء.

مزايا إدارة المنشآت الفندقية القائمة على السحابة

تبدأ رحلة سفر المستهلك باختيار وجهة أثناء التسوق في نفس الوقت لفندق. إن تفاعل التسوق والحجز قبل الإقامة، ومشاركته داخل المنشأة مع الفندق وموظفيه، والتجربة داخل الغرف، ومشاركته في التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي بعد الإقامة كلها جزء من تجربة الضيف. يواجه أصحاب الفنادق تحدي من خلال توفير تجربة مُخصصة للضيوف أثناء تشغيل أعمال فندقية فعّالة. تساعد حلول نظام إدارة المنشآت الفندقية اليوم أصحاب الفنادق على تقديم التجربة التي يريدها الضيوف، مع إدارة أعمالهم بكفاءة. يوفر PMS للفنادق العديد من المزايا لأعمال الفندق. وتتضمن ما يلي

سهولة تسجيل الوصول/مغادرة للفندق

  • يمكنك توفير خدمة لضيوفك في أي وقت ومن أي مكان باستخدام PMS للفنادق قائم على السحابة والذي يدعم الأجهزة المحمولة. يمكنك تحرير موظفي مكتبك الأمامي حتى يتمكنوا من تسجيل دخول الضيوف وتخصيص الغرف وتمكين خدمات الضيوف والتحقق من الضيوف أينما كان يوجد اتصال بالإنترنت

خدمة الغرف عبر الهاتف المحمول

  • يمكنك زيادة كفاءة خدمات الغرف من خلال التحديثات الفورية حول خدمات الغرف عبر الهاتف المحمول عند مغادرة العملاء، مما يوفر غرفًا للتنظيف. تمكين مرونة أكبر مع إدارة الغرف وتحسين وقت الاستجابة لمهام خدمة الغرف. تحديد احتياجات صيانة الغرف وإدارتها، وضمان نظافة الغرف وحالتها المثالية

أنظمة المكاتب الخلفية المتكاملة للفنادق

  • ربط العمليات والعمليات المالية من خلال الاستفادة من عمليات التكامل التي تم إنشاؤها مُسبقًا لحسابات المقبوضات وحسابات المدفوعات وبوابات الدفع وتطبيقات صناعة الفنادق وأجهزة البنية التحتية للمنشآت. دمج معالجة حسابات المقبوضات والعمولات. ضمان دقة ملفات النزلاء لتحرير فواتير أسرع وأدق.

التوزيع الفعّال للفنادق

بيانات النزيل

اختيار PMS المناسب للفنادق السحابي

يعد اختيار نظام إدارة المنشآت الفندقية المناسب أمرًا بالغ الأهمية لسلاسة تشغيل الفنادق. من المفيد فهم ما تحتاجه بالضبط، وما لا تحتاج إليه. يوفر دليل القرارات الذكية لعام 2020/2021 لأنظمة إدارة المنشآت الفندقية المعلومات التي تحتاج إليها لاتخاذ قرار ذكي والعثور على PMS للفنادق الذي يناسب احتياجاتك على أفضل وجه. يوفر هذا التقرير البحثي، الذي أجرته Starfleet برعاية Oracle Hospitality، قائمة مراجعة لاستخداما عند تقييم PMS للفنادق، وقائمة بالأسئلة التي يجب طرحها للموردين، وخارطة طريق لقرارات الشراء، ورؤى قيمة من المطلعين على المجال والخبراء.

اختيار PMS المناسب للفنادق السحابي

طريقة نشر PMS للفنادق قائم على السحابة

حتى وقت قريب، كانت حلول PMS للفنادق تُدار غالبًا في أماكن العمل. تتضمن الحلول المحلية أجهزة يمكن أن تشغل مساحة كبيرة. كانت توجد حاجة إلى موارد لإدارة تحديثات الأنظمة والبرامج والترقيات والتصحيحات التي تحتاج إلى جدولتها وتثبيتها يدويًا من الموظفين في الموقع.

توفر منصات PMS الفندقية القائمة على السحابة والمُمكّنة عبر الأجهزة المحمولة للفنادق طريقة مُبتكرة للتفاعل مع النزلاء مع تمكين الفنادق من تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات وتبسيط بنيتها التحتية. تتم إدارة الأنظمة بواسطة المورّد وهي سهلة الاستخدام. يتم إجراء التحديثات والترقيات والتصحيحات تلقائيًا، مما يوفر وقت الفنادق ومالها.

تشمل مزايا حلول PMS للفنادق القائم على السحابة ما يلي:

ابتكار أسرع في السحابة

باستخدام PMS للفنادق السحابي، يمكن للفنادق تقديم منشآت جديدة عبر الإنترنت بسرعة أكبر. يصحب كل إصدار جديد إمكانات جديدة للمساعدة في تقديم تجارب رائعة للنزلاء وتحسين كفاءة التشغيل وزيادة إنتاجية الموظفين.

خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات وتقليل تعقيدها

باستخدام PMS للفنادق السحابي، يمكن للفنادق خفض النفقات الرأسمالية المقدمة على البرامج والأجهزة. من خلال تجاوز المنشآت، يمكن للفنادق أيضًا تقليل تعقيد تكنولوجيا المعلومات وتكاليف تكنولوجيا المعلومات.

زيادة في RevPAR وADR

باستخدام PMS للفنادق السحابي، يمكن للفنادق إدارة الأسعار وتخصيص الغرف بفعالية إلى قنوات توزيع مُختلفة، مما يساعد على زيادة الإشغال والأسعار والإيرادات إلى أقصى حد.

القيمة المُحسنة على مدار عمر العميل

باستخدام PMS للفنادق السحابي، تحصل الفنادق على عميل رئيس واحد مع ملفات تعريف شاملة للنزلاء تتيح لهم تخصيص تجارب للنزلاء وتمييزها.

PMS للفنادق السحابي

توسيع قيمة PMS للفنادق السحابي من خلال عمليات التكامل

تقليديًا، تم تعريف نظام إدارة المنشآت الفندقية على أنه نظام مكّن الفندق أو مجموعة من الفنادق من إدارة إمكانات المكاتب الأمامية، مثل تسجيل الحجوزات، وتسجيل الوصول/المغادرة للنزيل، وتخصيص الغرف، وإدارة أسعار الغرف، والفوترة. يوفر PMS للفنادق منصة برمجية حلت محل العمليات الكثيفة الوقت والورقية وعمليات جداول البيانات.

مع ذلك، تطورت تقنية PMS للفنادق، وتقدم عمليات تكامل أكبر خدمات تمتد إلى ما وراء المكتب الأمامي. يعد PMS للفنادق الآن نظامًا بالغ الأهمية لعمليات الأعمال يتيح لأصحاب الفنادق تقديم تجربة نزيل سلسة دون تلامس. يتكامل PMS للفنادق الآن مع الخدمات الأخرى في الموقع التي تؤثر على تجربة النزيل الكاملة المُضمنة.


PMS وPOS متكاملة للفنادق—معًا أفضل

يقيم النزلاء تجربتهم في الفندق بطريقة جماعية وليس مجزأة. يعني هذا أنهم يرغبون في الحصول على نفس المستوى من الخدمة المُخصصة والاستثنائية في جميع أنحاء المنشأة، سواء كانوا في الردهة أو المطعم. لتلبية هذه التوقعات، من الضروري أن تعمل أنظمة PMS وPOS بصفتها نظام واحد، وهذه هي بالضبط الطريقة التي تم بها تصميم OPERA Cloud وMICROS Simphony POS: لتكون أفضل معًا. تؤدي الواجهة المعززة بين الاثنين إلى مشاركة غير مسبوقة للمعلومات، مما يتيح لموظفي الفنادق والمطاعم أن يكونوا على دراية متساوية بتفاصيل الحجز واحتياجات النزلاء والتفضيلات الفردية. على سبيل المثال، باستخدام الملاحظات ورسائل النزلاء، يمكن لموظفي مكتب الاستقبال توثيق الحساسية الغذائية للنزلاء، والتي يمكن عرضها من مستخدمي Simphony وOPERA. كما يسمح هذا التكامل بترحيل معاملات المطاعم مباشرةً إلى الملف لتحسين المحاسبة وحل النزاعات. في الوقت الذي يطالب فيه النزلاء بشكل متزايد بتقنية الخدمة الذاتية، تتوحد أكشاك Simphony وOPERA لتوفير طريقة آمنة وموفرة للوقت لشراء العناصر.

PMS السحابي من Oracle Hospitality

مطالب أصحاب الفنادق لنظام إدارة المنشآت كثيرة: تنسيق عمليات الفنادق وإدارة تفضيلات النزلاء وإدارة مخزون الغرف والأسعار والتطور باستمرار مع الحفاظ على أمان البيانات. لهذا السبب قامت Oracle Hospitality بإنشاء OPERA Cloud Property Management.

الانطلاق في جولة لمنتج OPERA Cloud PMS اليوم.