Oracle جهات اتصال الدعم

الاتصال بشركة Oracle
الدليل العالمي

 

تقدم Oracle خدمات الدعم الأساسية، بما في ذلك المساعدة التقنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وموارد الدعم الاستباقي الفعالة وتحديثات المنتجات. ومن خلال تغطية عالمية ومهندسي تطوير ومتخصصي دعم عملاء يتجاوز عددهم 50000، توفر Oracle خدمة كاملة وموثوقة ومتكاملة تمامًا.


دعم المنتجات المكتسبة

تكرس Oracle موارد كبيرة لضمان حصولك -- كعميل لشركة سابقة تندمج مع Oracle -- على معالجة خاصة ودعم استثنائي لاحتياجاتك أثناء المرحلة الانتقالية للموظفين والعمليات والأدوات وكيانات الشركة. يمكنك الوصول إلى الدعم لمنتجاتك:


الدعم عبر الإنترنت

هل أنت بحاجة للمساعدة؟ انتقل إلى My Oracle Support من أجل:

  • العثور على إجابات في قاعدة معارف Oracle Support
  • إرسال طلبات الخدمة أو تحديثها أو مراجعتها
  • التفاعل مع مجتمع My Oracle Support Community
  • ‎تنزيل تحديثات البرامج
  • الاستفادة من أفضل الممارسات وأدوات الدعم الاستباقي من Oracle
 

يجب أن تكون قد اشتريت الدعم أو لديك اشتراك سحابة نشط أو لديك ترخيص نشط لتجربة مجانية للسحابة للوصول إلى My Oracle Support.


الولايات المتحدة

الحصول على الدعم
  • عبر الإنترنت: انتقل إلى My Oracle Support للعثور على إجابات في قاعدة معارف Oracle Support، ولإرسال طلبات الخدمة الخاصة بك أو تحديثها أو مراجعتها، وللتفاعل مع مجتمع My Oracle Support Community، ولتنزيل تحديثات البرامج، علاوة على ‏‫الاستفادة من أفضل الممارسات وأدوات الدعم الاستباقي من Oracle‬. (يجب أن تكون قد اشتريت الدعم أو لديك اشتراك سحابة نشط أو لديك ترخيص نشط لتجربة مجانية للسحابة للوصول إلى My Oracle Support.)
  • اتصل بالرقم 1.800.223.1711 لطرح الأسئلة التقنية أو غير التقنية المتعلقة بمنتجات Oracle المدعومة أو تنزيلات المنتجات أو مدخل My Oracle Support أو أسئلة الدعم ذات الصلة. وبالنسبة للأسئلة المتعلقة بترخيص الدعم أو عقده، يُرجى الاطلاع على قسم “تجديد الدعم”.
  • بالنسبة إلى عملاء Oracle MICROS (الضيافة والبيع بالتجزئة‬) في الولايات المتحدة، بالنسبة إلى جميع المنتجات، اتصل بالرقم 1.800.937.2211؛ بالنسبة إلى البيع بالتجزئة، اتصل بالرقم 1.800.888.6812 أو 1.440.498.4831.
  • بالنسبة للعملاء ضعاف السمع في الولايات المتحدة ممن يريدون التحدث إلى أحد ممثلي Oracle Support، يمكنهم استخدام إحدى خدمات ترحيل الاتصالات (TRS)؛ وتتوفر المعلومات حول خدمة TRS على http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html، فضلاً عن قائمة بأرقام الهواتف على http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. وبالنسبة للعملاء ضعاف السمع حول العالم، فيجب عليهم استخدام خدمة ترحيل الاتصالات عبر الرقم 1.605.224.1837. وبمجرد الاتصال بـ Oracle Support، سيتعامل أحد المهندسين مع المشكلات التقنية وفقًا لعمليات معالجة طلبات الخدمة المعتادة.
 
تجديد الدعم
 
استفسارات الخدمة الأخرى:
  • بالنسبة للأسئلة حول تراخيص Oracle، أو أسئلة المنتجات، أو عمليات الترحيل أو أسئلة مبيعات التراخيص الجديدة، أو تنزيل إصدار تجريبي من برامجنا أو تثبيته، أو دورات Oracle التدريبية، أو شهادات الدورات التدريبية، أو أية أسئلة أخرى، يُرجى الاتصال بالرقم: 1.888.753.4428، باستثناء Oracle Cloud وOracle MICROS (الضيافة والبيع بالتجزئة)

كندا

الحصول على الدعم
  • عبر الإنترنت: انتقل إلى My Oracle Support للعثور على إجابات في قاعدة معارف Oracle Support، ولإرسال طلبات الخدمة الخاصة بك أو تحديثها أو مراجعتها، وللتفاعل مع مجتمع My Oracle Support Community، ولتنزيل تحديثات البرامج، علاوة على ‏‫الاستفادة من أفضل الممارسات وأدوات الدعم الاستباقي من Oracle‬. (يجب أن تكون قد اشتريت الدعم أو لديك اشتراك سحابة نشط أو لديك ترخيص نشط لتجربة مجانية للسحابة للوصول إلى My Oracle Support.)
  • اتصل 1.800.668.8921 أو 1.905.890.6690 لطرح الأسئلة التقنية أو غير التقنية المتعلقة بمنتجات Oracle المدعومة أو تنزيلات المنتجات أو مدخل My Oracle Support أو أسئلة الدعم ذات الصلة. وبالنسبة للأسئلة المتعلقة بترخيص الدعم أو عقده، يُرجى الاطلاع على قسم “تجديد الدعم”.
  • بالنسبة للعملاء ضعاف السمع في الولايات المتحدة ممن يريدون التحدث إلى أحد ممثلي Oracle Support، يمكنهم استخدام إحدى خدمات ترحيل الاتصالات (TRS)؛ وتتوفر المعلومات حول خدمة TRS على http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html، فضلاً عن قائمة بأرقام الهواتف على http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. وبالنسبة للعملاء ضعاف السمع حول العالم، فيجب عليهم استخدام خدمة ترحيل الاتصالات عبر الرقم 1.605.224.1837. وبمجرد الاتصال بـ Oracle Support، سيتعامل أحد المهندسين مع المشكلات التقنية وفقًا لعمليات معالجة طلبات الخدمة المعتادة.
 
تجديد الدعم
 
استفسارات الخدمة الأخرى:
  • بالنسبة للأسئلة حول تراخيص Oracle، أو أسئلة المنتجات، أو عمليات الترحيل أو أسئلة مبيعات التراخيص الجديدة، أو تنزيل إصدار تجريبي من برامجنا أو تثبيته، أو دورات Oracle التدريبية، أو شهادات الدورات التدريبية، أو أية أسئلة أخرى، يُرجى الاتصال بالرقم: 1.888.753.4428، باستثناء Oracle Cloud وOracle MICROS (الضيافة والبيع بالتجزئة)

أمريكا اللاتينية

عبر الإنترنت: انتقل إلى My Oracle Support للعثور على إجابات في قاعدة معارف Oracle Support، ولإرسال طلبات الخدمة الخاصة بك أو تحديثها أو مراجعتها، وللتفاعل مع مجتمع My Oracle Support Community، ولتنزيل تحديثات البرامج، علاوة على ‏‫الاستفادة من أفضل الممارسات وأدوات الدعم الاستباقي من Oracle‬. (يجب أن تكون قد اشتريت الدعم أو لديك اشتراك سحابة نشط أو لديك ترخيص نشط لتجربة مجانية للسحابة للوصول إلى My Oracle Support.)

البلد الخط الساخن للدعم مبيعات الدعم
الأرجنتين الوصول المباشر: 0800.666.0173
عبر AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253
+54 1152996000
بليز عبر AT&T Direct: ‎811 conectar a 877.767.2253 +506.2205.5554
بوليفيا عبر AT&T Direct: ‎800.10.1110 conectar a 877.767.2253 0800.0178
البرازيل الرقم المجاني: 0800.891.5899
الوصول المباشر: ‎+55.11.5189.1001
الفاكس: +55.11.5189.1101
الرقم المجاني: 0800.891.4436
الوصول المباشر: ‎+55.11.5189.1000
الفاكس: +55.11.5189.1189
جزر الكاريبي
(باستثناء بورتوريكو وجمهورية الدومينيكان وأروبا)
رقم وصول AT&T Direct® 877.767.2253 +506.2205.5554
أمريكا الوسطى لمعرفة أرقام الهواتف، يُرجى الرجوع إلى البلد المراد. +506.296.1530
تشيلي الوصول المباشر: ‎+56.22.830.7810
الوصول المباشر للضيافة فقط: ‎+56 22 830 7626
الوصول المباشر: 188.800.800.075
عبر AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253
+56.22.666.5000
كولومبيا الوصول المباشر: 01.800.912.1586
عبر AT&T Direct: ‎800.10.1110 conectar a 877.767.2253
+571.611.9600
كوستاريكا الوصول المباشر: 0.800.011.0515
عبر AT&T Direct: ‏‎0.800.0.114.114 conectar a 877.767.2253
0.800.011.0621
الإكوادور‬ عبر AT&T Direct: ‎1999119 conectar a 877.767.2253 +1.800.67.2253
السلفادور‬ عبر AT&T Direct: ‎800.1288 conectar a 877.767.2253 +506.2205.5554
غواتيمالا عبر AT&T Direct: 138126 أو 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 +506.2205.5554
هندوراس عبر AT&T Direct: ‎800.0.123 conectar a 877.767.2253 +506.2205.5554
جامايكا‬ عبر AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 +1.809.960.2359
المكسيك الوصول المباشر: 01.800.672.10.52
الوصول المباشر: 001.877.767.2253
عبر AT&T Direct: ‎01.800.288.2872 conectar a 877.767.2253
+52.55.9178.3000
نيكاراغوا عبر AT&T Direct: ‎1.800.0174 conectar a 877.767.2253 +506.2205.5554
بنما الوصول المباشر: 001.877.767.2253
عبر ATT direct: ‎800.0109; conectar a 877.767.2253
+507.263.9077
باراغواي الوصول المباشر: 009.800.55.10005
عبر AT&T Direct: ‎008.11.800 conectar a 877.767.2253
+506.2205.5554
بيرو الوصول المباشر: 0800.50.718
عبر AT&T Direct: ‎080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253
+51.1.615.1000
بورتو ريكو ‎877.7.ORACLE +1.787.999.3100
جمهورية الدومينيكان الوصول المباشر: 1.877.767.2253
عبر AT&T Direct: ‎1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253
+57 1 611 6734
ترينيداد عبر AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 1.868.624.4203
أورغواي‬‬‬ عبر AT&T Direct: ‎000.410 conectar a 877.767.2253 +54.11.4.341.8100
فنزويلا
بما في ذلك جزر الأنتيل الهولندية (كوراساو وبونير وسابا وسانت أوستاتيوس وسانت مارتن وأروبا وسورينام)
فنزويلا:
الوصول المباشر: 0800.100.2057
عبر ATT direct: ‎0800.2255.288; conectar a 877.767.2253

جزر الأنتيل الهولندية:
عبر ATT direct: ‎001.800.872.2881; conectar a 877.767.2253

 
تعليمات الاتصال بأرقام وصول AT&T Direct®
  • تفضل بزيارة AT&T World Traveler للحصول على رقم وصول AT&T Direct الخاص بك.
  • استخدم القائمة المنسدلة لأرقام وصول AT&T لتحديد البلد الذي تُجري الاتصال منه.
  • اتصل برقم وصول AT&T Direct® + كود المنطقة + رقم الهاتف.

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

عبر الإنترنت: انتقل إلى My Oracle Support للعثور على إجابات في قاعدة معارف Oracle Support، ولإرسال طلبات الخدمة الخاصة بك أو تحديثها أو مراجعتها، وللتفاعل مع مجتمع My Oracle Support Community، ولتنزيل تحديثات البرامج، علاوة على ‏‫الاستفادة من أفضل الممارسات وأدوات الدعم الاستباقي من Oracle‬. (يجب أن تكون قد اشتريت الدعم أو لديك اشتراك سحابة نشط أو لديك ترخيص نشط لتجربة مجانية للسحابة للوصول إلى My Oracle Support.)

لتجديد الدعم المحلي لديك، سجِّل الدخول إلى http://supportrenewal.oracle.com لمراجعة التجديد وقبوله. لمزيد من المعلومات حول قبول التجديد، أو التسجيل في برنامج التجديد التلقائي، أو تعديل العنوان أو معلومات الاتصال، أو خيارات الدفع، أو أسئلة الفواتير، يرجى الاطلاع على: التعليمات الخاصة بتجديدات خدمة الدعم أو نظرة عامة على تجديدات خدمة الدعم. بالنسبة إلى الأسئلة المتعلقة بتجديدات الدعم المحلي، بما في ذلك تواريخ الدعم، أو الكميات، أو معرِّفات الدعم، أو الأرقام التسلسلية، أو الأسعار، أو Lifetime Support Policy، أو البنود والشروط، أو سياسات الدعم التقني أو لمزيد من المعلومات حول Oracle Premier Support، اتصل برقم مركز تجديد Oracle Premier Support المذكور أدناه، باستثناء Oracle Cloud وOracle MICROS (الضيافة والبيع بالتجزئة).

ملاحظة: سيتم تسجيل أي اتصالات تجريها وسيتم تخزينها بما يتماشى مع التشريعات المحلية ما لم تختر الانسحاب من هذه الميزة.

مركز الدعم العالمي الرئيسي: المملكة المتحدة

* سيتم فرض رسوم على المكالمات الواردة إلى الرقم 180.2000.170، قد تختلف بناءً على ما إذا كنت تتصل من خط أرضي أو جوَّال. وعند الاتصال برقم الدعم الألماني هذا، ستدفع في الوقت الحالي 0.06 يورو بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة عن كل مكالمة من خط أرضي و0.42 يورو بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة في الدقيقة للمكالمات الواردة من هاتف جوّال (وقد تختلف الأسعار بالنسبة لبعض شركات الجوّال).

البلد الخط الساخن للدعم مركز تجديد Oracle Premier Support
ألبانيا +386.1.588.89.00 74956606464
أرمينيا يرجى مراجعة CIS 37411619594
النمسا +43.1.33777.555 +43.1.33777.065
البحرين 80004238 27214007248
بلجيكا +32.2.719.12.12 3227195373
البوسنة والهرسك‬ +387.33.95.89.89 +387.33.95.89.39
بلغاريا +359.2.923.8130 +359.2.923.8168
الكاميرون +20235350755 27214007248
إقليم آسيا الوسطى (CAT)
(أذربيجان وتركمانستان وطاجيكستان وقرغيزستان وجورجيا وأرمينيا وأوزبكستان)
+7.495.641.15.51 994124888145
رابطة الدول المستقلة (CIS)
(منغوليا وروسيا البيضاء ومولدافيا)
+7.495.641.15.51 74956606435
كرواتيا +385.1.632.32.22 +385.1.630.63.36
قبرص +35722694693 +35722694692
جمهورية التشيك +420.221.438.199 420220437052
الدانمارك +45.44.80.80.81 4544808470
مصر +202.35350755 20 235 350 789
إستونيا +372.628.7777 +372.628.7713
فنلندا +358.9.54.94.1300 358954941292
فرنسا +33.1.57.60.21.22 0800 970181 / 33 146 856 644
الغابون +20235350755 +20235350789
ألمانيا ‎+49.180.2000.170
الرسوم: من الخطوط الأرضية 0.06 يورو لكل مكالمة، ومن الهاتف الجوَّال ما يصل إلى 0.42 يورو في الدقيقة.
(تعرَّف على المزيد)
+49.891.430.2828
اليونان +30.210.67.89.450 +30 210 678 9215
المجر +36.1.2241800 3618017722
إسرائيل +972.3.9273677 +44.207.1312.982
إيطاليا +39.06.52436.400 800 925250 / 39 028 733 5050
ساحل العاج اتصال بمرحلتين: أولاً 00.111.11 ثم 800.379.0402 27214007248
الأردن +962.6.5200895 27214007248
كازاخستان +7.727.320.1643 77272442714
كينيا +254.20.288.9.150 27214007248
الكويت الوصول المحلي: +96522203638
الرقم البديل: +974 444 627 67
20235350789
لاتفيا +371.6704.6086 +371.6704.6080
لبنان +9611963240 20235350789
ليتوانيا +370.5.204.76.40 +370.5.204.75.37
لوكسمبورغ‬ +352 4911 3345 8000 3266
مقدونيا +386.1.588.89.00 27214007248
مالطا +800.62.474 +386.1.588.88.58
موريشيوس‬ الرقم المجاني: +8020440036 27214007248
المغرب +212522977095 27214007248
هولندا +31.30.6699444 31306699292
نيجيريا +20235350755 27214007248
النرويج +47.6752.6752 4767526705
عُمان +971.4.3909040 27214007248
بولندا +48.22.6908701 48226908532
البرتغال +351.21.423.52.00 351214237535
قطر +971.4.3909040 20235350789
رومانيا +40213678810 40213677047
روسيا +7.495.641.15.51 74956606464
السعودية الرقم المجاني: 800.844.0538 (شبكة الاتصالات السعودية الثابتة والمتنقلة)
الرقم المجاني: 800.850.0093 (شبكة بهارتي إيرتيل الثابتة والمتنقلة)
الوصول المحلي: +966.11.273.9977
20 235 350 789
السنغال‬ +20235350755 27214007248
صربيا والجبل الأسود 381112016830 381112016833
سلوفاكيا +421.2.5728.8600 421257288771
سلوفينيا +386.1.588.89.00 +386.1.588.89.01
جنوب إفريقيا +27.11.319.4010
+27.21.400.7282
27214007248
أسبانيا ‎+34.91.6312174 (في حالة الاتصال من خارج إسبانيا)
‎+902.312.174
34 916 267 676
السويد +46.8.477.3600 46317335538
سويسرا +41.61.425.62.00 0800 561449
تنزانيا +20235350755 27214007248
تركيا: منطقة إسطنبول +90.212.329.68.20 90 212 329 6819
تركيا: منطقة أنقرة +90.312.248.8999 90 212 329 6819
الإمارات العربية المتحدة +971.4.3909040 97143909332
أبوظبي +971.4.3909040  
أوكرانيا   380444986942
المملكة المتحدة وجمهورية أيرلندا +44.870.4000.900 +44.207.1312.982 / 35318031792
زيمبابوي +20235350755 27214007248

آسيا والمحيط الهادي

عبر الإنترنت: انتقل إلى My Oracle Support للعثور على إجابات في قاعدة معارف Oracle Support، ولإرسال طلبات الخدمة الخاصة بك أو تحديثها أو مراجعتها، وللتفاعل مع مجتمع My Oracle Support Community، ولتنزيل تحديثات البرامج، علاوة على ‏‫الاستفادة من أفضل الممارسات وأدوات الدعم الاستباقي من Oracle‬. (يجب أن تكون قد اشتريت الدعم أو لديك اشتراك سحابة نشط أو لديك ترخيص نشط لتجربة مجانية للسحابة للوصول إلى My Oracle Support.)

لتجديد الدعم المحلي لديك، سجِّل الدخول إلى http://supportrenewal.oracle.com لمراجعة التجديد وقبوله. لمزيد من المعلومات حول قبول التجديد، أو التسجيل في برنامج التجديد التلقائي، أو تعديل العنوان أو معلومات الاتصال، أو خيارات الدفع، أو أسئلة الفواتير، يرجى الاطلاع على: التعليمات الخاصة بتجديدات خدمة الدعم أو نظرة عامة على تجديدات خدمة الدعم. بالنسبة إلى الأسئلة المتعلقة بتجديدات الدعم المحلي، بما في ذلك تواريخ الدعم، أو الكميات، أو معرِّفات الدعم، أو الأرقام التسلسلية، أو الأسعار، أو Lifetime Support Policy، أو البنود والشروط، أو سياسات الدعم التقني أو لمزيد من المعلومات حول Oracle Premier Support، اتصل برقم مركز تجديد Oracle Premier Support المذكور أدناه، باستثناء Oracle Cloud وOracle MICROS (الضيافة والبيع بالتجزئة).

البلد الخط الساخن للدعم مركز تجديد Oracle Premier Support
أستراليا +61.132.370
+61.2.8817.7600
1.800.787.901
+61.2.94912850
بنغلاديش استخدام رقم وصول AT&T ‏Direct‏ 157-0011 (يتوفر رقم الوصول ‏800-711-1005)
+65.6436.1003
92512099711
الصين 800.810.0366

4008.980.890
400 669 1900
هونغ كونغ 800.963.604

+852.2866.9582

001 86 4008.980.890
(تنطبق أسعار IDD)
+852.3655.7975
الهند ‏‫الخط الساخن للدعم‬ بالهند لجميع المدن:
أ) 000.800.100.7534 (رقم Tata المجاني)
ب) 000117 (رقم AT&T المجاني) أدخل 8007111005 بعد المطالبة الصوتية
ج) ‏‎1800 425 8448 (رقم BSNL المجاني)
911246226555
الهند: مومباي استخدم الخط الساخن للدعم بالهند 911246226555
الهند: جورجاون استخدم الخط الساخن للدعم بالهند 911246226555
الهند: بنغالور استخدم الخط الساخن للدعم بالهند 911246226555
الهند: كولكاتا استخدم الخط الساخن للدعم بالهند 911246226555
إندونيسيا +62.21.2555.2010 6565012337
اليابان 0120.099638 +81-3-6302-2584
كوريا +82.1588.8501 080.909.0880
+82.2.21947966
ماكاو 0800-559 852.3655.7975
ماليزيا 1 800 880 329 60322993354
نيبال استخدام رقم وصول AT&T ‏Direct‏ 157-0011 (يتوفر رقم الوصول ‏800-711-1005)
+65.6436.1003
92512099711
نيوزلندا 0800.478.776
+61.2.8817.7600
0800466709
+64.9977.2110
باكستان استخدام رقم وصول AT&T ‏Direct‏ 00-800-01001 (يتوفر رقم الوصول ‏800-711-1005)
+65.650.12200
92512099711
الفلبين 1800 1651 0500 63.2.4791129
1800-144-100-66
سنغافورة 800.616.1618 (الخط الساخن للدعم)
+65.6436.1003 (الخط الساخن للدعم)
6565012337
سريلانكا 800.7111.005 92512099711
تايوان 0800.077677 886223127427
تايلاند 0018006112759  
فيتنام‬ 12065299
الرقم البديل ‎+84 2 835211445
1 800 880 329

تعرَّف على المزيد