Sonuç bulunamadı

Aramanız hiçbir sonuçla eşleşmedi.

Aradığınızı bulmanıza yardımcı olması için aşağıdakileri denemenizi öneririz:

  • Anahtar kelime aramanızın yazımını kontrol edin.
  • Yazdığınız anahtar kelimenin eş anlamlılarını kullanın. Örneğin, “yazılım” yerine “uygulama yazılımı” yazın.
  • Aşağıda gösterilen popüler aramalardan birini deneyin.
  • Yeni bir arama başlatın.
Popüler Sorular

Dijital Asistan Nedir?

Tahmine dayalı sohbet robotu olarak da bilinen dijital asistan, tipik olarak internet üzerinden, bunu kullanan kişilerle yapılan bir görüşmeyi simüle eden gelişmiş bir bilgisayar programıdır.

Dijital asistanlar, ilerledikçe öğrenmek ve kişiselleştirilmiş, etkileşimsel deneyimi sağlamak için gelişmiş yapay zeka (AI), doğal dil işleme, doğal dil anlama ve makine öğrenimi kullanır. Satın alma tercihleri, ev sahipliği, konum, aile büyüklüğü gibi geçmiş bilgileri birleştiren algoritmalar, davranış kalıplarını tanımlayan ve daha sonra bu kalıpları veri eklendikçe arıtan veri modelleri oluşturabilir. Dijital asistanlar, bir kullanıcının geçmişini, tercihlerini ve diğer bilgileri öğrenerek karmaşık soruları yanıtlayabilir, önerilerde ve tahminlerde bulunabilir ve hatta konuşmaları başlatabilir.

Dijital Asistan ve Sohbet Robotu Arasındaki Fark Nedir?

Sohbet robotları yazılı veya sözlü insan konuşmasını simüle edip işleyen bir bilgisayar programlarıdır; böylece insanlar dijital cihazlarla gerçek bir kişiyle iletişim kuruyormuş gibi etkileşim kurabilir. En sevdiğiniz kahveyi sipariş etmek için telefonunuza konuşursanız, bir sohbet robotu ile etkileşime girersiniz. Ayrıca, hizmetin sohbet robotlarından birini kullanarak bir araç paylaşım hizmetinden bir araç da talep edebilirsiniz. Bunlar nispeten basit "konuşmalar"dır.

Dijital asistanları sohbet robotlarıyla karıştırmak kolaydır ve aslında bir dijital asistan, daha karmaşık etkileşimleri konuşma tarzında ele alabilen gelişmiş bir sohbet robotu türüdür. Örneğin, bir dijital asistan, "Her zamanki oturma tercihlerimi kullanarak önümüzdeki Pazar benim için Phoenix'e bir uçuş planlayın ve havaalanına gidiş ve dönüş işini ayarlayın" gibi karmaşık bir isteğe yanıt verebilir. Bu talebe yanıt vermek için dijital asistanın birden fazla kaynağa erişmesi gerekecektir ki bu, sıradan sohbet robotunun sahip olmadığı bir yetenektir.

Belki de farkı anlamanın kolay yolu, tüm dijital asistanların sohbet robotu olmasına rağmen, tüm sohbet robotlarının dijital asistan olmadığını hatırlamaktır.

İşletmenizi ilerletmek üzere kendi sohbet robotunuzu oluşturmak için Oracle Digital Assistant'ı kullanın.

Dijital Asistan Nasıl Çalışır?

Tüm dijital asistanlar aynı yeteneklere sahip değildir. Dijital bir asistan, birden çok kaynaktan veri çeker ve onu içeriğe yerleştirir. Gelişmiş doğal dil işleme, söylediklerinizi veya yazdıklarınızı işleyebilmesini sağlar. Gelişmiş doğal dil anlama (NLU) ona, söylediklerinizi veya yazdıklarınızı ayrıştırma ve daha sonra doğru cevaplar üretme yeteneği sağlar. Gelişmiş NLU, karmaşık cümleleri anlayabilir ve çok parçalı bir istek veya soru içindeki çeşitli parçaları ayırabilir ve doğru bir cevap verebilir.

Daha gelişmiş dijital asistanlar, sizinle anlaşılması kolay bir şekilde sohbet etmek için birden fazla görevi ve karmaşık soruları işleme yeteneğine sahiptir. Bu dijital asistanlar, geçmiş eylemlerinize dayanarak tercihlerinizi anlamak ve öğrenmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanır. Davranışlarınızı tahmin etmek ve geçmişinize ve tercihlerinize dayanarak önerilerde bulunmak için sizi anlama özelliklerini kullanabilirler. Bu şekilde, dijital bir asistanla çalışmak ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş bir deneyim haline gelir.

Dijital Asistan Ne Yapabilir?

Tüketiciler için Apple'ın Siri ve Microsoft'un Cortana gibi dijital asistanları birçok genel soruyu yanıtlayabilir ve kullanıcının profiline, geçmiş davranışına ve diğer bilgilere dayalı öneriler sunabilir. Dijital asistanınızın yardımıyla sıkışık trafikten kaçarken ihtiyacınız olan talimatları alın, sipariş ettiğiniz kahveyi alın ve otelinize giriş yapın. Birkaç gün şehir dışında kalacaksanız, dijital asistanınız size evinizin bulunduğu yerdeki hava durumunu söyleyebilir ve siz uzaktayken ısıyı azaltabilir.

İşletmeler için dijital asistanlar, işi üzerine alan taraf ve müşterilere tek ve uygun bir iletişim noktası sağlar. Dijital asistanlar çoğu kez, gelen iletişimi yönetmek için müşteri çağrı merkezlerinde kullanılır. Ayrıca, yeni çalışanları işe alıştırmak gibi şirket içi amaçlar için de kullanılırlar.

Sohbet robotları, BT operasyonları için çoğunlukla çalışan hizmetlerini otomatikleştirerek ve bu hizmetleri daha fazla kişi için erişilebilir hâle getirerek hizmet yönetimi deneyimini geliştirmek amacıyla kullanılırlar. Akıllı bir sohbet robotuyla parolaları sıfırlama, sistem durumu güncellemeleri, kesinti uyarıları, sarf malzemesi siparişleri ve bilgi yönetimi gibi sık kullanılan görevler kolayca otomatikleştirilebilir ve günün her saati erişilebilir hâle getirilebilir.

Sunulan hizmetler; dijital asistanın doğal dil yeteneklerine, yapay zekâya ve kullanılan diğer teknolojilerin türlerine ve kalitesine bağlı olarak değişir; dijital asistan ne kadar gelişmişse, o kadar çok iş fonksiyonu gerçekleştirebilir. Örneğin, en yeni dijital asistanlar:

  • Bilgilendirme ve işlem talepleri de dâhil olmak üzere en sık sorulan BT hizmet masası sorularına yönelik yanıtları otomatikleştirebilir.
  • Bir çalışana bir gider raporu göndermesini hatırlatabilir ve bunu yapmasına yardımcı olabilir.
  • "Akşam saat 8'e kadar açık, park yerine sahip ve kongre merkezine en yakın kahve dükkanı nerede?" gibi karmaşık soruları yanıtlayabilir.
  • müşterilere ve çalışanlara hedeflenmiş önerilerde bulunmak için birden fazla arka uç iş sistemiyle (satış, pazarlama ve müşteri ilişkileri gibi) bağlantı kurabilir.
  • kullanıcıları gerektiğinde uzman personele aktarabilir. Bazı dijital asistanlar sohbet robotları ile canlı temsilciler arasındaki geçişleri sorunsuz şekilde yönetip geri dönebilir.

İş Verilerini Entegre Etme

Çalışan self servis dijital asistanları popülerlik kazanıyor. Bu yeni gelişmiş uygulamalar işletmenin paradan tasarruf etmesini sağlar ve çalışanlar kolaylıktan hoşlanır. Doğru formları izlemek, birden fazla web sitesine erişmek ve zamanlarını sıkıcı manuel işlemleri tamamlamak için harcamak yerine çalışanlar, profillerini kolayca güncellemek, yeni doğan aile üyelerini sigortalarına eklemek, tatil bakiyelerini kontrol etmek ve başka işler yapmak için dijital asistan kullanabilir. Dijital asistan, şirket genelinde insan sermayesi yönetimi (HCM), kurumsal kaynak planlaması (ERP) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) gibi sistemlerden gelen bilgileri birleştirebilir ve çalışanla etkileşimi için bir mesaj akışı oluşturabilir. CRM'yi pazarlama otomasyon araçlarıyla birleştirmek, şirketin müşterilere pazarlama ve müşteri deneyimini geliştirme yeteneğini de geliştirir.

Etkileşimli Yapay Zeka'nın işletmeniz için neler yapabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin (PDF).

Günümüz Dijital Asistanlarının Avantajları

Bireyler için dijital asistanlar evlere, arabalara ve diğer yerlere kolaylık ve biraz eğlence getiriyor. Ev ısıtma ve ev güvenliğini yönetmek gibi belirli amaçlar için kullanıldıklarında, insanların paradan tasarruf etmesini sağlayabilir ve onları sıkıcı görevlerden kurtarabilirler.

Ayrıca işletmeler, özellikle verimliliği artırmak ve çalışanlar ile ve müşterilerine daha iyi yardım sağlamak için dijital asistan kullanma avantajından yaralanabilirler. Bir işletme dijital asistanları kullanarak:

  • Daha fazla hizmet sunabilir. İşletmeler, daha rutin yardım masası veya müşteri hizmeti taleplerini işlemek için sohbet robotlarını kullanarak çalışanlarına ve müşterilerine daha fazla hizmet sağlayabilirler.
  • Paradan tasarruf edebilir. Dijital asistanlar, işletmelerin canlı temsilcilere ilişkin zaman ve gider maliyetleri olmaksızın müşterilere ve çalışanlara kişisel bir şekilde bağlanmasına olanak tanır. Dijital asistanlar, gereksiz görevleri üstlenerek veya gerekli görevleri yerine getirme süresini kısaltarak, personeli daha kritik görevler yapmaları için serbest bırakır.
  • Daha iyi hizmet sunabilir. Müşteriler ve çalışanlar, uygun mesajlaşma uygulamalarında doğal görüşmeler yapmayı ve sıra sorularına hızlı ve doğru yanıtlar almayı sever.
  • Hatalardan kaçınabilir. Dijital asistanlar, yaklaşan etkinlikleri tahmin edebilir ve hatırlatıcılar yayınlayabilir; örneğin, kullanıcılara bir form göndermeleri gerektiğini veya bir rapor için son tarihin geldiğini bildirir.
  • Ölçeği isteğe göre ayarlayabilir. Dijital asistan kullanan bir işletme, aynı anda milyonlarca insana insani, kişiselleştirilmiş, proaktif hizmet sunabilir ve ölçeği istedikleri zaman büyütebilir veya küçültebilir.
  • İlerledikçe öğrenebilir. Dijital asistanlar, işletmelerin kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmek ve müşterileri ve çalışanları hakkında bilgi edinmek için kullanabileceği gerçek zamanlı bilgiler toplar.

Kullanım Kolaylığı: Sıfır Çabayla Erişim

Dijital asistanların avantajlarından biri, kullanıcıların sadece asistana erişmek için özel uygulamalar indirip yüklemelerinin gerekmemesidir. Bunun yerine, dijital asistan aşağıdakiler gibi mevcut çözümlerle erişilebilir hâle getirilebilir:

  • Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack ve WeChat gibi popüler mesajlaşma uygulama yazılımları
  • BT yardım masası sistemleri
  • İşletme web portalları
  • Amazon'un Alexa ve Apple'ın Siri'si gibi popüler sesli asistanlar

Dijital Asistanların Hızla Yaklaşan Geleceği

Yapay zeka, doğal dil işleme ve makine öğrenimindeki sürekli ilerlemeler, geleceğin dijital asistanlarının daha doğal görüşmeler sağlayarak, daha karmaşık sorulara yanıt vererek ve daha bilgiye dayalı öneriler sunarak "daha akıllı" hale geleceğini göstermektedir. Yapay Zeka şu an kullanılan ve gelecekte kullanılacak 5G teknolojisi ile birleştirildiğinde, öneriler ve tahminler daha hızlı hale gelecek ve dijital asistanlar muhtemelen yüksek çözünürlüklü video konferans gibi gelişmiş özellikleri içerecektir.

Nihayetinde gelecekte birçok insanın evde, işte veya gittikleri her yerde etkileşime girebilecekleri bir dijital asistana sahip olmaları muhtemeldir; bu bizi daha verimli hale getirecek ve günlük işlerde bize zaman kazandıracaktır. Dijital asistanlar daha yaratıcı ve yenilikçi olmamızı, stratejik fikirler ve karmaşık faaliyetler için daha fazla zaman harcamamızı ve ceplerimizde taşıyacağımız asistanlar tarafından daha yürütülen sıradan, gereksiz görevler için daha az zaman harcamamızı sağlayabilir.

Yeni Nesil Dijital Asistanlar

Dijital asistanlar, akıllı telefonların çoğalması nedeniyle çoğu insanın günlük yaşamının bir parçasıdır. Birçok insan her gün Apple'ın Siri veya Amazon'un Alexa'sı ile etkileşime giriyor. İşyerinde sohbet robotlarının ve dijital asistanların kullanımı da artıyor. Bu kullanıcı arayüzlerinin çalışma ortamlarının ihtiyaçlarını karşılamak için daha karmaşık olması gerekmektedir, ancak buna ilişkin teknoloji artık mevcuttur. Yeni nesil dijital asistanların işletmelerde değiştireceği üç alanı keşfedin.