Oracle Digital Business Experience

İletişim hizmet sağlayıcıları (CSP’ler), müşteri etkileşimini bu deneyimi sunmak için gereken ticari, operasyon ve gelire dönüştürme süreçleriyle ilişkilendirerek müşteri deneyimini daha iyi hale getirebilir. Oracle Communications Digital Business Experience, sağlayıcıların büyümeyi, müşteri sürekliliği sağlamayı ve operasyon verimliliğini desteklerken daha kişiselleştirilmiş ve bağlantılı deneyimler sunmak için daha tutarlı müşteri, ürün, sipariş, faturalama ve hizmet bağlamından yararlanmasına yardımcı olur.

Yapay zeka, iletişim hizmeti sağlayıcılarının müşteri ve operasyon sinyallerini yorumlamasına, eylemler önermesine, etkileşimi kişiselleştirmesine, çalışanlara rehberlik etmesine ve tanımlı iş akışı adımlarını otomatik hale getirmesine yardımcı olabilir. Mevcut hizmetler, uygunluk, açık siparişler, faturalandırma bilgileri, hizmet sorunları ve önceki etkileşimler gibi bağlama dayalı bilgilerin kullanılması, müşteri yaşam döngüsü genelinde etkileşimi daha uyarlanabilir ve duyarlı hale getirmeye yardımcı olabilir.

Oracle Digital Business Experience, iletişim hizmetlerini tasarlamak, satmak, siparişleri karşılamak, gelire dönüştürmek ve desteklemek için kullanılan sistem ve süreçleri birbirine bağlar. Ürün tanımları, müşteri etkileşimleri, satışlar, siparişler, sipariş karşılama, ücretlendirme, faturalama ve müşteri hizmetleri genelinde daha fazla tutarlılık; ilgi çekici olmayan teklifleri, bağlam kaybını, hatalı siparişleri, gecikmeleri ve faturalama sorunlarını azaltmaya yardımcı olabilir.

Oracle Digital Business Experience, CSP’lerin etkileşimlerinin daha ilgi çekici hale gelmesine yardımcı olmak için müşteri bağlamını ticaret ve operasyon bilgileriyle bir araya getirir. Mevcut hizmetler, teklif uygunluğu ve uyumluluğu, açık siparişler ve faturalama ya da hizmet sorunları, satış ve hizmet etkileşimlerine yön verebilir. Yapay zeka destekli öneriler ise uygun tekliflerin, yönlendirmelerin veya eylemlerin belirlenmesine yardımcı olabilir.

Oracle Digital Business Experience, müşteri yaşam döngüsü boyunca bağlamın korunmasına yardımcı olmak için müşteri etkileşimini sipariş karşılama, faturalandırma ve müşteri hizmetleriyle bir araya getirir. Bu; müşterilerin işlemlerini farklı kanallarda sürdürebilmesine, tekrar tekrar bilgi toplama ihtiyacının azaltılmasına ve hizmet ekiplerinin ilgili etkileşim, sipariş, hizmet ve faturalandırma bilgilerine erişmesine yardımcı olabilir.

Oracle Digital Business Experience, talebi teslim edilen ve faturalandırılabilir hizmetlere dönüştürmek için gereken ticaret ve operasyon süreçleriyle müşteri etkileşimini bir araya getirir. Hedefe yönelik teklifler, yönlendirmeli satış, çapraz satış ve ek satış önerileri, ürün yönetimi, sipariş işleme ve gelire dönüştürme, gelir artışını destekleyebilir; ticari tasarım ile sonraki aşamalardaki yürütme arasında daha fazla tutarlılık sağlanması ise tekliflerin pazara daha hızlı sunulmasına yardımcı olabilir.

Oracle Digital Business Experience, paylaşılan müşteri bağlamı, yönetişim kapsamındaki ürün tanımları, yönlendirmeli iş akışları, koordineli sipariş karşılama ve otomasyon sayesinde elle yürütülen iş yükünü ve operasyon aksaklıklarını azaltmaya yardımcı olur. Desteklenen durumlarda özetleme, sınıflandırma, öneriler, bilgi desteği ve iş akışı otomasyonu gibi yapay zeka destekli olanaklar, tekrar eden faaliyetleri daha da azaltabilir.

Oracle Digital Business Experience, iletişim hizmeti sağlayıcılarının müşteri deneyimini, ticari çevikliği, gelir yönetimini ve operasyon verimliliğini daha iyi hale getirmesine yardımcı olabilir.

İlgili sonuçlar için aşağıdaki örnekler verilebilir:

• Daha kişiselleştirilmiş ve bağlama duyarlı müşteri etkileşimleri
• Daha kısa teklif pazara sunma döngüleri
• Çapraz satış ve ek satış verimliliğinde artış
• Daha doğru satış ve sipariş işlemleri
• Sipariş aksaklıklarında ve sipariş karşılama süreçlerinin sıfırdan yürütülmesinde azalma
• Teklifler, ücretlendirme ve faturalandırma arasında daha iyi uyum
• Kanallar genelinde daha fazla süreklilik
• Daha bilgili müşteri hizmetleri
• Elle yürütülen işlemlerin azaltılması
• Yapay zeka destekli iş akışlarında müşteri ve operasyon bağlamından daha fazla yararlanma

İlgili ölçümler, teklifin kullanıma sunulma süresi, tekliften siparişe dönüşüm, sipariş doğruluğu, sipariş aksaklıkları, etkinleştirme süresi, faturalandırma doğruluğu, ilk temasta çözüm, tekrar eden temaslar, ortalama işlem süresi, müşteri memnuniyeti, müşteri sürekliliği sağlama, müşteri kaybı, müşteri yaşam boyu değeri ve operasyon düzeltme çalışmaları gibi unsurları içerebilir.

Gerçek sonuçlar sağlayıcının ortamına, uygulama kapsamına, işletim modeline ve hedeflenen kullanım senaryolarına bağlıdır.

Oracle Communications Digital Business Experience, iletişim hizmeti sağlayıcıları için pazarlama, satış, ürün ve teklif yönetimi, sipariş karşılama, ücretlendirme, faturalama ve müşteri hizmetlerini birbirine bağlayan yapay zeka destekli müşteri deneyimi yönetimi platformudur.

İletişim hizmetlerini satmak, sipariş karşılamak, gelir elde etmek ve desteklemek için gereken ticari süreçler ve operasyon süreçleriyle müşteri ve etkileşim bağlamını bir araya getirir. Oracle Digital Business Experience, tek parça uygulama olarak değil, hazır entegrasyona sahip bir Oracle Communications uygulamaları paketi aracılığıyla sunulur.

Kendi kendini yöneten müşteri deneyimi, yapay zekanın müşteri yaşam döngüsü genelinde uygun eylemleri belirlemeye, önermeye veya otomatik hale getirmeye yardımcı olmak için müşteri ve operasyon bağlamını kullandığı bir çalışma modelidir. Sağlayıcıların ihtiyaçları belirlemesine, yanıtlar veya teklifler önermesine, etkileşimi kişiselleştirmesine, çalışanları yönlendirmesine ve gerektiği durumlarda insan müdahalesini sürdürürken tanımlı iş akışı adımlarını otomatik hale getirmesine yardımcı olabilir.

Operasyon bağlamı, yapay zeka önerilerinin bir müşteri için nelerin satılabileceğini, teslim edilebileceğini, faturalandırılabileceğini ve desteklenebileceğini yansıtmasına yardımcı olur. Oracle Digital Business Experience müşteri, ürün, uygunluk, sipariş, faturalama, hizmet ve etkileşim bilgilerini müşterilerle etkileşim kurmak ve onlara hizmet sunmak için kullanılan iş akışlarına dahil ederek yapay zeka destekli kişiselleştirme, öneriler, yönlendirme ve otomasyon için daha güçlü bir temel sağlar.

Oracle Digital Business Experience, iletişim hizmet sağlayıcıları ile müşteri ve gelir süreçlerinden sorumlu iş ve teknoloji ekipleri için tasarlandı. Pazarlama, satış, ürün ve teklif yönetimi, müşteri hizmetleri, ticari operasyonlar, sipariş yönetimi, faturalandırma ve gelire dönüştürme, dijital deneyim, kurumsal mimari ve iş destek sistemleri (BSS) dönüşüm ekipleri, ilgili paydaşlar arasında yer alır.

Hayır, Oracle Digital Business Experience, tek parça uygulama değildir, hazır entegrasyona sahip çok sayıda Oracle Communications uygulamasından oluşur. Bu uygulamalar; ticari tasarım, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), satış, sipariş alma, müşteri hizmetleri, sipariş düzenleme ve yerine getirme, ücretlendirme ve faturalama alanlarında olanaklar sunar.

Oracle Digital Business Experience, müşteri deneyimini ve gelir süreçlerini hizmet yaşam döngüsü genelinde destekleyen Oracle Communications uygulamalarını bir araya getirir.

Sunulan temel olanaklar aşağıdakiler dahil olmak üzere uygulamalar aracılığıyla sağlanır:

• Oracle Communications Launch Cloud Service; kurumsal ürün kataloğu, ticari tasarım, teklifler, fiyatlandırma, promosyonlar, uygunluk ve ürün yaşam döngüsü yönetimi için
• Oracle Communications Siebel CRM; müşteri bağlamı, CRM, satış, yönlendirmeli satış, yapılandırma, fiyatlandırma ve teklif verme (CPQ) süreçleri, sipariş alma, hesap yönetimi, müşteri hizmetleri ve destek için
• Oracle Communications Order and Service Management; sipariş düzenleme, ayrıştırma, karşılama koordinasyonu, bağımlılık yönetimi ve sipariş görünürlüğü için
• Oracle Communications Billing and Revenue Management; ücretlendirme, faturalandırma, ödemeler, bakiye yönetimi, gelire dönüştürme ve gelir yaşam döngüsü süreçleri için
• Katılımcı uygulamaları ve süreçleri birbirine bağlayan entegrasyon ve destek hizmetleri

CPQ, ürün veya hizmetleri yapılandırma, fiyatlandırmayı ve ticari kuralları uygulama ve müşteriye yönelik fiyat teklifi oluşturma sürecidir. Gereken uygulamalar, desteklenen sürümler ve entegrasyon bileşenleri sürüme göre değişiklik gösterir. Güncel Oracle Communications Digital Business Experience Uyumluluk Matrisi, resmi dağıtım gereksinimlerini ortaya koyar.

Oracle Digital Business Experience, müşteri etkileşimi ile bir müşteri işlemini gerçekleştirmek için gereken iletişim sektörüne özgü operasyon olanaklarını birbirine bağlayarak bu kapsamın ötesine geçer.

CRM genellikle müşteri bilgilerine, satışa, hizmete ve etkileşimlere odaklanırken, bağımsız dijital deneyim platformu genellikle dijital etkileşime odaklanır. Telekomünikasyon işlemleri ürün uygunluğuna, uyumluluğa, yapılandırmaya, fiyatlandırmaya, kurulan hizmetlere, sipariş karşılama gereksinimlerine, ücretlendirmeye ve faturalandırmaya da bağlı olabilir.

Oracle Digital Business Experience, müşteriye dönük süreçleri ve operasyon süreçlerini birbirine bağlayarak deneyimin etkileşimden sipariş karşılamaya, gelire dönüştürmeye ve müşteri hizmetlerine kadar ilerlemesini sağlar.

Kendi kendini yöneten müşteri deneyimi, muhakeme, onay, istisna yönetimi veya karmaşık problem çözmenin gerektiği durumlarda insan müdahalesini korurken işleri desteklemek ve otomatik hale getirmek üzere tasarlanmıştır. Yapay zeka, etkileşimleri özetlemeye, talepleri sınıflandırmaya, ilgili bilgileri öne çıkarmaya, eylemler önermeye, bağlama dayalı rehberlik sağlamaya ve sağlayıcının süreç, risk ve yönetişim gereksinimlerine göre tanımlanmış iş akışı adımlarını otomatik hale getirmeye yardımcı olabilir.

Oracle Digital Business Experience, müşterilerle doğrudan temas halinde olan ekiplere hesap bilgileri, etkileşimler, ürünler, kurulan hizmetler, siparişler, faturalama, varlıklar ve hizmet geçmişini içerebilen birleşik operasyon görünümü sunar. Bu, satış ve servis ekiplerinin müşteri ilişkisini, mevcut işlemleri ve açık sorunları birden fazla sistemdeki bilgileri yeniden derlemeden anlamasına yardımcı olur.

Oracle Digital Business Experience, müşteriler desteklenen dijital, iletişim merkezi, perakende, destekli, iş ortağı kanalları ve diğer kanallar arasında geçiş yaparken ilgili müşteri ve işlem bağlamının korunmasına yardımcı olur. Örneğin, müşterinin yeniden başlaması gerekmeden, bir temsilci dijital ortamda başlayan satın alma işlemini sürdürmek için mevcut müşteri, teklif ve işlem bilgilerini kullanabilir.

Oracle Digital Business Experience, ticari teklif tasarımı ile bu teklifleri satmak, karşılamak, ücretlendirmek ve faturalandırmak için gereken sistemler arasında bağlantı kurar. Oracle Communications Launch Cloud Service ürünleri, teklifleri, paketleri, fiyatlandırmayı, promosyonları, uygunluğu ve ilgili ticari tanımları merkezi olarak yöneterek ürün ve pazarlama ekiplerinin tasarımlarını sonraki süreçlerdeki yürütmeyle uyumlu hale getirmeye yardımcı olur.

Oracle Digital Business Experience, müşteri bağlamı, ürün bilgileri, yönlendirmeli satış, yapılandırma, fiyatlandırma ve teklif süreçleri ve sipariş kaydını bir araya getirerek satış temsilcilerinin uygun teklifleri belirlemesine ve uygulamasına yardımcı olur. Uygunluk, uyumluluk, mevcut hizmetler, cihazlar, paketler, promosyonlar, bağımlılıklar ve iletişim sektörüne özgü diğer gereksinimler bu süreçlerde dikkate alınabilir.

Oracle Digital Business Experience, alınan bir müşteri siparişini sunulan iletişim hizmetine dönüştürmek için gereken sipariş karşılama faaliyetlerini koordine eder. Sipariş yönetimi olanakları, karmaşık siparişleri doğrulayıp ayrıştırabilir, bağımlılıkları yönetebilir, sipariş karşılama süreçlerini koordine edebilir, ilerlemeyi izleyebilir ve durum görünürlüğü sağlayabilir. Böylece siparişlerin aksamasına ve elle yeniden işleme ihtiyacına yol açan koşulların azaltılmasına yardımcı olur.

Oracle Digital Business Experience, iletişim hizmetlerinden gelir elde etmek için gereken ücretlendirme ve faturalandırma süreçleriyle müşteri satın alma işlemlerini ilişkilendirir. Fiyatları, promosyonları, abonelikleri, paketleri, kullanıma dayalı ücretleri, ödemeleri ve bakiyeleri desteklerken ticari tasarım, siparişler, sipariş karşılama, ücretlendirme ve faturalandırma genelinde tutarlılığın korunmasına yardımcı olabilir.

Oracle Digital Business Experience, müşteri hizmetleri ekiplerine sorunları araştırmak ve çözmek için kullanılan iş akışları kapsamında müşteri ve operasyon bağlamına erişim sağlar. Müşterinin 360 derece görünümü, yönlendirmeli etkileşimler, vaka ve hizmet talebi yönetimi, sorun kayıtları, yönlendirme, iş akışı otomasyonu, bilgi desteği ve bağlamsal öneriler; tekrar eden soruları, elle yapılan aramaları, aktarımları ve müşteri geçmişini yeniden oluşturmaya harcanan zamanı azaltmaya yardımcı olabilir.

Oracle Digital Business Experience, sağlayıcıların etkileşimi kişiselleştirmesine, sonraki adımları belirlemesine, çalışanlara rehberlik etmesine ve tanımlanmış faaliyetleri otomatik hale getirmesine yardımcı olmak için müşteriye yönelik ve operasyon iş akışlarında yapay zekayı kullanır.

Yapay zeka karar alma süreçlerini desteklemek için müşteri, ürün, sipariş, faturalandırma, varlık, hizmet ve etkileşim bağlamından yararlanabilir. Örneğin, bir teklif önerisi mevcut hizmetleri ve ticari kuralları dikkate alabilirken, hizmet yönlendirmesi sipariş, faturalandırma, etkileşim veya arıza kaydı bilgilerini içerebilir.

Geçerli yapay zeka destekli ve üretken yapay zeka özellikleri şunları içerebilir:

• Özetleme
• Sınıflandırma
• Duygu analizi
• Bilgi desteği
• Yanıt verme ve yazma yardımı
• Sıradaki en iyi adım yönlendirmesi
• Yönlendirmeli etkileşimler
• Bağlama dayalı öneriler
• İş akışı otomasyonu

Belirli olanaklar Oracle Communications uygulamalarına, yapay zeka hizmetlerine, desteklenen uygulama programlama arayüzlerine (API’ler), entegrasyonlara ve uygulama mimarisine bağlıdır.

Oracle Digital Business Experience; desteklenen API’ler, web hizmetleri ve kurumsal entegrasyon mekanizmaları aracılığıyla daha geniş iletişim ortamlarına entegre olabilir.

Bu, sağlayıcıların Oracle Digital Business Experience olanaklarını mevcut iş destek sistemleriyle ve BT ortamlarının diğer bölümleriyle entegre etmesine olanak tanır. Platform genişletilebilir ve yaygın telekomünikasyon iş fonksiyonları için seçili TM Forum Open API’leri dahil olmak üzere sektör standardı entegrasyon yaklaşımlarını destekler.

Belirli üçüncü taraflarla uyumluluk, ilgili uygulamalara, desteklenen arayüzlere, sürümlere ve uygulama mimarisine bağlıdır.

Oracle Communications Digital Business Experience, esnek dağıtım seçeneklerini destekleyen, yapay zeka destekli, bulut yerel bir platformdur.

Platform; uygulamalara, mimariye ve dağıtım gereksinimlerine bağlı olarak şirket içinde veya tercih edilen bulut altyapısında dağıtılabilir. Oracle belgeleri, bulut yerel dağıtım konusunda rehberlik sağlar ve desteklenen sürümler için bulut yerel dağıtım için önerilen teknolojileri belirler.

Oracle Digital Business Experience sektör standardı entegrasyon yaklaşımlarını da destekler. Oracle'ın mevcut kamuya açık ürün sayfasına göre bu platform, TM Forum Bilgi Çerçevesi (SID) ile uyumludur, TM Forum Açık API'leri tarafından sertifikalandırılmıştır ve Cloud Native Computing Foundation'ın bulut tabanlı tasarım ilkeleriyle uyumludur.