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什麼是數位轉型?

數位轉型通常與兩個相似概念混淆:數位化和技術數位化。這些最簡單的數位化是將類比或手動表單資訊轉換為數位形式的程序,例如,將手寫記錄轉換為電腦化記錄。技術數位化是套用數位技術和功能來定期執行許多工作,但以嶄新更好的方式促進更好的結果。

技術數位化是數位轉型的基礎。而數位轉型也讓您可以重新構思您的技術、人員和程序,以新方式推動您的業務。

如今,數位轉型逐漸意謂著從手動與類比程序到數位化程序 (包括供應鏈、ERP、營運作業、客戶服務等) 的轉型。基本上,數位轉型可協助企業和其他實體藉由連結人員、地點和項目,創造更好的結果。

每家公司都有自己的數位轉型原因。有些人可能會因為成長機會或增加競爭壓力而導致,而其他人的法規標準則有所改變。無論公司從這個途徑開始,這些結果都可能包括符合或超過客戶期望的卓越商品、服務和體驗。高效率及其他業務優勢可提升獲利能力,並強化創新。在公部門,數位轉型是希望節省資源,同時幫助為市民創造更優質的生活。

數位轉型技術

數位化轉型的保護傘涵蓋了各種各樣的技術,包括應用程式和軟體、網路功能、人工智慧、機器學習、增強和虛擬實境、物聯網 (IoT)、傳感技術、影像式分析、雲端,以及其他。

請記住數位轉型的重要環節,選擇特定技術並不太少,關於選擇最合適的技術可達成目標。

數位轉型的歷史

數位轉型的長久歷史從第一台電腦開始,將手寫筆記轉換成可以處理、分析和分享的電腦化資訊。隨著網路與網際網路的發展,這些功能進階和資料集都變得非常大。大數據需要更健全的數位資料管理與分析程序,此程序由資料中心、資料倉儲現在與資料湖所支援。

雲端的開發是日益大量資料的回應,以及管理、分析及處理該資料的需要擴充功能。IoT、AI 及機器學習等已為尋求轉型業務以產生更好的結果的組織提供更精密的技術選項。虛擬和擴增實境與影片分析型技術同時,也是各種創新功能所組成,大規模進行數位轉型。

數位轉型中的三個關鍵元素

數位轉型比只是新科技要好。它需要以策略方法來處理三個基礎元素。

1

有形實體

數位轉型是有形實體,因為它涉及到運用技術將業務從人工轉移到數位的程序。從紙本保存到電腦化資料收集的轉變;機器人程式、AI 及機器學習的導入;以及傳輸資訊的資料感測器安裝,都是實體轉換的所有範例。

2

認知

數位轉型是在該數位化方面認知,包括 AI 和機器學習,在進行類似思考的進階分析時,能夠提供複雜的資料分析。這些功能正在改變資料分析師與分析員的角色,並推動專業知識工作者的需求。

3

文化

數位轉型是文化,因為它涉及運用在環境 (例如工作或家庭) 中以特定方式行事和反應的人類生物。在數位世界中,工作者與「智慧」機器相互合作。工作者的角色變更,以因應新技術賦能的程序與功能。確保每個人都了解轉型的價值,並準備進行變更有助於創造成功的堅實基礎。

數位轉型的優點

無論在任何市場上的任何業務,都可從數位導向的營運改良中獲益,大幅提升客戶、員工和合作夥伴的價值。數位轉型所帶來的部分優點包括:

  • 深度分析型可行洞察力
  • 更快更有效率的程序
  • 增加容量
  • 降低成本
  • 提高安全性、品質和生產力

藉助新一代自動化將業務程序變更融合的機會可以創造更大的價值並滿足不斷變化的期望。成功的公司已轉型為專注於銷售潛在客戶層面的關係;在簡化採購程序上,而不是在條款與條件上進行冗長的議價;以及代表客戶執行技術而非由客戶內部導入並整合以推動本身成功的授權技術,藉此達成協同合作的成功。

數位轉型範例

以下為數位轉型如何使產業與其他實體產生更好的結果的一些範例。

製造業

在製造過程中,IoT 能提升效率和獲利能力,並實現預測性維護和程序改進,降低停機時間和報廢率,同時確保生產高品質的商品。擴增實境解決方案能夠提供卓越且低成本的訓練,並能將專業知識直接帶到工廠,而不會如同飛機門票一樣。

觀看數位轉型的「智慧工廠」

零售業

在零售環境中,數位化利用裝置、通路和平台,根據特定客戶需求量身打造無縫的客戶體驗。聊天機器人、人工智慧和複雜的資料分析可協助零售商開發與提供個人化的建議,以成功吸引受眾。數位化正改變店內體驗,創造吸引人的互動式環境,並提供更方便的客戶服務程序。

了解數位化如何強化零售客戶

醫療保健

醫療照護業運用各種數位功能,創造以病患為中心和價值為基礎的成果,既協助病患、提供者和付款人,同時降低成本。虛擬醫師造訪與網路的電子醫療記錄,是轉型醫療保健的兩種數位化模式。

快來了解數位推動醫療照護創新、降低成本及改善病患結果的方式

智慧城市

融合現有實體基礎架構與尖端數位技術的數位化城市變得更有效率,同時為民眾提供更安全有效的生活品質。從公用事業監控到公共安全,到環境可持續性,諸如感測器、AI 及視訊分析等技術,可協助公部門轉型提供必要服務以提高效率、降低成本,以及更高層次的公民參與度。

了解 Oracle 如何協助準備未來的城市

在數位轉型中扮演雲端角色

破壞性數位互動需要靈活度。雲端運算技術在提供這種類型的靈活性方面扮演重要角色,並且能夠以長期的方式解決數位轉型所面臨的常見挑戰 - 包括基礎架構整合和成本因子。雲端技術提供所需的速度和彈性,不僅可加速競爭對手轉型並超越競爭對手,同時又放寬範圍和預算。

探索 Oracle Cloud 帶給中小企業的數位轉型四項優勢

數位轉型的六個步驟

當您要迎接數位轉型時,有許多需要考慮的事情。成功依循完善的策略計畫。有了正確的計畫,當您精簡和簡化流程時,客戶和員工都會受益:提升他們自主完成步驟的能力;以正向的體驗取悅他們;並盡可能地自動化,將他們從繁複的任務中解放出來。下列步驟可協助您開發此類計畫:

1

定義您的數位願景

您的第一個步驟是探索,您可以在其中識別轉型的原因,以及您要達成的目標。這是將引導您其餘步驟的基礎元素。

2

繪製你的數位旅程

無論您是在改造生產運營,還是在尋求為客戶創造更好的體驗,您都必須制定願景,了解數位化與您程序之間的關係,以及它將在哪些方面對實現您的預期成果產生影響。

3

決定您的數位成熟度

透過執行數位成熟度評估,您能夠查看各個企業已經在運用數位功能以及需要改進技術和程序的位置。此評估也可協助您設定轉型的進度。

4

審核數位功能

這是識別數位基礎架構中目前有任何差距之處,因此您可以選擇填入這些差距的技術。您的目標是開發一個模型,讓人員、程序、資料及工具能夠在一個整合平台上運作,讓每個人都能快速且靈活地執行結果。

5

建立您的轉型路線圖

步驟 1 到 4 為達成轉型的路線圖建立基礎。此路線圖應清楚且可行,並定義最大化價值所需的架構,同時將任何轉型計畫的風險和成本降到最低。它也必須提供靈活彈性,以適應不斷變化的優先順序和新技術。

6

運用雲端應用程式加速數位願景

為協助您因應空間的變化,請使用內含未來就緒、內建端對端業務程序的雲端應用程式,這些業務程序可協助您加速業務成長。

數位轉型之星的秘密

成功的數位轉型是根據對客戶和使用者需求的深入了解。這份了解了應該轉型的內容以及如何。依照這些成功旅程的秘訣,確保您正進行正確的變更以符合這些需求。

  • 向您的員工和客戶徵求意見回饋。與客戶和員工持續互動是了解您如何滿足需求的唯一方法。
  • 根據該意見,定義要解決的問題。一旦您了解客戶和員工的期望,就可以評估所需執行的作業是否不同。
  • 設計將問題轉化為卓越體驗的策略。在您找出挑戰之後,制定可簡化交付體驗的策略、強化客戶和員工,並提升服務品質的準確度。
  • 運用雲端技術因應不斷變化的客戶和員工需求。尋找不僅可讓您從端對端重新構思您的業務,還能讓您徹底改變空間的技術。由於雲端技術的導入,因此您可以領先客戶和員工需求,並運用先進的技術。

數位轉型之星有哪些共通點

最後,實現目標取決於四個元素:

  • 有穩固一致且持續的執行長轉型命令。
  • 統一和毫不妥協地關注組織的最終目標,以取代孤立無援的心態。
  • 不懈的緊迫感,推動了變革步伐的加速。
  • 由有遠見的高級領導人進行行政管理,而不拘泥於某個具體的業務或職能。

Oracle 如何查看轉型處理作業

Oracle 運用雲端技術和數位轉型的專業知識,讓他們能夠充分運用自己的內部作業。在整個 Oracle 導入 Oracle Cloud 後,該公司就成為端對端雲端提供者和端對端雲端企業。

公司正分享其經驗,以利其他人。Oracle 在整個企業實施下列四大體驗設計要素:

1

提升客戶體驗

減少、移除及簡化整個客戶員工體驗的步驟。

2

提供個人化的體驗

讓客戶和員工以自治方式完成體驗。

3

讓客戶滿意

設計正面體驗客戶與員工所愛,讓他們想回來。

4

自動化互動

運用 Oracle Cloud 盡可能自動化,提供端對端體驗。

數位轉型的未來

數位轉型改變了人們工作、娛樂和生活的方式,也不表示這項改變程序正在拖慢。數位化技術的創新持續展現企業為客戶創造新價值的機會,並提升人員的生活。可進一步支援轉型目標的創新技術將可無疑地繼續出現在總時程上。

實作針對目前業務挑戰和解決策略目標,數位轉型對於您的成功至關重要。每個企業和組織如果想要維持競爭力並更好地為其組成人員提供服務,就必須終於將策略性基石數位化。

記住,最重要的事就是數位轉型的強大力量來自於找出您的使用案例,然後選擇這些使用案例的技術、路徑及合作夥伴,將這些使用案例轉化為無縫接軌的互連體驗,從而推動您的業務。