數位轉型解碼

Joseph Tsidulko | 內容策略師 | 2024 年 9 月 19 日

數位轉型是指採用數位技術和流程,從根本上改變企業運作和與客戶互動的方式。人工智慧、物聯網 (IoT) 和雲端自動化系統等技術解決方案,通常是數位轉型計畫的基礎元素。儘管這些技術對於替代手動流程以及舊有的應用程式和基礎架構至關重要,數位轉型的範疇卻更為廣泛,涵蓋改善業務規劃、客戶服務等多種方法和目標。例如,一些計畫旨在改變公司文化,透過鼓勵從高層管理人員到生產線工人的所有員工更加創新地思考,並適應新的工作方式。

數位轉型計畫的目標包括開拓新商機、提升生產力、簡化操作、減少錯誤、改善客戶體驗,最終提高收入和利潤。請務必記住,每家公司的數位轉型過程都從不同的起點開始,並追求不同的結果,因此每一個數位轉型旅程都是獨一無二的。

什麼是數位轉型?

數位轉型是一系列舉措,旨在協助企業從手動和類比流程轉向數位化流程,涉及幾乎所有業務領域,包括供應鏈、財務、薪資、人力資源、客戶服務、銷售和行銷。這些專案的第一步通常是進行數位化,即將資訊轉換為數位格式的過程,例如,將紙本合約或發票掃描成數位檔案。資料被電腦讀取後,企業便可以開始進行數位化流程,這包括替換舊有系統和流程,以自動化工作流程、提高效率、提升員工生產力,並實現期望的業務成果。

有些企業因為希望把握成長機會或應對日益激烈的競爭壓力而進行數位化,而另一些則是出於跟上變化中的法規標準的需求。在公共部門,專案通常是出於節省資源的需求,同時提供更優質的服務給民眾。無論背後的動機為何,規劃這些專案的商業和 IT 領導者應該努力想像公司如何能以新方式運用技術、人力和流程,以預測並適應不斷變化的市場環境。

重點精華

  • 數位轉型涉及採用尖端技術,以改變企業的運作方式和與客戶的互動。

    這應被視為一個持續的過程,讓企業能夠靈活地適應市場環境和業務需求的變化。
  • 人工智慧、物聯網、自動化和進階資料分析是與數位轉型相關的技術,但這一概念遠不止於技術本身。
  • 大多數數位轉型的目標是改變公司文化,鼓勵各級員工以更靈活的方式履行職責,並願意分享資訊。
  • 雲端服務不僅靈活,而且還能隨用隨付,讓企業能夠更自由地進行實驗、擴展規模並不斷適應變化的市場環境,進而促進數位轉型。

數位轉型解析

數位轉型是指將數位技術整合到業務各個方面的過程,需要確定兩個關鍵要素:對當前技術的成本和功能的深入瞭解,以及對改變業務營運方式的文化承諾。在這些基礎上,企業可以重新構思營運模式、部門流程和業務策略。

特定技術常與數位轉型相關,因為它們協助企業自動化流程、預測趨勢、簡化工作流程,並提高產品安全與品質。這些技術包括雲端服務、人工智慧和機器學習、物聯網裝置和感測器、增強現實/虛擬現實,以及應用於即時流媒體來源 (包括視訊) 的進階資料分析。生成式 AI 是最新的前沿人工智慧技術,能夠生成文字和圖像。

藉助雲端服務,企業能夠更輕鬆地試驗新技術,根據需求靈活調整運算資源,並生成和分析大量資料集,而無需承擔高昂的基礎架構整合和資料中心成本。雲端服務提供商為許多公司提供所需的靈活性,協助他們在保持預算的同時,加速轉型進程。

此外,建立數位轉型文化的工作也至關重要。當舊有系統和流程不能滿足企業需求,使其在適應不斷變化的客戶期望和市場環境方面處於競爭劣勢時,他們往往會意識到進行數位轉型的時機已到。企業希望透過數位轉型,能更快地預測和應對市場動盪、競爭對手的行動和業務需求。

數位轉型計畫應鼓勵各級員工接受新的工作方式,不斷提升技能,並與其他業務單位進行更緊密的合作。

數位轉型的三個基礎要素

數位轉型不僅僅是由企業簡單地引入新技術,成功的轉型計畫需要從策略上關注三個基礎要素。

1. 實際層面

數位轉型運用先進技術,因此企業無需進行繁瑣且易出錯的手動流程,而是能夠轉向數位化流程。此實際要素能提升生產力,提高幾乎每個業務部門的效率。例如,辦公室從紙本記錄轉向電腦化的資料收集與資料共享,生產線則透過自動化技術和遠端感測器實現資料即時反饋,供 AI 應用程式使用。

2. 認知層面

數位轉型讓企業能夠利用 AI 和機器學習,以強大的新方式使用資料,這些技術使電腦能進行類似人類思考和推理的認知過程。公司越來越依賴這類認知系統來預測財務狀況、預見市場行為的變化,以及更好地瞭解業務流程的成效。為成功實施認知要素,企業正在招募資料科學家和分析師,或採用具備內建 AI 功能的雲端應用程式。

3. 文化層面

數位轉型只有在員工,尤其是那些習慣於傳統工作方式的員工,樂於接受自動化及與「智慧」機器協作所帶來的變化時,才能成功。這通常需要一種文化轉變,超越僅僅培訓員工使用新系統的層面。企業必須在員工中培養對數位轉型目標的認同,讓他們充分瞭解新技術驅動的流程和能力所能帶來的價值。

雲端在數位轉型中的作用

雲端在數位轉型中發揮著至關重要的作用,提供各種服務,這些服務可以快速啟動,如果企業發現該技術不太符合不斷變化的業務需求,則可以停用這些服務。雲端不僅僅是實現核心 IT 基礎架構現代化的方式,還使企業能夠迅速且經濟地引入先進技術,例如人工智慧、高度自動化、物聯網、企業資源規劃 (ERP) 及其他業務系統。

軟體即服務 (SaaS) 產品為企業提供了實現數位化所需的工具和基礎架構,協助提升效率、增強生產力,並更好地服務客戶。例如,以 SaaS 為基礎的 ERP 雲端解決方案可以自動化會計、計費、採購、報告等功能,而數位行銷解決方案則有助於推動 B2B 和 B2C 行銷人員的銷售及提升品牌和客戶忠誠度。

數位轉型的優勢

  • 數位轉型幾乎能賦予任何行業的企業創造更大價值的能力,為客戶、員工和合作夥伴帶來多重好處,包括提供更深入的資料分析和可行的洞察、更容易使用且更高效的流程、提高 IT 能力、降低成本,以及提升的安全性、產品品質和生產力。
  • 製造商已經將工廠自動化並最佳化供應鏈。零售商重新定義了他們的行銷方式和客戶銷售策略,並改善了退貨管理。醫療服務提供者讓病患能夠輕鬆訪問醫療資訊,並能在家中諮詢醫生。營建公司自動化並改善了專案排程。酒店利用從客戶入住中收集的資料來提升客戶忠誠度和改善向上銷售的能力。公用事業公司則分析來自智慧電表、氣象感測器及其他來源的資料,以預測電力需求模式並協助現代化電網。各行各業的好處幾乎是無窮無盡的。

數位轉型的挑戰

許多數位轉型的計畫未能實現預期的業務成果,有些甚至完全失敗。儘管每家公司的轉型之旅起點不同,目標各異,但仍存在一些共同挑戰。

  • 技術與導入障礙

    企業在選擇最符合需求的數位技術、產品和供應商時,可能會面臨困難。一些看似前衛且吸引人的解決方案,實際上可能並不適合該組織,反而會限制其投資於更具變革性的技術的能力。

    選定新的數位技術後,企業需要將其與要維護的舊系統和流程進行整合。這一挑戰因為數位轉型計畫通常需要與多個雲端供應商和架構合作而更加複雜。一些公司最終在連接不同的雲端系統以及打破資料孤島方面陷入困境。

    導入數位技術也帶來挑戰,包括測試新系統、移轉資料以及在不完全中斷現有業務的情況下切換到新環境。

  • 文化與技能相關的挑戰

    只有在員工充分利用的情況下,新的數位技術和流程才能發揮最大作用。因此,數位轉型項目通常需要建立一種公司文化,讓員工願意接受新的工作方式,樂於合作,渴望發展數位技能,並將數位系統視為策略資產。

    如果不重視培訓和發展具數位能力的人才,雄心勃勃的技術投資將可能會被浪費。培訓計畫不僅應教授員工如何使用新應用程式和裝置,還應培養他們靈活執行任務和在組織內部共享資訊的心態。

  • 與策略保持一致與永續性

    數位轉型容易失敗的原因之一是未能與公司的策略目標保持一致。在選擇技術和供應商時,必須仔細考慮長期財務目標、員工對現有流程和系統的滿意度、期望的客戶體驗以及成長策略。

    企業在沒有實際需求的情況下採用新技術,有時只是為了跟上競爭對手的步伐,這種現象非常普遍,但這種做法常常會使轉型計畫與策略目標產生不一致。例如,如果一家公司在供應鏈物流上面臨挑戰,就不應優先考慮投資於行動客戶忠誠度應用程式。

    導入新系統應考慮永續性,即 IT 和業務領導者將如何在維持所需的舊系統的同時,持續維護、調整和擴展這些新能力。

  • 資料隱私權與預算限制

    與數位轉型相關的感測器、應用程式和裝置,所產生的資料量往往比舊系統多出數倍,並且這些資料的共享範圍前所未有地廣泛,這加劇了隱私權方面的擔憂,尤其是在高度監管的行業中。

    此外,數位轉型通常需要大量的財務投資,這在現有預算內可能難以實現。大多數公司必須優先排序,決定哪些專案應優先實施,哪些可以稍後再進行,哪些則應從計畫中剔除。這些公司還需考慮雲端移轉過程中資本支出 (CapEx) 轉向營運支出 (OpEx) 的影響,對預算造成的影響。

數位轉型策略與藍圖

企業在開始數位轉型之旅之前,必須制定策略計畫,以引導從構思到導入及後續的所有流程。以下幾個步驟至關重要。

1. 啟動探索階段

在探索階段這個基礎步驟中,企業應識別阻礙其達成目標的現有流程、數位化營運的原因,以及企業希望透過該計畫達成的目標。這一過程將為後續工作提供重要依據。

2. 定義數位願景

無論企業是想自動化製造作業還是改善客戶體驗,都必須明確數位化如何與現有流程相關聯,並指出在哪些方面能帶來預期的成效。這一願景將協助企業確定要優先考慮投資的領域。

3. 評估數位成熟度

數位成熟度評估可以揭示企業在數位能力運用方面的現狀,指出在哪些領域可以獲得更多投資獲益,以及成功整合新技術的潛力。企業可使用此評估來設定現實的步伐和計畫目標。

4. 識別能力差距

企業應識別數位基礎架構中的現有差距,以便選擇最佳技術來填補這些空白。在可能的情況下,讓員工、流程、工具和資料在整合式平台上工作。

5. 建立轉型路藍圖

制定策略計畫,展望專案完成的前景,並列出在過程中需達成的里程碑。此藍圖應該清晰明確,同時保持靈活性,以應對可能的問題,從而降低風險和成本。此藍圖還應預見在專案進行期間及完成後,可能出現的優先事項變更和新技術的出現。

6. 考慮雲端應用程式

儘管每個組織的數位轉型目標、限制以及需替換或維護的舊有系統各有不同,但優先考慮雲端應用的採用是明智之舉。雲端應用相對容易擴展和縮減,能定期更新新功能,並由專業供應商進行管理和安全防護。此外,當這些應用作為整合套件的一部分時,分享資料的過程也變得更加便捷。

數位轉型領導者的見解

許多主導數位轉型計畫的商業和 IT 領袖常常強調,要密切關注客戶和員工的需求,而不僅僅是業務目標。

  • 徵求使用者意見回饋。與那些最熟悉公司舊系統和流程的人保持開放的對話,尤其是使用這些系統的員工和依賴這些系統的客戶,是瞭解現有系統缺陷及改進空間的最佳途徑。
  • 根據意見回饋來明確問題。透過從客戶和員工獲得的見解,評估需要改變的地方,並明確可以用數位解決方案解決的問題。
  • 設計轉型策略。 設計轉型策略。 在識別問題和低效率後,制定一個數位轉型策略,明確目標,例如提升客戶體驗、增強員工生產力、升級安全程序,或是簡化和自動化業務流程。在識別問題和低效率的方面後,制定數位轉型策略,明確目標,例如提升客戶體驗、增強員工生產力、升級安全程序,或是簡化和自動化業務流程。
  • 確保高層積極參與。在推動數位轉型計畫時,不要只是口頭上強調高層支持和變革管理的重要性。某家大型跨國公司的執行長透過全公司視訊會議啟動了數位計畫,闡述數位轉型對公司的成長和發展的重要性,並鼓勵員工擁抱變化。此後,該執行長還主持了指導委員會會議和專案團隊的工作會議,並參與製作更新進度的影片。定期的員工滿意度調查用於評估員工對實施的感受以及整體計畫是否需要調整。

數位轉型:範例和使用案例

數位技術和數位轉型專案所創造的機會,似乎僅受 IT 和企業領導者的想像力和創造力所限制。以下是各行各業企業運用前沿解決方案來賦能員工、滿足客戶需求、自動化流程、提升產品和服務質量並降低成本的創新方法。

製造業

製造商依賴來自應用程式及各種物聯網 (IoT) 裝置的感測器所收集的資料,來改善營運,提升供應鏈效率,增強工作環境安全,減少停機時間,並確保產品品質的一致性。

例如,瑞士汽車輪圈製造商 Alcar Ruote 移轉至整合的企業資源規劃 (ERP) 和供應鏈管理應用程式,以更好地管理規劃、採購、生產和分銷,並增強這些作業的可見性。該公司也導入了 IoT 系統與内嵌的 AI 功能,以分析感測器資料,從而減少生產時間損失。這一轉型讓 Alcar Ruote 能夠在全球競爭中保持瑞士的高品質。

藉助 IoT 遠端感測器所收集的資料,製造商能夠利用 AI 自動化生產線、進行預測性維護、優化物流網絡,以及進行即時視訊監控與分析。另一個前沿解決方案是增強現實技術,它能以更低的成本有效模擬真實情境,協助提供工廠工人培訓。

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瞭解 Alcar Ruote 如何擁抱智慧製造 (1:51)

零售業

零售商正在利用數位裝置、通路和平台,打造量身定制的無縫購物體驗,以滿足個別客戶的獨特偏好。零售商部署 AI 聊天機器人來自動化客戶服務,並運用先進的資料分析技術提供個人化推薦,並改善產品分配決策。例如,一家運動服裝零售商可能會分析最新的氣象資料和預報,發現即使是三度的溫差也會影響保暖內衣的銷售。根據這些資訊,零售商可以將更多這類產品分配到預計會有較冷氣溫的地區。數位化同樣正在改變實體店的體驗,讓零售商能夠打造互動式的購物環境。零售店員能夠使用手持裝置進行非接觸式付款;零售店透過智慧自動販賣機銷售產品;購物者可以在線選擇商品,然後到店內試穿。

Helzberg Diamonds 這家已有百年歷史的珠寶商,實施了 AI 以改善需求預測、補貨管理、產品組合規劃及其他進階零售能力。

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醫療保健

虛擬醫生諮詢和聯網的電子健康記錄 (EHR) 是數位化的兩種方式,正改變醫療辦公室、醫院和診所提供及管理護理的方式,提升病患體驗,並降低成本。最新的雲端應用程式還能協助醫療機構以更細緻的方式進行計費,讓病患更清楚瞭解實際的治療成本。醫院的分析師可以利用情景規劃應用程式來預測病患需求,從而預測所需的病床數量及員工類型和人數。利潤管理軟體協助醫療機構衡量個別業務線 (如腫瘤科或心臟科) 的利潤,從而決定資源的配置。

King's College London 在杜拜的醫院為例,該醫院將存取 EHR 中病患資訊的時間減少了 50%,並報告總體 EHR 操作時間因螢幕加載和交易響應時間更快而減少了 25%。

智慧城市

智慧城市將現有的實體基礎架構與前沿的數位解決方案相結合。其中一個例子是交通管理,各個城市在主要高速公路上安裝感測器,以測量並重新引導車流量。美國的某個大城市使用安裝在路燈上的攝像頭和自動車牌識別系統,生成市警用於調查和預防犯罪的影片和影像,並可作為法庭證據。整合計算機輔助調度系統、可穿戴裝置和記錄管理系統的雲端服務,為急救人員提供全面的情境感知,協助他們快速做出決策。在更基本的層面上,城市現在提供線上入口網站,讓市民和/或企業申請建築許可、職業執照、食物援助計畫,以及幼兒照顧和失業福利,還能支付通勤停車費、報告合規問題、尋求輔導、更新車輛註冊,並獲取各類政府服務。

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數位轉型的未來

數位技術幾乎改變了企業和組織運作的每個層面,帶來了會計部門和生產線的效率提升,優化了供應鏈物流,並改善了客戶互動渠道。

隨著新創新不斷涌現,變革的速度正在加快,為企業創造價值的機會也隨之增加,這不僅提升了獲利能力,還增強了應對市場非預期事件的能力。隨著時間推進,目前尚未普及的解決方案將逐漸進入市場,激發出新的轉型目標。

在過去的一年中,我們見證了新技術——生成式人工智慧 (Generative AI) 如何迅速席捲全球,並促進新的轉型目標的出現。ChatGPT 讓大型語言模型的 AI 進入了大眾視野,但這項技術仍處於融入業務流程的初期階段。企業正探索如何利用生成式 AI 來完成工作,例如撰寫通俗易懂的業務報表、改進聊天機器人,甚至開發自訂軟體。

增強現實 (AR) 和虛擬現實 (VR) 也是處於萌芽階段的轉型技術。培訓員工使用複雜系統是這些技術的早期應用之一,但不久的將來,人們將戴上耳機進行遠端購物、與產品互動、參觀房產以及參加會議。

企業自然會將數位轉型的重點放在解決當前的業務挑戰和對其即時成功至關重要的策略目標上。然而,數位轉型應視為一個持續的過程,旨在識別新的應用場景並獲取必要的資金,然後選擇能夠實現目標的技術、路徑和合作夥伴。

藉助 Oracle 解決方案,快速啟動數位轉型之旅

Oracle 提供了尖端的雲端技術,這些技術是數位轉型計畫的基石。許多數位轉型計畫的起點是 Oracle Fusion Cloud Applications,這是非常全面且高度整合的應用程式套件,將 AI 融入財務、供應鏈、人力資源、客戶服務和其他核心業務流程的管理中。

對於希望自動化流程的組織,Oracle Fusion Cloud Internet of Things Intelligent Applications 擴展了這一套件。這項 IoT 雲端服務能夠擷取和分析安裝在生產線、物流網絡、倉庫和其他工業設施的感測器及連接裝置所產生的資料。

數位轉型依賴於互聯互通。Oracle Digital Connect 平台可讓組織能輕鬆組合雲端應用程式,並整合 Oracle 和第三方服務、資料和 IoT 系統。

Oracle Cloud Infrastructure 是這些數位轉型計畫的關鍵,能夠支援所有 Oracle Cloud Applications (包括十多個行業專用的應用程式套件)、自訂應用程式和第三方應用程式,並在高效能、高度安全且符合成本效益的通用基礎架構上執行。

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數位轉型常見問題

數位轉型的定義是什麼?

數位轉型是採用尖端數位技術的過程,旨在從根本上改變企業的運作以及與客戶互動的方式。這不僅涉及導入新系統,還需要進行相應的流程變革,並且需要改變公司文化來全面擁抱這些變化。

為什麼數位轉型很重要?

數位轉型發揮著重要的作用,能協助企業應對不斷變化的競爭需求,部分原因在於其取代了手動流程以及低效率、不靈活的舊有系統。成功的數位轉型能為企業創造價值,協助他們向客戶提供更多創新服務,提升員工生產力,簡化運作,減少錯誤,並提高規劃和預測的準確性。

數位轉型包含哪些內容?

數位轉型計畫通常具有一組核心技術,包括雲端應用程式和基礎架構、AI、IoT 及即時分析。但這些計畫的成功取決於培養一種公司文化,鼓勵員工採用數位技術,以改善員工的工作方式及促進員工與他人的合作,並專注於靈活性。

如何開始數位轉型?

企業和 IT 領導者應該從規劃數位轉型專案開始,確定目標及使用案例。確定目標後,接下來應該選擇相關的技術和策略供應商,並制定導入藍圖。