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什麼是軟體即服務 (SaaS)?

利用雲端傳遞軟體,迅速創新。

什麼是 SaaS?

什麼是 SaaS?

軟體即服務 (SaaS) 是以雲端為本的軟體遞送模型,雲端供應商開發並維護雲端應用程式軟體、提供自動軟體更新,並使其客戶能夠經由網際網路使用軟體,並以隨收隨付方式計費。雲端供應商管理所有硬體、中介軟體、應用程式軟體以及安全防護。因此 SaaS 客戶可以大幅降低成本,比起維護就地部署系統與軟體,能以更快速度部署、擴充、升級業務解決方案,且能更準確預測擁有系統的總成本。

在2000年代早期,第一代的 SaaS 解決方案為孤島式的、缺乏彈性、設計為只是要解決單一業務問題。但從那時起,SaaS 的進化有了戲劇性發展。到了現在,一組現代的雲端套裝可以擴張至──並且連接──所有財務、人力資源、採購、供應鏈程序,涵蓋商業、行銷、銷售、服務解決方案。現代化、完整的 SaaS 解決方案的其它優點包括:

  • 內建連結的、端到端的業務程序
  • 容易配置與個人化
  • 迅速資料可攜性
  • 全面性的雲端防護措施
  • 嵌入式分析
  • 支援新興科技,從人工智慧 (AI) 到聊天機器人、物聯網 (IoT)等

SaaS 的起源

在1960年代,大型電腦需要連結到與大型電腦共用軟體的啞終端機,這種軟體遞送系統叫做分時系統。到了1980年代,電腦的製造成本開始減低,許多公司創立了屬於自己的分時系統版本,叫做區域網路 (LAN)。然而,各公司(而不是科技供應商)必須自行供應與管理硬體與網路。

1990年代,網際網路來臨,供應商開始寄存軟體,讓客戶可以經由網際網路取得軟體。這個 SaaS 的前身叫做應用服務供應商 (ASP) 模式,但是這方式有非常嚴格的限制。舉例來說,每個客戶都必須使用自己版本的軟體,亦即他們必須要將某些軟體安裝到用戶的電腦上。配置安裝成本高昂,且頗為耗時。

最後還有一點:ASP 解決方案通常不提供能有效蒐集及聚集資料的方法。

SaaS 誕生

1990年代末期,第一個 SaaS 解決方案出現了,也是在此時創出了 SaaS 這個詞彙。這個新模式比起 ASP 模式效率更高。一個應用實例可以服務多個用戶,甚至多個客戶,多虧有所謂的多租戶架構。不需要在用戶端安裝軟體了。這個模式提供了蒐集、聚集、集中重要應用程式資料的方法

雖然自2000年代早期以來,遞送模式一直保持不變,但是 SaaS 已經從第一代孤島式解決方案發展到現今的 SaaS 套裝,這些套裝可實現跨業務的高可見度,並可透過物聯網、人工智慧、聊天機器人、數位助理及區塊鏈等新興科技,延伸 SaaS 的功能 。

SaaS 的業務優勢

從一開始,SaaS 模式設計的初衷就是要達成核心的業務優勢:

降低預付成本

  • 去除額外硬體與中介軟體的需求
  • 減少安裝及啟用成本

可預測的持續存在成本

  • 去除管理、補丁、升級軟硬體等無法預測的成本
  • 將資本支出轉化為營運支出
  • 由專家管理軟體並監督雲端安全防護,減少風險

迅速部署

  • 只要數小時,無須數月,就能啟動運作
  • 打開就能使用最新的創新與升級
  • 自動化軟體補丁

隨選隨用的可擴充性

  • 立即擴充以符合不斷增加的資料或交易需求
  • 減少中斷狀況,同時維持服務等級

跨越基準線:SaaS 身為創新平台

跨越基準線:SaaS 身為創新平台

雖然降低成本和提高 IT 效率成功推動了開發第一代 SaaS 解決方案,但現代 SaaS 解決方案已成為創新平台,以應對數位時代的競爭挑戰,例如

  • Uber 效應從 Netflix 到 Uber,具破壞性、以雲端為基礎的企業正在顛覆傳統產業
  • 渺小的力量。雲端、行動和社群軟體,使小型企業與新創企業能夠以前所未有的速度來創造新穎產品並進入市場。
  • 消費者不滿足的時代。有了智慧型手機和社群軟體兩大利器之後,消費者擁有比起以往更多的選擇和資訊

為了面對競爭挑戰,現代 SaaS 套裝能以支援更快速的創新、提供卓越的客戶體驗,以及透過內建分析和整體業務展望,使更佳的業務決策得以實現,推動跨業務創新。

現代 SaaS 套裝性能

連結的、跨業務的解決方案

  • 連結並優化跨部門業務程序
  • 獲得完整業務的整體展望

速度更快、更彈性的升級途徑

  • 一旦新性能可用之後便立即可取得
  • 依照您的業務步調選擇升級,而非依照供應商的時間表

輕鬆簡易即能個人化

  • 快速將解決方案個人化,符合您的業務需求
  • 透過升級保留寶貴的客製化服務

資料可攜性

  • 跨 SaaS、就地部署及私有雲端應用,分享及/或移動資料
  • 避開昂貴又耗時的資料出口成本

內建分析

  • 即時存取資料
  • 快速準備、視覺化、分析資料,了解趨勢及模式
  • 納入第三方資料,使分析更有層次

創新更快,使新興科技發揮重要功效

  • 利用內建自主學習與調適型智慧加強生產力
  • 利用人工智慧、物聯網、區塊鏈、聊天機器人,及其它新興科技,幫助您快速將整個價值鏈創新

單一 SaaS 應用程式套裝,專為雲端設計

單一 SaaS 應用程式套裝,專為雲端設計

有些 SaaS 供應商只是把在就部署的軟體移到雲端,就把它叫做 SaaS 了。這樣的模式有其缺點,且沒有徹底發揮雲端遞送模式的潛能。事實上,您可能會遇到許多與就地部署解決方案相同的限制,包括極高的支援費用、以及由於同樣緩慢的升級過程,導致 IT相關開銷成本飆高,還有系統斷線的問題──以上都會造成您的業務降低創新和敏捷性。

然而,一組從頭開始精心打造,適用於雲端的 SaaS 套裝能夠提供:

迅速存取創新因為創新在數位時代是如此關鍵,企業想要好好利用最新性能。特別為雲端打造的 SaaS 可以加速創新週期,讓您更快存取最新的創新成果。相比之下,就地部署的雲端內部 SaaS 模式需要您等待創新,因為就地部署的解決方案的開發週期通常較長。

已連線的 SaaS 業務程序。 企業需要一個這樣的 SaaS 解決方案:它能夠支援在雲端上執行從採購到支付以及從訂單到收款等功能──同時可以免除昂貴的整合過程與複雜的管理作業。為了實現這一目標,現代 SaaS 套裝建立在一個標準本位的單一平台上,平台包括一個通用的、整體企業的資料模型、統一的用戶體驗(包括行動通訊和社群媒體)、共享安全級別、同步發佈時間表,及其它項目。

SaaS 的未來

市場專家皆同意,SaaS 的未來前景看好。根據2017年 Gartner 報告,SaaS 解決方案的銷售量將繼續以每年20%的速度成長,由2016年的390億美元,到2020年前可望達到760億美元。SaaS 解決方案本身的創新預計能夠幫助驅動銷售成長。

  • 人工智慧雖然相對為較新的科技,但人工智慧有望成為企業 SaaS 應用程式中越來越受歡迎的部分,包括調適型智慧(學習和自我調適配合用戶資料和行為)。
  • 自主式 IT 管理人工智慧和機器學習也將在各種 IT 堆疊中,在推動更自主、更不須依賴人力管理方面,發揮極其重要的作用。
  • 聊天機器人、物聯網、區塊鏈上述技術中,每一種技術對於數位創新都越來越重要,具有前瞻性思維的供應商已經找到了在其 SaaS 產品中提供這些技術的方法。
  • 垂直深度及水平連結。雖然 SaaS 最初是為單一部門快速提供垂直解決方案的一種方式,但企業也越來越需要,並期盼跨業務可見性成真。可從提供跨業務套裝的供應商,以及針對混合解決方案的更多 API 和統包式整合中,尋找更多垂直深度。