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常見問題

什麼是軟體即服務 (SaaS)?

透過以雲端交付的應用程式軟體快速創新、加快上市時間、使業務流程自動化、降低成本,並擴大規模。

什麼是 SaaS?

軟體即服務 (SaaS) 是雲端型軟體交付模型,其中雲端供應商可以開發並維護雲端應用程式軟體、提供自動軟體更新,並透過網際網路以 Pay-as-you-go 的方式提供軟體給客戶。雲端供應商管理所有軟體、中繼軟體、應用程式軟體和安全性。因此 SaaS 客戶可以大幅降低成本、以比維護內部部署系統和軟體的速度部署、擴充和升級業務解決方案,以及更準確地預測擁有權總成本。

在 2000 年代初,第一代 SaaS 解決方案互相分離、欠卻靈活性,其設計是要解決單一業務問題。從那時起,SaaS 已大幅演進。現今的現代套件可以涵蓋並串連每件事,從財務、人力資源、採購和供應鏈流程,到商務、行銷、銷售和服務解決方案。現代化完整的 SaaS 解放方案的其他優勢包括:

  • 內建互連的端對端業務流程
  • 便於設定和個人化
  • 快速資料可移植性
  • 全面的雲端安全性
  • 內嵌式分析
  • 支援從人工智慧 (AI) 到聊天機器人、物聯網 (IoT) 等等新興技術

SaaS 的起源

在 1960 年代,大型主機電腦會連線到共用大型主機軟體的啞終端機—稱之為分時系統的軟體交付系統。隨著電腦成本在 1980 年代開始減少,許多企業都會打造自己局部的分時版本,稱之為區域網路 (LAN)。然而,企業 (不是技術供應商) 負責供應並管理硬體和網路。

隨著 1990 年代網際網路的出現,供應商開始代管軟體並透過網際網路向客戶提供軟體。這是 SaaS 的先驅,稱為應用程式服務供應商 (ASP) 模型,但存在重大的局限性。例如,每位客戶都需要自己的軟體版本,也就是說,客戶必須在使用者電腦上安裝部分軟體。設定工作昂貴又費時。

最後,ASP 解決方案一般不會提供有效率地收集和彙總資料的方法。

SaaS 誕生

最初創造 SaaS 術語時,第一套 SaaS 解決方案於 1990 年代後期出現。此全新的模型提供遠高於 ASP 模型的效率。鑒於其多租用戶架構,應用程式的單一執行個體可以服務多位使用者,甚至是客戶。不再需要本機安裝軟體。它還提供收集、彙總和集中管理寶貴的應用程式資料的方式。

當交付模型自 2000 年代初期起仍保持不變時,SaaS 已從第一代互相分離的解決方案大幅進化成現代化 SaaS 套件,能夠在企業間實現高能見性,並透過如 IoT、AI、聊天機器人、數位助理和區塊鏈等新興科技擴大 SaaS 的能力。

軟體即服務的商業利益

從一開始,SaaS 模型的設計即是交付一組核心商業利益:

降低前期成本
  • 免除額外的硬體和中介軟體需求
  • 減少安裝和實作成本
可預測的持續性成本
  • 消除不可預測的管理、修補和更新軟硬體的成本
  • 將資本支出轉變成營運支出
  • 藉由專家管理軟體並監督雲端安全性來降低風險
快速部署
  • 在數小時內即上線運作,無須耗費數個月
  • 開啟並使用最新的創新和更新
  • 自動化軟體修補
隨需擴充性
  • 立即擴充,以符合逐漸成長的資料或交易需求
  • 減少中斷情況,同時維持服務水準

SaaS 擴充性—您的雲端應用成程式有如蝸牛慢步嗎?

每間成長中的企業都需要可擴充的應用程式,來處理難以避免的資料和交易成長。若無擴充性,則是甘冒「資源爭搶」症候群的風險,而此狀況好發於傳統雲端供應商的傳統多租用戶模型中。如果您的企業與資源爭搶的公司共用雲端資料庫,您可能很快就會注意到處理速度和報告性能大幅下降,且月底關帳作業要耗費數天才能完成,而非數分鐘。

降低資源爭搶的風險。藉由 Oracle Applications 提供獨一無二的差異化安全資料隔離架構,享有令人印象深刻的擴充性和增強效能。這是透過消除「資源爭搶」症候群的方式達成。透過 Oracle Cloud 提供的安全資料隔離,客戶享有專用的環境,不會與其他客戶資料混雜在一起。這意味著什麼?隨著雲端應用程式擴充,這些應用程式會快速處理交易,無論是磁碟區或行事曆日期間。可擴充的 SaaS 應用程式會維持最佳的效能水準,因此可以輕鬆處理定期流入的資料增長。

不滿足於基本要求:做為創新平台的雲端應用程式

在成本降低和 IT 效率促進了第一代 SaaS 解決方案的同時,現代 SaaS 解決方案已變成創新平台,以符合數位時代如下所述的競爭挑戰:

  • Uber 效應。從 Netflix 到 Uber,破壞性雲端業務正在顛覆傳統產業。
  • 小型企業的優勢。雲端、行動和社交平台正讓小型和新創企業創造創新產品,並以前所未見的速度觸及市場。
  • 消費者不滿的時代。消費者借助行動和社交平台,享有前所未見的選擇和資訊量

為了因應這些競爭挑戰,現代 SaaS 套件可以支援更快速創新、提供出色的客戶體驗,並以內建分析和全面的業務檢視功能,制定更佳的商業決策。

現代 SaaS 套件功能

連網跨業務的解決方案
  • 串連並最佳化跨部門的業務流程
  • 取得整個業務的全面檢視
更快、更具彈性的更新途徑
  • 新功能一推出後馬上使用
  • 以您的業務步調選擇更新,不用遵照供應商的時間表
輕鬆個人化
  • 針對您的業務需求快速個人化解決方案
  • 透過更新保有寶貴的自訂項目
資料可移植性
  • 橫跨 SaaS、內部部署和私有雲應用程式共用和/或移動資料
  • 避免昂貴、費時的資料輸出成本
內建分析
  • 即時存取資料
  • 快速準備、視覺化呈現和分析資料,以查看趨勢和模式
  • 加入第三方資料,以進行豐富的分析
利用新興技術更快速創新
  • 以內建自我學習和適應性智慧提升生產力
  • 透過 AI、IoT、區塊鏈、聊天機器人和其他新興技術在整個價值鏈中快速創新

專為雲端打造的單一 SaaS 應用程式套件

部分 SaaS 供應商僅是將內部部署軟體移轉到雲端,稱之為 SaaS。此模型有其缺點,並未充分運用雲端交付模型。事實上,您最終仍逃不掉許多與內部部署解決方案所遇到的許多相同限制,包括龐大的支援帳單、因相同的緩慢升級流程而產生的高昂 IT 相關額外成本,以及未連線的系統;以上這些因素造就了您的業務創新和靈活度低落。\

然而,從頭開始針對雲端所設計的 SaaS 套件則可以提供:

快速使用創新項目。由於創新在數位時代中如此重要,因此企業都會想要運用最新的功能。針對雲端所設計的 SaaS 加速創新週期,並讓您快速地使用最新的創新項目。相對之下在雲端的內部部署 SaaS 模型因內部部署開發週期一般較長的原因,因此需要您等候創新。

串連 SaaS 業務流程。 企業需要支援如雲端中採購至付款或訂單至現金等的 SaaS 解決方案,而無所費不貲的整合和複雜的管理。為實現此目標,現代 SaaS 套件是以單一的標準型平台建置其中包括通用的全企業資料模型、統一的使用者體驗 (包括行動和社交體驗)、共用安全性等級、同步的發佈排程等。

SaaS 的未來

市場專家一致認為 SaaS 的未來看好。根據 2017 年 Gartner 報告,SaaS 解決方案的銷售量每年持續成長將近 20%,從 2016 年 390 億美元成長到 2020 年的 760 億美元。SaaS 解決方案本身的創新預計將有助於促進成長。

  • AI。儘管仍相對較新,但 AI 預計逐漸成為企業 SaaS 應用程式不可或缺的一份子,包括調適性智慧 (學習並適應使用者資料和行為)。
  • 自主 IT 管理。AI 和機器學習在推動 IT 堆疊中更自主、較少仰賴人為管理的過程中,扮演著關鍵角色。
  • 聊天機器人、IoT 和區塊鏈。 這些技術每項都對數位創新日趨重要,且具有前瞻性思維的供應商正在探尋在其 SaaS 供應項目中提供這些技術的方式。
  • 垂直深度和水平連繫。雖然 SaaS 最初是快速提供垂直解決方案給單一佈焚的方法,但企業對於跨業務能見度的需求和期望也與日俱增。從提供跨業務套件的供應商尋求更多垂直深度,以及適用於混合式解決方案的更多 API 和統包式整合。