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什麽是 SaaS (軟體即服務)?

軟體即服務 (SaaS) 是雲端型軟體交付模型,其中雲端供應商可以開發並維護雲端應用程式軟體、提供自動軟體更新,並透過網際網路以隨用隨付的方式提供軟體給客戶。公有雲提供者負責管理所有硬體和傳統軟體,包括中介軟體、應用程式軟體和安全性。因此 SaaS 客戶可以大幅降低成本、以比維護內部部署系統和軟體的速度部署、擴充和升級業務解決方案,以及更準確地預測擁有權總成本。

在 2000 年代初,第一代 SaaS 解決方案互相分離、欠卻靈活性,其設計是要解決單一業務問題。從那時起,SaaS 已大幅演進。如今的現代化套件可以涵蓋並串連一切,從財務、人力資源、採購和供應鏈流程,到商務、行銷、銷售和服務解決方案。現代化完整的 SaaS 解放方案的其他優勢包括:

SaaS 的歷史

在 1960 年代,大型主機電腦會連線到共用大型主機軟體的啞終端機—稱之為分時系統的軟體交付系統。隨著電腦成本在 1980 年代開始減少,許多企業都會打造自己局部的分時版本,稱之為區域網路 (LAN)。然而,企業 (不是技術供應商) 負責供應並管理硬體和網路。

隨著 1990 年代網際網路的出現,供應商開始代管軟體並透過網際網路向客戶提供軟體。這是 SaaS 的先驅,稱為應用程式服務供應商 (ASP) 模型,但存在重大的局限性。例如,每位客戶都需要自己的軟體版本,也就是說,客戶必須在使用者電腦上安裝部分軟體。設定工作昂貴又費時。最後,ASP 解決方案一般不會提供有效率地收集和彙總資料的方法。

最初創造 SaaS 術語時,第一套 SaaS 解決方案於 1990 年代後期出現。此全新的模型提供遠高於 ASP 模型的效率。鑒於其多租用戶架構,應用程式的單一執行個體可以服務多位使用者,甚至是客戶。不再需要本機安裝軟體。它還提供收集、彙總和集中管理寶貴的應用程式資料的方式。

雖然交付模型自 2000 年代初以來一直保持不變,但 SaaS 已從第一代各自爲政的解決方案顯著發展為現代化的 SaaS 套件,可讓您透過 AI、機器學習、聊天機器人、數位助理、物聯網、區塊鏈、擴增實境和虛擬實境等內嵌技術擴充 SaaS 的強大功能。

軟體即服務的商業利益

在過去的幾年裡,軟體供應商不斷以各種形式向 IT 專業人員和企業高階主管宣傳雲端運算的優勢。其中一些訊息是針對會計師和數字專家,並透過與資本支出 (CapEx) 比較來討論營運費用 (OpEx) 的優勢。其他則針對 IT 社群,提供有關可擴展性、隨選容量和雲端接管基礎架構管理自主工作能力的訊息,並可讓 IT 人才專注於業務問題。

儘管每一個論點都很有道理,但有人將它們用於向 LOB 經理解釋為什麼透過 SaaS 模型在雲端中交付並按訂閱付費的業務應用程式不僅具有很大意義,同時對於彌合高管經常向其 IT 組織抱怨的創新差距至關重要。

SaaS 不是新的概念。事實上,由應用程式服務提供者 (ASP) 提供的 Web 式應用程式實際上早於我們今天所知的「雲端運算」概念。使用 SaaS 模型提供的早期應用程式通常側重於銷售力自動化 (SFA)客戶關係管理 (CRM) 和 Web 內容 管理。今天,Oracle 為企業資源規劃 (ERP)、專案組合管理 (PPM)、規劃與預算財務報表人力資本管理 (HCM)人才管理、銷售與行銷、客戶服務與支援、社交網路、社群行銷,以及社群互動與監控提供了一整套業務應用程式。

與許多第一代 ASP 和其他 SaaS 供應商所提供的應用程式不同,Oracle 的 SaaS 業務應用程式是現代化和新一代的,並以 Oracle 為名,在軟體開發和基礎架構上投資數十億美元來建立和提供其應用程式。如果您是一名業務經理,希望獲得最新的功能,而且不想為頻繁升級所困擾,那麼不妨深入探索 SaaS 應用程式的優勢。

SaaS 模型一開始的設計目的是透過內部部署應用程式提供一組核心業務優勢:

降低前期成本 免除額外的硬體和中介軟體需求。
減少安裝和實作成本。
在更新主要資料之前進行驗證並更正錯誤。
可預測的持續性成本 消除不可預測的管理、修補和更新軟硬體的成本。
將資本支出轉變成營運支出。
藉由專家管理軟體並監督雲端安全性來降低風險。
快速部署 在數小時內即上線運作,無須耗費數個月。
開啟並使用最新的創新和更新。
自動化軟體修補。
隨需擴充性。 立即擴充,以符合逐漸成長的資料或交易需求。
減少中斷情況,同時維持服務水準。

雲端與 SaaS:有哪些差異?作為創新平台的雲端應用程式。

在成本降低和 IT 效率促進了第一代 SaaS 解決方案的同時,現代化 SaaS 應用程式已變成創新平台,以符合數位時代如下所述的競爭挑戰:

  • 擴充 SaaS 應用程式的功能,以支援 Slack 和 Zoom 等協作應用程式。
  • 小型企業的優勢。雲端、行動和社交平台正讓小型和新創企業創造創新產品,並以前所未見的速度觸及市場。
  • 消費者不滿的時代。消費者借助行動和社交平台,享有前所未見的選擇和資訊量。

為了因應這些競爭挑戰,現代化 SaaS 套件可以支援更快速創新、提供出色的客戶體驗,並以內建分析和全面的業務檢視功能,制定更佳的商業決策。

現代化 SaaS 套件功能

互連、跨業務的解決方案。 串連並最佳化跨部門的業務流程。
取得整個業務的全面檢視。
更快、更具彈性的更新途徑。 每季存取新功能。
以您的業務步調選擇更新,不用遵照供應商的時間表。
輕鬆個人化。 針對您的業務需求快速個人化解決方案。
透過更新保有寶貴的自訂項目。
資料可移植性。 橫跨 SaaS、內部部署和私有雲應用程式共用和/或移動資料。
快速準備、視覺化呈現和分析資料,以查看趨勢和模式。
加入第三方資料,以進行豐富的分析。
內建分析。 即時存取資料。
避免昂貴、費時的資料輸出成本。
運用嵌入式技術加速創新。 以內建自我學習和適應性智慧提升生產力。
運用 AI、機器學習、聊天機器人、數位助理、IoT、區塊鏈以及其他新興技術,持續在整個價值鏈中快速創新。

專為雲端打造的單一 SaaS 應用程式套件

部分 SaaS 供應商僅是將內部部署軟體移轉到雲端,稱之為 SaaS。此模型有其缺點,並未充分運用雲端交付模型。事實上,您最終仍逃不掉許多與內部部署解決方案所遇到的許多相同限制,包括龐大的支援帳單、因相同的緩慢升級流程而產生的高昂 IT 相關額外成本,以及未連線的系統;以上這些因素造就了您的業務創新和靈活度低落。

然而,從頭開始針對雲端所設計的 SaaS 套件則可以提供:

快速的應用程式開發與創新

由於創新在數位時代中如此重要,因此企業都會想要運用最新的功能。針對雲端所設計的 SaaS 可加速創新週期,讓您更快地使用最新的創新項目與應用程式。相對之下,在雲端的內部部署 SaaS 模型因內部部署開發週期一般較長,因此需要您等候創新。

串連 SaaS 業務流程

企業需要支援如雲端中採購至付款或訂單至現金等的 SaaS 解決方案,而無所費不貲的整合和複雜的管理。為實現此目標,現代 SaaS 套件是以單一的標準型平台建置其中包括通用的全企業資料模型、統一的使用者體驗 (包括行動和社交體驗)、共用安全性等級、同步的發佈排程等。

SaaS 的未來 — Software as a Service 藍圖

市場專家一致認為 SaaS 的未來看好。根據 2017 年 Gartner 報告,SaaS 解決方案的銷售量將持續以每年超過 23% 的速度增長,從 2020 年 2700 億美元增長到 2021 年的超過 3320 億美元。

SaaS 解決方案本身的創新預計將有助於促進成長,包括:

AI 隨著 AI 解決方案的採用率持續上升,AI 有望成為企業 SaaS 應用程式不可或缺的一部分,包括調適型智慧 (學習並適應使用者資料和行為)。

自主 IT 管理 AI 和機器學習還將在推動 IT 堆疊更加自主、更少依賴人力管理的方面發揮重要作用。

AI、機器學習、聊天機器人、數位助理、物聯網、區塊鏈、機器學習、虛擬實境、擴增實境每一項技術對於數位創新都越來越重要,而具有前瞻思維的供應商已經在尋找方法,在他們的 SaaS 產品中提供這些技術。

行業 SaaS:垂直深度和水平連繫 雖然 SaaS 最初是一種向單個部門快速提供垂直解決方案的方式,但企業對於跨業務能見度的需求和期望也與日俱增。從提供跨業務套件的供應商尋求更多垂直深度,以及適用於混合雲解決方案的更多 API 和統包式整合。