什麼是社群媒體行銷？
什麼是社交行銷 - 嘴的新字
數個世代以來，口碑一直是最有影響力的行銷工具之一。在二十一世紀，口碑採取了新的形式 - 線上社交媒體，
身為行銷人員，社交網站 (例如 Facebook、Twitter 及 LinkedIn) 可協助您提高品牌知名度並觸及新客戶。將社交媒體行銷納入為行銷策略不可或缺的一部分，能夠為公司付出龐大的紅利。
社群媒體可讓您直接與您的受眾互動。它可讓您分享新聞和產品更新。提供要分享的內容，讓您建立關於您公司的困擾，並建構可見性。隨著民眾對你評論、社交媒體饋送及貼文的留言，勢力大樓與您的品牌形象一同增強，並增加許多新客戶。
它是行銷人員多功能的全方位工具。社群媒體可協助您更直接與受眾互動，並成為他們生活中更大的一部分。它可讓您分享有關產品和服務的更新消息、即將到來的事件、公司與產業新聞、客戶成功故事、秘訣及指標等等。這甚至沒有上限。您可以超越天空，視您的行銷與業務目標而定。社群媒體在每個客戶歷程的過程中都會觸及受眾。有了社交活動，您可以將您的品牌定位，並展示你是目前和相關的。共用資訊並回應意見，以建立客戶關係。將您的網站流量提高。讓人們註冊電子郵件、電子報及其他潛在客戶產生內容，甚至可以做購買。
也就是你在 Google 搜尋中會表現出色的說法。
社群媒體互動 - 擔心您的客戶
成功、持續的品牌及客戶關係，已經不再具有交易性質。而改為透過可跨交易、內容和社群互動的整合式體驗，長期成長。社群媒體互動軟體為企業提供轉變此一新持續不斷與客戶關係所需的工具。能夠監控及聆聽客戶的看法、及時回應貼文和訊息，並隨時讓產業的頁標成為您的競爭對手。但更重要的是，能夠自動化並排定張貼內容、大規模發布至多個 Facebook 與 Twitter 帳戶，而從單一介面，將您的業務轉型成靈活的組織。
當您透過社群管道聽到客戶時，並即時解釋相關信號，您必須能夠運用這些問題。只是瞭解您的品牌可以建立有意義的內容，讓您的企業以有價值且影響的方式與客戶連結。
我應該使用哪些社群媒體平台？
社群媒體可協助您以相對較低的成本，接觸全球數十億的使用者。為您的社群媒體行銷活動選擇正確的平台，需視您特定的行銷目標和您嘗試接觸的對象種類而定。
要考量的關鍵因素是您的社交媒體在「Google 搜尋」的呈現方式。為了讓潛在客戶能夠輕鬆在線上找到您，您希望您的網頁在搜尋結果中顯示得越前面越好。您在建立線上形象時，希望能夠利用線上展示分享的內容，讓您的內容更容易檢視。
若要建立有效的社交媒體行銷活動，您至少必須在三個平台上出現。社交媒體生態系統不斷改變。我們現在有更多樣化的社交媒體平台，但每個平台都有自己的特色、受眾和選項。以下是最新的熱門平台清單：
Facebook 是全球最大的社交媒體網站。根據 statistica.com，Facebook 於 2018 年第 3 季有 227 億位使用者。各年齡層的人都在日常生活中都會用到它。如果您要在社交媒體上活動，Facebook 這個平台真的又大又強，是不容忽視的平台。
更重要的是行銷人員，Facebook 提供行銷分析工具，例如 Facebook Audience Insights，提供對象的偏好設定、行為、人口統計資料及興趣等資訊，讓您能夠更輕鬆地以廣告鎖定受眾。
由 Facebook 擁有，Instagram 是相片和分享影片的社群網路服務。這對年輕受眾特別有吸引力。Instagram 的視覺平台可協助您與跟隨者建立關係並取得注意力的照片。
LinkedIn 是企業和就業社群網路，由全球超過 6500 萬名專業人士使用。這是協助您建立業務並與其他專業人員連結的寶貴資源。公司可以使用該網站提供資訊、公佈職缺、分享公告與產業新聞，以及公佈文章及其他相關內容。
Twitter 是一個線上新聞和社群網站，使用稱為「推文」的 280 個字元訊息來張貼和互動。它是全球最大社群網站之一，有 3.36 百萬位使用者。行銷人員可以使用他們的 Twitter 設定檔，透過推文新聞和其他內容來建立下列項目。Twitter 也是即時洞悉您的品牌、產品和競爭如何透過市場獲得的絕佳來源。只要在 Twitter 上聆聽，就可以立即獲得回饋。
YouTube
Google 擁有，YouTube 是免費的視訊代管網站，可讓成員儲存及分享影片內容。由於全球有數十萬使用者觀看數小時的影片內容，YouTube 提供許多機會讓網站流量更上一層樓。
Tumblr
Tumblr 是一個微網誌和社群網站，供使用者張貼多媒體和其他內容。多數 Tumblr 使用者都位於 18-34 的年齡層之間。如果您的品牌向更視覺化訊息提供獨一無二的平台，Tumblr 將為潛在的新客戶提供獨一無二的平台。
社群如何增強您的集客式行銷活動
集客式行銷是指建立與共用內容，協助您吸引對品牌或業務有興趣的內容、關閉交易，並將某人轉換成客戶，之後保持聯繫。
集客式行銷的目標是吸引有興趣的合格準客戶、將其轉換為潛在客戶及客戶，並維持這些關係以促進重複業務。社群媒體與社群雲端解決方案可以扮演一個整合的角色，以擴大您的輸入行銷方法範圍。
基本上，社群媒體能提供您欲尋找品牌的位置。社群媒體提供相對較低的成本，培養準客戶並建立關係，這會導致採購和重複業務。社群網路也讓使用者有機會就您的貼文提供意見，並提供寶貴的意見。他們甚至可以重新張貼內容，讓使用者可以更瞭解。您可以在註解繫線上與客戶和準客戶互動，甚至可以進行整個對話。
您的社群媒體貼文可讓您的受眾瞭解您的業務現況。現在，業界新聞和技術的進步速度如何？您剛開發了哪些新的附加服務？您剛獲獎，並想要分享該成就嗎？社交媒體可讓您取得該訊息。
透過社交媒體，您不僅可以與客戶建立關係，還可以與有影響力的人 (那些知名且有信譽的人、或擁有大量關注者的人) 建立關係。使用社交媒體網紅可以協助您觸及新市場。當網紅重新張貼內容，並向線上關注者顯示內容時，您可以利用這個與新受眾的關係。這些關係也可協助連結建立工作，以便改善 SEO 過程更長。
社群媒體與部落格 - 職業的合作夥伴
社交媒體也提供您推動部落格的絕佳機會。甚至在社群媒體的年代，部落格仍是數位行銷組合的重要工具。因為以下原因，許多企業都會維護部落格：
增加線上可見性
- 增加線上可見性
- 將貴公司定位為業務或產業的權威
- 增加 SEO 結果
- 提高您網站的流量
- 提供新聞和其他珍貴資訊的另一個地方
- 透過回答問題等方式與客戶溝通
部落格與社群媒體可以合作建立更多品牌忠誠度。人們會定期檢查社群媒體串流與部落格上的動態。他們知道他們想要什麼會感興趣的內容，就要去哪裡。
部落格可以提高長期的流量。部落格文章一旦發表後，就會無限期地留在線上，並在搜尋中不斷顯示出來。在一開始張貼的一段時間後，該文章會繼續建立您的品牌、吸引興趣及潛在客戶。您可以考慮將舊部落格內容再度成為電子書或白皮書。或是將電子書或客戶故事轉變成部落格文章，採取相反的方法。
部落格文章應該多長？這取決於您的受眾和正在撰寫部落格的主題。撰寫線上內容的一般法則就是要簡潔明瞭並且重點到位。永遠要努力做到清晰易讀，最重要的是，提供有價值的東西。你的受眾必須從您的部落格中得到一些實用的東西，不管是操作技巧，一小段資訊，還是提案都可以。
社群媒體分析 - 深入瞭解您的貼文
社群媒體分析軟體從社群網路串流 (例如 Facebook 與 Twitter) 以及部落格、新聞饋送及豐富媒體網站的評論中蒐集資訊，以更深入瞭解客戶的態度與特性。此資訊會告知社交媒體行銷活動，該行銷活動使用與行銷管道相同的商店。社群媒體行銷軟體可自動化與行銷活動相關的流程和活動，這些管道已整合至這些管道。
社群媒體會為想要改善客戶互動的公司建立新的商機。與客戶建立關聯的真實客戶互動可將收益提升並降低與客戶流失相關的成本。不過，透過社群媒體進行互動需要透過新方法來管理及瞭解客戶互動。
正確地管理社交媒體客戶互動的關鍵，在於先分別聆聽客戶和群組。使用社群媒體收集的資料，監聽和來自內部與外部來源的其他資料相關，讓您更進一步瞭解客戶需求及渴望。
從這些見解中，行銷專業人員獲得了關於如何最佳地接近客戶並向其傳遞資訊的全貌。然後，該訊息必須使用引人注目的內容透過社交媒體管道巧妙地傳播，使行銷人員能夠利用社交媒體的網路放大特性。最後，公司必須繼續傾聽，以修改和微調資訊，衡量其有效性，並尋找資訊可能產生的其他效果。
換句話說，社交媒體行銷與其他行銷活動一樣：這是必須監控與管理的程序。不同之處在於，社群媒體行銷流程能夠反覆改善，而且能夠比傳統行銷促銷活動更快進行變更及調整。若要適應這點，必須協助行銷專業人員妥善設計、啟動及管理社交媒體行銷活動，以及執行社交媒體分析，讓客戶瞭解並監控這些行銷活動的成效。
