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常見問題
使用 Vitamix 和 Oracle CrowdTwist 提升客戶體驗
與 Larry Ellison 一起了解 CX 的未來：
Gartner 配置、價格和報價應用套件的魔力象限
為什麼選擇 Oracle Cloud CX？
連接您的 CRM 和後勤系統
將 CRM 應用程式與您的後勤系統統一，並以客戶為中心調整您的業務，兌現您的品牌承諾。只有 Oracle 能在統一雲端平台上將財務、供應鏈和 CX 聯繫為一。
利用資料來了解您的客戶
將所有客戶資料點收集到單一設定檔中，並使用它來個人化每個客戶接觸點。過去 40 多年來，Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。我們的業務與客戶資料密不可分。
Oracle Fusion Cloud CX
協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷
建立資料驅動的無縫行銷體驗，讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路，並獲得即時見解。
特色
- B2C 廣告活動管理
- B2B 自動化行銷
- 數位個性化和優化
- 實時行動和分析資料
- 受眾群體細分
- 客戶獲取
- 數據品質和充實
- 全面 B2B 和 B2C 商貿
- 客戶忠誠度和參與度
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
統一銷售計劃和執行流程
透過 Oracle Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle Cloud CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商務、服務、行銷和整體客戶體驗串在一起。
特色
- 使用 CX Mobile 應用程式實現銷售自動化
- B2B 服務
- 銷售規劃
- 銷售績效管理
- 合作夥伴關係管理
- 配置、價格和報價
- 訂閱方案管理
- 統一的 B2B 和 B2C 商務
- 數位銷售
- 銷售帳戶資料品質和充實
- 客戶數據管理
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
連接和定制服務項目
您可為任何通路打造個人化的服務參與體驗。Oracle Service 透過知識驅動的互動和自動化程序，為消費者和企業提供互聯體驗。
特色
- 大量互動適用的 B2C 服務
- 高價值帳戶適用的 B2B 服務
- 現場服務管理
- 數位客戶服務
- 代理互動服務中心
- 客戶數據管理
- 整合 B2B 和 B2C 商貿
- 知識管理
- 諮詢和決策自動化
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
在強大的平台上打造現代的客戶體驗
在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置，並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。
特色
- 語音啟用數位助理
- Oracle Visual Builder
- 聊天機器人
- AI 和機器學習
- Internet of Things
- 安全性優先的架構
- 身份與合規性
- 威脅偵測
- 建立在 Oracle Cloud Infrastructure 上
- 預建整合和流程
- API 目錄
- 流程自動化
透過特定產業解決方案解放 CX 之力
解放創新科技和連網應用程式的優勢，讓您在需要的時刻與客戶互動，並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。
特色
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- 政府 2.0
