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常見問題
Oracle Customer Experience (CX)
客戶信號無處不在：您的企業能否有效解讀這些信號，並採取行動，提供最優越的客戶體驗？Oracle Fusion Cloud CX 有助於品牌在每個重要時刻 (從贏得客戶到留住客戶) 與其中的每件事務都能採取行動，進而建立並管理持久的客戶關係。
為什麼選擇 Oracle Cloud CX？
利用資料來瞭解您的客戶
將您對客戶的瞭解全然集中到單一檔案中，並使用該資訊來令客戶體驗的各方面都更個性化。過去 40 多年來，Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。資料深植我們的基因之中。
Oracle Fusion Cloud CX
協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷
建立資料驅動的無縫行銷體驗，讓您的客戶稱心滿意。Oracle Cloud CX 可幫助您的團隊提高活動參與度，打造個性化 B2B 策略，優化 B2C 渠道，並獲得實時分析資料。
包含
- B2C 廣告活動管理
- B2B 自動化行銷
- 數位個性化和優化
- 實時行動和分析資料
- 受眾群體細分
- 客戶獲取
- 數據品質和充實
- 全面 B2B 和 B2C 商貿
- 客戶忠誠度和參與度
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
統一銷售計劃和執行流程
通過 Oracle CX Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷，以及整體客戶體驗聯繫在一起。
包含
- 使用 CX Mobile 應用程式實現銷售自動化
- B2B 服務
- 銷售規劃
- 銷售績效管理
- Partner Relationship Management
- Configure, Price, and Quote
- 訂閱方案管理
- B2B 商貿
- 數位銷售
- 銷售帳戶數據品質和充實
- 客戶數據管理
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
無縫支持買賣雙方
隨時隨地指導和支持買賣雙方。Oracle CX 為購物過程的每一步提供現代化 B2B 和 B2C 互聯商貿體驗。
包含
- 全渠道數位體驗
- 品牌、零售商和電訊公司商貿
- 自助式 B2B 商貿
- Configure, Price, and Quote
- 訂閱方案管理
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
- 統一直銷和批發貿易
- 客戶忠誠度和參與度
- ERP 整合
- 在線和離線
- 靈活、API 優先、無前端
連接和定制服務項目
在任何渠道上，您均可個性化服務參與體驗。Oracle CX Service 通過知識驅動的互動和自動化程序，為消費者和企業提供互聯體驗。
包含
- 大量互動適用的 B2C 服務
- 高價值帳戶適用的 B2B 服務
- 現場服務管理
- 數位客戶服務
- 代理互動服務中心
- 客戶數據管理
- 整合 B2B 和 B2C 商貿
- 知識管理
- 諮詢和決策自動化
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
在強大的平台上打造現代的客戶體驗
在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置，並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。
特色
- 語音啟用數位助理
- Oracle Visual Builder
- 聊天機器人
- AI 和機器學習
- Internet of Things
- 安全性優先的架構
- 身份與合規性
- 威脅偵測
- 建立在 Oracle Cloud Infrastructure 上
- 預建整合和流程
- API 目錄
- 流程自動化
透過特定產業解決方案解放 CX 之力
解放創新科技和連網應用程式的優勢，讓您在需要的時刻與客戶互動，並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。
特色
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- 政府 2.0
CX 行業解決方案
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零售銀行、公司銀行和保險
自動執行日常任務有助提高效率。Oracle Cloud CX for Financial Services 可協助銀行和保險機構革新客戶參與狀況，並投資於全新業務模型。
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傳播與媒體
您可以瞭解客戶需求、敏捷創新，並實時進行個性化互動。Oracle Cloud CX for Communications 有助您建立引人入勝的數位體驗，而這正是通信服務供應商所努力達致的目標。
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高科技、製造業和汽車業
利用新興技術的力量，將可提高敏捷性和收益。Oracle Cloud CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive 有力改變運營和客戶參與狀況。
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消費品、零售和批發分銷
您可以根據客戶需求，提供個性化且合時的商品。Oracle Cloud CX for Consumer Markets 為消費品、零售和批發分銷部門提供量身定制的零售執行、B2B 和 D2C 解決方案。
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公共部門
在為人們提供所需支援的同時，更能有效地管理變更。Oracle Cloud CX for Public Sector 為衛生與公共服務、地方政府以及政府自助服務和資格提供領先業界的解決方案。
資源
額外資訊
其他資訊
Cloud Marketplace
Oracle Cloud Marketplace 提供的合作夥伴應用程式和服務有助推動創新—歡迎查找適用於銷售、服務、市場行銷等最全面的應用程式列表。
