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廣告和客戶體驗 (CX)

透過將廣告、市場行銷、銷售、商務和服務之間的所有業務資料連結起來,使每個客戶互動都變得至關重要。Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 提供了一套超越傳統的 CRM 連接應用程序套件,幫助您建立、管理、服務和培養持久的客戶關係。無論您如何、何時、何地或與誰打交道,都可以全面了解您的客戶及其與客戶的每一次互動。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

什麼是 Oracle Advertising and CX

一同加入 Oracle CloudWorld

在 10 月 17-20 日發現新的想法、技能及雲端解決方案,可協助您實現 Oracle CloudWorld 的業務目標和評量標準。

客戶體驗和快樂與幽默

紐約時報五度最佳推銷作者、Podcaster Gretchen Rubin 及 comedian Katie Boyle 介紹「快樂報告」,這是 Oracle 的新全球研究。這份報告探討其對廣告、行銷、銷售及客戶服務方面的滿意度及檢查幽默角色。

探索 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

在合適的環境中吸引合適的目標對象,並衡量廣告系列的影響,以取得完全成功

透過高品質的鎖定資料,創新的關聯式技術和強大的指標解決方案,使廣告商能夠最大程度地提高廣告績效並帶來更好的成果。Oracle Advertising 可幫助您吸引合適的人員,保護廣告支出並評估廣告系列的影響,以更好地了解有效的方法和原因。

產品

協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷

建立資料驅動的無縫行銷體驗,讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路,並獲得即時見解。

產品

統一銷售計劃和執行流程

透過 Oracle Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷,以及整體客戶體驗聯繫在一起。

產品

連接和定制服務項目

您可為任何通路打造個人化的服務參與體驗。Oracle Service 透過知識驅動的互動和自動化程序,為消費者和企業提供互聯體驗。

產品

在強大的平台上打造現代的客戶體驗

在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置,並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。

特色
  • 客戶資料平台
  • 內容管理
  • AI
  • 分析
  • 聊天機器人
  • Cloud Infrastructure
  • 身份驗證和存取管理
  • 整合
  • 低程式碼開發
  • 流程自動化
  • 安全性
  • 使用者體驗 (UX)

透過特定產業解決方案解放 CX 之力

解放創新科技和連網應用程式的優勢,讓您在需要的時刻與客戶互動,並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。

解決方案

B2B 互動示範 B2B 互動示範

請參閱專為 B2B 企業設計的行銷自動化、銷售和服務軟體。

B2C 互動示範 B2C 互動示範

請觀看我們的行銷、電子商務客戶服務的 B2C 解決方案示範教學。

Unity 客戶資料平台示範 Unity 客戶資料平台示範教學

瞭解我們的客戶資料平台如何為行銷和技術使用者提供協助。

為何選用 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

01連接您的 CRM 和後勤系統

CRM 應用程式資料與您的業務應用程式資料統一,並以客戶為中心調整您的業務,兌現您的品牌承諾。Oracle 的統一雲端平台可提供有關行銷、商務、銷售和服務、財務、供應鏈和人力資源的每個客戶參與的完整檢視,無論客戶的參與方式、時機與地點為何。

聽 Larry Ellison 解說如何解決前後端整合的問題 (2:18)

02增強即時客戶體驗 (CX)

根據客戶線上行為即時量身訂製的 CX。Oracle CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

利用 Oracle Advertising 與 CX 帶來量身打造的體驗 (2:29)

03利用資料了解您的客戶

收集所有潛在客戶和客戶資料點以簡化廣告宣傳的努力,並建立單一的全方位客戶資料來個人化每個客戶接觸點。即時最佳化所有行銷活動和互動以確保成功。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶推動資料業務價值。這是我們的 DNA。

利用 Oracle Unity 認識您的客戶 (2:20)

04推動更佳廣告成效

透過最佳化廣告投資來獲得更好的結果。借助可幫助您改善目標對象群體交付並防止廣告欺詐和不安全品牌環境的解決方案,Oracle 的 adtech 解決方案套件 (以前稱為 Oracle Data Cloud) 可以在目標對象、環境和衡量範圍內獲致數位廣告成功。

結合廣告技術與行銷技術

為什麼選擇 Oracle Advertising 和 CX?

正在尋找完整的套件,以連結廣告、行銷、銷售、客戶服務和後端辦公室應用程式?Oracle Advertising 和 CX 提供新一代的資料導向客戶體驗,透過每個接觸點的連線流程。

Oracle Advertising 與 CX 客戶成功案例

查看更多客戶成功案例

了解為何各行各業的頂尖公司紛紛使用 Oracle Advertising 與 CX 來提高銷售業績、提供更好的服務及留住更多客戶。

Mazda Europe

客戶證言

Mazda 歐洲透過個人化每個客戶的歷程來改善客戶體驗

「我們想要個人化,而且想要跨通路並加入更多資料集。有了 Oracle Unity Customer Data Platform,我們得以發展更複雜的溝通歷程,連結各種通路,為消費者提供更個人化的訊息。」

- Mazda 歐洲數位消費者互動與媒體策略協理 Simon Haines

使每次客戶互動都至關重要

將客戶的購買過程與您的銷售過程進行連結

探索銷售團隊的響應式銷售

跨所有通路輕鬆建立和自動化個人化 B2B 客戶體驗

探索適用於 B2B 的個人化行銷

輕鬆建立和管理個人化 B2C 客戶關係

探索適用於 B2C 的個人化行銷

統一客戶資料以透過數位商務通路最佳化購買體驗

探索電子商務的響應式銷售

提供能滿足您客戶期望的智慧型客戶服務。

提供智慧型客戶服務

取得總資產能見度,提供經濟高效的端到端現場服務解決方案

探索連網現場服務

2022 年 4 月 6 日

CRM 的 10 項成功規則為何?

Oracle Advertising 和 CX 產品行銷經理 Annie Calfo

客戶關係管理解決方案 (CRM) 可更有效率地管理銷售週期的每個階段,提供高投資報酬率。專注於這 10 個 CRM 組建區塊的策略,以實現成功導入並提高組織的 ROI。

閱讀完整文章

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資源

發佈準備

最佳實務與資源

找到最佳實務與實用資源,助您發揮廣告與 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶,或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法,都能找到需要的資源。

比較 Oracle

Siebel CRM

Oracle Siebel CRM 內部部署應用程式可處理跨銷售、行銷及客戶服務的最複雜商業流程。

雲端學習

培養 Advertising 和 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。深入瞭解 Advertising 和 CX 訓練與認證。

客戶社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 首要的線上雲端社群,是專為同行協作、最佳實務共享所設計社群,可為成員提供所需的工具,使他們可跟上產品策略的步伐。此外,成員也可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

更多客戶社群群組

支持與服務

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Oracle 與頂尖的獨立軟體供應商 (ISV) 合作,他們提供各式各樣的解決方案,能夠擴充及補充 Oracle Advertising 和客戶體驗 (CX) 產品。