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常見問題
Oracle Customer Experience (CX)
客戶信號無處不在：您的企業能否有效解讀這些信號，並採取行動，提供最優越的客戶體驗？Oracle Fusion Cloud CX 超越傳統的 CRM，協助您建立和管理永續的客戶關係。對每個重要時刻 (從贏得客戶到留住客戶)，以及其中的所有事物都能採取行動。
為什麼選擇 Oracle Cloud CX？
連接您的前台和後台系統
使用前台應用程式統一後台系統，並以客戶為中心調整您的組織，兌現您的品牌承諾。只有 Oracle 能在統一雲端平台上將財務、供應鏈和 CX 聯繫為一。
利用資料來瞭解您的客戶
將您對客戶的瞭解全然集中到單一檔案中，並使用該資訊來令客戶體驗的各方面都更個性化。過去 40 多年來，Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。資料深植於我們的基因之中。
Oracle Fusion Cloud CX
協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷
建立資料驅動的無縫行銷體驗，讓您的客戶稱心滿意。Oracle Cloud CX 可幫助您的團隊提高活動參與度，打造個性化 B2B 策略，優化 B2C 渠道，並獲得實時分析資料。
包含
- B2C 廣告活動管理
- B2B 自動化行銷
- 數位個性化和優化
- 實時行動和分析資料
- 受眾群體細分
- 客戶獲取
- 數據品質和充實
- 全面 B2B 和 B2C 商貿
- 客戶忠誠度和參與度
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
統一銷售計劃和執行流程
通過 Oracle CX Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷，以及整體客戶體驗聯繫在一起。
包含
- 使用 CX Mobile 應用程式實現銷售自動化
- B2B 服務
- 銷售規劃
- 銷售績效管理
- Partner Relationship Management
- Configure, Price, and Quote
- 訂閱方案管理
- B2B 商貿
- 數位銷售
- 銷售帳戶數據品質和充實
- 客戶數據管理
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
無縫支持買賣雙方
隨時隨地指導和支持買賣雙方。Oracle CX 為購物過程的每一步提供現代化 B2B 和 B2C 互聯商貿體驗。
包含
- 全渠道數位體驗
- 品牌、零售商和電訊公司商貿
- 自助式 B2B 商貿
- Configure, Price, and Quote
- 訂閱方案管理
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
- 統一直銷和批發貿易
- 客戶忠誠度和參與度
- ERP 整合
- 在線和離線
- 靈活、API 優先、無前端
連接和定制服務項目
在任何渠道上，您均可個性化服務參與體驗。Oracle CX Service 通過知識驅動的互動和自動化程序，為消費者和企業提供互聯體驗。
包含
- 大量互動適用的 B2C 服務
- 高價值帳戶適用的 B2B 服務
- 現場服務管理
- 數位客戶服務
- 代理互動服務中心
- 客戶數據管理
- 整合 B2B 和 B2C 商貿
- 知識管理
- 諮詢和決策自動化
- 智能內容和創作
- 統一客戶情報
在強大的平台上打造現代的客戶體驗
在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置，並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。
特色
- 語音啟用數位助理
- Oracle Visual Builder
- 聊天機器人
- AI 和機器學習
- Internet of Things
- 安全性優先的架構
- 身份與合規性
- 威脅偵測
- 建立在 Oracle Cloud Infrastructure 上
- 預建整合和流程
- API 目錄
- 流程自動化
透過特定產業解決方案解放 CX 之力
解放創新科技和連網應用程式的優勢，讓您在需要的時刻與客戶互動，並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。
特色
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- 政府 2.0
