探索 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
跨通路提供有效率的個人化服務
隨時隨地協助客戶。自動化客戶自助服務、專員輔助服務及現場服務互動的工作流程。透過人工智慧導向建議、統一的資料可見性及跨組織協同合作工具，加速解決問題。向數位通路提出簡單要求並釋放專家處理更複雜的客戶需求。
產品
在強大的平台上打造現代的客戶體驗
在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置，並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。
特色
透過特定產業解決方案解放 CX 之力
解放創新科技和連網應用程式的優勢，讓您在需要的時刻與客戶互動，並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。
解決方案
為何選用 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)？
01連接您的 CRM 和後勤系統
將 CRM 應用程式資料與您的業務應用程式資料統一，並以客戶為中心調整您的業務，兌現您的品牌承諾。Oracle 的統一雲端平台可提供有關行銷、商務、銷售和服務、財務、供應鏈和人力資源的每個客戶參與的完整檢視，無論客戶的參與方式、時機與地點為何。
02增強即時客戶體驗 (CX)
根據客戶線上行為即時量身訂製的 CX。Oracle CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。
03利用資料了解您的客戶
收集所有潛在客戶和客戶資料點以簡化廣告宣傳的努力，並建立單一的全方位客戶資料來個人化每個客戶接觸點。即時最佳化所有行銷活動和互動以確保成功。過去 40 多年來，Oracle 一直協助客戶推動資料業務價值。這是我們的 DNA。
04推動更佳廣告成效
透過最佳化廣告投資來獲得更好的結果。借助可幫助您改善目標對象群體交付並防止廣告欺詐和不安全品牌環境的解決方案，Oracle 的 adtech 解決方案套件 (以前稱為 Oracle Data Cloud) 可以在目標對象、環境和衡量範圍內獲致數位廣告成功。
為什麼選擇 Oracle Advertising 和 CX？
正在尋找完整的套件，以連結廣告、行銷、銷售、客戶服務和後端辦公室應用程式？Oracle Advertising 和 CX 提供新一代的資料導向客戶體驗，透過每個接觸點的連線流程。
Oracle Advertising 與 CX 客戶成功案例
了解為何各行各業的頂尖公司紛紛使用 Oracle Advertising 與 CX 來提高銷售業績、提供更好的服務及留住更多客戶。
客戶證言
Mazda 歐洲透過個人化每個客戶的歷程來改善客戶體驗
「我們想要個人化，而且想要跨通路並加入更多資料集。有了 Oracle Unity Customer Data Platform，我們得以發展更複雜的溝通歷程，連結各種通路，為消費者提供更個人化的訊息。」
- Mazda 歐洲數位消費者互動與媒體策略協理 Simon Haines
使每次客戶互動都至關重要
將客戶的購買過程與您的銷售過程進行連結
跨所有通路輕鬆建立和自動化個人化 B2B 客戶體驗
輕鬆建立和管理個人化 B2C 客戶關係
統一客戶資料以透過數位商務通路最佳化購買體驗
提供能滿足您客戶期望的智慧型客戶服務。
取得總資產能見度，提供經濟高效的端到端現場服務解決方案
資源
培養 Advertising 和 CX 技能
Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。深入瞭解 Advertising 和 CX 訓練與認證。
學習資源
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect 是 Oracle 首要的線上雲端社群，是專為同行協作、最佳實務共享所設計社群，可為成員提供所需的工具，使他們可跟上產品策略的步伐。此外，成員也可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。
規劃、採用、創新