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常見問題

Oracle Customer Experience (CX)

客戶信號無處不在:您的企業能否有效解讀這些信號,並採取行動,提供最優越的客戶體驗?Oracle Fusion Cloud CX 超越傳統的 CRM,協助您建立和管理永續的客戶關係。對每個重要時刻 (從贏得客戶到留住客戶),以及其中的所有事物都能採取行動。

Oracle Customer Experience (CX)
Cisco 透過 Oracle Marketing 培育和擴展重要客戶 使用 Vitamix 和 Oracle CrowdTwist 提升客戶體驗

觀看重播以了解 Vitamix 如何設計超越傳統「消費即送」式計劃的忠誠度計劃,藉此吸引忠實客戶。

與 Larry Ellison 一起了解 CX 的未來 與 Larry Ellison 一起了解 CX 的未來:
Oracle Cloud CX Virtual Summit

了解公司如何重新設計行銷、銷售和服務,使每個客戶互動都至關重要。

配置,價格和報價應用程式套件的魔力象限 Gartner 配置、價格和報價應用套件的魔力象限

在 2020 年 Gartner CPQ 應用程式套件魔力象限中,Oracle 連續第五年獲選為領導者。

為什麼選擇 Oracle Cloud CX?

連接您的 CRM 和後勤系統

CRM 應用程式與您的後勤系統統一,並以客戶為中心調整您的業務,兌現您的品牌承諾。只有 Oracle 能在統一雲端平台上將財務、供應鏈和 CX 聯繫為一。

瞭解 AirBorn 如何連線 ERP 和 CX (1:57)

連接前台和後台系統

增強即時客戶體驗 (CX)

即時提供專為客戶線上行為量身訂製的 CX。Oracle Cloud CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。

創造難以抗拒的客戶體驗 (PDF)

增強即時客戶體驗

利用資料來了解您的客戶

將所有客戶資料點收集到單一設定檔中,並使用它來個人化每個客戶接觸點。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。我們的業務與客戶資料密不可分。

觀看資料相連影片 (1:37)

利用資料來了解您的客戶

Oracle Fusion Cloud CX

協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷

建立資料驅動的無縫行銷體驗,讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路,並獲得即時見解。

特色
  • B2C 廣告活動管理
  • B2B 自動化行銷
  • 數位個性化和優化
  • 實時行動和分析資料
  • 受眾群體細分
  • 客戶獲取
  • 數據品質和充實
  • 全面 B2B 和 B2C 商貿
  • 客戶忠誠度和參與度
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報

統一銷售計劃和執行流程

透過 Oracle Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle Cloud CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商務、服務、行銷和整體客戶體驗串在一起。

特色
  • 使用 CX Mobile 應用程式實現銷售自動化
  • B2B 服務
  • 銷售規劃
  • 銷售績效管理
  • 合作夥伴關係管理
  • 配置、價格和報價
  • 訂閱方案管理
  • 統一的 B2B 和 B2C 商務
  • 數位銷售
  • 銷售帳戶資料品質和充實
  • 客戶數據管理
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報

連接和定制服務項目

您可為任何通路打造個人化的服務參與體驗。Oracle Service 透過知識驅動的互動和自動化程序,為消費者和企業提供互聯體驗。

特色
  • 大量互動適用的 B2C 服務
  • 高價值帳戶適用的 B2B 服務
  • 現場服務管理
  • 數位客戶服務
  • 代理互動服務中心
  • 客戶數據管理
  • 整合 B2B 和 B2C 商貿
  • 知識管理
  • 諮詢和決策自動化
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報

在強大的平台上打造現代的客戶體驗

在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置,並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。

特色
  • 語音啟用數位助理
  • Oracle Visual Builder
  • 聊天機器人
  • AI 和機器學習
  • Internet of Things
  • 安全性優先的架構
  • 身份與合規性
  • 威脅偵測
  • 建立在 Oracle Cloud Infrastructure 上
  • 預建整合和流程
  • API 目錄
  • 流程自動化

透過特定產業解決方案解放 CX 之力

解放創新科技和連網應用程式的優勢,讓您在需要的時刻與客戶互動,並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。

特色
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • 政府 2.0

查看更多客戶成功案例

Oracle Cloud CX 客戶成功案例

歡迎了解領先全球的公司如何使用 Oracle Cloud CX 協助團隊獲得成功。

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Varsity Scoreboard 標誌
Panasonic 標誌

Panasonic Toughbooks 整合銷售和行銷來鞏固和擴大其客戶群

2020 年 8 月 20 日

Oracle 榮獲 2020 年 Gartner Sales Force Automation 魔力象限的領導者頭銜

Oracle CX Sales 產品管理副總裁 Kamyar Seradjfar

Oracle 已連續四榮獲 Sales Force Automation 的 Gartner 魔力象限的領導者頭銜。Gartner 評估了我們的 CX Sales 產品,該產品是 CX Cloud 套件的一部分,包括服務,商務、CPQ 和行銷應用程式。

精選部落格

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使每次客戶互動都至關重要

  • 將客戶的購買過程與您的銷售過程進行連結

    連結完整、純淨且準確的資料,以簡單彙整的方式了解您的客戶/潛在客戶。更明智地計劃、更準確地預測並更快地銷售更多產品。

    探索銷售團隊的響應式銷售

  • 跨所有通路輕鬆建立和自動化個人化 B2B 客戶體驗

    透過與 B2C 相同的視角了解您的 B2B 市場。收集所有可用資訊,以在重要時刻透過他們的首選通路與您的買家進行明智聯繫。

    探索適用於 B2B 的個人化行銷

  • 輕鬆建立和管理個人化 B2C 客戶關係

    建立個人化且更具彈性和更高價值的客戶關係。使用 Oracle Marketing 中同級最佳的雲端應用程式,可以輕鬆高效地向各個消費者提供引起共鳴且不可抗拒的客戶體驗。

    探索適用於 B2C 的個人化行銷

  • 統一客戶資料以透過數位通路最佳化購買體驗

    採用新方法即時滿足數位客戶的需求。透過 Oracle Commerce,您可以利用客戶的購買信號來主動滿足他們的需求、增強客戶參與度並增加收入。

    探索電子商務的響應式銷售

  • 透過任何通路提供即時創新且資料導向的 B2B 客戶服務體驗

    在適當時刻提供最佳客戶服務。讀取客戶信號並透過任何通路提供即時創新的服務,以留住客戶、增加收入並提高客戶滿意度。

    探索適用於 B2B 的智慧化服務

  • 提供差異化、高價值且真實的 B2C 客戶服務體驗

    透過任何通路提供可靠、即時且創新的服務,突顯與眾不同的客戶服務體驗。建立 B2C 生態系統以增強客戶和員工的參與度,產生更多收入並提高客戶滿意度。

    探索適用於 B2C 的智慧化服務

  • 取得總資產能見度,提供經濟高效的端到端現場服務解決方案

    使用 Internet of Things (IoT) 連結資料並擷取見解來主動提供服務,利用 AI 和機器學習 (ML) 最大限度地提高效率來智慧化地自動排程和調度,並為現場工作人員提供初次造訪即可完成工作所需的工具,搭配真正在地整合的前勤、後勤與現場服務解決方案。

    探索資產型現場服務

CX for Industries

資源

發佈準備

發佈準備

立即取得 Oracle Cloud CX 的最新版本,即可確保升級成功。歡迎查看最新功能,包括創新項目、功能概觀、業務收益、設定注意事項和使用技巧。

文件

超越過去 CRM 的巔峰

86% 的內部銷售代表表示對工作感到沮喪。他們常規使用的CRM 系統與傳統工具不再能滿足現今的數位需求。因此,賣家比過去任何時候都更加努力地工作來減少報酬。

雲端學習

發展您的 Cloud CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。

客戶社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 首要的線上雲端社群,是專為同行協作、最佳實務共享所設計社群,可為成員提供所需的工具,使他們可跟上產品策略的步伐。此外,成員也可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

支援與服務

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供的合作夥伴應用程式和服務有助推動創新。歡迎查找適用於銷售、服務、市場行銷等最全面的應用程式清單。

客戶體驗 (CX) 最佳實務

客戶體驗 (CX) 最佳實務

客戶體驗不僅僅是客戶服務或客戶滿意度而已。它與客戶在每次與您的品牌互動期間和之後的感受有關。它發生在每個客戶接觸點。這就是為什麼最佳實務很重要的原因,因為您可以獲得比其他方式更好的結果。

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