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常見問題

Oracle Customer Experience (CX)

客戶信號無處不在:您的企業能否有效解讀這些信號,並採取行動,提供最優越的客戶體驗?Oracle Fusion Cloud CX 超越傳統的 CRM,協助您建立和管理永續的客戶關係。對每個重要時刻 (從贏得客戶到留住客戶),以及其中的所有事物都能採取行動。

Oracle Customer Experience (CX)
Gartner 銷售能力自動化的魔力象限

Oracle 連續第四年榮獲 2020 年 Sales Force Automation 魔力象限中的領導者頭銜。

Gartner CRM 潛在客戶管理的魔力象限

Oracle 再次憑藉其遠見卓識和為客戶執行的能力,再次獲得 Gartner CRM 潛在客戶管理魔力象限的領導者殊榮。

為什麼選擇 Oracle Cloud CX?

連接您的前台和後台系統

使用前台應用程式統一後台系統,並以客戶為中心調整您的組織,兌現您的品牌承諾。只有 Oracle 能在統一雲端平台上將財務、供應鏈和 CX 聯繫為一。

瞭解 AirBorn 如何連線 ERP 和 CX (1:57)

連接前台和後台系統

增強即時客戶體驗

即時提供專為客戶和線上行為量身打造的體驗。Oracle Cloud CX 有助於您在重要時刻將情報轉變為相關的個人化體驗。

創造難以抗拒的客戶體驗 (PDF)

增強即時客戶體驗

利用資料來瞭解您的客戶

將您對客戶的瞭解全然集中到單一檔案中,並使用該資訊來令客戶體驗的各方面都更個性化。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。資料深植於我們的基因之中。

觀看資料相連影片 (1:37)

利用資料來瞭解您的客戶

Oracle Fusion Cloud CX

協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷

建立資料驅動的無縫行銷體驗,讓您的客戶稱心滿意。Oracle Cloud CX 可幫助您的團隊提高活動參與度,打造個性化 B2B 策略,優化 B2C 渠道,並獲得實時分析資料。

包含
  • B2C 廣告活動管理
  • B2B 自動化行銷
  • 數位個性化和優化
  • 實時行動和分析資料
  • 受眾群體細分
  • 客戶獲取
  • 數據品質和充實
  • 全面 B2B 和 B2C 商貿
  • 客戶忠誠度和參與度
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報

統一銷售計劃和執行流程

通過 Oracle CX Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷,以及整體客戶體驗聯繫在一起。

包含
  • 使用 CX Mobile 應用程式實現銷售自動化
  • B2B 服務
  • 銷售規劃
  • 銷售績效管理
  • Partner Relationship Management
  • Configure, Price, and Quote
  • 訂閱方案管理
  • B2B 商貿
  • 數位銷售
  • 銷售帳戶數據品質和充實
  • 客戶數據管理
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報

無縫支持買賣雙方

隨時隨地指導和支持買賣雙方。Oracle CX 為購物過程的每一步提供現代化 B2B 和 B2C 互聯商貿體驗。

包含
  • 全渠道數位體驗
  • 品牌、零售商和電訊公司商貿
  • 自助式 B2B 商貿
  • Configure, Price, and Quote
  • 訂閱方案管理
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報
  • 統一直銷和批發貿易
  • 客戶忠誠度和參與度
  • ERP 整合
  • 在線和離線
  • 靈活、API 優先、無前端

連接和定制服務項目

在任何渠道上,您均可個性化服務參與體驗。Oracle CX Service 通過知識驅動的互動和自動化程序,為消費者和企業提供互聯體驗。

包含
  • 大量互動適用的 B2C 服務
  • 高價值帳戶適用的 B2B 服務
  • 現場服務管理
  • 數位客戶服務
  • 代理互動服務中心
  • 客戶數據管理
  • 整合 B2B 和 B2C 商貿
  • 知識管理
  • 諮詢和決策自動化
  • 智能內容和創作
  • 統一客戶情報

在強大的平台上打造現代的客戶體驗

在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置,並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。

特色
  • 語音啟用數位助理
  • Oracle Visual Builder
  • 聊天機器人
  • AI 和機器學習
  • Internet of Things
  • 安全性優先的架構
  • 身份與合規性
  • 威脅偵測
  • 建立在 Oracle Cloud Infrastructure 上
  • 預建整合和流程
  • API 目錄
  • 流程自動化

透過特定產業解決方案解放 CX 之力

解放創新科技和連網應用程式的優勢,讓您在需要的時刻與客戶互動,並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。

特色
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • 政府 2.0

查看所有客戶成功實例

Oracle Cloud CX 客戶成功實例

歡迎瞭解領先全球的公司如何使用 Oracle Cloud CX 協助團隊達致成功。

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Varsity Scoreboards 標誌

Varsity Scoreboards (前稱 Sportable Scoreboards) 以五年內翻倍增長為目標

2020 年 8 月 20 日

Oracle 榮獲 2020 年 Gartner Sales Force Automation 魔力象限的領導者頭銜

Oracle CX Sales 產品管理副總裁 Kamyar Seradjfar

Oracle 已連續四榮獲 Sales Force Automation 的 Gartner 魔力象限的領導者頭銜。Gartner 評估了我們的 CX Sales 產品,該產品是 CX Cloud 套件的一部分,包括服務,商務、CPQ 和行銷應用程式。

精選部落格

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CX 行業解決方案

  • 零售銀行、公司銀行和保險

    自動執行日常任務有助提高效率。Oracle Cloud CX for Financial Services 可協助銀行和保險機構革新客戶參與狀況,並投資於全新業務模型。

    探索 CX for Financial Services

  • 傳播與媒體

    您可以瞭解客戶需求、敏捷創新,並實時進行個性化互動。Oracle Cloud CX for Communications 有助您建立引人入勝的數位體驗,而這正是通信服務供應商所努力達致的目標。

    探索 CX for Communications and Media

  • 高科技、製造業和汽車業

    利用新興技術的力量,將可提高敏捷性和收益。Oracle Cloud CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive 有力改變運營和客戶參與狀況。

    探索 CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

  • 消費品、零售和批發分銷

    您可以根據客戶需求,提供個性化且合時的商品。Oracle Cloud CX for Consumer Markets 為消費品、零售和批發分銷部門提供量身定制的零售執行、B2B 和 D2C 解決方案。

    探索 CX for Consumer Markets and Retail

  • 公共部門

    在為人們提供所需支援的同時,更能有效地管理變更。Oracle Cloud CX for Public Sector 為衛生與公共服務、地方政府以及政府自助服務和資格提供領先業界的解決方案。

    探索 CX for Public Sector

CX for Industries

資源

發佈準備

發佈準備

緊貼 Oracle CX 解決方案的最新版本,即可確保升級成功。歡迎查看最新功能,包括創新項目、功能概述、業務收益、設定注意事項和使用技巧。

文件

沒有放之四海而皆準的解決方案

透過 Oracle Cloud CX 與 CX 專家 Jeanne Bliss 攜手合作的研究,了解跨世代客戶的偏好、行為和期望。

雲端學習

發展您的 Cloud CX 技能

Oracle University 提供有助於培養雲端技能、驗證專業知識並加速採用的學習解決方案。進一步了解您可以確保組織成功的訓練和認證。

客戶社群

成為 CX Hero—加入 Hero Hub!

歡迎加入 Oracle CX Hero Hub 在線倡導社區—在這裡,客戶倡導者可獲得認可,提供反饋,發展網路,建立個人品牌,並分享成功。

支援與服務

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供的合作夥伴應用程式和服務有助推動創新。歡迎查找適用於銷售、服務、市場行銷等最全面的應用程式列表。

相關內容

環環相連的 CX 解決方案

歡迎瞭解如何使用 Oracle Cloud CX 解決方案來提供相互聯繫的卓越客戶體驗。

開始使用


要求示範

查看 Oracle Cloud CX 可以為您達成哪些目標。


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