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常見問題

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

透過將廣告、市場行銷、銷售、商務和服務之間的所有業務資料連結起來,使每個客戶互動都變得至關重要。Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 提供了一套超越傳統的 CRM 連接應用程序套件,幫助您建立、管理、服務和培養持久的客戶關係。無論您如何、何時、何地或與誰打交道,都可以全面了解您的客戶及其與客戶的每一次互動。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

Oracle Customer Experience (CX)
網路直播:Guardian Life 簡化了 Oracle CX 的服務代理體驗 網路研討會直播:Guardian Life 簡化了 Oracle CX 的服務代理體驗

了解 Guardian Life 如何使用來自所有客戶接觸點的資料實施互連服務解決方案,從而獲得真實、相關的代理商和客戶體驗。

廣告和 CX 創新季度更新 廣告和 CX 創新季度更新

了解來自 Oracle Advertising 和 CX 的最新創新,這些創新在 B2B 銷售和服務以及市場行銷和客戶忠誠度方面提供了新的經驗。

Gartner CRM 潛在客戶管理的關鍵功能 Gartner CRM 潛在客戶管理的關鍵功能

閱讀 Gartner CRM 潛在客戶管理的關鍵功能報告,以了解為什麼 Oracle 在 B2B 銷售和間接關係銷售使用案例中得分最高。

為何選用 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

連接您的 CRM 和後勤系統

將 CRM 應用程式資料與您的業務應用程式資料統一,並以客戶為中心調整您的業務,兌現您的品牌承諾。Oracle 的統一雲端平台可提供有關行銷、商務、銷售和服務、財務、供應鏈和人力資源的每個客戶參與的完整檢視,無論客戶的參與方式、時機與地點為何。

增強即時客戶體驗 (CX)

即時提供專為客戶線上行為量身訂製的 CX。Oracle Cloud CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。

利用資料來了解您的潛在客戶與客戶

收集所有潛在客戶和客戶資料點以簡化廣告宣傳,並建立單一的全方位客戶資料來個人化每個客戶接觸點。即時最佳化行銷活動和互動以確保成功。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶管理、測量和推動資料業務價值。我們的業務與客戶資料密不可分。

推動更佳廣告成效

更好的開始,更佳的成果。從詐欺防護與最大化廣告支出,到目標對象投放和客製化的品牌安全,瞭解 Oracle 解決方案套件是在目標對象、關聯情境和測量方面開啟數位廣告成功的關鍵。

探索 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

在合適的環境中吸引合適的目標對象,並衡量廣告系列的影響,以取得完全成功

透過高品質的鎖定資料,創新的關聯式技術和強大的指標解決方案,使廣告商能夠最大程度地提高廣告績效並帶來更好的成果。Oracle Advertising 可幫助您吸引合適的人員,保護廣告支出並評估廣告系列的影響,以更好地了解有效的方法和原因。

特色
  • 跨文字、影音的整頁關聯式品牌安全
  • 精選資料資產
  • 客戶資料擴大
  • 保護免受有害內容,能見度問題和廣告詐欺的侵害
  • 即時識別趨勢內容
  • 行銷活動效果的 360 度視角
  • 衡量業務影響和成果

協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷

建立資料驅動的無縫行銷體驗,讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路,並獲得即時見解。

特色
  • 行銷活動管理
  • 行銷自動化
  • 數位個性化和優化
  • 實時行動和分析資料
  • 受眾群體細分
  • 客戶獲取
  • 行為智慧
  • 測試和最佳化
  • 客戶忠誠度和參與度
  • 內容管理
  • 客戶資料平台

統一銷售計劃和執行流程

透過 Oracle Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle Cloud CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商務、服務、行銷和整體客戶體驗串在一起。

特色
  • 使用 CX Mobile 應用程式實現銷售自動化
  • B2B 服務
  • 銷售計劃和獎勵補償
  • 銷售績效管理
  • 合作夥伴關係管理
  • 配置、價格和報價
  • 訂閱方案管理
  • 統一的 B2B 和 B2C 商務
  • 數位銷售
  • 銷售帳戶資料品質和充實
  • 客戶數據管理
  • 內容管理
  • 統一客戶情報

連接和定制服務項目

您可為任何通路打造個人化的服務參與體驗。Oracle Service 透過知識驅動的互動和自動化程序,為消費者和企業提供互聯體驗。

特色
  • 大量互動適用的 B2C 服務
  • 高價值帳戶適用的 B2B 服務
  • 現場服務管理
  • 數位客戶服務
  • 代理互動服務中心
  • 客戶數據管理
  • 整合 B2B 和 B2C 商貿
  • 知識管理
  • 諮詢和決策自動化
  • 內容管理
  • 統一客戶情報

在強大的平台上打造現代的客戶體驗

在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置,並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。

特色
  • 語音啟用數位助理
  • Oracle Visual Builder
  • 聊天機器人
  • AI 和機器學習
  • Internet of Things
  • 安全性優先的架構
  • 身份與合規性
  • 威脅偵測
  • 建立在 Oracle Cloud Infrastructure 上
  • 預建整合和流程
  • API 目錄
  • 流程自動化

透過特定產業解決方案解放 CX 之力

解放創新科技和連網應用程式的優勢,讓您在需要的時刻與客戶互動,並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。

特色
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • 政府 2.0

查看更多客戶成功案例

Oracle Cloud CX 客戶成功案例

歡迎了解領先全球的公司如何使用 Oracle Cloud CX 協助團隊獲得成功。

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Varsity Scoreboard 標誌
Panasonic 標誌

Panasonic Toughbooks 整合銷售和行銷來鞏固和擴大其客戶群

2021 年 1 月 25 日

為什麼在 2021 年廣告技術和行銷技術融合對數位行銷商至關重要

2020 年顯示出數位行銷人員有努力保持敏捷性,並迅速調整其行銷策略的必要性。整合廣告技術和行銷技術可以幫助行銷人員贏得新客戶並建立更牢固和更持久的關係。Oracle CMO Ariel Kelman 認為:「我們永遠無法 100% 回到過去的樣子。」

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使每次客戶互動都至關重要

  • 將客戶的購買過程與您的銷售過程進行連結

    連結完整、純淨且準確的資料,以簡單彙整的方式了解您的客戶/潛在客戶。更明智地計劃、更準確地預測並更快地銷售更多產品。

    探索銷售團隊的響應式銷售

  • 跨所有通路輕鬆建立和自動化個人化 B2B 客戶體驗

    透過與 B2C 相同的視角了解您的 B2B 市場。收集所有可用資訊,以在重要時刻透過他們的首選通路與您的買家進行明智聯繫。

    探索適用於 B2B 的個人化行銷

  • 輕鬆建立和管理個人化 B2C 客戶關係

    建立個人化且更具彈性和更高價值的客戶關係。使用 Oracle Marketing 中同級最佳的雲端應用程式,可以輕鬆高效地向各個消費者提供引起共鳴且不可抗拒的客戶體驗。

    探索適用於 B2C 的個人化行銷

  • 統一客戶資料以透過數位通路最佳化購買體驗

    採用新方法即時滿足數位客戶的需求。透過 Oracle Commerce,您可以利用客戶的購買信號來主動滿足他們的需求、增強客戶參與度並增加收入。

    探索電子商務的響應式銷售

  • 透過任何通路提供即時創新且資料導向的 B2B 客戶服務體驗

    在適當時刻提供最佳客戶服務。讀取客戶信號並透過任何通路提供即時創新的服務,以留住客戶、增加收入並提高客戶滿意度。

    探索適用於 B2B 的智慧化服務

  • 提供差異化、高價值且真實的 B2C 客戶服務體驗

    透過任何通路提供可靠、即時且創新的服務,突顯與眾不同的客戶服務體驗。建立 B2C 生態系統以增強客戶和員工的參與度,產生更多收入並提高客戶滿意度。

    探索適用於 B2C 的智慧化服務

  • 取得總資產能見度,提供經濟高效的端到端現場服務解決方案

    使用 Internet of Things (IoT) 連結資料並擷取見解來主動提供服務,利用 AI 和機器學習 (ML) 最大限度地提高效率來智慧化地自動排程和調度,並為現場工作人員提供初次造訪即可完成工作所需的工具,搭配真正在地整合的前勤、後勤與現場服務解決方案。

    探索資產型現場服務

CX for Industries

資源

發佈準備

發佈準備

立即取得 Oracle Cloud CX 的最新版本,即可確保升級成功。歡迎查看最新功能,包括創新項目、功能概觀、業務收益、設定注意事項和使用技巧。

文件

超越過去 CRM 的巔峰

86% 的內部銷售代表表示對工作感到沮喪。他們常規使用的CRM 系統與傳統工具不再能滿足現今的數位需求。因此,賣家比過去任何時候都更加努力地工作來減少報酬。

雲端學習

發展您的 Cloud CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。

客戶社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 首要的線上雲端社群,是專為同行協作、最佳實務共享所設計社群,可為成員提供所需的工具,使他們可跟上產品策略的步伐。此外,成員也可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

支援與服務

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供的合作夥伴應用程式和服務有助推動創新。歡迎查找適用於銷售、服務、市場行銷等最全面的應用程式清單。

客戶體驗 (CX) 最佳實務

客戶體驗 (CX) 最佳實務

客戶體驗不僅僅是客戶服務或客戶滿意度而已。它與客戶在每次與您的品牌互動期間和之後的感受有關。它發生在每個客戶接觸點。這就是為什麼最佳實務很重要的原因,因為您可以獲得比其他方式更好的結果。

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