客戶體驗 (CX)

透過將行銷、銷售、商務和服務之間的所有業務資料連結起來,讓每一次的客戶互動更具實質意義。Oracle Customer Experience (CX) 提供一套超越傳統的 CRM 的互連應用程式,協助您建立、管理、服務和培養持久的客戶關係。無論您如何、何時、何地或與誰打交道,都可以全面了解您的客戶及其與客戶的每一次互動。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

什麼是 Oracle Advertising and CX

探索 Oracle Customer Experience (CX)

協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷

建立資料驅動的無縫行銷體驗,讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路,並獲得即時見解。

產品

統一銷售計劃和執行流程

透過 Oracle Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷,以及整體客戶體驗聯繫在一起。

產品

跨通路提供有效率的個人化服務

隨時隨地協助客戶。自動化客戶自助服務、專員輔助服務及現場服務互動的工作流程。透過人工智慧導向建議、統一的資料可見性及跨組織協同合作工具,加速解決問題。向數位通路提出簡單要求並釋放專家處理更複雜的客戶需求。

產品

在強大的平台上打造現代的客戶體驗

在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置,並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。

特色
  • 客戶資料平台
  • AI for CX
  • 分析
  • 聊天機器人
  • Cloud Infrastructure
  • 身份驗證和存取管理
  • 整合
  • 低程式碼開發
  • 流程自動化
  • 安全性
  • 使用者體驗 (UX)

透過特定產業解決方案解放 CX 之力

解放創新科技和連網應用程式的優勢,讓您在需要的時刻與客戶互動,並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。


深入瞭解 Oracle Cloud CX

為何選用 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

01連接您的 CRM 和後勤系統

CRM 應用程式資料與您的業務應用程式資料統一,並以客戶為中心調整您的業務,兌現您的品牌承諾。Oracle 的統一雲端平台可提供有關行銷、商務、銷售和服務、財務、供應鏈和人力資源的每個客戶參與的完整檢視,無論客戶的參與方式、時機與地點為何。

聽 Larry Ellison 解說如何解決前後端整合的問題 (2:18)

02增強即時客戶體驗 (CX)

根據客戶線上行為即時量身訂製的 CX。Oracle CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

利用 Oracle Advertising 與 CX 帶來量身打造的體驗 (2:29)

03利用資料瞭解您的客戶

收集所有潛在客戶和客戶資料點以簡化廣告宣傳的努力,並建立單一的全方位客戶資料來個人化每個客戶接觸點。即時最佳化所有行銷活動和互動以確保成功。過去 40 多年來,Oracle 一直協助客戶推動資料業務價值。這是我們的 DNA。

利用 Oracle Unity 認識您的客戶 (2:20)

04推動更佳廣告成效

透過最佳化廣告投資來獲得更好的結果。借助可幫助您改善目標對象群體交付並防止廣告欺詐和不安全品牌環境的解決方案,Oracle 的 adtech 解決方案套件 (以前稱為 Oracle Data Cloud) 可以在目標對象、環境和衡量範圍內獲致數位廣告成功。

結合廣告技術與行銷技術

為什麼選擇 Oracle Advertising 和 CX?

正在尋找完整的套件,以連結廣告、行銷、銷售、客戶服務和後端辦公室應用程式?Oracle Advertising 和 CX 提供新一代的資料導向客戶體驗,透過每個接觸點的連線流程。

Oracle Advertising 與 CX 客戶成功案例

查看更多客戶成功案例

了解為何各行各業的頂尖公司紛紛使用 Oracle Advertising 與 CX 來提高銷售業績、提供更好的服務及留住更多客戶。

Mazda Europe

客戶證言

Mazda 歐洲透過個人化每個客戶的歷程來改善客戶體驗

「我們想要個人化,而且想要跨通路並加入更多資料集。有了 Oracle Unity Customer Data Platform,我們得以發展更複雜的溝通歷程,連結各種通路,為消費者提供更個人化的訊息。」

- Mazda 歐洲數位消費者互動與媒體策略協理 Simon Haines

使每次客戶互動都至關重要

將客戶的購買過程與您的銷售過程進行連結

探索銷售團隊的響應式銷售

跨所有通路輕鬆建立和自動化個人化 B2B 客戶體驗

輕鬆建立和管理個人化 B2C 客戶關係

統一客戶資料以透過數位商務通路最佳化購買體驗

提供能滿足您客戶期望的智慧型客戶服務。

提供智慧型客戶服務

取得總資產能見度,提供經濟高效的端到端現場服務解決方案

2023 年 11 月 8 日

生成式 AI 讓客戶體驗 (CX) 再升級

產品行銷總監 Rick Shimko

今年,人工智慧 (AI) 無疑成爲 CX 的討論焦點。這項技術帶來的巨大突破、大量的產品創新、新想法和鼓舞人心的成功案例讓我們所有人對未來充滿期待。我們不僅期待看到為強化客戶體驗而打造的解決方案,還期待看到客戶導向的角色在未來的發展。

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最佳實務與資源

找到最佳實務與實用資源,助您發揮廣告與 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶,或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法,都能找到需要的資源。

比較 Oracle

Siebel CRM

Oracle Siebel CRM 內部部署應用程式可處理跨銷售、行銷及客戶服務的最複雜商業流程。

雲端學習

培養 Advertising 和 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。深入瞭解 Advertising 和 CX 訓練與認證。

客戶社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 首要的線上雲端社群,是專為同行協作、最佳實務共享所設計社群,可為成員提供所需的工具,使他們可跟上產品策略的步伐。此外,成員也可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

更多客戶社群群組

支持與服務

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Oracle 與頂尖的獨立軟體供應商 (ISV) 合作,他們提供各式各樣的解決方案,能夠擴充及補充 Oracle Advertising 和客戶體驗 (CX) 產品。

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我們彙集了人員、流程和系統策略的箇中奧祕。想與您分享。