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Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
透過將廣告、市場行銷、銷售、商務和服務之間的所有業務資料連結起來，使每個客戶互動都變得至關重要。Oracle Advertising and Customer Experience (CX) 提供了一套超越傳統的 CRM 連接應用程序套件，幫助您建立、管理、服務和培養持久的客戶關係。無論您如何、何時、何地或與誰打交道，都可以全面了解您的客戶及其與客戶的每一次互動。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。
Forrester 將 Oracle 評為數位體驗平台領導者
在 Forrester Wave™:Digital Experience Platforms 2021 年第 3 季報告中，Oracle 是僅四家領導機構之一，於 26 項準則裡有 19 項均獲得最高分數。
探索 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
在合適的環境中吸引合適的目標對象，並衡量廣告系列的影響，以取得完全成功
透過高品質的鎖定資料，創新的關聯式技術和強大的指標解決方案，使廣告商能夠最大程度地提高廣告績效並帶來更好的成果。Oracle Advertising 可幫助您吸引合適的人員，保護廣告支出並評估廣告系列的影響，以更好地了解有效的方法和原因。
特色
- 跨文字、影音的整頁關聯式品牌安全
- 精選資料資產
- 客戶資料擴大
- 保護免受有害內容，能見度問題和廣告詐欺的侵害
- 即時識別趨勢內容
- 行銷活動效果的 360 度視角
- 衡量業務影響和成果
協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷
建立資料驅動的無縫行銷體驗，讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路，並獲得即時見解。
特色
- 行銷活動管理
- 行銷自動化
- 數位個性化和優化
- 實時行動和分析資料
- 受眾群體細分
- 客戶獲取
- 行為智慧
- 測試和最佳化
- 客戶忠誠度和參與度
- 內容管理
- 客戶資料平台
統一銷售計劃和執行流程
透過 Oracle Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷，以及整體客戶體驗聯繫在一起。
特色
- 使用 CX Mobile 應用程式實現銷售自動化
- B2B 服務
- 銷售計劃和獎勵補償
- 銷售績效管理
- 合作夥伴關係管理
- 配置、價格和報價
- 訂閱方案管理
- 統一的 B2B 和 B2C 商務
- 數位銷售
- 銷售帳戶資料品質和充實
- 客戶數據管理
- 內容管理
- 統一客戶情報
連接和定制服務項目
您可為任何通路打造個人化的服務參與體驗。Oracle Service 透過知識驅動的互動和自動化程序，為消費者和企業提供互聯體驗。
特色
- 大量互動適用的 B2C 服務
- 高價值帳戶適用的 B2B 服務
- 現場服務管理
- 數位客戶服務
- 代理互動服務中心
- 客戶數據管理
- 整合 B2B 和 B2C 商貿
- 知識管理
- 諮詢和決策自動化
- 內容管理
- 統一客戶情報
在強大的平台上打造現代的客戶體驗
在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 提供整合您企業中所有應用程式的彈性、以新興科技擴大能力、在安全平台上建置，並賦予您組織強大的分析能力和調適性人工智慧。
特色
- AI
- 分析
- 客戶資料
- 聊天機器人
- Cloud Infrastructure
- 內容管理
- 身份驗證和存取管理
- 整合
- 低程式碼開發
- 流程自動化
- 安全性
- 使用者體驗 (UX)
透過特定產業解決方案解放 CX 之力
解放創新科技和連網應用程式的優勢，讓您在需要的時刻與客戶互動，並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。
特色
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- 政府 2.0
互動示範
B2B 的客戶體驗
使用我們的 B2B 應用程式連接套件來協助您建立、管理、促進和培養持久的客戶關係，讓每次的客戶互動都不容小覷。了解行銷、銷售與服務部門如何通力合作以提供絕佳的客戶體驗 (CX)。
為何選用 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)？
連接您的 CRM 和後勤系統
將 CRM 應用程式資料與您的業務應用程式資料統一，並以客戶為中心調整您的業務，兌現您的品牌承諾。Oracle 的統一雲端平台可提供有關行銷、商務、銷售和服務、財務、供應鏈和人力資源的每個客戶參與的完整檢視，無論客戶的參與方式、時機與地點為何。
增強即時客戶體驗 (CX)
根據客戶線上行為即時量身訂製的 CX。Oracle CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。
利用資料來完全瞭解您的客戶
收集所有潛在客戶和客戶資料點以簡化廣告宣傳的努力，並建立單一的全方位客戶資料來個人化每個客戶接觸點。即時最佳化所有行銷活動和互動以確保成功。過去 40 多年來，Oracle 一直協助客戶推動資料業務價值。這是我們的 DNA。
推動更佳廣告成效
透過最佳化廣告投資來獲得更好的結果。借助可幫助您改善目標對象群體交付並防止廣告欺詐和不安全品牌環境的解決方案，Oracle 的 adtech 解決方案套件 (以前稱為 Oracle Data Cloud) 可以在目標對象、環境和衡量範圍內獲致數位廣告成功。
Panasonic Europe Mobile Solutions 整合 Sales and Marketing 來鞏固和擴大其客戶群
「自從整合 Oracle Sales, Marketing, and Service 應用程式以來，我們不僅達成了更多淨新業務，且現時的高概率交易渠道也屬前所未有的優秀。」
Panasonic Europe Mobile Solutions Division 董事總經理 Kevin Jones
為什麼在 2021 年廣告技術和行銷技術融合對數位行銷商至關重要
2020 年顯示出數位行銷人員有努力保持敏捷性，並迅速調整其行銷策略的必要性。整合廣告技術和行銷技術可以幫助行銷人員贏得新客戶並建立更牢固和更持久的關係。Oracle CMO Ariel Kelman 認為：「我們永遠無法 100% 回到過去的樣子。」
使每次客戶互動都至關重要
將客戶的購買過程與您的銷售過程進行連結
跨所有通路輕鬆建立和自動化個人化 B2B 客戶體驗
輕鬆建立和管理個人化 B2C 客戶關係
統一客戶資料以透過數位商務通路最佳化購買體驗
透過任何通路提供即時創新且資料導向的 B2B 客戶服務體驗
提供差異化、高價值且真實的 B2C 客戶服務體驗
取得總資產能見度，提供經濟高效的端到端現場服務解決方案
資源
Oracle Fusion Cloud Applications 電子書
使用 Oracle SaaS 應用程式建立您業務的未願景。這份業務經理指南可協助您探索拓展業務的新方法，如此一來，無論未來怎麼樣，您都能生存延續並蓬勃發展。
培養您的 Advertising and CX 技能
Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。深入了解 Advertising and CX 訓練和認證。
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect 是 Oracle 首要的線上雲端社群，是專為同行協作、最佳實務共享所設計社群，可為成員提供所需的工具，使他們可跟上產品策略的步伐。此外，會員也可以直接向 Oracle 開發部門提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。
