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B2B 客戶服務卓越的關鍵以 Oracle Field Service 提供端對端現場服務,提高可見度、準時抵達及現場員工的生產力。確保客戶在整個過程中瞭解情況,並確保問題在第一時間馬上獲得解決。
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簡化多個團隊之間的互動,快速啟動協作,同時連接前台與後台應用程式,以在客戶旅程中 360 度環顧客戶帳戶。
在危機時刻,客戶服務組織需要快速回應不斷改變的資訊,並支援新浮現而難以預測的詢問問題。彈性的知識管理解決方案、可配置的服務中心基礎架構,以及自動化規則和工作流程的功能將會是不可或缺的環節。
閱讀全文透過 360 度環顧客戶的方式,進行個人化互動。橫跨數位渠道、客服中心和實地互動,以無縫銜接各個接觸點。
為客戶提供各種選擇,以便隨時隨地參與各種渠道,進而推升價值、品牌資產和效率。
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使用自動化和智慧功能來預測、強化和優化客戶體驗 (CX) ,並改善資源使用率。
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