了解 Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) 的內嵌式資料如何協助客戶服務專員取得完整的客戶檢視、提升效率，以及提升服務品質。
在資料、工作流程、資產和服務團隊之間建立重要的連線。使用物聯網 (IoT) 監視自我修復資產、診斷問題，或觸發並管理現場服務事件。將服務存貨和物流連結至合約、保固和訂閱，以及立帳、電子商務、報價和銷售績效管理，讓現場服務技術能夠帶動額外收入。
平衡自助服務和輔助客戶服務，以在客戶的首選溝通通路上建立有意義的關係。透過各種數位工具提供始終線上、個人化和密切的客戶服務體驗，使您的服務代理人員專注於不斷升級和/或更複雜的問題。
提高 CX 透過 AI 導向的預測服務功能、流程自動化以及針對特定客戶的確切需求量身訂製的響應。透過 Oracle Service，您可以同時簡化客戶服務策略，加速業務轉型並讓客戶滿意。
為您的聯絡中心代理和現場服務技術人員消除複雜性。透過統一的應用程式、規範和直覺易用的使用者介面及 AI 的強大功能，您的客戶服務團隊可以專注於建立更穩固的關係，並提供更好的總體客戶體驗。
使用可提高能見度和生產力的端到端解決方案，改善整個現場服務管理過程。Oracle Field Service 可改善客戶溝通、減少預訂未到次數、提升準時到達率、支援訂閱服務模型，並且確保第一次就修正問題。
包裝公司使用 Oracle Configure, Price, Quote 來管理、追蹤及分析訂單與履行流程中的每個互動。
Carrie West，Oracle 廣告和客戶體驗部門的資深產品行銷經理，
我們很高興能在 Oracle Unity Customer Data Platform 與 Oracle B2C Service 之間分享新整合，讓您的服務組織運用洞察力的客戶智慧功能，有效率地為客戶提供高品質的服務。
閱讀部落格Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計，以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外，成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。
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