Oracle 帳戶

Oracle Service

Oracle Service 是一套客戶服務工具，可協助服務組織、專員及現場技術人員預測客戶需求，並在客戶需要時提供正面服務體驗。

探索 Oracle Service

透過客戶首選的通路為他們提供創新的即時服務。Oracle B2C Service 是一組客戶服務解決方案，利用 AI 和機器學習來幫助服務團隊快速完成重複性任務，使他們可以專注於交付專業、量身訂製的專家客戶體驗。

在整個從生產到更新的整個週期中，提高銷售和客戶服務團隊之間的能見度和協作性。Oracle B2B Service 是整合的客戶服務解決方案，能增強溝通和差異化客戶體驗

使用一組用來調度、排程和管理現場服務技術人員的直覺式 AI 支援工具來改善現場服務管理。Oracle Field Service 使現場工作人員每次都能提供高效且及時的客戶服務體驗。

如今的客戶服務策略是反應性、靜態，而且專注於客戶效率。我們對未來的願景是打破這些刻板印象，並為您的客戶提供預測性、獨特且過敏的體驗。

客戶服務未來是數位優先服務 準備提供數位優先體驗

探索預測性客戶服務強大功能 縮短客戶長期的挫折感

提供獨特服務體驗的重要性以因應不斷變化的消費者期望

建立便利客戶損毀 協助客戶在幾分鐘內達到解決方案

Oracle 和 Five9 合作建立整合的服務解決方案，讓您的客戶能夠選擇如何與您互動，並提供專員在各個通路快速解決客戶需求所需的工具。

數位病患服務體驗可幫助病患快速、輕鬆地找到所需的照護，不僅可提升照護品質、提升服務人員的效率、建立統一病患設定檔，並支援更多病患。

藉由更快的聯絡中心解決方案、直觀式帳戶管理工具和主動式服務通訊，提升客戶滿意度。

不論您的居民是如何選擇參與互動，提升回應速度並提供跨每個通路的一致互動。一套完整的數位客戶服務工具，讓您的員工隨時隨地提供政府服務。

協助服務組織和專員預測客戶需求，並即時在客戶偏好的管道上提供服務支援。

瞭解為何各行各業的公司紛紛使用 Oracle Service 來提供有差異性且有意義的客戶服務體驗。按一下標誌以瞭解詳情。

為您的客戶建立數位優先體驗

有了 Oracle Service 的自動化解決方案，品牌便能讓客戶視需要輕鬆尋找資訊和解答，或與即時人員互動。

瞭解 Razer 如何提供數位優先服務體驗 (2:59)
改善組織的資料可見性

Oracle 提供多個應用程式和客戶接觸點的解決方案，可協助企業跨服務、行銷、銷售、商務、忠誠度、財務和供應鏈連線資料。客戶可以享有更個人化的全方位服務體驗，以及更即時的問題解決方案，完全不需要在多個接觸點使用公司。

瞭解 Oracle Unity 的整合
簡化客戶服務交付

藉由提供引導式協助、下一個最佳動作建議及例行流程自動化，協助專員全心投入高價值互動，全部都在單一桌面應用程式中。專員更有時間專注在高價值客戶關係，以及產生營收的機會。

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