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平衡自助服務和輔助服務,在客戶選擇的通路上建立有意義的客戶關係。Oracle Service 提供了始終線上個人化無縫客戶服務,因此客戶可以按照自己的條件進行交易。
觀看 Oracle Service 概觀 (1:16)提高 CX 透過 AI 導向的預測服務功能、流程自動化以及針對特定客戶的確切需求量身訂製的響應。透過 Oracle Service,您可以同時簡化客戶服務策略,加速業務轉型並讓客戶滿意。
交付出色 CX 所需的基礎移除聯絡中心和現場的複雜性。Oracle Service 透過統一的應用程式、指定的使用者介面以及 AI 來協助團隊專注於客戶身上以建立信賴感,並提供更佳客戶體驗。
B2B 客戶服務卓越的關鍵使用可提高能見度和生產力的端到端現場服務解決方案,改善整個現場服務管理過程。Oracle Field Service 可改善與客戶的溝通,減少非預期情況、提高準時交付的時間,並確保一次解決問題。
為什麼時機與地點至關重要使用一組用來調度、排程和管理現場服務技術人員的直覺式 AI 支援工具來改善現場服務管理。Oracle Field Service 使現場工作人員每次都能提供高效且及時的客戶服務體驗。
客戶服務和客戶體驗 (CX)經常受到混淆並視為同義詞。儘管它們是兩個不同的概念,但卻彼此相關。讓我們更深入地探究現今傑出的 CX,了解它如何影響客戶服務,以及如何利用 CRM 和 CX 軟體簡化和最佳化您的客戶互動。
閱讀全文透過 360 度環顧客戶的方式,進行個人化互動。橫跨數位渠道、客服中心和實地互動,以無縫銜接各個接觸點。
為客戶提供各種選擇,以便隨時隨地參與各種渠道,進而推升價值、品牌資產和效率。
透過卓越知識管理、網路和行動自助服務功能,一致地提供單一和正確的解答。
使用自動化和智慧功能來預測、強化和優化客戶體驗 (CX) ,並改善資源使用率。
提供與您業務的統一檢視,讓您的客戶服務代理 (他們在 CX 的前線工作) 能夠達致並超越客戶的期望。
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