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Oracle Service

Oracle Service 是一套客戶服務工具,可協助服務組織、專員及現場技術人員預測客戶需求,並在客戶需要時提供正面服務體驗。

一同參與 Oracle CloudWorld

在 10 月 17-20 日發現新的想法、技能及雲端解決方案,可協助您實現 Oracle CloudWorld 的業務目標和評量標準。

探索 Oracle Service

提供順暢無礙的客戶服務

透過客戶首選的通路為他們提供創新的即時服務。Oracle B2C Service 是一組客戶服務解決方案,利用 AI 和機器學習來幫助服務團隊快速完成重複性任務,使他們可以專注於交付專業、量身訂製的專家客戶體驗

精選產品

連結團隊對高價值客戶的看法

在整個從生產到更新的整個週期中,提高銷售和客戶服務團隊之間的能見度和協作性。Oracle B2B Service 是整合的客戶服務解決方案,能增強溝通和差異化客戶體驗

精選產品

提供完整的現場服務管理

使用一組用來調度、排程和管理現場服務技術人員的直覺式 AI 支援工具來改善現場服務管理。Oracle Field Service 使現場工作人員每次都能提供高效且及時的客戶服務體驗。

模組

什麼是數位優先客戶服務?

如今的客戶服務策略是反應性、靜態,而且專注於客戶效率。我們對未來的願景是打破這些刻板印象,並為您的客戶提供預測性、獨特且過敏的體驗。

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客戶服務未來是數位優先服務 準備提供數位優先體驗
2
探索預測性客戶服務強大功能 縮短客戶長期的挫折感
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提供獨特服務體驗的重要性以因應不斷變化的消費者期望

共創更美好的體驗

Oracle 和 Five9 的整合式客戶服務解決方案可提升客戶體驗

Oracle 和 Five9 合作建立整合的服務解決方案,讓您的客戶能夠選擇如何與您互動,並提供專員在各個通路快速解決客戶需求所需的工具。

探索 Oracle Service 產業解決方案

Oracle Service 客戶成功案例

查看更多客戶成功案例

瞭解為何各行各業的公司紛紛使用 Oracle Service 來提供有差異性且有意義的客戶服務體驗。按一下標誌以瞭解詳情。

為什麼選擇 Oracle Service?

  • 為您的客戶建立數位優先體驗

    有了 Oracle Service 的自動化解決方案,品牌便能讓客戶視需要輕鬆尋找資訊和解答,或與即時人員互動。

    瞭解 Razer 如何提供數位優先服務體驗 (2:59)

  • 改善組織的資料可見性

    Oracle 提供多個應用程式和客戶接觸點的解決方案,可協助企業跨服務、行銷、銷售、商務、忠誠度、財務和供應鏈連線資料。客戶可以享有更個人化的全方位服務體驗,以及更即時的問題解決方案,完全不需要在多個接觸點使用公司。

    瞭解 Oracle Unity 的整合

  • 簡化客戶服務交付

    藉由提供引導式協助、下一個最佳動作建議及例行流程自動化,協助專員全心投入高價值互動,全部都在單一桌面應用程式中。專員更有時間專注在高價值客戶關係,以及產生營收的機會。

    進行 Oracle Service 即時交談導覽

2022 年 6 月 28 日

合作夥伴為何提供最佳的客戶體驗比獨自出色

Oracle Advertising and CX 產品管理副總裁 Jeff Wartgow

若沒有強大夥伴關係,我們無法為客戶提供所需資訊。這就是為什麼我們注重資源,並著重於我們的核心優勢。了解我們與 Five9 合作的更多資訊。

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資源

雲端新功能

最佳實務與資源

找到最佳實務與實用資源,助您發揮廣告與 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶,或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法,都能找到需要的資源。

文件

文件

Oracle 提供一系列文件、影片和教程,協助您了解有關 Oracle Service 的詳細資訊。一切資源及更多內容可於 Oracle 說明中心找到。

雲端學習

培養 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。

社區

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計,以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外,成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

支持與服務

Oracle Cloud Marketplace

透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行促進創新。在 Oracle Cloud Marketplace 中找到最全面的銷售雲端、服務雲端和行銷雲端應用程式清單。

最佳實務

客戶服務最佳實務

客戶服務是公司與客戶購買和使用產品/服務之後 (甚至之前) 與客戶的所有交會點。其中包括數位自助服務活動或輔助活動 (透過聯絡中心),目的是提供產品建議、疑難排解問題和投訴或回答一般性問題。絕佳客戶服務是競爭優勢,可以促進客戶忠誠度和宣傳。

快速入門