很抱歉。找不到符合您搜尋條件的項目。

以下操作有助您找到所需內容，建議您不妨一試：

  • 檢查您關鍵字搜尋的拼字是否正確。
  • 改用您所輸入關鍵字的同義詞，例如以「應用軟體」取代「軟體」。“”“”
  • 開始新的搜尋。
聯絡銷售人員
  1. Oracle 台灣
  2. 應用程式
  3. 客戶體驗

Oracle Fusion Service

可在客戶的時間和地點，有效提供服務結果。Oracle Fusion Service 是一個整合的應用程式、資料及功能平台，可讓您輕鬆地以自助式服務、專員輔助服務和現場服務工作流程，專為您的產業和使用案例量身打造。

要求示範

探索 Fusion 服務

自動化一般客戶服務要求

利用自助服務工具，協助客戶更快速地獲得解答、釋出專員處理更複雜的工作，以及降低成本。

觀看自助服務示範 (1:45)
  • 建置及部署品牌客戶說明中心，以協助解決一般問題及起始數位訊息傳遞對話。
  • 策劃並出版有用的知識文章、教學影片、技術配置圖、產品手冊，以及其他用以解決問題的實用使用者自建物件。
  • 讓數位助理為客戶提供豐富的對話體驗和服務自動化工具，以提供符合業務規則的結果。
  • 自動從自助服務管道將呈報的要求傳輸給直播專員、保留內容與對話歷史記錄，並免除客戶重複資訊的需要。

提升專員的生產力，創造更優質的客戶體驗

為專員提供完整、統一的客戶檢視和智慧型工具來尋找答案、在整個業務過程中協同合作，並更快解決案例。

  • 不論客戶參與的通路為何，都可根據技能組合與可用性，自動將個案遞送至最佳專員或團隊。
  • 讓專員可在單一檢視中，使用所有客戶互動的可搜尋的活動饋送，以及採購、服務和帳單歷史記錄，提供準確且及時的解答。
  • 依據您的業務規則自動執行服務工作流程，加速專員到職程序並提升生產力，此外，還使用 AI 來引導專員回答並建議下一個最佳動作。
  • 使用 AI 引導專員回答並建議下一個最佳動作。
  • 在您的代理程式工作區中內嵌知識和數位助理，並透過原生工具或與 Slack 或 Microsoft Teams 整合，快速解決複雜的問題。

啟用高效率的現場服務作業

排定、遞送及設備行動工作者完成客戶住家、辦公室或已安裝資產地點的服務活動。

  • 運用 AI 導向排程與路由引擎，確保準時抵達、減少距離導向、免除不需要的卡車輪，每天可完成更多工作。
  • 為現場技術人員提供強大的行動工具來完成服務活動，包括引導式工作流程、使用知識，以及影片協同合作與專家支援。
  • 管理服務零件可用性並安排產品退貨，以維修及協助行動員工訂購、接收、移轉及保留零件以完成服務。
  • 追蹤 IoT 連線資產的即時位置、狀況及使用情況，並且在發生問題時自動起始自我修復常式、傳送客戶通訊及排定現場服務活動。

探索針對您產業量身打造的服務解決方案


通訊

透過計費、訂單、優惠和訂閱，連結自助服務和專員輔助的客戶服務。建立積極的客戶互動、降低服務成本及減少客戶流失。

高科技與製造業

將串連客戶、資產及現場服務團隊與供應鏈和帳單開立的工作流程自動化，可預測並避免停機時間、提升效率及增加服務相關收入。

公用事業

為您的客戶提供自助服務工具，並為專員提供使用狀況、帳單和服務歷史記錄，以獲得更快速的解決方案。針對每項工作傳送最佳技術人員，以執行更順暢的現場作業。

政府服務

改善回應速度並傳遞一致的互動方式，無論您的居民選擇參與何種管道。讓您的團隊隨時隨地解決問題並提供服務。

醫療保健

協助您的病患透過數位病患服務體驗快速找到答案，以增進照護的存取、提升服務人員的效率，並建立統一的病患資料檔。

 

零售業

啟用數位助理和自助服務工具，以起始對客戶查詢的支援。以最佳管道將服務專員與購物者緊密連結，以尋求個人化協助。

什麼是數位優先客戶服務？

如今的客戶服務策略是反應性、靜態，而且專注於客戶效率。我們對未來的願景是打破這些刻板印象，並為您的客戶提供預測性、獨特且過敏的體驗。

採取行動以邁向數位優先 (PDF)
1
客戶服務未來是數位優先服務 準備提供數位優先體驗
2
探索預測性客戶服務強大功能 縮短客戶長期的挫折感
3
提供獨特服務體驗的重要性以因應不斷變化的消費者期望
4
建立便利客戶損毀 協助客戶在幾分鐘內達到解決方案

Oracle Service 客戶成功案例

查看更多客戶成功案例

瞭解為何各行各業的公司紛紛使用 Oracle Service 來提供有差異性且有意義的客戶服務體驗。按一下標誌以瞭解詳情。

為什麼選擇 Oracle Service？

為您的客戶建立數位優先體驗

有了 Oracle Service 的自動化解決方案，品牌便能讓客戶視需要輕鬆尋找資訊和解答，或與即時人員互動。

瞭解 Razer 如何提供數位優先服務體驗 (2:59)

改善組織的資料可見性

Oracle 提供多個應用程式和客戶接觸點的解決方案，可協助企業跨服務、行銷、銷售、商務、忠誠度、財務和供應鏈連線資料。客戶可以享有更個人化的全方位服務體驗，以及更即時的問題解決方案，完全不需要在多個接觸點使用公司。

瞭解 Oracle Unity 的整合

簡化客戶服務交付

藉由提供引導式協助、下一個最佳動作建議及例行流程自動化，協助專員全心投入高價值互動，全部都在單一桌面應用程式中。專員更有時間專注在高價值客戶關係，以及產生營收的機會。

進行 Oracle Service 即時交談導覽

轉換資產型現場服務生命週期

將將您的客戶及其資產連結至您的團隊、供應鏈和後勤單位的工作流程自動化，藉此預測並避免停機時間、提升效率，以及增加服務相關收入。

探索資產型服務

2022 年 6 月 28 日

合作夥伴為何提供最佳的客戶體驗比獨自出色

Oracle Advertising and CX 產品管理副總裁 Jeff Wartgow

若沒有強大夥伴關係，我們無法為客戶提供所需資訊。這就是為什麼我們注重資源，並著重於我們的核心優勢。了解我們與 Five9 合作的更多資訊。

閱讀部落格

精選部落格

檢視全部

資源

雲端新功能

最佳實務與資源

找到最佳實務與實用資源，助您發揮廣告與 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶，或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法，都能找到需要的資源。

概觀和示範

文件

文件

Oracle 提供一系列文件、影片和教程，助您瞭解 Oracle Service 的詳細資訊。只要前往 Oracle Help Center，您就可以找到這些資源和其他相關資訊。

其他資訊

雲端學習

培養 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步瞭解訓練和認證，協助企業取得成功。

更多學習資源

社區

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計，以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外，成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

其他資訊

支持與服務

Oracle Cloud Marketplace

透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行促進創新。在 Oracle Cloud Marketplace 中找到最全面的銷售雲端、服務雲端和行銷雲端應用程式清單。

諮詢和 Partner Service

最佳實務

客戶服務最佳實務

客戶服務是公司與客戶購買和使用產品/服務之後 (甚至之前) 與客戶的所有交會點。其中包括數位自助服務活動或輔助活動 (透過聯絡中心)，目的是提供產品建議、疑難排解問題和投訴或回答一般性問題。絕佳客戶服務是競爭優勢，可以促進客戶忠誠度和宣傳。

其他最佳實務

Oracle Playbook 系列

我們彙集了人員、流程和系統策略的箇中奧祕。並且想要與您分享。

取得詳細資料

快速入門