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常見問題

Oracle Service

Oracle Service 能夠預測服務需求,自動化流程並提供量身訂製的響應,同時平衡自助服務和輔助服務客戶服務楷模。其中提供功能強大且智慧化的 B2B、B2C 和現場解決方案,隨時隨地為您的客戶提供所需的服務。

因專注經營數位客戶服務通路而與眾不同 簡化聯絡中心服務專員體驗

了解 Guardian Life 如何運用正確技術和全方位客戶視角,簡化其服務專員工作並改善客戶體驗 (CX)。

Oracle Live:創新季度更新 Oracle Live:創新季度更新

與 Rob Tarkoff 一起來了解每季有關創新的最新動態報導,然後參與專題研討會以探討對銷售、服務、行銷和廣告的影響。

首重數位客戶服務通路的差異化 首重數位客戶服務通路的差異化

觀看重播,了解領先的能源供應商 Exelon 如何使用混合數位通路隨時提供一致、智慧化且響應迅速的客戶服務。

探索 Oracle Service

提供順暢無礙的客戶服務

透過客戶首選的通路為他們提供創新的即時服務。Oracle B2C Service 是一組客戶服務解決方案,利用 AI 和機器學習來幫助服務團隊快速完成重複性任務,使他們可以專注於交付專業、量身訂製的專家客戶體驗

精選產品

連結團隊對高價值客戶的看法

在整個從生產到更新的整個週期中,提高銷售和客戶服務團隊之間的能見度和協作性。Oracle B2B Service 是整合的客戶服務解決方案,能增強溝通和差異化客戶體驗

精選產品

提供完整的現場服務管理

使用一組用來調度、排程和管理現場服務技術人員的直覺式 AI 支援工具來改善現場服務管理。Oracle Field Service 使現場工作人員每次都能提供高效且及時的客戶服務體驗。

單元
  • 核心應用
  • 流動性
  • 實時流量路由
  • 街道級路由
  • 協作
  • 容量和配額管理
  • 智能位置
  • 通信
  • 我的技術員在哪裡
  • 預測
  • 行動插件框架
  • 臨時工
  • 實時報告和儀表板

為什麼選擇 Oracle Service?

隨時隨地提供正確的服務

平衡自助服務和輔助客戶服務,以在客戶的首選溝通通路上建立有意義的關係。透過各種數位工具提供始終線上、個人化和密切的客戶服務體驗,使您的服務代理人員專注於不斷升級和/或更複雜的問題。

自動化和擴展客戶服務

提高 CX 透過 AI 導向的預測服務功能、流程自動化以及針對特定客戶的確切需求量身訂製的響應。透過 Oracle Service,您可以同時簡化客戶服務策略,加速業務轉型並讓客戶滿意。

簡化以人為本的客戶服務

為您的聯絡中心代理和現場服務技術人員消除複雜性。透過統一的應用程式、規範和直覺易用的使用者介面及 AI 的強大功能,您的客戶服務團隊可以專注於建立更穩固的關係,並提供更好的總體客戶體驗

助現場服務團隊一臂之力

使用可提高能見度和生產力的端到端解決方案,改善整個現場服務管理過程。Oracle Field Service 可改善與客戶的溝通,減少現場缺勤狀況、提高現場準時到勤率、支援訂閱服務模型,並確保第一次就能將問題解決。

Guardian Life 統一服務通路

Guardian Life 透過 Oracle Service 統合他們的 B2B 與 B2C 客戶服務通路。

Guardian Life 統合了他們的客戶服務模式,為代理專員提供客戶的全方位檢視,轉變為以代理專員和客戶體驗為中心的組織。

Oracle Service 客戶成功案例

了解各行各業的公司為何使用 Oracle 服務來提供差異化且有意義的客戶服務體驗。

思維領導

消費化 B2B 服務代理體驗

Oracle 資深產品行銷經理 Carrie West

客戶服務代理主控台沒有太大變化。它並沒有與在個人生活中使用 (和維護) 的聯絡中心代理一起成為俐落的 B2C 應用程式。這很麻煩,不直覺易用,並且使用起來也很枯燥。直到現在。我們很高興地與您分享,Oracle 做了全新的工作來改善 B2B 服務代理的體驗。

閱讀完整文章

借助智慧型服務,讓每次的客戶互動都能產生重要影響

提供攸關業務、緊密相連的客戶互動

透過全方位客戶視角進行個人化互動。橫跨數位渠道、客服中心和實地互動,以無縫銜接各個接觸點。

如果你擁有正確的資料,一切都沒有不可能

透過互動選擇,讓客戶愉悅滿意

為客戶提供各種選擇,以便隨時隨地參與各種渠道,進而推升價值、品牌資產和效率。

我如何愛上我的有線電視公司

確保真誠、準確和量身打造的回應

透過卓越知識管理、網路和行動自助服務功能,一致地提供單一和正確的解答。

互連的智慧化 B2B 服務

智慧化、個人化、簡化的 B2C 服務

以自動化降低成本和簡化服務

使用自動化和智慧功能來預測、強化和優化客戶體驗 (CX) ,並改善資源使用率。

Bosch Thermotechnology 減少移動時間並提高呼叫率

連接前勤和後勤辦公室的資料

提供與您業務的統一檢視,讓您的客戶服務代理 (他們在 CX 的前線工作) 能夠達致並超越客戶的期望。

集結服務和供應鏈團隊在一起,以實現更好的客戶體驗

資源

雲端就緒

發佈準備

立即取得最新的 Oracle B2B Service 和 Oracle B2C Service 版本,並確保升級成功。歡迎查看最新功能,包括創新項目、功能概觀、業務收益、設定注意事項和使用技巧。

文件

文件

Oracle 提供一系列文件、影片和教程,協助您了解有關 Oracle Service 的詳細資訊。一切資源及更多內容可於 Oracle 說明中心找到。

雲端學習

發展您的 Cloud CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。

社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計,以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外,成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

支援與服務

CX Cloud Marketplace

透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行促進創新。在 Oracle Cloud Marketplace 中找到最全面的銷售雲端、服務雲端和行銷雲端應用程式清單。

最佳實務

客戶服務最佳實務

客戶服務是公司與客戶購買和使用產品/服務之後 (甚至之前) 與客戶的所有交會點。它包括數位自助服務活動或輔助活動 (透過聯絡中心),目的是提供產品建議、解決問題和投訴或回答一般性問題。絕佳客戶服務是競爭優勢,可以促進客戶忠誠度和宣傳。

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