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常見問題
  1. Oracle 台灣
  2. 應用程式
  3. 客戶體驗

Oracle Service

Oracle Service 能夠預測服務需求，自動化流程並提供量身訂製的響應，同時平衡自助服務和輔助服務客戶服務楷模。其中提供功能強大且智慧化的 B2B、B2C 和現場解決方案，隨時隨地為您的客戶提供所需的服務。

Oracle CX Service
首重數位客戶服務通路的差異化 首重數位客戶服務通路的差異化

觀看重播，了解領先的能源供應商 Exelon 如何使用混合數位通路隨時提供一致、智慧化且響應迅速的客戶服務。

點播觀看
Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit：
與 Larry Ellison 一同探討 CX 的未來

觀看 Cloud CX Virtual Summit 重播，聽聽 Oracle 技術長暨董事長 Larry Ellison 談論公司如何重新設計行銷、銷售和服務，讓每次客戶互動都具備實質意義。

立即觀看
Oracle Service 網路研討會系列 Oracle Service 網路研討會系列

客戶服務是連結客戶體驗和業務價值的關鍵驅動力。查看我們的網路研討會系列並觀看以前的專題影片，探討在不斷變化的世界中客戶服務的作用和重要性。

觀看各集

Oracle Cloud CX Virtual Summit

體驗經濟中的智慧化服務

對於客戶服務專業人員來說，提供客戶體驗並同時降低成本比以往更顯重要。觀看 Oracle Cloud CX Virtual Summit 重播，了解 Oracle 正在努力為您提供新的數位技術和更佳資料存取能力，以便您的服務團隊能不斷發展來符合客戶期望。

為什麼選擇 Oracle Service？

隨時隨地提供正確的服務

平衡自助服務和輔助服務，在客戶選擇的通路上建立有意義的客戶關係。Oracle Service 提供了始終線上個人化無縫客戶服務，因此客戶可以按照自己的條件進行交易。

觀看 Oracle Service 概觀 (1:16)
隨時隨地提供服務

自動化和擴展客戶服務

提高 CX 透過 AI 導向的預測服務功能、流程自動化以及針對特定客戶的確切需求量身訂製的響應。透過 Oracle Service，您可以同時簡化客戶服務策略，加速業務轉型並讓客戶滿意。

交付出色 CX 所需的基礎
自動化和擴展客戶服務

簡化以人為本的客戶服務

移除聯絡中心和現場的複雜性。Oracle Service 透過統一的應用程式、指定的使用者介面以及 AI 來協助團隊專注於客戶身上以建立信賴感，並提供更佳客戶體驗。

B2B 客戶服務卓越的關鍵
服務的人性化

助現場服務團隊一臂之力

使用可提高能見度和生產力的端到端現場服務解決方案，改善整個現場服務管理過程。Oracle Field Service 可改善與客戶的溝通，減少非預期情況、提高準時交付的時間，並確保一次解決問題。

為什麼時機與地點至關重要
強化您的現場服務能力

探索 Oracle Service

提供順暢無礙的客戶服務

透過客戶首選的通路為他們提供創新的即時服務。Oracle B2C Service 是一組客戶服務解決方案，利用 AI 和機器學習來幫助服務團隊快速完成重複性任務，使他們可以專注於交付專業、量身訂製的專家客戶體驗。

精選產品

連結團隊對高價值客戶的看法

在整個從生產到更新的整個週期中，提高銷售和客戶服務團隊之間的能見度和協作性。Oracle B2B Service 是整合的客戶服務解決方案，能增強溝通和差異化客戶體驗

精選產品

提供完整的現場服務管理

使用一組用來調度、排程和管理現場服務技術人員的直覺式 AI 支援工具來改善現場服務管理。Oracle Field Service 使現場工作人員每次都能提供高效且及時的客戶服務體驗。

單元
  • 核心應用
  • 流動性
  • 實時流量路由
  • 街道級路由
  • 協作
  • 容量和配額管理
  • 智能位置
  • 通信
  • 我的技術員在哪裡
  • 預測
  • 行動插件框架
  • 臨時工
  • 實時報告和儀表板

查看更多客戶成功案例

Oracle Cloud CX 客戶服務成功案例

了解世界各地的公司如何運用 Oracle Service 提供與眾不同、別具意義的客戶體驗。

阿爾伯克基 (Albuquerque) 市
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer 透過 Oracle Service 提供個人化的在地客戶體驗

閱讀案例
思維領導

CRM 如何改善客戶服務和客戶體驗

B2B 技術和數位行銷作家 Liz Alton

客戶服務和客戶體驗 (CX)經常受到混淆並視為同義詞。儘管它們是兩個不同的概念，但卻彼此相關。讓我們更深入地探究現今傑出的 CX，了解它如何影響客戶服務，以及如何利用 CRM 和 CX 軟體簡化和最佳化您的客戶互動。

閱讀全文

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CX 客戶服務的優點和解決方案

CX 服務的優點和解決方案

資源

雲端就緒

發佈準備

立即取得最新的 Oracle B2B Service 和 Oracle B2C Service 版本，並確保升級成功。歡迎查看最新功能，包括創新項目、功能概觀、業務收益、設定注意事項和使用技巧。

概觀和示範

文件

文件

Oracle 提供一系列文件、影片和教程，協助您了解有關 Oracle Service 的詳細資訊。一切資源及更多內容可於 Oracle 說明中心找到。

其他資訊

雲端學習

發展您的 Cloud CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。

更多學習資源

社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計，以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外，成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

其他資訊

支援與服務

CX Cloud Marketplace

透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行促進創新。在 Oracle Cloud Marketplace 中找到最全面的銷售雲端、服務雲端和行銷雲端應用程式清單。

諮詢和 Partner Service

最佳實務

客戶服務最佳實務

客戶服務是公司與客戶購買和使用產品/服務之後 (甚至之前) 與客戶的所有交會點。它包括數位自助服務活動或輔助活動 (透過聯絡中心)，目的是提供產品建議、解決問題和投訴或回答一般性問題。絕佳客戶服務是競爭優勢，可以促進客戶忠誠度和宣傳。

其他最佳實務

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