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使用一組用來調度、排程和管理現場服務技術人員的直覺式 AI 支援工具來改善現場服務管理。Oracle Field Service 使現場工作人員每次都能提供高效且及時的客戶服務體驗。
平衡自助服務和輔助客戶服務，以在客戶的首選溝通通路上建立有意義的關係。透過各種數位工具提供始終線上、個人化和密切的客戶服務體驗，使您的服務代理人員專注於不斷升級和/或更複雜的問題。
提高 CX 透過 AI 導向的預測服務功能、流程自動化以及針對特定客戶的確切需求量身訂製的響應。透過 Oracle Service，您可以同時簡化客戶服務策略，加速業務轉型並讓客戶滿意。
為您的聯絡中心代理和現場服務技術人員消除複雜性。透過統一的應用程式、規範和直覺易用的使用者介面及 AI 的強大功能，您的客戶服務團隊可以專注於建立更穩固的關係，並提供更好的總體客戶體驗。
使用可提高能見度和生產力的端到端解決方案，改善整個現場服務管理過程。Oracle Field Service 可改善與客戶的溝通，減少現場缺勤狀況、提高現場準時到勤率、支援訂閱服務模型，並確保第一次就能將問題解決。
Guardian Life 統合了他們的客戶服務模式，為代理專員提供客戶的全方位檢視，轉變為以代理專員和客戶體驗為中心的組織。
客戶服務代理主控台沒有太大變化。它並沒有與在個人生活中使用 (和維護) 的聯絡中心代理一起成為俐落的 B2C 應用程式。這很麻煩，不直覺易用，並且使用起來也很枯燥。直到現在。我們很高興地與您分享，Oracle 做了全新的工作來改善 B2B 服務代理的體驗。
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Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。
Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計，以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外，成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。
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