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以下操作有助您找到所需內容,建議您不妨一試:
在此產品導覽中探索 Oracle Field Service。
每次都能使用合適且最快的最佳化排程引擎,適時適地將適合的現場服務人員送達正確的位置。
透過善用時間預測與自主學習調撥引擎,以及機器學習和人工智慧功能來增加準時到達的成效。
透過機器學習為所有現場員工建立唯一的「工作指紋」,以決定每項工作的最適任員工。以人工智慧為基礎的預測可幫助您估算每種資源完成工作所需的時間。
自動執行任何類型的工作 (包括急迫和緊急工作) 的最佳排程,無需人工干預。
可視化並比較多種路由選擇,以找到最適合您的業務目標的路由。
從單一介面的即時檢視管理所有現場活動的現場作業。
以甘特圖、地圖檢視或清單檢視的任意組合取得指派給每位現場員工每個作業的即時檢視。
具有直覺拖放介面手動分配工作的靈活性,同時允許系統為工作分配提出建議。
透過即時了解每次造訪需要哪些庫存來節省時間和金錢。
輕鬆地將持續時間較長的活動分成幾天進行細分。
透過瞭解您當前的服務狀態並準備在發生異常時採取行動來確保滿足所有時間承諾。
以偏好方式支援您的現場人力。透過以瀏覽器為基礎的行動應用程式、iOS 或 Android 應用程式,為您的現場服務團隊提供成功所需的一切。
根據員工的喜好和工作要求顯示正確的工作資訊。
支援自攜裝置 (BYOD) 策略以降低成本並支持第三方約聘工作人員。
使用直覺的使用者介面快速輕鬆地建立和編輯表單。
使用一種工具輕鬆查看工作訂單、行車路線、庫存狀態、可用性,協作工具和其他重要資訊,從而提高生產力。
透過簡化員工之間的溝通提高服務靈活性並提高團隊效率,使他們能夠更妥善解決問題、管理工作量並實現團隊協作。
透過簡化管理、調度和現場的通訊,縮短反應時間並解決問題。
利用整個現場服務人員的經驗和知識,直接在現場解決問題。
透過有前後背景資訊的交談支援同儕協作。
從現場對現場發送重要資訊、安全警告、交通資訊和會議提醒。
利用 Oracle Digital Assistant 或您選擇的聊天機器人,立即為您的團隊獲取重要的服務資訊。
允許團隊成員協作解決問題,查看確切問題以找到更快的解決方案。
即時瞭解您的現場服務代理商的位置。監控人員前往預約的效率,同時通知客戶技術人員在現場的進度。
透過行動裝置和/或車輛全面瞭解現場服務代理人的地理位置。
透過行動裝置以低廉成本監控約聘或季節性員工。
在地圖上查看建議的路線,並將其與資源的實際路徑進行比較。接收任何不合規差旅警報。
確保團隊整天的工作安全,有保障並符合規定。
透過在前一天確認客戶約會來提高服務成功率—甚至是那天—服務電話。
透過自動預約後調查更進一步瞭解客戶滿意度。
透過客戶偏好的溝通方式 (SMS、電子郵件、語音和/或網路) 主動聯絡您的客戶。
透過從任何 Web 瀏覽器在地圖上查看即時服務約會,使資訊客戶能夠了解其服務狀態,然後允許他們提供帶有等級和評論的即時意見反應。
進一步規劃。發現未來需求並做出明智的人員配置決策。根據您的可用資源、員工的技能、工作區域和工作類型,準確計算每天可以完成多少工作。
透過歷程分析可以更妥善瞭解現場人員需求,幫助您確定趨勢並預測未來需求。
建立長期的現場作業計劃,並根據這些計劃即時追蹤績效。
發現技能落差和不足的覆蓋範圍,以便更妥善進行招募和訓練。
測試假設需求和產能情境,以瞭解諸如行銷活動和促銷等因素如何影響需求。
透過即時查看人力處理能力來提高資源利用率。
靈活的預訂模型使您能夠根據業務需求設計,支援直接預訂、配額預訂,以時段和可用性為基礎進行預訂。
準確預測每個現場活動將花費多長時間,從而降低成本並提高資源管理效率,以便您永遠瞭解員工真正的處理能力。
透過按分鐘、百分比或可用處理能力管理配額來實現卓越的資源利用率。
適用於您企業現場服務作業的最準確排程。
通過即時路況和差旅條件自動更新差旅時間。
利用來自地圖提供商的旅行資料來幫助您的行動人力快速高效地到達地點。
使用我們完整的服務解決方案,將您的客戶服務和現場服務作業與您的業務供應鏈連結起來。
透過集中存取整個組織中的正確答案來管理多變更的服務請求。
更有效地調撥、排程、調度、管理和定位您的現場工作人員。
為現場技術人員提供易於使用的工具,以進行即時協作,接受庫存轉移並承擔新任務,所有這些都可以提高團隊的生產力和客戶滿意度。
透過允許代理商檢查零件的可用性、訂購和管理零件交付、管理貨車庫存並啟動退貨,直接從服務請求中改善零件的庫存管理。
如果無法在現場進行維修,則可以輕鬆產生退貨授權 (RMA),以將資產退回進行維修。快速輕鬆地建立工作單,完成維修,然後將資產運回。您在整個維修站維修過程中擁有完整的能見度,以確保高效率地有效維修並最佳化資源使用效益。
透過讓技術人員能夠查看、更正或更新執行服務時產生的任何人工、零件或費用成本,從而更好地管理服務開支。
避免代價高昂的錯誤和遺漏服務費。輕鬆擷取和查看所有服務成本並分析該資料,以進行改進並提高營利能力。
建立更好的客戶體驗並獲得長期的客戶忠誠度。使用 Oracle Field Service,您可以提高現場服務團隊的工作效率,減少每位客戶的互動成本並縮短解決時間。
使用預測工具來提高留客率和滿意度,以進行彈性、迅速反應的現場人力排程和調撥,同時使您的客戶在每個步驟中都掌握最新狀態並瞭解情況。
提高客戶和經理對於情況的掌握程度,以提高現場服務的作業效率。做出明確的決定,並對無法預測的變化做出更有效的反應。
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