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常見問題

Oracle Field Service

提供更好的服務體驗,同時提升現場組織的效率和效能。根據您的特有需求,自動化現場服務排程並最佳化工作,同時即時掌控現場人力。賦予您的行動人力 AI 和機器學習功能、網頁和行動應用程式,以及彈性的直覺式協作工具。

在此產品導覽中探索 Oracle Field Service。

探索 Field Service Management

排程與調撥

每次都能使用合適且最快的最佳化排程引擎,適時適地將適合的現場服務人員送達正確的位置。

基於時間的調撥技術

透過善用時間預測與自主學習調撥引擎,以及機器學習和人工智慧功能來增加準時到達的成效。

工作指紋

透過機器學習為所有現場員工建立唯一的「工作指紋」,以決定每項工作的最適任員工。以人工智慧為基礎的預測可幫助您估算每種資源完成工作所需的時間。

自動資源調撥

自動執行任何類型的工作 (包括急迫和緊急工作) 的最佳排程,無需人工干預。

調撥視覺化

可視化並比較多種路由選擇,以找到最適合您的業務目標的路由。


單一介面管理所有操作

從單一介面的即時檢視管理所有現場活動的現場作業。

完整的現場人力能見度

以甘特圖、地圖檢視或清單檢視的任意組合取得指派給每位現場員工每個作業的即時檢視。

作業重新分配和現場排程

具有直覺拖放介面手動分配工作的靈活性,同時允許系統為工作分配提出建議。

庫存和貨車庫存追蹤

透過即時了解每次造訪需要哪些庫存來節省時間和金錢。

自動工作區隔

輕鬆地將持續時間較長的活動分成幾天進行細分。

即時檢視現場資源

透過瞭解您當前的服務狀態並準備在發生異常時採取行動來確保滿足所有時間承諾。


移動能力

以偏好方式支援您的現場人力。透過以瀏覽器為基礎的行動應用程式、iOS 或 Android 應用程式,為您的現場服務團隊提供成功所需的一切。

使資訊與工作保持一致性

根據員工的喜好和工作要求顯示正確的工作資訊。

裝置可存取性

支援自攜裝置 (BYOD) 策略以降低成本並支持第三方約聘工作人員。

可配置的使用者介面

使用直覺的使用者介面快速輕鬆地建立和編輯表單。

結合所有工具的多合一解決方案

使用一種工具輕鬆查看工作訂單、行車路線、庫存狀態、可用性,協作工具和其他重要資訊,從而提高生產力。


透過協作簡化

透過簡化員工之間的溝通提高服務靈活性並提高團隊效率,使他們能夠更妥善解決問題、管理工作量並實現團隊協作。

連結您的現場人力

透過簡化管理、調度和現場的通訊,縮短反應時間並解決問題。

虛擬 HelpDesk

利用整個現場服務人員的經驗和知識,直接在現場解決問題。

有前後背景資訊的交談

透過有前後背景資訊的交談支援同儕協作。

訊息廣播

從現場對現場發送重要資訊、安全警告、交通資訊和會議提醒。

聊天機器人支援

利用 Oracle Digital Assistant 或您選擇的聊天機器人,立即為您的團隊獲取重要的服務資訊。

視訊電話

允許團隊成員協作解決問題,查看確切問題以找到更快的解決方案。


聰穎定位、客戶通訊和技術人員定位程式

即時瞭解您的現場服務代理商的位置。監控人員前往預約的效率,同時通知客戶技術人員在現場的進度。

現場資源監控

透過行動裝置和/或車輛全面瞭解現場服務代理人的地理位置。

承包商或季節性員工支援

透過行動裝置以低廉成本監控約聘或季節性員工。

互動式資源追蹤

在地圖上查看建議的路線,並將其與資源的實際路徑進行比較。接收任何不合規差旅警報。

促進安全性與合規性

確保團隊整天的工作安全,有保障並符合規定。

預約警示

透過在前一天確認客戶約會來提高服務成功率—甚至是那天—服務電話。

客戶意見反應

透過自動預約後調查更進一步瞭解客戶滿意度。

可配置的主動通知

透過客戶偏好的溝通方式 (SMS、電子郵件、語音和/或網路) 主動聯絡您的客戶。

我的技術人員在哪裡?

透過從任何 Web 瀏覽器在地圖上查看即時服務約會,使資訊客戶能夠了解其服務狀態,然後允許他們提供帶有等級和評論的即時意見反應。


預測與處理能力規劃

進一步規劃。發現未來需求並做出明智的人員配置決策。根據您的可用資源、員工的技能、工作區域和工作類型,準確計算每天可以完成多少工作。

預測現場人員需求

透過歷程分析可以更妥善瞭解現場人員需求,幫助您確定趨勢並預測未來需求。

追蹤進度和績效

建立長期的現場作業計劃,並根據這些計劃即時追蹤績效。

落差分析

發現技能落差和不足的覆蓋範圍,以便更妥善進行招募和訓練。

假設測試

測試假設需求和產能情境,以瞭解諸如行銷活動和促銷等因素如何影響需求。

停止過度預訂或預訂不足

透過即時查看人力處理能力來提高資源利用率。

通用預訂

靈活的預訂模型使您能夠根據業務需求設計,支援直接預訂、配額預訂,以時段和可用性為基礎進行預訂。

有效地計劃工作量

準確預測每個現場活動將花費多長時間,從而降低成本並提高資源管理效率,以便您永遠瞭解員工真正的處理能力。

根據需要建立配額

透過按分鐘、百分比或可用處理能力管理配額來實現卓越的資源利用率。


排程、即時交通和街道路徑規劃

適用於您企業現場服務作業的最準確排程。

即時路況

通過即時路況和差旅條件自動更新差旅時間。

街道路徑規劃

利用來自地圖提供商的旅行資料來幫助您的行動人力快速高效地到達地點。

雲端

現場服務物流

使用我們完整的服務解決方案,將您的客戶服務和現場服務作業與您的業務供應鏈連結起來。

客服中心

透過集中存取整個組織中的正確答案來管理多變更的服務請求。

現場服務

更有效地調撥、排程、調度、管理和定位您的現場工作人員。

協作式移動工具

為現場技術人員提供易於使用的工具,以進行即時協作,接受庫存轉移並承擔新任務,所有這些都可以提高團隊的生產力和客戶滿意度。

零件物流

透過允許代理商檢查零件的可用性、訂購和管理零件交付、管理貨車庫存並啟動退貨,直接從服務請求中改善零件的庫存管理。

服務匯報

透過讓技術人員能夠查看、更正或更新執行服務時產生的任何人工、零件或費用成本,從而更好地管理服務開支。

成本計算和計費

避免代價高昂的錯誤和遺漏服務費。輕鬆擷取和查看所有服務成本並分析該資料,以進行改進並提高營利能力。


查看所有客戶成功實例

現場服務客戶成功

許多產業的客戶都使用 Oracle Field Service 改善服務互動並超越客戶期望。

Dish Network 標誌
Milgard
Securitas Direct 標誌
VOO 標誌
BSH 標誌

BSH 標準化了 48 個國家/地區的數百萬個服務電話,從而提高了技術生產力和客戶滿意度。

主要優點

  • 提高現場人力的生產力和品質

    建立更好的客戶體驗並獲得長期的客戶忠誠度。使用 Oracle Field Service,您可以提高現場服務團隊的工作效率,減少每位客戶的互動成本並縮短解決時間。

    選擇合適的現場服務軟體解決方案 (PDF)

  • 減輕客戶的挫敗感

    使用預測工具來提高留客率和滿意度,以進行彈性、迅速反應的現場人力排程和調撥,同時使您的客戶在每個步驟中都掌握最新狀態並瞭解情況。

    您的現場服務生態系統是令人難忘的還是令人遺憾?

  • 即時瞭解現場人力的活動情況

    提高客戶和經理對於情況的掌握程度,以提高現場服務的作業效率。做出明確的決定,並對無法預測的變化做出更有效的反應。

    確定現場服務作業的成熟度 (PDF)

主要優點
精神領袖

Field Service CX 卓越之路

Oracle 產品行銷經理 Shawna Etemadi

由於人們的期望與社會要求越來越高,Field Service 正在經歷著巨大的變革。您是否已做好準備以滿足客戶需求、降低成本並提供 2020 年所需的現場服務?

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資源

雲端就緒

CX Field 發佈準備

查看 Oracle CX Field Service 的新功能。查看最新功能,包括功能概述、業務利益、設定考量和使用秘訣。

文件

文件

Oracle 提供廣泛文件、影片和教程,協助您瞭解有關 Oracle Customer Experience (CX) 的更多資訊。一切資源及更多內容可於 Oracle 說明中心找到。

客戶社群

Cloud Customer Connect

Oracle 的主要線上雲端社群 Cloud Customer Connect 是專門為了促進同儕協作和分享最佳實務所設計。成員可以跟上產品策略的進度,並直接對 Oracle 開發提供雲端解決方案意見的管道。社群成員可受惠於 Oracle Cloud 客戶和產品專家的集體知識。

雲端學習

培養您的 Field Service 技能

Oracle University 提供有助於培養雲端技能、驗證專業知識並加速採用的學習解決方案。進一步了解您可以確保組織成功的訓練和認證。

支援與服務

Oracle Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供的夥伴應用程式和服務有助於擴展您的服務生態系統並推動創新。歡迎查找適用於銷售、服務、行銷、電子商務等最全面的應用程式列表。

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