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常見問題
使用進階現場服務管理實現自動化和最佳化
Oracle 現場服務可將客戶體驗轉型，同時改變現場服作業的效率和生產力。可組態的解決方案的基礎是基於時間、自主學習式的預測性技術，能根據您的獨特需求自動安排及優化工作，並可持續即時檢視現場情形。使用 Oracle 經驗證的 AI 和機器學習功能，系統可以迅速適應。透過基於網頁的 iOS 和 Android 應用程式，可為您的行動團隊提供支援，並在整個服務生命週期內讓您的客戶瞭解情況。
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產品功能
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使用機器學習和 AI，在合適的時間帶領合適的人員到正確的地點。使用最快速、最高效率的自動化引擎來優化安排作業。
核心管理
透過現場即時檢視圖，集中管理現場操作。提高可見度、準時送達率和效率。
行動裝置
為現場員工提供所有所需的配備，讓他們滑動指尖就能輕鬆成功。從以瀏覽器為基礎的行動裝置、iOS 或 Android 應用程式中選擇。
第三方工作人員
在一致的介面上順暢地管理您的內部技術人員、承包商和臨時員工。有彈性的臨時員工選項作為預備之用。
客戶溝通
透過跨通路預測作業警報，主動通知客戶、團隊和同事關於預約狀態的資訊。提高客戶滿意度。
協作
透過情境與現場員工連結，實現即時的對等溝通、知識共享及工作獨立性。
智慧位置
監控所有現場資源的即時位置和法規遵循情形。
預測
透過預測工具瞭解未來的現場資源需求。確保您隨時準備就緒。
工作量管理
依照可用資源、其技術、工作區域和工作類型獲取準確的現場工作量資訊。
即時流量和街道路徑規劃
- 透過即時流量和旅行條件，自動更新旅行時間。
- 利用地圖供應商提供的旅行資料，來優化您團隊人員的行動力。
Oracle 現場服務成功案例
客戶故事
BSH 以 Oracle 現場服務和 AI 取得成功
經由在 Oracle 現場服務的搭配，VOO 提升安裝和維修活動。
DISH Network 如何一而再再而三地改造自己
工業工程公司為客戶體驗需求，選擇了整合式 CRM
Securitas Direct 透過 Oracle 來滿足客戶期望
相關資源
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Oracle 現場服務專業人員雲端
用戶/月1
- 核心應用程式
- 套件組態
- 互動式查閱
- 活動狀態管理
- 報告
- 庫存管理
- 成員/團隊合作支援
- 整合式地理資訊系統/製圖
- 離線支援
- 多語言&時區支援
- 資源&活動位置
- GPS 定位紀錄
- 資源鄰近性
- 閒置時間警示
- 對 Andriod 和 iOS 應用程式的存取
- 路徑規劃
- 可結構化路線平面圖和運行時間間隔
- 協作
- 個人&團體協作
- 活動&庫存分享和重新指定
- 訊息廣播，附近資源
- REST/SOAP 和元資料 API 可用性
Oracle Field Service Enterprise Cloud
用戶/月1
- 包含 Oracle Field Service Professional Cloud 外加下列所示功能：
- 容量和配額管理
- 人力能力可見度
- 配額管理能力
- 能力類別
- 時間槽管理
- 預測
- 資料輸入/輸出
- 圖形和表格查看
- 規劃模式
- 基層規劃2
- 即時流量和流量層
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