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Oracle Fusion Field Service

Oracle Fusion Field Service是以雲端為基礎的現場服務管理解決方案，可協助企業安排和派遣行動員工，並為其提供裝備，以便在客戶的家中、辦公室或資產安裝地點完成服務活動。

要求示範
  • 使用 Oracle Fusion Field Service 開始推動雲端客戶體驗轉型

    了解如何統合服務生命週期 - 從現場到後勤部門。

    立即存取
  • Oracle 在《Gartner® 現場服務管理市場指南》中獲得認可

    現場服務和支援技術領導者可參考這項研究，尋找最合適的解決方案，以管理設備和系統的安裝、維修、檢查和維護服務。

    下載指南
  • 運用人工智慧技術，加快支援速度，並締造更出色的成果

    瞭解如何使用自動化和人工智慧技術，在自助服務、專員輔助和現場服務工作流程中提高客戶滿意度，並降低成本。

    閱讀解決方案手冊 (PDF)

探索 Oracle Fusion Field Service

工作規劃與排程

準確預測人員配置需求

達成預測和工作負載管理目標、預測未來需求、建立長期計劃，並追蹤績效表現。

最佳化資源利用率

配置服務模型，以達成營運效率、成本管理和客戶體驗目標。

智慧化自動排程與路線規劃

確保準時抵達、縮短行駛距離、減少非必要的派車，並提高每日任務完成量。

技術人員實現

在任何地點完成服務活動

存取重要的工作詳細資料，並記錄必要資訊 - 即使在離線狀態下，也能在現場為客戶提供服務。

藉助預先設定的工作流程，簡化複雜的活動

為行動員工提供引導式協助，以縮短入職時間，並確保服務一致性。

在進行服務活動時，即時存取知識資源

透過行動應用程式調閱手冊、影片、文章、配置圖和其他文件，以獲知答案並解決問題。

與您的團隊連結與協作

分享解決客戶問題所需的專業知識、任務、零件和工具，一次到位完成更多任務。

客戶自助服務

為客戶提供更多元、更便利的服務

透過客戶偏好的管道 (例如數位助理、視訊交談和簡訊)，為客戶即時提供服務。

協助客戶自行排解常見問題

引導客戶自行快速診斷並排解次要服務問題，以減輕服務團隊的負擔。

讓客戶自行追蹤並管理現場服務預約

發送電子郵件或簡訊通知，讓客戶即時掌握行動員工的抵達狀態，並提供重新排程服務活動的選項。

服務支援

隨時隨地支援行動員工

透過行動應用程式中的聊天機器人，為行動員工提供精準的建議和下一步最佳行動推薦。

透過視訊解決複雜問題

透過內嵌視訊交談功能，與專家服務支援團隊連線、診斷問題並接受即時指導，以完成更多工作。

賦能您的辦公室服務支援團隊

讓現場經驗最豐富的專家透過語音、視訊、螢幕分享和註解工具，支援新進或初級團隊成員。

補足人員配置缺口，並擴大服務涵蓋範圍

在同一個應用程式中，管理內部員工、承包商和/或第三方服務網路組成的混合式人力。

服務物流

連結現場服務和您的供應鏈

讓行動員工可以輕鬆檢查零件可供量，並訂購、收取、調撥與保留存貨。

為客戶預估維修成本，並產生資產退貨授權。

在現場服務行動應用程式中輸入使用的零件，並檢視零件和人力等費用。

確保根據服務等級協定 (SLA) 和相關權益，正確記錄人力和零件成本。

透過互連的現場服務提供卓越體驗

聆聽現場服務專家的討論，瞭解如何透過投資互連的體驗，提升客戶和員工的體驗。

Enersense 使用 Oracle Field Service 推動永續能源發展

客戶參考資料

Enersense 使用 Oracle Field Service 推動永續能源發展

這家可再生能源公司使用 Oracle Field Service，為遍及歐洲的行動資源賦能。

Oracle Fusion Field Service 客戶成功案例

查看更多客戶成功案例

瞭解各行各業的公司如何使用 Oracle Fusion Field Service 改善現場服務互動，並超越客戶期望。按一下標誌以瞭解詳情。

關鍵優勢 - 現場服務管理

最大化現場服務作業效率，並符合服務等級協定

根據服務等級協定 (SLA)、員工的特殊技能、所在位置、可調度狀態和個人績效模式，自動分配並派遣現場服務員工，進而締造最佳團隊績效。

瞭解如何兼顧現場服務的卓越品質與高效運作

獲得端對端的即時可見度，同時確保合規

透過即時監控進一步確保現場員工符合規範，並在服務週期中的各個階段，自動向客戶發送個別活動的通知。

協助現場服務團隊提供一致且高效率的服務

連結分散的行動人力

透過容易使用的行動人力解決方案和增強的數位工具集，改善協作、溝通和創新，並支援任何目前和未來的業務流程。

瞭解 Enersense 如何將行動資源的平均到場時間縮短至僅 20 分鐘

靈活因應複雜的排程與培訓需求

使用具有自學能力的人工智慧輔助排程與路線規劃技術，簡化並調整人力指派、降低成本，同時提升客戶體驗。使用更強大的知識管理、協作和行動工具，培訓新進員工並協助他們入職。

轉換資產型現場服務生命週期

將將您的客戶及其資產連結至您的團隊、供應鏈和後勤單位的工作流程自動化，藉此預測並避免停機時間、提升效率，以及增加服務相關收入。

探索資產型服務

資源

雲端新功能

最佳實務與資源

找到最佳實務與實用資源，助您發揮 CX 產品的最大價值。不論您是新客戶，或是想找到新方式最佳化或擴展您的實際做法，都能找到需要的資源。

總覽和示範

文件

文件

Oracle 提供廣泛的文件、影片和教學課程，協助您深入瞭解 Oracle Fusion Field Service。只要前往 Oracle Help Center，您就可以找到這些資源和其他相關資訊。

附加文件和教程

客戶社群

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計，以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外，成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。

其他資訊：

雲端學習

培養 CX 技能

Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步瞭解您可以信賴的培訓和認證，確保企業取得成功。

更多學習資源：

支援與服務

Oracle Cloud Marketplace

透過創新的合作夥伴應用程式和服務進行有力轉型。在 Oracle Cloud Marketplace 中找到最全面的銷售雲端、服務雲端和行銷雲端應用程式清單。

諮詢和 Partner Service

最佳實務

什麼是現場服務管理策略？

成功的現場服務管理策略會運用數位技術充分提高效率，並將行動人力、客戶與後勤團隊 (包括客戶服務、人力調度和管理) 連結起來。此類轉型有助於大幅提升員工生產力、客戶體驗，並讓您的業績呈指數級成長。

其他最佳實務

快速入門