了解如何統合服務生命週期 - 從現場到後勤部門。
現場服務和支援技術領導者可參考這項研究,尋找最合適的解決方案,以管理設備和系統的安裝、維修、檢查和維護服務。
瞭解如何使用自動化和人工智慧技術,在自助服務、專員輔助和現場服務工作流程中提高客戶滿意度,並降低成本。
存取重要的工作詳細資料,並記錄必要資訊 - 即使在離線狀態下,也能在現場為客戶提供服務。
為行動員工提供引導式協助,以縮短入職時間,並確保服務一致性。
透過行動應用程式調閱手冊、影片、文章、配置圖和其他文件,以獲知答案並解決問題。
分享解決客戶問題所需的專業知識、任務、零件和工具,一次到位完成更多任務。
透過客戶偏好的管道 (例如數位助理、視訊交談和簡訊),為客戶即時提供服務。
引導客戶自行快速診斷並排解次要服務問題,以減輕服務團隊的負擔。
發送電子郵件或簡訊通知,讓客戶即時掌握行動員工的抵達狀態,並提供重新排程服務活動的選項。
透過行動應用程式中的聊天機器人,為行動員工提供精準的建議和下一步最佳行動推薦。
透過內嵌視訊交談功能,與專家服務支援團隊連線、診斷問題並接受即時指導,以完成更多工作。
讓現場經驗最豐富的專家透過語音、視訊、螢幕分享和註解工具,支援新進或初級團隊成員。
在同一個應用程式中,管理內部員工、承包商和/或第三方服務網路組成的混合式人力。
讓行動員工可以輕鬆檢查零件可供量,並訂購、收取、調撥與保留存貨。
為客戶預估維修成本,並產生資產退貨授權。
在現場服務行動應用程式中輸入使用的零件,並檢視零件和人力等費用。
確保根據服務等級協定 (SLA) 和相關權益,正確記錄人力和零件成本。
聆聽現場服務專家的討論,瞭解如何透過投資互連的體驗,提升客戶和員工的體驗。
這家可再生能源公司使用 Oracle Field Service,為遍及歐洲的行動資源賦能。
瞭解各行各業的公司如何使用 Oracle Fusion Field Service 改善現場服務互動,並超越客戶期望。按一下標誌以瞭解詳情。
根據服務等級協定 (SLA)、員工的特殊技能、所在位置、可調度狀態和個人績效模式,自動分配並派遣現場服務員工,進而締造最佳團隊績效。
透過容易使用的行動人力解決方案和增強的數位工具集,改善協作、溝通和創新,並支援任何目前和未來的業務流程。
使用具有自學能力的人工智慧輔助排程與路線規劃技術,簡化並調整人力指派、降低成本,同時提升客戶體驗。使用更強大的知識管理、協作和行動工具,培訓新進員工並協助他們入職。
Oracle 提供廣泛的文件、影片和教學課程,協助您深入瞭解 Oracle Fusion Field Service。只要前往 Oracle Help Center,您就可以找到這些資源和其他相關資訊。
Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計,以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外,成員可以直接向 Oracle 開發人員提供有關銷售雲端、行銷雲端和服務雲端解決方案的意見反應。
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