Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

與您的客戶互動

在每次客戶與您的品牌互動時擷取資料，以建立全方位的客戶設定檔，用來打造個人化的互動和方案。

全通路客戶忠誠度

無論客戶選擇透過實體或數位接觸點與您的品牌互動，都能打造一致的忠誠度體驗，藉此建立客戶忠誠度。

客戶資料擷取

在所有接觸點和通路收集可操作的客戶資料，並利用這些資料加深與客戶的聯繫。

非購買活動和遊戲化

在交易點之外與您的客戶互動，並加入遊戲元素。開始瞭解他們參與的原因及購買的動機。

第一方設定檔

結合品牌參與度、社群影響力和消費額，建立豐富的最有價值客戶第一方設定檔。

與 Responsys Campaign Management 整合

使用 Oracle Responsys Campaign Management 中的即時客戶忠誠度與參與度資料，建立目標更明確的行銷活動，並提升轉換率。依客戶喜好即時提供適合的優惠，以區隔和量身打造行銷活動，並獲得更佳成效。

自訂忠誠度方案設計

以品牌的獨特目標和最忠誠的消費者為主軸，制定忠誠度方案和客戶留存策略。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement 提供可自訂的忠誠度方案、彈性的 SaaS 平台，以及比其他解決方案都多的互動機會。

家庭

允許會員在您的忠誠度方案中組成家戶。讓會員與親朋好友一起累積點數，更快兌換獎勵及獲得產品與服務，藉此建立更穩固的方案。

品牌真實性

將忠誠度體驗融入現有的數位資產中，並完全掌控品牌的外觀與風格。

品牌價值與影響力

透過依策略設計而會影響收入的忠誠度方案，推動品牌價值並鼓勵客戶行為。

小工具

使用我們立即可用的小工具 (包括點數餘額和等級資訊、意見調查、社交帳戶連接等)，快速推出忠誠度方案，並視需要擴展。

區隔、等級階層和個人化

利用資料來細分群體、量身打造忠誠度行銷與行銷活動，並提供相關獎勵與福利，以促進持續的互動與消費，進而提高客戶留存率。

與 Oracle Unity Customer Data Platform 整合

將忠誠度資料與行銷、電子商務、服務及請款資料連結在一起，精確區隔受眾，並執行目標更明確的行銷活動。在您的廣告科技和行銷科技堆疊、溝通內容和推動通路，提升個人化程度。

受眾與等級階層

根據會員行為、資料、等級狀態等，透過個人化的忠誠度行銷活動、活動和獎勵，打造專屬的受眾，並與客戶建立聯繫。

個人化的忠誠度體驗

透過符合客戶等級階層和興趣而有效用的優惠，獎勵您的最佳客戶，並提高利潤。

不同區段的資料推送

將 Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement 區隔資料推送至您的其他系統 (包括 CRM、行銷自動化、電子郵件服務供應商、客戶資料平台等)，以推動下游行銷先導計畫。

管理客戶獎勵方案

以各種獎勵和福利激勵客戶，推動持續購買和參與。您可利用 Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement 賦予的彈性，設計和導入對品牌而言最適當且有效的獎勵策略。

多元的獎勵方案

提供對客戶有價值的獎勵 (包括禮品卡、抽獎、數位下載內容和慈善捐款)，建立更緊密的聯繫。

獎勵兌換

提供客戶下列獎勵兌換方式：從您的個人化產品型錄中選擇；在線上購物車或 POS 結帳套用折扣；或自動為某個數量的點數、特定狀態或會員群體發放獎勵。

合作夥伴管理

將忠誠度方案的適用範圍擴展至您的策略合作夥伴，讓他們可依消費額和參與度贈送點數。為客戶提供新的方式，在整個合作夥伴網路中賺取點數。

方案報表和分析

使用我們的自助服務分析工具評估忠誠度方案、會員消費額和參與行為。您可以利用 Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagment 定義品牌、產業和方案專用的 KPI，以及建立自訂報表。

自助服務

從自助服務商業智慧 (BI) 和報表工具取得方案和會員洞察分析，並使用該資料決定未來行銷人力物力的焦點。

報表儀表板

建立自訂儀表板，其中包含關鍵忠誠度方案成效指標、易於分析的視覺效果，以及經過擴充的報表類別。

資料匯出

設定自動資料匯出，定期將忠誠度方案報表資料傳送至定義的地點。