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常見問題

什麼是電子商務?

電子商務是透過網際網路買賣商品和服務的業務。電子商務客戶可以從他們的電腦以及其他接觸點 (包括智慧型手機、智慧型手錶和數位助理,例如 Amazon 的 Echo 設備) 進行購買。

電子商務正在企業對消費者 (B2C)企業對企業 (B2B) 區塊蓬勃發展。在 B2C 電子商務中,零售商或其他企業會直接向最終客戶銷售產品。在 B2B 電子商務中,一間公司販售產品給另一間公司。在這兩個領域中,大多數企業的目標是使客戶能夠使用任何數位裝置隨時隨地購買他們想要的任何東西。

簡而言之,巨量資料是更大、更複雜的資料集,尤其是來自新資料來源的資料集。這些資料集非常龐大,以至於傳統的資料處理軟體無法加以管理。但是,這些巨量資料可用於解決您以前無法解決的業務問題。

電子商務的商業價值

電子商務銷售額的成長率預計將達到驚人的 265%。在 2017 年,全球零售電子商務銷售額達到 3 兆美元,到 2021 年 (僅四年後),收入預計將達到 4.88 兆美元。1

電子商務的爆炸性成長使其成為一種越來越有價值甚至不可或缺的工具,使企業能夠:

  • 突顯與競爭對手的不同
  • 在全球更多地區吸引更多客戶
  • 透過直接向客戶銷售和減少實體店面來降低成本
  • 使客戶能夠使用他們喜歡的裝置隨時隨地進行購買,這對於千禧一代和其他數位原住民來說至關重要
  • 透過線上指標獲取有價值的客戶資料
  • 以最少的預先投資測試市場上的新產品、服務、品牌和業務
  • 為客戶提供自助服務選項,使較小的銷售人員可以向更多客戶銷售
  • 快速擴展且成本低廉

1 Statista。(2018 年 3 月)。2014 年至 2021 年全球零售電子商務銷售。擷取自 https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

電子商務如何改變購物體驗

為了滿足客戶日益對更多選擇、更輕鬆存取和更快交付的增長需求,企業正在整合其店內和電子商務產品,以打造無縫的多管道購物體驗,客戶可以:

  • 線上或實體店面購買商品之前,先線上研究和探索產品和服務
  • 線上或實體店面購買商品之前,透過互動式服務站、個人接待和其他優惠方案在實體店面中體驗商品
  • 使用任何裝置 (電腦、智慧型手機、智慧型手錶、侍衛助理等) 在需要的時間和地點購物
  • 根據線上或店內收集的資訊接收個人化推薦、優惠券和其他線上優惠
  • 通常在一兩天內將物品運送到他們想要的任何地方 (到家中或到當地的商店)
  • 當實體商店缺乏客戶偏好的庫存 (樣式、大小、顏色等) 時,可以從實體商店線上訂購商品

電子商務業務範例

電子商務從 1990 年代開始成為一種主流現象。Amazon.com 現在是世界上最大的電子商務平台,於 1995 年首次亮相,隨後其他大型電子商務企業 (如阿里巴巴、PayPal 和 eBay)也緊隨其後。到 2000 年代初,各種規模的企業都提供了電子商務體驗。

一些 B2B 和 B2C 業務 (例如 Amazon) 起源於沒有實體零售店的電子商務業務。這些純粹的業務通常會發現傳統零售市場中的空白,可透過僅電子商務的解決方案來填補空白。

Warby Parker 這家公司就是很好的例子,該公司意識到消費者希望在自己的家中舒適地戴眼鏡。該公司成立於 2010 年,是線上處方眼鏡零售商,到 2015 年,其市值已超過 10 億美元。如今,Warby Parker 開設了數量有限的實體店,以輔助其電子商務銷售。(後來又在實體據點成立純遊戲公司,稱為brick-and-click (實體網路並存) 公司。)

Casper 床墊公司一開始也是一家僅採用電子商務的零售商。Casper 成立於 2014 年,到 2019 年其市值已超過 11 億美元,並且每年銷售額持續增長。Casper 線上上銷售床墊和相關物品,並透過數量有限的實體展示空間以及與 Target 等公司的夥伴關係銷售產品。

The Blonde Salad 是另一個電子商務的案例,由 Chiara Ferragni 於 2009 年創立。The Blonde Salad 透過社交媒體網紅和千禧購物者為目標,迅速從時尚部落格發展為線上雜誌,並迅速發展了銷售服裝和配飾的電商業務。

作為傳統實體零售商得其他企業均有著悠久的歷史,將電子商務與傳統的銷售產品相結合。例如,倫敦百貨商店 John Lewis & Partners 於 1864 年開設了第一家 John Lewis 商店,現在在英國已有 50 多家實體商店。同時,該公司還整合了複雜的電子商務產品,使客戶能透過各種裝置線上購物並購買送貨到府或店內取貨的物品。

傳統零售商成功整合電子商務的其他範例包括:Louis Vuitton (成立於 1854 年)、Things Remembered (成立於 1967 年) 和 TJX Companies (成立於 1956 年的 Zayre Corp.)。所有商店都設有實體商店,客戶仍可以在這些商店試用商品,與銷售人員互動以及實際觸摸和測試產品。同時,他們的電子商務管道使全球客戶可以研究產品,並在需要時使用偏好的裝置訂購產品,以便在需要的時間和地點交貨。

電子商務平台的關鍵要素

無論是提供 B2B 電子商務還是 B2C 電子商務 (或兩者兼具),企業都需要一個強大靈活且可擴展的電子商務平台,並且滿足當今和未來客戶的需求。最佳電子商務平台應具備:

彈性 此平台應在可使用混合雲端環境或其他模型部署的平台中支援 B2B 和 B2C 銷售。
價格實惠 軟體即服務 (SaaS) 訂閱模型通常比本機平台便宜,後者通常需要投資高額且持續更新基礎設備。
方便易用 電子商務需要讓客戶容易在前端導覽,並讓企業則能在後端易於管理。使用者介面必須清晰簡單,以便非技術人員可以輕鬆新增頁面和功能。
易於整合 企業應該很容易將其舊技術整合到平台中,以降低成本並利用現有投資。
可客製化 企業應能視需要客製化前端客戶體驗來支援其品牌。
快速 企業需要容易導入的電子商務平台,以及自助服務體系結構和標準架構,這些架構可簡化部署並根據需要輕鬆新增應用程式和功能。
簡單 電子商務平台應易於維護和監控、具備自動更新、即時存取最新功能以及對企業範圍績效指標的即時能見度。
防護 電子商務平台必須提供最新的全面安全措施,同時還必須確保遵守支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS)、一般資料保護法規 (GDPR)和其他法規。
可擴充 不論是黑色星期五還是新品牌的發售日,該平台都應能夠迅速擴充,在一年當中的每一天為全球客戶提供卓越的體驗。

電子商務的未來

隨著客戶需求的不斷增長以及人工智慧、機器學習、Internet of Things (IoT) 等方面的技術創新,電子商務正迅速發展,並使企業能夠以新方式滿足這些需求。

值得關注的電子商務趨勢包括:

拓展更多市場 電子商務在全球範圍內不斷發展,企業將彼此競爭以贏得新興市場和現有市場的數百萬家新客戶。
更加個人化 客戶需要個人化的電子商務體驗,例如以他們的購買歷程折扣和加購建議。利用人工智慧進行更準確的預測和建議的電子商務平台能獲得並留下更多客戶。
交付更快 透過無人駕駛飛機和其他方式進行當日甚至同時段交付將變得越來越普遍,迫使所有企業簡化其供應鏈並加快交付速度以保持競爭力。
訂閱型購買 生活型態產品和其他商品的訂閱銷售可能會增加,從而為挑剔的客戶提供精選的產品。
更多接觸點 客戶將透過手機、數位助理和其他數位裝置選購更多,迫使電子商務零售商在更多接觸點上提供無縫服務。
更優良的聊天機器人 數位助理和其他聊天機器人將變得越來越複雜,使客戶能夠透過語音進行互動,並使用人工智慧提供更多的對話幫助。
體驗商店 實體零售商將轉向更具體驗性和身歷其境的產品,透過數位服務台、觸控螢幕強化鏡、店內課程、虛擬實境功能、店內咖啡廳以及其他互動式展示和體驗吸引客戶。
增強的視覺化 電子商務零售商將利用虛擬實境、3D 成像、擴增實境和其他技術來模仿以前僅實體店才會提供的實作體驗。

深入瞭解

  • 探索 Oracle 的 B2B 電子商務客戶體驗解決方案,該解決方案旨在提供沉浸且易於擴展的全管道體驗。