Oracle AI for Fusion Applications
重塑工作運作方式
Fusion Cloud Applications 不只能支援工作，更能執行工作。
由 AI 代理團隊驅動，Fusion Agentic Applications 無需等待指令即可部署上線，自主理解目標、制定決策並採取行動。它們可在財務、人力資源、供應鏈及客戶體驗等領域進行規劃、推理，並執行複雜的流程。成果：加速執行、減少人工投入、提早發現問題。
Fusion Applications 將 AI 內建於每個工作流程。讓每一次互動充滿智慧——從預測成果、產生內容，到即時推動最佳後續動作。這並非漸進式的效率提升。而是工作執行方式與大規模成果實現的一大躍進。
探索 Fusion Agentic Applications
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重塑工作方式，因應世界變遷
透過能夠預測、執行並協調各項行動的主動代理式應用程式，將目標轉化為成果。
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新一代企業軟體
打造由具備特定領域專業知識的代理組成的專業團隊，主導並推動完整的業務成果。
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代理式應用程式建構器
使用可重複使用的 Oracle、合作夥伴與外部代理，建構代理式應用程式，無需經歷傳統應用程式開發。
Fusion Agentic Applications (Fusion 代理式應用程式)
| Agentic Application (代理式應用程式) | 描述 |
|---|---|
| Batch Process Manufacturing Workspace (批次流程製造工作區) | 整合生產、品質、成本與營運資料，以偵測問題；將批次與基準流程進行比對，以確認合規性；啟動矯正措施，以改善流程。 |
| Collectors Workspace (收款員工作區) | 為收款團隊提供 LLM 驅動的代理式支援，透過情境式風險分析、後續最佳行動指引及外展流程自動化，革新收款生命週期。 |
| Cost Accounting Close Workspace (成本會計關帳工作區) | 揭露重大例外情況與後續最佳行動，將期末關帳從手動檢查清單轉變為智慧引導式流程。 |
| Design to Source Workspace (設計至採購工作區) | 由洞察驅動的跨職能代理工作區，可將產品規格轉化為合格供應商選項、模擬取捨方案，並執行 RFQ。 |
| Logistics Execution Command Center (物流執行指揮中心) | 可揭示緊急問題、整合運輸與倉儲作業中的相關資料，並提供可解決問題的優先行動，進而協助簡化物流與履約經理的工作流程。 |
| Maintenance Operations Workspace (維護作業工作區) | 架構於記錄系統之上，持續針對各項營運訊號進行推理，以引導主管採取最關鍵的行動。 |
| Production Shift Operations Workspace (生產輪班作業工作區) | 可標示生產問題與前一班次的未完成事項，以評估生產班次的就緒狀況；可針對異常情況推薦解決方案，並啟動已核准的行動。 |
| Product Readiness Workspace (產品就緒狀態工作區) | 可揭示影響最大的就緒風險與關鍵決策點、分析供應鏈影響，並依據所有物料清單 (BOM)、變更單、品質與合規要求，排定行動與溝通的優先順序。 |
| Sales Order Command Center (銷售訂單指揮中心) | 可協助客戶服務人員處理銷售訂單相關工作，例如異常狀況排除、保留管理、臨時客戶查詢、取消與退貨。 |
| Security Command Center (安全性指揮中心) | 協助 Fusion 管理員與網路安全分析師識別高風險項目，並提供修復行動，以持續監控安全性。 |
| Sourcing Command Center | 將議價管理整合為單一 AI 導向的體驗，協助品類經理管理高優先級的例外情況、加速做出採購決策，並實現更顯著的成本節約。 |
| Warehouse Operations Workspace (倉儲作業工作區) | 可監控倉儲作業，以識別訂單延遲、品項短缺或庫存偏低等關鍵問題，並提供依優先順序排列的建議，以因應這些挑戰並確保營運順暢。 |
| Agentic Application (代理式應用程式) | 描述 |
|---|---|
| Career Advancement Command Center (職涯發展指揮中心) | 透過引導式體驗，為員工媒合開放職缺、提供技能需求的可行洞察、推薦相關訓練與短期任務，並透過持續活動與溝通維持員工參與度，進而協助激發策略性職涯成長並提高留任率。 |
| Hiring Workspace for Store Managers (商店經理招聘工作區) | 可自動安排面試時程，並標示停滯的職缺申請，讓零售商店經理從行政工作中解脫，並加速招聘流程。 |
| Manager Concierge Workspace (經理人員專屬服務工作區) | 協助回答經理人員就其個別團隊成員的薪酬、休假與缺勤、人才管理及聘僱詳細資訊提出的相關查詢。 |
| My Help Workspace for Employees (員工適用的自助服務工作區) | 一款智慧決策應用程式，讓員工只需動動手指，就能取得洞察、資源與自助服務工具，進而獲得個人化支援。 |
| Team Learning and Development Workspace for Managers (經理人員適用的團隊學習與發展工作區) | 可監控團隊學習需求，以預測合規風險與技能缺口，接著排定高價值發展行動的優先順序，讓經理人員能安心採取行動。 |
| Team Talent Calibration and Review Workspace (團隊人才校準與評估工作區) | 可分析人才資料以找出評等不一致之處，並提供基於證據的建議，以支援公平的評估、加速校準會議，並促成策略性的人才討論。 |
| Workforce Operations Command Center | 可協調排班、工時與缺勤作業，以揭露即時風險、模擬下游影響，並引導做出快速且有把握的人力調度決策。 |
| Agentic Applications (代理式應用程式) | 描述 |
|---|---|
| Contract Compliance Workspace (合約合規性工作區) | 針對現有協議與協商中的合約進行語意分析，以協助識別、排定優先順序並因應風險，為您的企業合約組合提供端對端的監督。 |
| Cross-Sell Program Workspace (交叉銷售方案工作區) | 可識別整個現有客戶群的業務擴展機會，依營收與銷售就緒度排定優先順序，並協調行銷與銷售行動。 |
| Sales Command Center | 可持續監控各個客戶的動態、突顯重要變化或風險，並針對每個客戶與商機建議切實可行的後續步驟，協助銷售主管管理其負責區域。 |
探索 AI 代理
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AI 代理與 AI 自動化
透過結合 AI 代理程式和工作流程，為您的企業提供如團隊般的內建智慧功能。
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AI 代理的可觀察性與評估
使用 AI Agent Studio 內建的可觀察性與評估架構，評估並監控代理品質、效能與行為。
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Fusion ERP 中的總帳代理
設定自然語言提示以監控財務趨勢並標示重大變化，從而及早調查並解決差異。
Fusion Applications 的內建 AI 代理
ERP——財務與會計
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 費用報銷政策代理程式 | 使用情境式答案處理員工的政策問題，協助員工在產生業務支出和提交支出的要求之前瞭解公司政策。 |
| 分類帳代理程式 | 協助會計師從報告追蹤轉向持續的洞察力和行動。此代理程式可以設定自然語言監控提示、提供具有支援詳細資訊的情境感知查詢和說明，以及自動建立調整日記帳，從而加速問題解決、減少交接，並提高準確性和持續的財務可見性。 |
| 應付帳款代理程式 | 協助 AP 自動化多通路發票處理程序。該代理可從電子郵件、入口網站、EDI/電子發票及 PDF 中匯入發票；擷取並標準化資料；比對採購單與收貨單；建立分錄與會計科目；執行稅務/政策/防詐檢查；並轉送審核或付款，藉此提升直通處理率、減少人工作業與錯誤機率，並強化合規管理。 |
| 付款代理程式 | 協助財務最佳化現金流出量，並提供更多付款方式選擇。此代理程式可以評估和管理提前付款、虛擬卡和融資選項；與銀行系統互動，以加快供應商的上手和執行速度；並監控確認/例外情況，包括加速付款結果、提高計畫採用率，以及提高營運資金。 |
| 使用文件 IO 擷取和比對收據資訊，實現無接觸報銷 | 在創建費用過程中提高信用卡費用比對的準確性並實現自動化，從而減少使用者的輸入工作。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 規劃代理程式 | 協助 FP&A 移轉至連續的互連規劃。此代理程式可以透過自然語言互動提供即時趨勢和差異分析，對 Fusion 財務/營運資料執行事件導向預測，並引導「假設」模擬：縮短週期、提高預測準確度，以及做出更妥善的跨部門決策。 |
| Profitability and Cost Management (PCM) Agent (獲利能力和成本管理代理程式) | 提供對話介面，協助使用者建置、修改、計算與分析獲利能力和成本模型。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 存取要求輔助程式 | 協助使用者快速建立對 ERP 角色和適當資料的存取要求，而無需記住特定名稱。起始「進階存取要求」工作流程，以在要求送出後執行深入的權責區分分析。 |
ERP——供應鏈與製造業
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 元件替換輔助程式 | 可自動執行零件更換影響分析，協助客戶盡可能避免中斷，並維持可稽核性。 |
| Manufacturer Onboarding & Risk Advisor (製造商上線及風險顧問) | 可引導供應商上線並評估合規性，協助客戶確保供應商品質，並減少上線錯誤。 |
| 主要資料治理標準建議程式 | 協助確認產品主資料符合管控政策，以協助客戶減少錯誤，並維持資料完整性。 |
| 產品 360 建議程式 | 可提供經過整合的產品資料與替代方案，協助客戶主動預防短缺與中斷情況。 |
| 產品比較建議程式 | 可比較產品並突顯差異，協助客戶加速做出更明智的採購決策。 |
| Product Regulations Compliance Advisor (產品合規顧問) | 可摘要產品資料的法規準則，協助客戶因應合規問題，並避免代價高昂的錯誤。 |
| 工作流程政策建議程式 | 可引導工程師遵循工作流程政策與變更，協助客戶加速變更管理，並縮短週期時間。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| Planning Advisor for Exceptions (例外情況規劃顧問) | 可摘要並分析規劃例外情況，協助客戶加速計畫分析，並縮短回應時間。 |
| Planning Advisor for Notes (注意事項規劃顧問) | 可摘要計畫注意事項，協助客戶更快做出更明智的決策。 |
| Planning Cycle Assistant (規劃週期助理) | 可摘要規劃週期工作，協助客戶即時協作並持續參與。 |
| Planning Order Release Assistant (規劃訂單核發助理) | 可自動核發計畫訂單，協助客戶專注於重要的例外情況，並提高規劃人員的工作效益。 |
| Planning Measure Expression Assistant (規劃度量運算式助理) | 協助修正度量運算式語法，協助客戶加速導入，並降低技術門檻。 |
| Supply Chain Collaboration Policy Advisor (供應鏈協作顧問) | 可回答與協作相關的政策問題，協助客戶減少支援間接費用，並提供更完善的供應商訓練。 |
| Supply Chain Planning Process Advisor (供應鏈規劃流程顧問) | 可說明規劃流程與責任歸屬，讓客戶能從流程文件中，取得自然語言的答案。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| Autonomous Sourcing Assistant (自主採購助理) | 可自動執行低價值活動的採購作業，讓經理人員能專注於進行策略性議價。 |
| Contract Advisor (合約顧問) | 可摘要合約詳細資料，協助客戶釐清複雜條款，並加速審查。 |
| External Purchase Prices Error Assistant (外部採購價格錯誤助理) | 可針對採購價格匯入問題提出修正建議，協助客戶達成精確的協議，並確保採購不中斷。 |
| 採購政策顧問 | 可提供採購政策資訊，協助客戶因應合規問題，並降低訓練成本。 |
| 請購單狀態建議程式 | 可提供請購單狀態更新，協助客戶快速找出需要採取行動的請購單。 |
| 報價至請購單輔助程式 | 可將供應商報價轉換為請購單，協助客戶盡可能減少錯誤，並加速提交。 |
| 永續發展政策顧問 | 可回答有關永續發展合規性的問題，協助客戶提升生產力，並確保報告準確無誤。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| ASN 建立輔助程式 | 協助建立預先出貨通知 (ASN)，以改善供應可見度，並減少手動輸入。 |
| Costing Period Close Assistant (成本計算期間關帳助理) | 可支援成本計算期間關帳，讓客戶能夠快速擷取資訊，並自動執行關帳程序。 |
| Costing Setup Assistant (成本計算設定助理) | 可引導成本設定決策，協助客戶做出明智選擇，並加速實施。 |
| Cycle Count Analysis Advisor (週期盤點分析顧問) | 可摘要週期盤點差異，協助客戶鎖定長期存在的問題，並減少差異。 |
| 拒絕的處置輔助程式 | 可針對生產不良品提出處理建議，協助客戶自動執行重工作業，並提升生產力。 |
| 履行處理輔助程式 | 可簡化履約處理，協助客戶加速出貨，並減少手動作業。 |
| Inventory Expiry Assistant (庫存到期助理) | 可分析批次控管庫存的剩餘保存期限。 |
| Inventory Aging Advisor (庫存庫齡顧問) | 可識別呆滯庫存，協助客戶排定處置優先順序，並降低倉儲成本。 |
| Inventory Tasking Assistant (庫存任務助理) | 可指派倉儲任務，協助客戶最佳化吞吐量，並調整人力配置。 |
| Inventory Reservation Assistant (庫存保留助理) | 可管理保留指派量，協助客戶快速評估並更新配置。 |
| Item Shortages Assistant (品項短缺助理) | 可提供短缺分析與替代方案，協助客戶快速解決短缺問題。 |
| Landed Cost Estimator (到岸成本估算器) | 可估算到岸成本，協助客戶改善採購決策，並提升預測準確度。 |
| 維護顧問 | 可提供維修指引，協助客戶加速解決問題，並讓維護流程更趨一致。 |
| 維護工單建構程式 | 可使用自然語言建立工單，協助客戶簡化流程，並減少管理作業。 |
| Maintenance Work Order Cost Estimator (維護工單成本估算器) | 可估算工單成本，協助客戶驗證預算，並做出最佳規劃。 |
| Operations Assignment Assistant (作業指派助理) | 可提供工作站任務指派建議，協助客戶從停機中快速復原。 |
| 作業程序顧問 | 可提供生產程序指引，協助客戶確保安全性與合規。 |
| Outside Processing Shipping Assistant (委外加工出貨助理) | 可管理委外加工元件的出貨，協助客戶減少手動作業，並改善協作。 |
| Post-Maintenance Work Recorder (維護後工作記錄器) | 可擷取非計劃性工作，協助客戶追蹤維護活動，並提升可靠性。 |
| 原物料到期分析程式 | 可識別即將到期的批次，協助客戶將浪費降至最低，並提高消耗量。 |
| 品質檢查顧問 | 為檢驗人員提供品質指引，協助客戶因應合規問題，並簡化檢驗流程。 |
| Receipt Creation Assistant (收據建立助理) | 協助建立入庫收據，以減少手動輸入，並提高庫存準確度。 |
| Service Parts Advisor (維修零件顧問) | 可根據歷史記錄推薦零件，協助客戶加速解決問題，並實現訂購流程自動化。 |
| Stock Location Advisor (庫存位置顧問) | 可管理保留指派量，協助客戶快速評估並更新配置。 |
| Supplier Accruals Assistant (供應商應計項目助理) | 可標示應計項目問題，協助客戶確立一致的決策標準，並加速期末結算。 |
| 供應中斷減緩程式 | 可識別並因應供應風險，協助客戶加速因應，並維護維修水準。 |
| Work Instruction Advisor (工作指示顧問) | 可從文件建立工作指示，協助客戶加速編寫並遵循政策。 |
| Work Order Sync Assist (工單同步輔助) | 可評估定義變更的影響，協助客戶將中斷與風險降至最低。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| Configurator Rule Advisor (配置規則顧問) | 可檢查規則的一致性，協助客戶建立穩健且無衝突的產品組態。 |
| Data Access Advisor (資料存取顧問) | 可解說資料存取規則，協助客戶提升安全性與生產力。 |
| 訂單例外輔助程式 | 可解決訂單例外情況，協助客戶減少延誤，並降低營運成本。 |
| PO to Sales Order Converter (採購單至銷售訂單轉換器) | 可將採購單 (PO) 文件轉換為可直接匯入的檔案，協助客戶減少錯誤，並降低處理成本。 |
| Product Configuration Agent (產品組態代理程式) | 可引導客戶做出產品組態決策，以最佳化產品選擇與相容性。 |
| Promotion Recommendation Advisor (促銷活動建議顧問) | 可將訂單與促銷活動進行比對，以協助改善客戶體驗，並提升銷售額。 |
| 銷售訂單輔助程式 | 可使用自然語言建立訂單，協助客戶將訂單輸入流程自動化，並提高準確度。 |
| Sales Promotion Advisor (銷售促銷顧問) | 可推薦適用的促銷活動，協助客戶提升銷售業績，並提供個人化優惠。 |
| Sales Return Order Assistant (銷售退貨單助理) | 可自動建立退貨訂單，協助客戶縮短處理時間，並提高滿意度。 |
| Task Management Assistant (任務管理助理) | 可讓主管查詢當日未出貨的訂單。 |
| Wave Research Advisor (波次研究顧問) | 可摘要波次執行情況，協助客戶解決問題，並改善服務層次協議 (SLA) 的合規性。 |
HCM——人力資源
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 福利證明輔助程式 | 可透過管理福利經理的第三方確認和認證狀態更新，自動進行福利驗證。 |
| 福利計畫建議程式 | 協助員工瞭解並充分利用福利計畫，根據個人需求提供醫療、牙科及眼科保險的個性化建議。 |
| 福利政策建議程式 | 可查閱並解釋公司特定的福利文件，以提供明確的資格與合規性指引。 |
| Case Analyzer (案例分析器) | 可提供涵蓋完整案件生命週期的案件活動檢視，包括時間軸報告、後續步驟指引，以及升級可能性與結案就緒度指標。 |
| 薪酬建議程式 | 可為員工提供資料導向的洞察力，協助他們瞭解薪酬，包括薪資、股票選擇權和其他付款。 |
| 薪資指導分析師 | 協助提供有關市場趨勢與公司政策的洞察，針對新員工及現有員工的薪資進行分析與建議。 |
| 薪酬報表分析師 | 可協助員工釐清總薪酬報表中的疑問。 |
| 文件記錄管理助理 | 透過提供清晰、符合上下文的指導和建議，協助使用者建立、組織和檢索文件記錄。 |
| 員工接待程式 | 可協調和分類員工查詢，協助確保將每位員工轉給正確的代理程式以解決問題。 |
| 員工諮詢中心助理 | 透過 AI 引導的問答功能，協助員工解決諮詢中心問題，並在需要額外支援時自動建立諮詢中心請求。 |
| 僱用資訊建議程式 | 可擷取目前的僱用相關資料，並提供以角色為基礎的安全存取權限與相關僱用頁面的直接連結。 |
| 僱用生命週期政策分析程式 | 可為經理提供有關公司僱用、到職、開發和離職政策的逐步指導。 |
| 職位創建助理 | 根據組織政策，透過職位名稱和代碼等少量輸入產生新的職位記錄，協助 HR 專員創建職位。 |
| 旅程支援分析師 | 透過匯總旅程狀態、逾期任務以及團隊和個人的相關詳細資料，協助使用者找到並瞭解旅程和任務資訊。 |
| 經理接待程式 | 可將經理關於團隊管理的查詢 (例如薪酬、缺勤及人才) 轉給正確的支援代理程式。 |
| Manager Salary Change Assistant (經理人員薪資異動助理) | 可提供引導式的薪資異動準備與提交功能，包括安全性驗證、交易檢查，以及送交進入標準核准流程。 |
| 婚姻狀況更新助理 | 透過提供準確的、以角色為基礎的指引，並完成有效的狀態更改，協助員工查看和更新其婚姻狀況。 |
| 入職輔助程式 | 在新進員工入職初期提供支援，提供有關公司政策、文化和關鍵資源的資訊。 |
| 組織架構分析師 | 協助員工瞭解組織結構、匯報關係和部門職能。 |
| 福利與獎勵分析師 | 向員工介紹公司的福利和獎勵計畫，協助員工充分利用這些福利和表彰計畫，並向直屬主管提供有關公司表彰和獎勵政策的資訊。 |
| Personal Contribution Assistant (個人提撥金助理) | 協助員工登記新的個人提撥金、檢視目前與未來的提撥金明細，並在符合計畫規則與組織政策的情況下提交更新。 |
| 個人資訊建議程式 | 協助員工更新個人資訊並提問，並提供相關資料頁面的直接連結。 |
| 職位輔助程式 | 引導經理和 HR 部門為職位管理做出資料驅動的決策，包括回填和新角色。 |
| 升遷建議程式 | 引導經理和 HR 團隊根據設定的參數識別、評估和建議員工升遷。 |
| Representative Responsibility Analyst (指定負責人職責分析器) | 列出指派的責任範圍及其負責管理的員工，協助指定負責人瞭解其管轄範圍。 |
| 辭職輔助程式 | 支援員工進行辭職流程，提供指引、回應關鍵問題以及存取離職行動。 |
| 退休與退休金分析師 | 提供退休規劃資訊，包括 401(k) 與退休金選項，協助員工為退休後的生活做準備。 |
| 稅款扣繳指南 | 協助員工瞭解 W-4 選項，確保正確扣繳稅款，避免報稅時的意外情況，並管理全年的現金流。 |
| 交易管理輔助程式 | 透過可行的洞察資料和 AI 導向的工作流程支援，協助管理員管理、疑難排解和完成進行中的交易。 |
| 員工結構洞察分析師 | 透過回答有關業務部門、部門、地點、職位等問題，協助 HR 專員分析員工結構資料。 |
| 工時變更助理 | 透過檢索當前資料、計算約當全職人數，並準備更新以透過標準審批流程提交，指導經理和 HR 專員完成工時變更。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 職涯指導 | 向應徵者推薦最合適的職務，並透過即時問答、面試準備、面試排程及職涯摘要生成功能，為其提供支援。 |
| 職業規劃指南 | 協助員工設定職業目標並制定達成的路徑，提供技能發展與職業進展的建議。 |
| 員工招募顧問 | 協助用人主管掌握洞察與建議，從而簡化招募流程。 |
| 內部調動：職務探索建議程式 | 可根據經驗和興趣來配對員工與職缺，並提供資格與適任程度的洞察分析。 |
| 內部調動：職務適配建議程式 | 可評估員工的工作是否適合新機會、提供即時政策指導，以及建議技能培養資源。 |
| 面試管理輔助程式 | 可自動安排面試、管理行事曆邀請、解決衝突，並傳送提醒給應徵者和面試者。 |
| 職務應徵者篩選建議程式 | 可提供關於個別職務應徵者問題的即時相關回應，為招募者提供協助。 |
| 工作邀請分析程式 | 可建立工作邀請時提供支援，並回答工作邀請與薪酬政策問題。 |
| 職務招募表分析程式 | 可建立職務招募表時，為招聘主管提供一般和特定現場問題的支援和解答。 |
| 求職者分析師 | 可協助求職者準備面試並尋找就業機會，提供履歷建議、面試指導及求職策略。 |
| 學習與培訓顧問 | 協助員工推薦合適的培訓與發展機會，支持持續學習與技能提升。 |
| 學習任務完成助理 | 透過上傳的檔案、電子郵件指示或自然語言輸入，更新學習任務完成狀態。 |
| 學習內容建立助理 | 可依據電子郵件指示或上傳檔案，建立學習任務草稿，包含自學進度、URL 型課程，以及單活動或多活動的實體課程。 |
| 學習導師 | 可回應員工有關線上訓練教材的問題。 |
| Manager Edge | 可從 HCM 人才訊號中識別員工主題、進度與潛在風險，且可提出教練輔導建議，協助主管進行面談對話與後續安排。 |
| 績效與目標助理 | 協助員工設定及達成績效目標，提供反饋與發展計畫，提升工作表現。 |
| Recruiting Email Response Assistant (招聘電子郵件回覆助理) | 可使用組織核准的招聘政策與流程文件，草擬用來回覆應徵者問題的電子郵件。 |
| 接任計畫建議程式 | 協助識別接任需求、評估業務進程健全度，並自動化處理接任計畫的建立、更新及風險模擬。 |
| 人才建議程式 | 可透過工具和洞察力引導主管進行人才審核，以使人力潛力與業務目標保持一致。 |
| 人才評量助理 | 支援人才評量，提供協助主管收集與彙總績效評估的工具。 |
| 團隊目標輔助程式 | 透過自動化提示、摘要及政策資訊，協助經理設定、追蹤及調整團隊目標。 |
| 團隊學習進度分析師 | 可摘要團隊學習進度，包含逾期任務與已完成任務。 |
| 團隊同步建議程式 | 可收集每週團隊更新資訊，並為經理提供可行的會議摘要和後續追蹤問題。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 集體協議分析師 | 協助員工瞭解集體談判協議及其對僱用條款的影響。 |
| 法院命令輔助程式 | 可管理法院規定的薪資扣除項目，以簡化規範並降低管理負擔。 |
| 員工合約分析師 | 清楚提供有關僱用合約的洞察，協助員工瞭解合約條款。 |
| 休假與缺勤分析師 | 讓員工瞭解休假與缺勤政策，協助員工提出休假申請，並瞭解自己的權利和福利。 |
| 休假與缺勤政策建議程式 | 可導覽並說明休假與缺勤政策，以便員工申請休假並瞭解其權利。 |
| 薪資政策建議程式 | 可擷取並分析薪資政策文件，以針對薪資規則與最佳實務提供簡明的指引。 |
| 給薪執行分析程式 | 可強調影響關鍵因素並協助給薪管理員進行根本原因分析，以說明潛在的薪資異常原因。 |
| 薪資單分析程式 | 可釐清薪資單明細，以協助員工瞭解其薪資細目與扣除項目。 |
| 排班助理 | 可協助制定和管理員工排班表，改善排班並滿足個人偏好。 |
| 工時項目輔助程式 | 可透過處理上傳的已簽署工時表和產生工時表摘要，將團隊的時間輸入流程自動化。 |
| 工時卡助理 | 協助準確及時地提交工時卡，正確記錄工時，解釋薪資計算的方式。 |
| 工時表檢視分析師 | 可分析當期與前期工時表，摘要已申報的工時、識別潛在異常，並在提交或核准前建議檢視動作。 |
| 工時表上傳助理 | 從 CSV 檔案上傳工時表、預覽上傳內容，並送交工時主管。 |
CX——客戶體驗
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 客戶建議程式 | 可藉由彙總附加至帳戶的帳戶資料、主要聯絡人、訂閱資料、發票及任何帳戶研究報告或財務揭露文件，提供帳戶洞察分析。 |
| 客戶互動指南 | 可自動化客戶研究，提供關鍵洞察，協助銷售團隊發現商機、與利害關係人互動並推動營收成長。 |
| Account Plan Summarization Agent (客戶計畫摘要代理程式) | 可建立可立即分享的客戶總覽、目標與策略、商機、活動及關鍵聯絡人。 |
| CPQ Administrative Assist Agent (CPQ 管理輔助代理程式) | 根據產品文件與客戶環境組態提供指引，協助減少導入與維護工作量。 |
| 快速報表代理 | 協助使用者取得完整且立即可用的報表，這些報表結合圖片、表格與簡單提示，例如「依 Q2 的階段顯示已結案機會」。 |
| 獎勵報酬計畫顧問 | 可簡化複雜的薪酬結構，協助銷售代表瞭解收入潛力並保持積極，朝向業務目標邁進。 |
| 獎勵受款人建議程式 | 可為銷售人員提供獎勵報酬計畫和政策變更的即時解答。 |
| Insight Agent (洞察代理程式) | 可針對圖形化分析提供描述性說明、建議相關的後續問題，並回答使用者的問題。 |
| 知識創作助理 | 可透過 AI 自動化知識創建，從服務資料中生成高品質且一致的文章，提升生產力並確保及時、準確的資訊傳遞。 |
| Knowledge-based Answer Generation (基於知識的答案生成) | 可根據您的知識庫生成答案；當貴公司缺乏相關內容時，則由 AI 大型語言模型生成答案。 |
| 知識搜尋助理 | 透過從知識庫內容中生成包含引用資料的相關答案，協助服務團隊準確且有效率地回應問題。 |
| 潛在客戶建議程式代理 | 可強調錯過的互動、總結潛在客戶行為，並透過對話式介面建議下一個最佳動作，讓銷售人員能夠快速且自信地採取行動。 |
| 商機到報價指南 | 可透過 AI 導向的洞察，自動生成文件與即時客戶總覽，加速報價流程，保持交易無縫進行。 |
| Quote Advisor Agent (報價顧問代理程式) | 在報價建立過程中，針對定價、配置與核准的規則和政策提供解答，協助產生準確且符合政策的報價。 |
| Sales Intelligence and Account/Product Advisor Agents (銷售情報與客戶/產品顧問代理程式) | 可運用檢索增強生成 (RAG) 與預測模型，提供即時建議、基於文件的洞察、SWOT 分析，以及關於客戶、聯絡人和產品的資料導向指引，所有功能都內嵌於銷售工作流程中。 |
| Subscription Advisor Agent (訂閱顧問代理程式) | 可找出潛在問題，並針對調整事項的影響提供指引，協助客戶團隊在整個生命週期內主動管理客戶價值。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 知識創作助理 | 可透過 AI 自動化知識創建，從服務資料中生成高品質且一致的文章，提升生產力並確保及時、準確的資訊傳遞。 |
| Knowledge-based answer generation (基於知識的答案生成) | 可根據您的知識庫生成答案；當貴公司缺乏相關內容時，則由 AI 大型語言模型生成答案。 |
| 知識搜尋助理 | 透過從知識庫內容中生成包含引用資料的相關答案，協助服務團隊準確且有效率地回應問題。 |
| 通知代理 | 每當服務請求 (SR) 要求所有者注意時，可傳送電子郵件或鈴聲通知，提供便利的方式來通知終端使用者。 |
| 自助聊天代理 | 可指派處理常見查詢，如故障排除、訂單追蹤及退貨，無需人工介入。 |
| 服務請求建立代理 | 可使用 AI 擷取關鍵詳細資訊並即時分析附加的文件，將客戶交談對話、電話通話記錄及電子郵件無縫轉換為可操作的服務請求。 |
| 服務請求解決代理 | 可透過 AI 導向的建議與相關知識文章，加速解決問題，減少代理工作負載，提升客戶滿意度。 |
| SR Summary Agent (服務請求摘要代理程式) | 可摘要服務請求 (SR) 及其訊息，協助提升品質，並標準化團隊之間的溝通。 |
| 服務請求分級代理 | 可使用生成式 AI 根據產品、服務分類和內容品質來分析和分類傳入的服務請求。此代理程式的設計目的是評估要求是否包含足夠的詳細資料，並視需要提示使用者提供其他資訊。 |
| 工單代理 | 可根據類似的服務請求，自動草擬具有預先履行屬性的工單，向客戶支援代表提交草擬工單以供複查，並追蹤整個生命週期中的工單狀態。 |
| AI 代理 | 描述 |
|---|---|
| 行銷活動內容建立助理 | 可藉助生成式 AI 打造吸引人且符合品牌形象的跨通路內容，協助行銷人員擴大個人化活動的規模，並加快上市時間。 |
| 行銷活動最佳化代理 | 可使用 AI 來協助確定下一步最佳行動，優化資訊傳遞的時機和方式，並提供個人化建議，以充分提高行銷活動參與度和影響力。 |
| 行銷活動規劃代理 | 可利用 AI 導向的傾向模型與相似模型，協助預測客戶行為，改善鎖定目標，並透過個人化活動最大化行銷投資報酬率。 |
| Copy Writer Agent (文案撰寫代理程式) | 可生成符合品牌調性、針對特定通路且為目標受眾量身打造的電子郵件、主旨行或簡訊文案，協助團隊大規模推動行銷活動的個人化。 |
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