什麼是數位行銷？
數位行銷是指透過數位媒體通路 (網站、登陸頁面、社交媒體、電子郵件和行動應用程式) 建立與發佈內容，並且使用各種付費、認列及自有的數位通路以多種策略提升該內容，包括 SEO、SEM、點擊付費 (PPC) 廣告、內容聯合化、社群、電子郵件、文字等等。
數位行銷的重要性
數位行銷策略可協助行銷人員定義目標、鎖定受眾，以及開發最能觸及受眾的數位行銷計劃。這些策略可提供指定行銷活動或方案的方向，以及結果評估架構。
現在所有作業都數位化，數位行銷也幾乎整合到所有業務面，從根本改變了公司與客戶溝通以及向客戶提供價值的方式。
因此，如果您的企業無法在日益壯大的全球線上市場落實並執行數位行銷策略，您將失去競爭力。
數位行銷策略
跨通路行銷、多通路行銷、全通路行銷或其他您偏好的詞彙，全都關乎跨所有數位通路及任何裝置與客戶或可能客戶互動。從收件匣到社群網路，現在的消費者都能使用膝上型電腦、平板電腦和智慧型手機自由移動，而且理所當然地覺得您應該在這些裝置上提供流暢的整合體驗。
為協助您建立成功的跨通路行銷策略，我們會在這裡深入描述使用最廣泛的數位行銷通路：
電子郵件行銷
電子郵件行銷是最悠久也最知名的數位行銷形式，由 B2B 和 B2C 之類的行銷人員所使用。使用電子郵件行銷時，您要從各種客戶歷程接觸點收集客戶資料、分類資料以瞭解潛在客戶的偏好，最終取得許可將其新增至您的電子郵件清單中。
電子郵件內容可包括您的產品和服務資訊、與您公司有關的新聞和事件、個人化優惠方案、客戶成功案例、案例研究連結，以及技術或業務簡報。價值非常重要，因為這可以確保收件者開啟及閱讀您的電子郵件，而不是立即刪除。個人化內容與相關優惠方案需要長時間才能加強互動。
電子郵件行銷講究技巧和科學。您的電子郵件和數位資產必須吸引人參與互動，同時還要兼顧電子郵件傳送太多和傳送不足的平衡。
影片行銷
影片是目前最強大的數位行銷通路之一。人人都愛看影片。人們看影片的目的除了休閒娛樂，還為了鑽研探究，而且大家都會分享影片。事實上，YouTube 報告每月登入的觀看人次都超過 20 億人。B2B 買家和 B2C 消費者都因影片而決定購物。
影片行銷能夠建立品牌知名度、提升數位流量，以及提高轉換率。在部落格內容中嵌入影片行之有年，已是 B2B 和 B2C 內容行銷策略的基石。
分享影片是吸引更多人關注內容的關鍵。這就是要利用第三方網站 (例如 YouTube)，並在您的網站和社交媒體通路上大力推廣影片的原因。鼓勵其他人分享您的影片。
影片要短而切中要點。人們的注意力很容易分散，所以關鍵是提供吸引人的絕妙內容。
社交媒體行銷
社交媒體是觸及特定受眾，並能直接聯絡客戶、潛在客戶和合作夥伴的絕佳方式。使用何種社交媒體平台，取決於您要鎖定的目標。Facebook 仍然是全球最大的社交媒體平台。Twitter 仍廣受 B2B 買家歡迎。Instagram 和 TikTok 受千禧世代和 Z 世代消費者追捧，而 LinkedIn 則是在購物週期初階與 B2B 買家聯絡的絕佳位置。
每個社交媒體平台都適合不同類型的內容，但所有內容全以影片/影像為中心。因此，當您建立內容時，請時刻謹記希望如何透過社交媒體散佈該內容，然後據以調整。
因為隨時可能出現不同的平台，所以行銷人員必須持續適應數位行銷策略，以發揮各種可用平台的最大效益。例如，TikTok 在 2016 年 9 月以後才出現，但現有的作用中使用者人數卻超過 LinkedIn、Twitter、Pinterest 和 Snapchat。
文字訊息 (簡訊與 MMS)
文字訊息是僅次於電子郵件行銷，最能直接觸及客戶的方式，但和社交媒體一樣，訊息必須簡潔有效。行銷團隊可以利用只使用文字的簡短訊息服務 (SMS)，或可包含影片和 gif 檔案的多媒體訊息 (MMS)。
內容行銷
內容行銷可讓您為不同的可能客戶和客戶，顯示個人化的延伸服務訊息。內容愈個人化，就愈可能讓人感興趣、激起好奇心以及留住個人的注意力。不過，您的內容必須符合受眾的意圖和興趣，而且必須有促進互動和轉換的價值。
內容類型可包含電子郵件副本、登陸頁面、資訊圖表、電子書、業務簡報、橫幅廣告、影片、簡訊、商業廣告、電子報、新聞稿、文章、部落格文章和數位明信片。內容可 (且應該) 跨通路使用，但所有內容應傳達一致的訊息。
SEO 和 PPC (或 SEM)
好的搜尋引擎最佳化 (SEO) 策略可將網站內容 (登陸頁面、部落格等等) 最佳化，使其出現在搜尋結果中的次數更多、更頻繁，以提高內容流量。好的 SEO 結果取決於關鍵字和頁面最佳化。在通篇 Web 內容中，使用研究過的關鍵字與長尾關鍵字 (3+ 字詞詞組)，可改善 SEO 並提供與流量及轉換有關的最高結果。從高權限第三方頁面有系統地連結，是提高頁面等級與將潛在客戶推向您內容的另一種方法。
點擊付費 (PPC) 廣告意指每按一下特定的連結都需要付費。搜尋引擎和大多數的社交媒體網站都提供 PPC 機會。PPC 廣告會出現在您受眾及可能客戶的摘要中。
搜尋引擎行銷 (SEM) 是一種相當有影響力的 PPC 廣告。這種行銷方法會支付搜尋引擎費用，以在訪客搜尋特定關鍵字時，於顯著位置顯示行銷訊息 (副本) 和連結。
網站設計與行銷
您的網站通常是潛在客戶接觸貴公司與品牌的前哨站。優異的 Web 設計可促進所有數位資產的品牌一致性。其也應該讓您的網站的搜尋引擎更加便利、提供絕佳的使用者體驗，並提升轉換率 (更多點擊、註冊人數更多等等)。
展覽活動廣告
行銷人員可以在第三方網站顯示相關廣告，以觸及更多可能客戶。這類廣告可包括橫幅、側邊欄框、影片廣告以及連結回您其中一個網站或登陸頁面的互動式廣告。
聯合行銷
許多部落客和社交媒體意見領袖都是聯合行銷人員，因為他們會利用自己的部落格和社交媒體帳戶來推薦不同的產品和服務。這是績效型的行銷。聯合行銷人員推薦特定產品可賺取佣金。這些行銷人員帶來的訪客和客戶愈多，聯合行銷賺的錢就愈多。
Advertising
傳統廣告媒體在過去幾年中經過強烈劇變。科技使我們能夠透過 Netflix、Hulu、YouTube 及其他各種現代影音平台，提供目標性更強的媒體購買。但別忘了網路電視與廣播電台，因為其他娛樂項目的數量雖然不斷成長，還是有人看電視及聽廣播。
數位行銷如何運作？
有多種方法可處理數位行銷活動。數位行銷人員的工具箱內要有可運用的大量策略和通路，以和受眾搭上線。一般而言，數位行銷活動涉及數個常見步驟：
定義行銷目標
數位行銷戰場廣大。因此在開始數位行銷活動之前，建立目標十分重要。例如，您要建立品牌知名度嗎？或者開發新客戶？還是專注維繫現有客戶並提高客戶忠誠度？概述目標可協助您量身打造策略及預算，以充分發揮影響力。
識別目標受眾
您要嘗試取得哪些人的注意力？找到的目標受眾詳情愈多 (年齡、所在地、收入等等)，愈容易判斷如何與其建立聯繫。
識別正確的行銷通路與行銷策略
現在您知道您想觸及哪些人，您必須決定觸及方法 (以程度)。假設您是一名 B2C 數位行銷人員，正在嘗試聯絡較年輕的客戶。在本例中，您可能會在特定平台的社交媒體廣告中分配較多預算，而不會將大部分的精力 (和金錢) 放在部落格發佈內容。
開發及最佳化每種通路適合的內容和訊息
分析您的資料，然後盡可能嘗試找出最多有關受眾的資料。例如，如果您知道客戶更偏好在電話上，而非在膝上型電腦上瀏覽內容，則這些客戶收到的內容就必須針對行動裝置檢視最佳化。但這樣可能還不夠。客戶不是以線性方式在各種管道中與品牌互動。因此，您必須確認每則內容都要傳達一致的品牌訊息。一致性可以防止品牌混淆及確認提供的價值。
跨關鍵分析指標的行銷活動評量
跨關鍵分析指標進行評量，並根據這些結果重複評量。如未根據先前定義的關鍵分析指標評量績效，又怎麼知道行銷活動是否收效良好或是否該持續改進？評量一段時間的結果可確保您與客戶保持聯絡、提高忠誠度，以及建立品牌支持度。
跨通路數位行銷
跨通路行銷，或稱多通路行銷，會利用各種不同的通路。跨通路行銷超越 (但也包括) 傳統行銷。行銷人員在數位世界中，必須利用多通路才能滿足受眾的需求。視受眾群而定，您可能需要使用各種通路：社交媒體、電子郵件、Web、文字、電視和廣播。您掌握的客戶和可能客戶喜好、職位和興趣等相關資料愈多，就愈能透過正確的通路提供以正確內容策劃的更好行銷策略。
客戶喜歡使用各種通路。他們可以隨時從社交媒體換到網站、數位助理，再換到電子郵件。您必須跟緊客戶，並在所有通路提供流暢的客戶歷程。請記住，所有通路傳達的訊息都必須一致。跨不同通路的不連貫客戶歷程會使客戶失去興趣。致力維持數位跨通路行銷的一致性。
行銷就是說故事。如果細節不同，會多麼令人感到不對勁和困惑？如果語調和聲音變化了呢？受眾可能就留不住了。他們可能不理解您試圖傳達的訊息，也不會乖乖聽完故事。
客戶歷程應該是令人愉悅的。無論通路為何，內容都必須容易閱讀、檢視及消化吸收。網站應該容易瀏覽、廣告應該容易理解，而且圖形應該讓人看得舒服。
數位行銷就是以數位方式與客戶對話。您想要盡可能建立最佳印象，讓他們願意繼續與您對話。
數位行銷 KPI
數位行銷重要績效指標 (KPI) 用於評量行銷活動績效。數位行銷人員可以使用多個 KPI 來追蹤結果。當您執行策略時，要判斷使用哪些特定數位行銷 KPI 會更容易判斷鎖定對象和目標，以及更容易評量行銷活動績效，包括下列資料：
- 網站的回訪訪客。表示因訪客返回網站/登陸頁面取用更多內容或採取特定動作的互動。
- 第一次瀏覽。瞭解人們如何發現您的網站，以及開始互動後的互動程度。
- Web 流量來源。顯示人們如何發現您的網站/登陸頁面。
- 總瀏覽次數。依網站個別訪客排列的單一瀏覽階段作業數。
- 不重複的瀏覽總次數。已瀏覽您網站/登陸頁面的人數。
- 點閱率 (CTR)。按一下 CTA 或連結的人數百分比。
- 停留在頁面的平均時間。所有使用者耗費在單一頁面的平均時間。
- 行銷投資報酬率 (投資報酬率)。與行銷活動執行成本相比，行銷活動賺取多少收益。
可以使用的 KPI 有數百個，視您執行的行銷活動類型而定。若要深入瞭解，請繼續閱讀：
哪種數位行銷類型最好？
數位行銷適合各種規模的商家和所有產業，但沒有一體適用的方法。不同的公司需要使用不同的數位策略達成其目標。最佳策略取決於數個因素，例如行銷團隊的規模、預算、目標受眾及業務目標。
中小企業 (SMB) 可以發展有機 SEO 策略、社交媒體策略、電子郵件行銷活動及部落格行事曆，因為這些策略所需投資甚微。
大型的公司行號則通常會拓展到付費方案，以達成更廣大的業務目標。這些策略可能包括聯合發行數位資產、製作網路研討會/網路直播、專注帳戶型行銷 (ABM)，以及投資付費媒體或 PPC 行銷。
數位行銷與數位媒體
數位行銷是活動或策略集合。數位媒體指的則是形式、格式和平台集合，包括：
- 電子郵件
- 簡訊與 MMS
- 應用程式內部/推播通知
- 社交媒體 (Instagram、TikTok、LinkedIn、Facebook、Snapchat、Twitter、Pinterest)
- 音樂 (Spotify、Pandora、Apple Music)
- 數位廣告 (橫幅廣告、快顯廣告)
- 影視 (YouTube、Netflix、Hulu)
數位行銷人員利用數位媒體與客戶相連。換言之，數位行銷是策略，數位媒體則是方法手段。
數位行銷與網際網路行銷
數位行銷與網際網路行銷雖互有重疊，但略有不同。數位行銷是指使用各種數位媒體通路的活動與策略集合。
網際網路行銷則是數位行銷的一部分，需要透過網際網路來觸及潛在客戶。所有形式的網際網路行銷都是數位行銷，但並非所有形式的數位行銷都是網際網路行銷。例如，電視廣告、數位廣告看板、電台廣告及簡訊 (SMS) 都屬於數位行銷，而不是網際網路行銷。
數位行銷與集客式行銷
相較於數位行銷，集客式行銷是更具有凝聚性的策略，包括一些利用提供內容/數位資產，嘗試吸引潛在客戶的數位行銷策略。集客式行銷是相當看重指標，注重先吸引客戶，然後推入銷售漏斗，最終達成行銷合格潛在客戶 (MQL) 與轉換率。
數位行銷的優勢
數位行銷策略能讓公司與客戶直接溝通，因為這些客戶獨自旅行在自己獨特的購買歷程中。數位行銷可幫助有創意的數位行銷人員於正確的時間，在客戶耗時最多的通路上提供正確的內容和優惠方案。使用數位行銷 KPI，行銷人員就可以瞭解哪些策略生效及績效高低，有助於推動持續改進、增加客戶互動，以及提高行銷投資報酬率。
成效良好的數位行銷讓客戶和公司都受惠。為每個人適切個人化的內容和優惠方案，能讓客戶覺得您的品牌瞭解他們的需求，為他們提供有價值的服務或產品。最終會加深他們的信任，使他們成為品牌的忠誠支持者。數位行銷也能讓公司獲得許多優勢。包括：
- 擴大觸及範圍。大多數人是透過各種不同的數位通路開始購買歷程。
- 精確的目標。行銷人員可以利用 SEO 及社交媒體策略，觸及更多合格買家。而這也會大幅提升轉換率、收益和品牌支持度。
- 靈活性。如果目標有變，數位行銷策略通常比較容易修改。
- 評量性。數位行銷提供更大程度的歸因，讓行銷人員瞭解哪些策略確實能夠促進成長。
數位行銷：B2B 與 B2C
數位行銷的終極目標是推動客戶或買家進行購買。數位行銷能讓 B2B 和 B2C 行銷團隊與更廣大的受眾互動，非較傳統的行銷策略所能及。他們也可以鎖定更相關的潛在客戶、提升行銷投資報酬率。
B2B 數位行銷
B2B 數位行銷的主要目標是讓 B2B 業務團隊掌握高品質的潛在客戶，確保更高的轉換率。B2B 購買週期通常很長，因為產品/服務較複雜、昂貴，且需要更多人參與。
例如，相同的產品可能會在不同的產業或垂直市場銷售，而每個帳戶都會有經常使用多個通路的不同利益關係人。業務範圍間所需的協調工作量非常高。
B2B 數位行銷團隊常用的通路都是以業務為主，例如電子郵件、網路直播、影片、LinkedIn 和 Twitter。
B2B 數位行銷
B2C 數位行銷的主要目標是增加您的網站流量並提高您的內容閱覽量，讓潛在客戶與客戶發現您的品牌並與您展開互動。B2C 數位行銷團隊應該選擇以消費者為主的通路，B2C 買家最可能在這些位置發現您的品牌並與您展開互動。
數位行銷的未來
一切都是從對數位行銷影響甚鉅的行動裝置開始。消費者行為已隨時代而改變。客戶現在對品牌的期望更多，每個瞬間都很重要。什麼是瞬間？這涉及消費者碰觸按鈕與品牌互動的即時反應。數位行銷人員現在面臨的挑戰是，如何在瞬間讓人們與增添到生活中的相關行銷訊息相交，而非打斷它們。
客戶現在期望能跨所有管道享有獨一無二的互聯流暢體驗，並立即享有此功能。您只有瞬息時間能吸引他們的注意力，用強烈的訊息和愉悅的互動體驗留住他們。如果做不到，他們就會移轉到下一個優惠方案。這使得老舊的行銷方法過時。
現代的行銷人員必須運用行動優先的方式面對全球的受眾。您必須牢記下列各點：
- 客戶希望獲得獨一無二的服務體驗。
- 客戶掌握主動權。他們決定與品牌互動的時機、地點及方式。他們想要順暢無礙的體驗，能夠使用任何管道開始對話，這包括能順暢轉換到他們選擇的其他管道。
- 客戶希望盡可能在最短的時間內獲得服務，而且必須最便利。
- B2C 和 B2B 間的屏障正在消散。人們在 B2C 中享受到的愉快體驗，讓他們對 B2B 的期待也變多變高，而說實在地，無論是 B2B 還是 B2C，您的行銷對象永遠是人。您可以說現在是 B2ME。
未來可能真的這樣，而未來就在眼前。正在所有人眼前發生。您承擔不起落後的代價。說實話，您最好能贏在起跑點。
- 採取資料優先的思維。資料流動性愈大且更能善加利用所擁有的資料，將可讓您更深入瞭解客戶並預期他們的需求，絕不浪費客戶一點時間。
- 將自動化和智慧功能發揮到最大。您會需要行銷自動化，以擷取大量資料並即時為客戶提供服務。
- 您絕不能對所有客戶一視同仁。你必須利用擷取自許多瞬間的情報，拼合成客戶的完整面貌。這就是您建立更高程度互連體驗的方向。
- 擁抱全通路流動性。您必須準備好面對與客戶在所有通路的即時互動，而且在客戶轉換通路時緊追不捨。