什麼是行銷測量與績效評鑑？

每個通路、任何裝置

行銷從創意學科演進到提供量化業務成果的高分析和可測量功能。身為行銷人員，您無須考慮如何測量結果，即可擁有部署行銷活動的奢侈品。隨著新的行銷分析工具和系統出現，行銷現在也有績效評鑑文化，讓焦點集中在行銷支出和人員編制上。

行銷活動分析可藉由系統地分析行銷活動成功評量標準，協助您評估行銷活動成效。現在，行銷人員可以說明他們在行銷活動期間所做的決定與調整，因為他們有編號可以備份其動作。測量結果指出目標與客戶如何回應行銷通訊與訊息。這些數字可告訴您，為何不工作，以及應該變更、調整或消除的項目。「分析」可協助您微調及最佳化您的行銷方法和行銷活動。最後，數字將顯示投資在行銷上是否值得一提，

這些東西如何測量？

現今的行銷人員分析並衡量其行銷活動的所有面向。透過建立有紀律的行銷活動測量文化，行銷人員就其行銷方案的成功與影響，取得更具目標的資料。

從搜尋行銷和活動到電子郵件行銷活動和直效行銷郵件，行銷人員用來驅動產生線索的策略將根據每個組織的業務策略和目標而有所不同。根據其通路組合的不同，行銷人員可以使用任何種類的工具來分析其行銷活動並測量 ROI。藉由開發行銷活動測量系統，您可以有系統地複查與每個行銷活動相關的差異指標，並視需要調整或中止行銷活動。

行銷人員視其媒體組合和業務目標而採取不同的行銷活動分析。在線上行銷中，每個線索的成本 (CPL) 是分析行銷投資報酬率 (ROI) 的管理成本基準。線上行銷人員可以使用 CRM 或 Sales force automation (SFA) 系統中的資料，以及行銷自動化平台，根據電子郵件開啟率、點閱率 (CTR)、表單轉換及收入等評量標準來分析行銷活動效益。行銷人員會評量每個不同的測量標準，以了解哪些行銷活動應有額外預算 - 而這不是。就貿易展現或活動而言，行銷人員可以分析事件總成本與產生的線索數，試著討論每一線索的成本。

搜尋行銷需要不同的測量處理。由於線上與搜尋曝光次數是在點擊次數而不是耳目中，因此您可以使用線上行銷分析工具來計算特定行銷活動所產生的實際點閱數或線索數。這使得行銷投資報酬率偏向，並建立行銷活動成功的客觀指標。

您應注意哪些行銷活動分析？

藉由使用數位行銷方式，您有更全方位且更具洞察力的方式來測量及分析您的努力。您可以追蹤每個有意申請學生與客戶所採取的動作，並決定其感興趣程度。行銷團隊只需運用這項即時資料，即可查看哪些方法產生最佳結果。

雖然您最終投入工作的特定分析會根據您的產業和行銷策略而有所不同，但以下是大部分組織評估來決定其行銷影響的核心測量標準：

• 管道成長：您必須知道您產生線索時的有效性，並將其下移銷售漏斗。
• 轉換率：有多少人成為線索？有多少個潛在客戶成為客戶？您必須關注此指標來微調您的行銷活動。

進行電子郵件行銷時，許多組織會測量：

• 電子郵件開啟數：實際開啟電子郵件行銷活動的收件人數。
• 點閱率 (CTR)：開啟電子郵件且實際按一下電子郵件中的連結或按鈕，以利用優惠。
• 取消訂閱率：要求從電子郵件清單取出的人數。
• 退信率：無法傳遞且因此無法開啟的電子郵件數目。永久性退信表示您傳送的電子郵件地址無效。當電子郵件地址有效，但收件匣已滿且無法接受時，就會發生暫時性退信。
• 取消訂閱率：要求從電子郵件清單取出的人數。

下列指標在最佳化網站並持續追蹤流量時很有用：

• 唯一訪客：在指定期間內造訪您網站的人數。
• 退回訪客：在指定期間內返回您網站的人數。
• 頁面檢視：訪客在指定期間內所點選的頁面數目。
• 搜尋引擎流量：搜尋引擎所驅動到您網站的流量。
• 跳離率：離開網頁而未點選其他頁面或採取其他動作的人員比率。
• 內送連結：也稱為反向連結，這是從其他網站連至您網站的連結。網站有許多連結可改善您的搜尋結果。

對於社交媒體貼文，您要知道您推動的興趣與參與程度。這些指標有助於評估您的成功率：

• 轉貼：您的貼文被轉發的次數。
• 評論：指定貼文產生的評論數。
• 關注者：訂閱接收更新的使用者數目。

在評估中，請根據您的網站考量行動指標。如果您的指標顯示一個 (但不是另一個) 的成長與轉換，您可能會想要了解您已針對該管道最佳化行銷的方式。

績效評鑑與效益

資料是行銷的整個生命週期。但您必須根據結果開發客戶和線索行為的洞察力，並調整您的行銷以採取適當行動。數字顯示行銷成效。「分析」會顯示您的努力成功，並說明所採取的步驟。身為行銷人員，您一定會留意數字，並可作為協助行銷活動提供更多營收的指南。

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