Oracle Unity Customer Data Platform

統一企業資料

來自整個企業的統一資料

統一整個企業的資料，並根據客戶情境進行組織。

彈性 ID 解析

跨裝置、通路、網域等解決身分識別問題。使用進階的隱私與身分識別控制，建立統一且可存取的設定檔。

智慧型屬性

根據您的資料模型和業務需求，使用超過 50 個預先建置的智慧屬性、與第三方來源的整合或自訂屬性來豐富您的客戶資料檔。

企業資料質素

將所有資料 (包括即時行為訊號) 整合至單一儲存區域，以組織及維護資料品質。Unity Customer Data Platform 會清理和準備資料，以供整個企業使用。

完整的客戶檢視

行為分數

透過使用超過 80 個行為評分 (例如依管道的互動分數、流失可能性及購買傾向)，取得有關客戶行為與微調目標的寶貴見解。

預先建立的行為受眾

超越傳統的定位，創造更複雜的區隔。運用超過 100 個立即可用的行為屬性，協助您找出最有價值的客戶、早期採用者、議價獵捕者等。

即時個人化

即時收集客戶情報，以提供一致、相關且個人化的體驗。跨通路、裝置和互動，在正確的時間向潛在客戶和客戶提供正確的訊息。

瀑布式評量圖分眾

根據您已在其他區隔中定義的邏輯，排列受眾內優惠和行銷活動的優先順序。

視覺化的客戶和帳戶設定檔

運用客戶和帳戶層級的視覺化設定檔，啟用一對一和帳戶型行銷、銷售和服務使用案例。

AI 導向的結果

智慧型工作台

透過超過 27 個立即可用的 AI 模型，您可以啟用預測評分、傾向、計算、相似的生成和即時建議，以即時預測和個人化客戶體驗。

自備模型

將自己的模型導入 Oracle Unity CDP 中，以重新訓練和計算評分值，充分運用您企業獨特的 ML 模型。

靈活的原生 AI 方法

無需從雲端傳輸資料到雲端；AI 在 Oracle 資料庫內執行，以龐大的規模處理資料，內建安全控制和自動化功能可防止人為錯誤。透過持續學習獲得始終全新且可行的洞察力和建議。

資料模式

使用立即可用的資料模型加速實現價值

使用現成的 B2B、B2C 和 B2B2C 模型來協助企業加速部署時間，並更快地交付使用案例結果。

產業資料模型

利用為您的產業建立的資料模型，以及可完全設定和擴充的中繼資料導向架構。

客戶分析

績效報表

使用數個立即可用的小工具 (包括受眾、行銷活動及區隔分析) 來評估互動。

法庭辯論

使用進階分析來調查並確切瞭解特定客戶事件為何以他們的方式展開

最近頻率貨幣 (RFM) 分析

透過瞭解新近程度和購買頻率以及客戶花費多少，找出最有價值的客戶。

Oracle Analytics Cloud

透過與 Oracle Analytics Cloud 的內嵌整合，您可以直接從 Oracle Unity CDP 存取統一的客戶資料並設定自訂分析。

從儀表板啟動行銷活動和建立受眾

透過互動式使用者介面，立即從儀表板直接比較行銷活動結果。增加高績效屬性的規模，以及改變低績效者的策略，以最佳化您的行銷活動。

資料隱私權與治理

動態同意和偏好管理

與同意管理平台 (CMP) 提供者 (例如 OneTrust) 的整合合作夥伴關係，可讓 Unity 在偏好設定中心或 CMP 中更新時，讀取並遵循一般或通道特定的選擇加入 / 選擇退出偏好設定。同意屬性內建於我們的所有資料模型中，以確保偏好附加至客戶資料檔。

以組織為基礎的存取控制

治理控制可協助建立以組織為基礎的治理標籤，以管理對 Oracle Unity CDP 內資產和資料的存取。

HIPAA 與安全證明

Oracle Unity CDP 與其他安全性與隱私權標準架構 (包括 ISO 27001 與 SOC 2) 共同達成了 HIPAA 證明。

啟用與整合

協調歷程

根據完整的客戶資料、即時行為觸發器、AI 建議等項目建立獨特的一對一個人化歷程，以透過個人化互動提高轉換率。

行銷

使用 Unity 在行銷技術堆疊 (CRM、商務、忠誠度、電子郵件、A/B 測試等) 的整合，推動智慧型忠誠度行銷活動、改善電子郵件行銷工作，以及真正與客戶連結的商務體驗。

銷售

連結整個組織中的客戶資料，以進行更好的互動、更順暢的銷售流程，以及更適合轉換的機會。

服務

透過即時客戶洞察力、支援 AI 的行動和分析，為服務和現場專員提供執行能力。

Analytics

使用統包連接器進入分析工具，減少發現新客戶洞察力所需的時間和精力。

後台與 IT

運用 Unity 與資料倉儲、資料湖和後端應用程式 (例如 ERP 和 EPM) 的各種整合方法。