客戶資料平台 (CDP) 和資料管理平台 (DMP) 都是行銷與廣告工具 (依該順序)。他們有相似的響應式縮寫,在某些方面,也以相同方式工作。例如,它們同時擷取並組織資料、使用現有資料、產生分析與報表,以及協助建立單一客戶檢視。透過 CDP 和 DMP,數位行銷人員可以個人化商業活動、瞭解行銷活動的成效和推動潛在客戶產生。
但如果要將行銷結果最大化,您需要瞭解的兩個平台之間會有不同的差異。
這兩個平台都可以處理第一方資料 (直接來自客戶、CRM 和/或行銷自動化資料庫,或購買交易)、第二方資料 (由其他公司提供的資料,如合作夥伴、經銷商等) 以及協力廠商資料 (來自多個來源的資料)。
CDP 和 DMP 兩者都會收集相同的資料類型,但目標差異。DMP 主要使用第三方資料 (Cookie 和區隔的客戶 ID),然後以簡短的時間儲存該資料。CDP 著重於結構化、半結構化及非結構化 PII 的第一手資料。
CDP 會長期儲存這些資料,因此行銷人員可以建立深入、準確的客戶檔案並培養客戶關係。另外,CDP 可與需要它的任何系統 (CRM 或 DMP) 共用及繪製資料,以影響所有行銷類型。
DMP 區段的使用者設定檔並將連結至 Cookie 使用期的人員分類,以擷取匿名行為資料。
資料選擇包含數個欄位值以收集必要資料。不過,在欄位資料中,DMP 可收集重要的洞察力,包括造訪網站的人員、曾在內的花費時間,以及讀取哪種類型的資訊。但如果要充分運用 DMP,您必須採用分析工具來擷取更多模式。
CDP 可避免匿名資料,並專注於可識別個別客戶的特定資料。電子郵件地址是 CDP 所使用的客戶識別碼類型範例。
CDP 和 DMP 可搭配運作。不過,如果您需要協力廠商的資料進行短期客戶潛在客戶與轉換,您應該使用 DMP。如果您尋找需要第一方資料的長期客戶關係,應該使用 CDP。這兩種平台均提供方法來增強客戶體驗 (CX) ,並可協助您建立、提供價值並發揮最大的投資報酬率 (ROI) 。
視您選取的 CDP 類型而定,還有機會結合這些平台以利用更多行銷機會。例如,您可以即時使用 DMP 資料來個人化與建立與維護信任的首次網站 (匿名) 訪客之間的互動。您也可以利用 DMP 提供的第三方資料來擴大客戶資料檔。
CDP 可從 DMP 繪製資料,並將資訊分享回來。這兩個系統配合得很好,DMP 會促成新的準客戶和潛在客戶,而 CDP 則幫助品牌與他們聯絡和接觸。因此,當 DMP 與 CDP 整合後,您就可以存取顯示客戶在互動外所要執行的作業。此洞察力有助於您找出更多關於他們想要或需要的細節。
透過您的客戶資料執行更多工作