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Oracle 客戶資料平台

瞭解如何合併各個來源的客戶資料,建立每位客戶的單一、動態及精準檢視。

Oracle 的資料管理平台

瞭解如何從資料中統一及解除鎖定值。發展洞察力,並將這些洞察力轉化為行動。

CDP 和 DMP:差異為何?

什麼是 CDP?什麼是 DMP?

客戶資料平台 (CDP) 資料管理平台 (DMP) 都是行銷與廣告工具 (依該順序)。他們有相似的響應式縮寫,在某些方面,也以相同方式工作。例如,它們同時擷取並組織資料、使用現有資料、產生分析與報表,以及協助建立單一客戶檢視。透過 CDP 和 DMP,數位行銷人員可以個人化商業活動、瞭解行銷活動的成效和推動潛在客戶產生。

但如果要將行銷結果最大化,您需要瞭解的兩個平台之間會有不同的差異。

如何使用客戶資料平台和資料管理平台

資料管理平台

資料管理平台可收集、區隔、分析並儲存來自各種來源的匿名客戶資料。廣告商 (主要) 使用這種統一且區隔的資料來有效地針對 (和重新導向) 其目標受眾的廣告活動。DMP 主要設計為設計工具,也可為每個獨特的訪客,在您的網站上推動產品建議。

如何有效使用 DMP 的範例包括:

  • 利用受眾資料來確定任何新的客戶區隔,並透過各種付費媒體管道接觸這些受眾
  • 使用此受眾資料個人化互動

深入瞭解 DMP

客戶資料平台

客戶資料平台是一種行銷解決方案,它會從您現有的客戶資料庫、網站、行動應用程式及 CRM 收集資料,為目前客戶自訂行銷與內容。這是任何 / 所有行銷工作的理想解決方案。

深入瞭解 CDP

CDP 與 DMP 的比較 - 資料類型、目標與儲存空間

這兩個平台都可以處理第一方資料 (直接來自客戶、CRM 和/或行銷自動化資料庫,或購買交易)、第二方資料 (由其他公司提供的資料,如合作夥伴、經銷商等) 以及協力廠商資料 (來自多個來源的資料)。

CDP 和 DMP 兩者都會收集相同的資料類型,但目標差異。DMP 主要使用第三方資料 (Cookie 和區隔的客戶 ID),然後以簡短的時間儲存該資料。CDP 著重於結構化、半結構化及非結構化 PII 的第一手資料。

CDP 會長期儲存這些資料,因此行銷人員可以建立深入、準確的客戶檔案並培養客戶關係。另外,CDP 可與需要它的任何系統 (CRM 或 DMP) 共用及繪製資料,以影響所有行銷類型。

CDP 與 DMP- 使用者設定檔、資料選取及資料擷取

DMP 區段的使用者設定檔並將連結至 Cookie 使用期的人員分類,以擷取匿名行為資料。

資料選擇包含數個欄位值以收集必要資料。不過,在欄位資料中,DMP 可收集重要的洞察力,包括造訪網站的人員、曾在內的花費時間,以及讀取哪種類型的資訊。但如果要充分運用 DMP,您必須採用分析工具來擷取更多模式。

CDP 可避免匿名資料,並專注於可識別個別客戶的特定資料。電子郵件地址是 CDP 所使用的客戶識別碼類型範例。

您行銷策略中 CDP 與 DMP 的角色

資料管理平台在每個平台都可以在行銷策略中扮演角色。透過存取歷史資料,兩個平台都可以照明與告知數位行銷策略,但管理方式非常不同。例如,DMP 對數位通路和受眾區隔都能帶來效益。

另一方面,CDP 對於社群媒體網站、離線互動,以及對客戶需求和購買行為的深入解析有利。使用可管理資料的 CDP 系統,您將可以根據客戶的購買行為和與品牌之間的過去互動,更進一步瞭解客戶需求和期望。

瞭解使用時機或選擇資料平台

決定要使用 CDPDMP 或兩者皆下至:

  • 瞭解兩個平台之間的差異
  • 決定每個平台如何協助您達成行銷目標。
  • 瞭解如何使用您的資料
  • 確定您是否能拿出足夠的資源來使用這些平台,以最佳化其潛力

非 CDP 與 DMP 而是 CDP 與 DMP 的比較

CDP 和 DMP 可搭配運作。不過,如果您需要協力廠商的資料進行短期客戶潛在客戶與轉換,您應該使用 DMP。如果您尋找需要第一方資料的長期客戶關係,應該使用 CDP。這兩種平台均提供方法來增強客戶體驗 (CX) ,並可協助您建立、提供價值並發揮最大的投資報酬率 (ROI)

視您選取的 CDP 類型而定,還有機會結合這些平台以利用更多行銷機會。例如,您可以即時使用 DMP 資料來個人化與建立與維護信任的首次網站 (匿名) 訪客之間的互動。您也可以利用 DMP 提供的第三方資料來擴大客戶資料檔。

CDP 可從 DMP 繪製資料,並將資訊分享回來。這兩個系統配合得很好,DMP 會促成新的準客戶和潛在客戶,而 CDP 則幫助品牌與他們聯絡和接觸。因此,當 DMP 與 CDP 整合後,您就可以存取顯示客戶在互動外所要執行的作業。此洞察力有助於您找出更多關於他們想要或需要的細節。

透過您的客戶資料執行更多工作