Oracle Customer Experience (CX)

透過將行銷、銷售和服務之間的所有業務資料連結起來，讓每一次的客戶互動更具實質意義。Oracle Customer Experience (CX) 提供一套超越傳統的 CRM 的互連應用程式，協助您建立、管理、服務和培養持久的客戶關係。無論您如何、何時、何地或與誰打交道，都可以全面了解您的客戶及其與客戶的每一次互動。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

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線上研討會：打造卓越的 AI 客戶體驗
瞭解如何透過 Oracle CX 在每一個接觸點提供完美的體驗。

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全新指南上線，揭秘客戶資料平台
瞭解如何透過客戶資料平台 (CDP) 提供順暢的客戶體驗。

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CRO 指南：實現可預測的成長
瞭解如何尋找新的收入機會，並促進可預測的成長。

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運用客戶體驗 AI 代理革新客戶旅程
瞭解 Oracle AI Agent 如何協助行銷、銷售與服務團隊促進營收成長，同時提高客戶滿意度。

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協調 B2B 和 B2C 的跨通路智慧行銷

建立資料驅動的無縫行銷體驗，讓您的客戶稱心滿意。Oracle Marketing 可幫助您的團隊提高廣告活動參與度、打造個人化 B2B 策略、充分改善 B2C 通路，並獲得即時見解。

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統一銷售計劃和執行流程

透過 Oracle Sales 在所有接觸點提供回應式銷售體驗。Oracle CX 的現代化統一買賣方式可將銷售、商貿、服務、市場行銷，以及整體客戶體驗聯繫在一起。

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跨通路提供有效率的個人化服務

隨時隨地協助客戶。自動化客戶自助服務、專員輔助服務及現場服務互動的工作流程。透過人工智慧導向建議、統一的資料可見性及跨組織協同合作工具，加速解決問題。向數位通路提出簡單要求並釋放專家處理更複雜的客戶需求。

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統一分析，驅動營收智慧

整合行銷、銷售、客服、報價等各部門的可靠資料，快速取得即時洞察。深入分析複雜的業務流程，例如從潛在客戶到下單、從報價到收款，透過一鍵 AI，在前後台間無縫切換，全面提升營運效率。

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範例分析

銷售管線
成交/未成交
潛在客戶優先順序
報價效率
訂閱管線
行銷活動效率
以客戶為主的分析
服務效益

透過特定產業解決方案解放 CX 之力

解放創新科技和連網應用程式的優勢，讓您在需要的時刻與客戶互動，並更聰明、更貼合實情進行互動。Oracle CX for Industry 針對特定產業提供一套全方位的端對端解決方案。每個預建、可配置的解決方案可立即與後端解決方案整合。

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為什麼選擇 Oracle Customer Experience (CX)？

01連接您的 CRM 和後勤系統

將 CRM 應用程式資料與您的業務應用程式資料統一，並以客戶為中心調整您的業務，兌現您的品牌承諾。Oracle 的統一雲端平台可提供有關行銷、商務、銷售和服務、財務、供應鏈和人力資源的每個客戶參與的完整檢視，無論客戶的參與方式、時機與地點為何。

聽 Larry Ellison 解說如何解決前後端整合的問題 (2:18)

02增強即時客戶體驗 (CX)

根據客戶線上行為即時量身訂製的 CX。Oracle CX 有助於您在重要時刻將資料轉變為相關情報與個人化體驗。使您的整個業務能夠提供出色的客戶體驗 (從獲取到保留) 以及介於兩者之間的所有內容。

03利用資料瞭解您的客戶

收集所有潛在客戶和客戶資料點以簡化廣告宣傳的努力，並建立單一的全方位客戶資料來個人化每個客戶接觸點。即時最佳化所有行銷活動和互動以確保成功。過去 40 多年來，Oracle 一直協助客戶推動資料業務價值。這是我們的 DNA。

利用 Oracle Unity 認識您的客戶 (2:20)

Oracle CX 客戶成功實例

瞭解為何各行各業的頂尖公司紛紛使用 Oracle CX 來提高銷售業績、提供更好的服務及留住更多客戶。

Oracle Sales Agentic Applications

從資料邁向行動

“The opportunity with AI is not just to make existing systems more intelligent. (「AI 帶來的機會不僅在於讓現有系統變得更聰明。) It’s to create systems that can coordinate work, take action across the enterprise, and help organizations consistently drive outcomes. (真正的價值在於建立能夠協調工作、在企業各環節採取行動，並協助組織持續達成目標的系統。) That’s the evolution from systems of record to systems of outcomes.” (這正是從記錄系統邁向成果系統的演進。」)

— Chris Leone，產品管理與開發部門執行副總裁

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