企業為什麼要使用銷售力自動化？
銷售力自動化可讓銷售程序更有效率，協助公司提高業績及加快銷售速度。最佳的 SFA 系統使用人工智慧 (AI) 和整合的客戶資料，提示銷售人員採取下一個最佳建議動作。
有效的銷售力自動化系統會執行下列作業：
- 提升銷售生產力。當銷售人員減少在系統中東按西按的時間後，就能專注於正確的工作和動作以更快完成交易。
- 提升銷售效率。使用 SFA 工具，銷售人員就可以將更多時間用於從事重要的工作，例如致電準客戶及安排會議，並縮短手動輸入資料的時間。
- 提高使用者採用率。銷售人員應該會想要使用銷售力自動化系統。正確的系統能在所有裝置上為銷售人員提供主動式 AI 驅動指引。
- 提供相互聯繫的客戶服務體驗。連結智慧型客戶管理系統與銷售力自動化軟體，讓銷售人員能夠全面瞭解與每位客戶的互動。
- 找出更多收益商機。儘管人類可能忘記跟進，但 SFA 軟體卻能以智慧方式追蹤帳戶並建議下一個最佳建議動作。
銷售力自動化如何運作？
銷售力自動化軟體讓銷售人員在客戶歷程每個步驟中的銷售流程都更有效率。從活動追蹤到銷售報告，讓您瞭解銷售力自動化的運作方式。
- 活動與機會管理。按轉換機率高低排列潛在客戶的優先順序，分析銷售交易開展各階段的成功率，並提供 AI 推薦的後續最佳動作，以讓銷售互動順利進展。
- 客戶和聯絡人管理。當有需要注意的情況時提醒銷售人員。讓銷售人員對每位客戶都有完整且統一的瞭解，以便使其掌握每一次的互動、銷售及活動。銷售人員可以使用 SFA 更新約會和工作、輕鬆完成通話記錄、指派後續追蹤及新增聯絡人。
- 訂閱管理。支援訂閱型銷售。連結整個訂閱生命週期，包括財務 (收入認列)、作業以及客戶體驗/續約。
- 銷售規劃與績效。自動評估銷售活動的成效，同時向銷售代表和主管提醒需要注意的交易，以及利用 AI 支援的建議有效重啟交易。
- 移動能力。輕鬆完成工作並加速推動交易進程。使用可回應人類語音或文字的行動裝置數位助理來輸入客戶資料，快速有效率地完成工作。
銷售力自動化的優點與缺點
首先是銷售力自動化的優點。基本上，其會透過下列方式讓銷售代表在更短的時間內售出更多產品及服務：
提高生產力
現今的銷售力自動化工具為銷售人員提供單一的可自訂檢視，讓銷售人員能夠使用強大的搜尋功能，瀏覽這些帳戶、機會、潛在客戶以及聯絡人。
提供引導式的相關建議
AI 會擷取及分析清理過的完整客戶資料，以向銷售人員提供引導式建議。
讓人員可輕鬆存取客戶資訊
利用 CRM 以及收集自經驗證之第三方客戶和公司資料所增強的後端系統資料，來擴增客戶記錄。
提供更聰明的報告與規劃。
好用的系統能讓銷售人員從更有條理的資料及更可行的效能見解中獲益。您可以運用強大的商業智慧功能，更深入瞭解業績預測、商機及關鍵銷售指標。
現在，讓我們來看看實行任何 SFA 時會發生的問題。
學習曲線
對習慣原有做事方式的銷售人員而言，導入新的系統會變更流程，使瀏覽組織的工作流程更具挑戰性。
關係較不緊密的客戶服務體驗。
將電子郵件回應及客戶聯繫自動化，會降低客戶服務經驗相關各方的關係緊密度。
系統維護。
升級銷售力自動化需要額外的技術支援和人力。
入門障礙
將銷售力自動化整合到目前的系統所費不貲，而且這項作業會降低組織完成交易的能力。
CRM 與 SFA 之間的差異
那麼，銷售力自動化與 CRM 之間的差異為何？二者密切相關卻並不相同，即使您會看到這兩個詞彙交替使用。具體而言，銷售力自動化軟體是為增加銷售量所設計。其支援產品或服務銷售，目標是讓整個銷售流程更有效率。
另一方面，CRM 則專精於處理客戶關係的管理，目標是改善公司與客戶之間的整體關係。
銷售力自動化
銷售力自動化利用機器學習和全方位的帳戶層次資料，協助銷售人員採取下一個最佳動作。其可自動化及簡化資料輸入，並支援行動互動數，讓銷售團隊有更多時間與客戶和準客戶互動。
客戶關係管理
CRM 軟體可管理您與客戶的關係，但其不僅是一個解決方案。為了有效管理、分析和改善客戶關係，您需要一整套解決方案，支援客戶歷程中的每一步。這類端對端解決方案應包含銷售解決方案 (包括 SFA、合作夥伴關係管理、獎勵報酬、銷售預測)、客戶服務解決方案及行銷自動化解決方案，以及結合線上、線下及第三方資料來源之完整動態客戶檢視的 AI 增強型客戶資料平台 (CDP)。
最佳銷售力自動化軟體
最佳的銷售力自動化軟體可降低入門障礙，會是銷售人員想要使用的工具，且可提高銷售效率，事半功倍。要尋找的功能包括：
- 進階銷售 AI，可擷取及分析有條理的全方位客戶資料，以提供引導式的銷售建議。尋找有助於您專注應對最有可能轉換之潛在客戶的 AI 解決方案，為您的銷售人員提供可用以取得更佳長期銷售績效的洞察分析。
- 自動化且簡化的管理動作，例如輸入資料與管理工作，讓銷售人員有更多時間與客戶互動。
- 調適型與響應式搜尋、軟體整合、銷售助理，以及鏡射平台桌面體驗的行動應用程式。
- 提供回應式與現代化工作流程的簡單易用介面，可精簡及簡化銷售流程。