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Trending Questions

常見問題

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  • 我的發票會在什麼時間被寄出?

    啟用服務後,便會產生發票並發送到您在訂單上提供的帳單地址。服務啟用 (也稱為系統開通) 後會開啟開立發票程序。系統開通時間因產品而異:

    • PaaS 和 IaaS 可在幾個小時內開通完畢。
    • SaaS 可能需要較長的時間。根據產品,開通時間有所不同。

    發票會在以下情況後送出:

    • 訂單上的所有產品均已開通
    • 下單後15 天

    以先到者為準。如果啟用服務的時間超過 15 天,則單一訂單可能會產生多張發票。

  • 您能協助我了解發票流程嗎?

    當然可以。請觀看此說明雲端發票開立的實用影片

  • 為什麼我的訂單收到多張發票?

    如果特定產品所需的啟用時間超過 15 天,則可能會在單一訂單中產生多張發票。之後開立的發票將會合併。

  • 為什麼發票會在實施之前開立?

    服務啟用 (系統開通) 會開始發票開立流程。即使在同一訂單中,系統開通的時間也會因不同的雲端產品而有所不同。因此,在您的實施完成之前,您可能會收到多張發票。

  • 為什麼在初始訂閱期的結束日期之後還會收到發票?

    Oracle 的 PaaS 和 IaaS 公共雲端服務訂閱不會過期。客戶可以在初始訂閱期結束後繼續使用該服務。如果您繼續使用,我們將依以下項目向您收費:

    • 按小時進行追蹤
    • 使用隨用隨付模型按月結帳

    定價是根據該服務的目前每小時定價。

  • 我的發票會如何送達?

    啟用服務後,便會產生發票並發送到您在訂單上提供的帳單地址。

    帳單地址聯絡人也可以透過在 shop.oracle.com 登錄帳戶以檢索發票

  • 為什麼發票金額與訂購文件或採購單不相符?

    發票金額可能少於訂購文件金額的原因有兩個:單一訂單產生多張發票以及共同截止。原因如下:

    單一訂單會有多張發票
    的可能,服務啟用 (系統開通) 會觸發發票產生。系統開通時間因產品而異。因此,單一訂單可能會產生多張發票,導致發票金額和訂購文件之間的差異。

    共同截止
    訂閱中所有產品的服務期限設為同一天合約到期。這稱為共同截止。由於系統開通時間是因產品而異,因此較晚開通的產品之服務期限將比訂購文件中規定的期限短。費用將按比例分配以反映縮減的服務期限。舉例:

    PaaS 1 月 1 日至 12 月 31 日 12 個月 $24,000
    SaaS 2 月 1 日至 12 月 31 日 11 個月 $22,000
  • 我該如何識別收到的發票是針對哪個訂單?

    您可以通過以下幾種方法識別您的發票所對應的訂單:

    • 在訂單文件左側的底部找到訂單參考號碼。該號碼也會顯示在發票明細描述中。
    • 如果您已提供了採購單號,它將顯示在發票上的客戶訂單號碼欄中。
    • 若需要在您的發票上增加採購單號,請聯絡我們。帳單上也會提供帳單查詢聯絡資訊。
  • 為什麼我收到的單一發票上有多筆訂單?

    Oracle 會按訂閱開立發票。單一訂閱的多筆訂單將合併到後續發票中。舉例而言:具有新增或擴展服務的基本訂單。

  • 為什麼我的發票金額少於訂單總金額?

    服務啟用 (系統開通) 延遲會導致發票金額小於整體訂單金額。Oracle 在服務未啟用期間不收費。

  • 擴展訂單和新增訂單如何開立發票?

    在服務期間,您可以透過以下兩種方式擴展基本訂閱內容:

    • 擴展:增加服務量
    • 新增:新增其他產品

    發票開立程序始於每個新增產品的服務啟用 (系統開通)。發票會在以下情況後送出:

    • 訂單上的所有產品均已開通
    • 下單後 15 天

    以先到者為準。

    如果啟用時間超過 15 天,則單一訂單可能會產生多張發票。

  • 為什麼我的擴展或新增訂單收到多張發票?

    在以下情況下,單一訂單可能會產生多張發票:

    • 服務啟用時間超過 15 天
    • 擴展或新增產品的付款方式與原始訂單不同
    • 擴展或新增產品的採購單號與原始訂單不同

    後續的發票將根據基本訂閱的條款計費。

  • 什麼是超額?

    超額是超出購買數量的使用量。發生這種情況時,會產生額外的費用。如需更多資訊,請觀看此影片以獲得更詳細的說明。

  • 爆量的發票流程為何?

    Oracle 允許部分非計量服務使用超出訂閱費率的額外容量。這稱為「爆量」(bursting)。總容量 (訂閱率加上爆量) 不能超過您訂閱率的兩倍 (2x)。例如,如果您購買的訂閱允許每月 4 個 OCPU,則該服務的爆量上限為 8 個 OCPU。對於這種使用隨用隨付模型所增加的容量,我們會依每小時計費,並按月向您收取費用。此種增加容量的定價將依據目前的每小時定價計費,詳情請參閱 cloud.oracle.com

    觀看這部影片以了解詳情。

  • 為什麼我在簽署擴展後還會收到超額發票?

    如果擴展訂單在原始訂閱的結束日期之後下達並啟用,可能會產生超額費用。

  • 為什麼在訂閱過期後你們仍向我收取費用?

    Oracle 的 PaaS 和 IaaS 訂閱並沒有:

    • 合約結束日期
    • 規定的訂閱期限

    只要您繼續使用雲端訂閱,就會產生發票。如果您的預付訂閱已用罄且繼續使用任何有效的雲端服務,便會收到帳單。

  • 我該如何識別收到的帳單對應哪筆訂單?

    如果您在下訂單時向我們提供採購單號,則該號碼將列印在發票上。

  • 為什麼我的發票中缺少採購單號?

    如果您在下訂單時向我們提供採購單號,則該編號將包含在相關發票中。請確認下訂單時是否提供了採購單號。

  • 我可以在發票上新增採購單號嗎?

    可以。若需要在您的發票上增加採購單號,請聯絡我們。帳單上也會提供帳單查詢聯絡資訊。

  • 如何更改發票上的採購單號?

    聯絡我們以請求更新採購單號。您將需要提供下列資訊:

    • 發票號碼
    • 正確的採購訂單副本
  • 發票上的 POEF-1 是什麼?

    POEF-1 旨在說明下發採購訂單並非 貴司的標準流程。

  • 我可以取得與採購訂單相符的不同明細描述發票嗎?

    Oracle 會根據訂購文件而非客戶的採購訂單來下單。

  • 我有可用的 UCM 點數。為什麼我收到超額發票?

    如果您的使用量超出了每月消費方案金額,則會產生額外的費用,並以超額計費。該費用計算方法與您每月消費方案折扣相同。

  • 隨用隨付訂單如何開立發票?

    隨用隨付發票會每月使用「後」才開立。觀看這個影片以取得詳細說明。

  • 我該如何取得雲端服務的 service credits?

    查看是否有合約條款規定可以讓您申請 service credits。如果有,請使用發票上的電子郵件地址聯絡我們

  • 我的 pooled capacity 服務遭到延遲。為什麼 Oracle 收取全部訂閱費用?

    pooled capacity 產品不會根據合約期限按比例分配。在服務期限內可以隨時使用購買的所有服務。

  • UCM 每月計費制 (Monthly Flex) 訂閱的發票流程是什麼?

    觀看此影片以了解發票流程的運作方式。

  • 軟體即服務 (SaaS) 訂閱的發票流程為何?

    軟體即服務是以非計量訂閱的方式提供。服務配置在下訂單時便已確定。費用結算是以月為單位,服務期限為 1 到 3 年。結算方式可選擇按年或按季度提前結算。

    觀看此影片以了解如何為各種訂閱模型開立發票。

  • 我可以更改計費頻率嗎?

    如果您想更改計費頻率,則需要修訂合約。如需更多詳細資訊,請使用發票上的電子郵件地址聯絡我們

  • 如何更改發票上的帳單資訊?

    如要更改發票上的帳單資訊,請使用發票上的電子郵件地址聯絡我們

  • 我發票上的統一編號不正確。我該如何修正?

    若要在發票上請求新的統一編號,請使用發票上的電子郵件地址聯絡我們。請務必在您的請求中包含正確的統一編號。

  • 如何新增、刪除或更新信用卡?

    您可以透過在 shop.oracle.com 登錄帳戶以更新信用卡

  • 信用卡付款有門檻嗎?

    是的。在以下情況下,客戶可以使用信用卡支付發票:

    • 發票金額 (含明細和稅) 不超過 99,999.99 美元
    • 在合約所在國家和/或您所訂購的訂單中,信用卡是可接受的付款方式

    在接受信用卡的國家中,所有交易金額低於 2,000.00 美元的交易,只有信用卡是唯一可接受的付款方式。不可合併多筆訂單使總額超過 2,000.00 美元的門檻。

  • 如何確認發票上反映的數量正確?

    如要根據您的合約和訂購文件取得發票的完整說明,請使用發票上的電子郵件地址聯絡我們

  • 我可以要求暫時不開立發票嗎?

    不可以。Oracle 會根據您的合約條款開立發票。

  • Oracle 提供的計費頻率選項有哪些?

    Oracle 提供以下四種不同的計費頻率:

    • 每年預付:該年度總金額在計費期開始時便計費
    • 按季預付:按四個時間間隔在每季開始時收取年度總金額的四分之一
    • 季後收費:按四個時間間隔在每季結束時收取年度總金額的四分之一。僅適用於公共部門的客戶
    • 月後收費:根據您的實際使用情況,在月底結算隨用隨付和超額費用
  • 我可以提前收到發票嗎?

    可以。Oracle 的發票政策允許在雲端服務開通後對未來的服務開立發票。發票上的日期為發票的開立日期 (而非未來的日期)。尚未開通的服務可能無法產生發票。

  • Oracle 的標準付款帳期是什麼?

    從發票日期起算的 30 天內。

  • Oracle 是否提供形式發票?

    我們不提供形式發票。