什麼是 POS?

銷售點 (POS) 系統已從收銀機發展成為管理銷售、客戶體驗、促銷優惠和營運流程的現代化中心平台。

POS 的發展

POS 過去只供現場使用,通常是帶有收銀機的櫃檯,供客戶使用現金購買商品和服務。無論是線上、自助服務亭、店員的掌上型裝置還是傳統的收銀機,支付功能仍然是任何 POS 系統的核心。但自從 20 世紀 70 年代舊式收銀機首次與電腦配對以來,POS 已經轉變為集財務、銷售、促銷和營運流程於一體的強大中心平台。

隨著技術的進步,POS 系統在 20 世紀 70 年代推出條碼功能,在 20 世紀 80 年代推出圖形介面,並在 20 世紀 90 年代推出線上訂購。

到了 21 世紀,POS 的變化速度進一步加快。行動技術通過平板電腦和其他裝置將整個商店轉化成 POS,讓支付流程不再受限於傳統的收銀機。而雲端技術已經為真正的現代 POS 鋪平道路,讓關鍵系統的快速整合成為可能,進而最佳化客戶體驗,同時提高利潤。

現代 POS:從銷售點到服務點

近十年來,POS 解決方案不斷發展,以滿足現今明智的消費者日益嚴苛的需求。如果消費者對您提供的選項或服務水平不滿意,他們可以透過手中的行動裝置,立即獲得各種各樣的替代方案。在這種極具競爭壓力的環境下,現代 POS 已經遠遠超出了支付和會計系統,不僅發展成為銷售點,還成為服務點,可以推動高度個性化的互動,即時滿足客戶的需求。

例如,零售人員能夠使用服務點解決方案即時瞭解庫存以及客戶的購買和線上流覽歷史記錄,甚至增加購物籃的大小,進而避免丟失銷售機會。酒店員工可以從各方面提升顧客體驗,包括更快地提供個人化訂單、更順暢地套用忠誠度計畫以及其他有針對性的優惠。

如果使用得當,現代 POS 還可以降低成本,提高利潤,完全無須犧牲服務水平。對於零售商來說,這意味著通過增強的商務功能支援客戶透過任何管道購買、提貨或退貨,進而避免丟失銷售機會,甚至增加門市銷售量。對於酒店業而言,現代 POS 可大幅提高庫存和員工工作效率。零售 POS餐廳 POS 系統皆提供進階分析功能,助力企業實現更精簡的運營、更具獲利能力的優惠和更有效的促銷。

透過整合、完整的 POS 解決方案,您可以獲得以下功能和優勢:

提供個人化的顧客體驗
  • 即時滿足客戶需求
  • 利用無限貨架購物以及從供應鏈中的任何地方採購商品的功能,避免丟失銷售機會
  • 打造個人化用餐體驗,以提高銷售量和客戶忠誠度
全面瞭解客戶
  • 透過有針對性的優惠提高銷售量
  • 增加總客戶生命週期價值
  • 透過忠誠度計畫獎勵客戶,以吸引顧客上門
統一前端和後端系統
  • 將銷售點系統與零售營運系統整合 (包括從商品銷售到供應鏈),以避免丟失銷售機會
  • 快速、自動地編排餐飲訂單
  • 最大化庫存價值並減少浪費
執行分析,以推出更具獲利能力的產品並提高利潤
  • 最佳化供應鏈物流,從而提高利潤和/或滿足目標客戶的偏好
  • 利用資料來避免浪費食物、人員過剩和偷竊問題
支援各種裝置的行動 POS
  • 透過平板電腦、行動裝置及自助服務亭進行交易
  • 加速交易處理時間
  • 提高服務水平,以避免丟失銷售機會
避免損失
  • 快速識別可疑的趨勢、交易和其他異常
  • 透過自動化警示立即回應
  • 收集法院受理的證據
保護客戶資料
  • 確保符合支付卡產業資料安全標準 (PCI DSS) 規範
  • 快速識別被盜的信用卡和其他欺詐憑證
以現代使用者體驗 (UX) 賦能專員
  • 縮短員工培訓週期,減少錯誤
  • 加速交易處理時間
  • 透過員工想要的高度直觀的使用者體驗來吸引和留住員工
運用雲端技術
  • 加快部署和實現價值時間的速度
  • 以經濟實惠的方式快速擴充 POS 系統的範圍和價值
  • 大幅簡化導入、監控、打補丁及升級

打造個人化體驗,即時滿足客戶需求

如今,企業要滿足消費者,比以往任何時候都更加困難。購物者能夠隨時隨地購物,並且希望能夠縮短交貨時間,無論是在門店取貨還是送貨上門。零售業所面臨的這種情況也同樣適用於酒店業。由於行動裝置上的選項越來越多,顧客希望能夠快速訂購並快速收到與訂單描述完全一致的高品質商品或服務。如果您做不到這一點,顧客很可能就不會再光顧了。深入瞭解酒店餐飲賓客歷程

行動結帳是能夠化煩躁為滿足的另一種方法。無論是在商店還是餐廳,提升交易速度可以爭取可能丟失的銷售機會,還能讓新客戶成為忠實的回頭客。現代 POS 加快了交易時間,而行動 POS 則提供強大的行動結帳工具。事實上,研究表明,超過一半 (52%) 的零售商正在使用行動技術來賦能店員,另外 26% 的零售商也有類似的計畫。

全面瞭解客戶

如果您瞭解您的客戶,就可以提供一個更加個人化的且令人滿意的體驗。例如,現代 POS 系統可將結帳變成吸引客戶的機會。透過讓店員瞭解客戶的購買歷史記錄、線上流覽歷史和放棄購物車的情況,POS 可以增加購物籃的大小和同店銷售,甚至透過超越客戶期望來提高忠誠度。

同樣的,禮品和忠誠度計畫 (無論是零售 (PDF)餐飲還是酒店客戶),都可以將支付過程變成一種個人化的客戶體驗,進而獎勵客戶,開展有針對性的促銷活動,並收集關於客戶偏好和行為的關鍵資料。這可能就是為什麼 65% 的美國消費者已加入至少一個餐飲忠誠度計畫的原因。

統一前端和後端系統

過去,當 POS 只是作爲管理付款的工具時,它也是財務和庫存資料的重要來源。隨著現代 POS 的出現,如今的 POS 的功能也越來越多。如今,POS 系統作爲重要的樞紐,協調面向客戶的前端和面向營運的後端。成果如何?您可以最佳化所有類型的業務交易和流程,在消費者需要的時候滿足其需求,同時在每一個環節中推動更高的利潤。

對於酒店業來說,這意味著將收銀機台 (加上行動裝置和服務亭) 與員工、設施和庫存連接:

  • 加快服務速度
  • 提高食品品質
  • 減少錯誤
  • 追蹤廚房績效
  • 員工分配等

對於零售業來說,這意味著將 POS 系統與 訂單管理訂單路由客戶關係管理系統緊密連接。只有這樣,您才能彌合線上和傳統 POS 功能之間的差距,提供真正的全通路功能

除了客戶履行之外,現代 POS 還整合了各種業務流程 (從 HCM 到財務分析),以提高利潤。

零售和酒店業 POS

零售和酒店業所需的現代 POS 系統必須能夠支援以下關鍵需求:

  • 加速訂購和財務交易
  • 支援個人化客戶互動
  • 與履行系統無縫整合
  • 支援行動 POS 和自助服務亭
  • 提供針對性的促銷活動
  • 支援忠誠度計畫
  • 接受各種付款方式
  • 避免損失
  • 收集用於報告和分析的資料
  • 提高員工工作效率
  • 保護客戶資料

選擇合適的 POS

由於現今的環境競爭激烈,選擇合適的 POS 系統對於零售和酒店業的成功至關重要。您需要一個完整的雲端解決方案,支援您的業務所需的現代 POS 的各個方面,從硬體、作業系統和應用程式伺服器到資料庫技術和產業特定軟體。

真正現代化的 POS 解決方案需要整合許多頂尖元素,其中包括:

現代化 POS 硬體
  • 乾淨、現代化的 POS 裝置設計,可擴展您的品牌
  • 具有預先安裝且預先整合平台的裝置
  • 持久性
  • 傳統 I/O 支援
  • 高解析度顯示畫面
  • 支援可選的週邊設備
全面的整合式 POS 軟體
  • 專為您的行業而設計,無需修改基本代碼,可加快導入速度
  • 全面、現代化且預先整合的 POS 流程,涵蓋從財務交易系統到庫存可見度
  • 與營運和 ERP 系統輕鬆整合
  • 可與行動支付選項、線上訂餐解決方案等連結的 API
支援雲端
  • 加快部署和實現價值時間的速度
  • 根據市場環境和要求靈活變化
  • 快速新增模組
  • 順暢地修正、更新和升級
  • 預先整合的最佳化解決方案
適用於行動裝置
  • 預先設計支援各種行動 POS 裝置,從平板電腦到自助服務亭
  • 行動員工自助服務
安全有保障
  • 支援符合 Europay、Mastercard 及 Visa (EMV) 及 PCI 規範
現代的使用者體驗 (UX)
  • 高度直觀的用戶等級使用者介面 (UI)
  • 完整的觸控式螢幕功能

深入瞭解 Oracle 的銷售點方案