什麼是 POS？

銷售點 (POS) 系統已從收銀機發展成為管理銷售、客戶體驗、促銷優惠和營運流程的現代化中心平台。

POS 的發展

POS 過去只供現場使用，通常是帶有收銀機的櫃檯，供客戶使用現金購買商品和服務。無論是線上、自助服務亭、店員的掌上型裝置還是傳統的收銀機，支付功能仍然是任何 POS 系統的核心。但自從 20 世紀 70 年代舊式收銀機首次與電腦配對以來，POS 已經轉變為集財務、銷售、促銷和營運流程於一體的強大中心平台。

隨著技術的進步，POS 系統在 20 世紀 70 年代推出條碼功能，在 20 世紀 80 年代推出圖形介面，並在 20 世紀 90 年代推出線上訂購。

到了 21 世紀，POS 的變化速度進一步加快。行動技術通過平板電腦和其他裝置將整個商店轉化成 POS，讓支付流程不再受限於傳統的收銀機。而雲端技術已經為真正的現代 POS 鋪平道路，讓關鍵系統的快速整合成為可能，進而最佳化客戶體驗，同時提高利潤。

現代 POS：從銷售點到服務點

近十年來，POS 解決方案不斷發展，以滿足現今明智的消費者日益嚴苛的需求。如果消費者對您提供的選項或服務水平不滿意，他們可以透過手中的行動裝置，立即獲得各種各樣的替代方案。在這種極具競爭壓力的環境下，現代 POS 已經遠遠超出了支付和會計系統，不僅發展成為銷售點，還成為服務點，可以推動高度個性化的互動，即時滿足客戶的需求。

例如，零售人員能夠使用服務點解決方案即時瞭解庫存以及客戶的購買和線上流覽歷史記錄，甚至增加購物籃的大小，進而避免丟失銷售機會。酒店員工可以從各方面提升顧客體驗，包括更快地提供個人化訂單、更順暢地套用忠誠度計畫以及其他有針對性的優惠。

如果使用得當，現代 POS 還可以降低成本，提高利潤，完全無須犧牲服務水平。對於零售商來說，這意味著通過增強的商務功能支援客戶透過任何管道購買、提貨或退貨，進而避免丟失銷售機會，甚至增加門市銷售量。對於酒店業而言，現代 POS 可大幅提高庫存和員工工作效率。零售 POS 和餐廳 POS 系統皆提供進階分析功能，助力企業實現更精簡的運營、更具獲利能力的優惠和更有效的促銷。

透過整合、完整的 POS 解決方案，您可以獲得以下功能和優勢：

打造個人化體驗，即時滿足客戶需求

如今，企業要滿足消費者，比以往任何時候都更加困難。購物者能夠隨時隨地購物，並且希望能夠縮短交貨時間，無論是在門店取貨還是送貨上門。零售業所面臨的這種情況也同樣適用於酒店業。由於行動裝置上的選項越來越多，顧客希望能夠快速訂購並快速收到與訂單描述完全一致的高品質商品或服務。如果您做不到這一點，顧客很可能就不會再光顧了。深入瞭解旅館餐廳賓客歷程。

行動結帳是能夠化煩躁為滿足的另一種方法。無論是在商店還是餐廳，提升交易速度可以爭取可能丟失的銷售機會，還能讓新客戶成為忠實的回頭客。現代 POS 加快了交易時間，而行動 POS 則提供強大的行動結帳工具。事實上，研究表明，超過一半 (52%) 的零售商正在使用行動技術來賦能店員，另外 26% 的零售商也有類似的計畫。

統一前端和後端系統

過去，當 POS 只是作為管理付款的工具時，它也是財務和庫存資料的重要來源。隨著現代 POS 的出現，如今的 POS 的功能也越來越多。如今，POS 系統作為重要的樞紐，協調面向客戶的前端和面向營運的後端。成果如何？您可以最佳化所有類型的業務交易和流程，在消費者需要的時候滿足其需求，同時在每一個環節中推動更高的利潤。

對於酒店業來說，這意味著將收銀機台 (加上行動裝置和服務亭) 與員工、設施和庫存連接：

對於零售業來說，這意味著將 POS 系統與 訂單管理 、訂單路由 和 客戶關係管理系統緊密連接。只有這樣，您才能彌合線上和傳統 POS 功能之間的差距，提供真正的全通路功能。

除了客戶履行之外，現代 POS 還整合了各種業務流程 (從 HCM 到財務分析)，以提高利潤。

零售和酒店業 POS

零售和酒店業所需的現代 POS 系統必須能夠支援以下關鍵需求：

選擇合適的 POS

由於現今的環境競爭激烈，選擇合適的 POS 系統對於零售和酒店業的成功至關重要。您需要一個完整的雲端解決方案，支援您的業務所需的現代 POS 的各個方面，從硬體、作業系統和應用程式伺服器到資料庫技術和產業特定軟體。

真正現代化的 POS 解決方案需要整合許多頂尖元素，其中包括：