《您是否已準備好迎接 GDPR》白皮書
GDPR 對行銷長而言具有什麼意義
漫天的誇張消息是否可信?

行銷人員作為與客戶及其資料的直接橋梁,將格外受到 GDPR 的影響。在這些問&答中,Oracle 的 Marie Escaro 和 Kim Barlow 討論到 GDPR 對行銷團隊有何影響。

關於 GDPR 的討論是否都合理?行銷人員應該如何應對?

Kim:
歐洲監管機構明確要求加強控管企業收集、使用和分享資料的方式,而對於不符合法規的行為可能招致的巨額罰款,讓企業寧願謹慎些也不要犯錯。行銷人員應該審慎應對,因為他們的工作有很大一部分是要確保組織採用合乎規定的方式來獲取、管理和使用資料。

Marie:
企業越來越仰賴資料以拉近與客戶的距離。隨著資料被視為現代商業的軟貨幣,公司完全有理由採取必要的控管措施來保護自身及客戶。

這對行銷總監和行銷團隊而言代表著什麼?

Marie:
行銷團隊必須清楚瞭解他們擁有哪些資料、是何時收集的,以及如何在整個業務中使用這些資料。有了這樣的可見度,即可清楚訂立控管這些資料的流程。我曾與一家公司合作,那間公司在七個不同的資料庫中儲存資料,而沒有任何一個共用的識別碼。要花兩年的時間才能將那些資料統一集中到一個資料庫,這應該成為任何有類似情況的企業的借鏡,而從今天開始整合資料。設定流程來依資料的品質排序也很重要。從安全性的角度來看,加密是一種很好的做法,但行銷人員還需要確保其團隊使用相關而且準確的資料。

行銷人員遇到的瓶頸是什麼?

Kim:
關於由誰負責組織內的資料保護仍然存在誤解。一般容易認定這是 IT 和法律部門的責任範圍,但每個部門都有以某種形式使用資料,因此也有責任確保是以正確的方式使用。行銷部門必須在這種討論中清楚表達立場。

許多企業也對其行銷管道和行銷資料的處理陷入了孤立狀態,這讓必要的協作變得難以進行。這些團隊的行銷管道孤島是在多年的擴張和收購下所形成的,因此必須率先設法突破,以利企業中所有人都可以在集中式資料平台上工作。

這是否會妨礙企業發展,或者證明會發生更多問題而非獲得價值?

Kim:
對於任何負責任的企業來說,保護資料絕對是值得的。然而 GDPR 不僅關乎資料保護。GDPR 可做為新的工作方式的框架,絕對能幫助企業實現資料處理方法的現代化,並使其長期受益。如果我們承認資料是具有市場價值的資產,那麼只有自然人客戶才更能掌控誰能存取他們的個人資料以及如何使用和共享。讓客戶確信他們的資料可以安全地被盡責地看管,同時確保有更佳的資料結構、更高的資料品質,將有助企業從這些資料之中獲取價值。

行銷總監應該如何成功應對 GDPR?

Marie:
如同其他的重要專案,取得的成功可歸結為結構化方法和員工對這些方法的接納。行銷總監必須仔細審視這個問題,但為了節省時間,至少應該指定一個強大的個體或團隊作為整個組織執行法令遵循的一部分。行銷部門必須成為協作的一部分,並且應該與財務、IT、營運、銷售和業務等其他部門合作,確保所有資料都能被使用並受適當的保護。

點擊以深入瞭解 GDPR 以及 Oracle 能提供的協助。


更多資訊:

We're here to help

Engage a Sales Expert

Trial

Try Oracle Cloud

Sign up by topic