《您是否已準備好迎接 GDPR》白皮書
GDPR 對行銷長而言具有什麼意義
漫天的誇張消息是否可信?

行銷人員可以直接聯繫客戶並取得其資料,更是特別受到 GDPR 的影響。 在此 Q&A 中,Oracle 的 Marie Escaro 及 Kim Barlow 探討 GDPR 將對行銷團隊帶來哪些影響。

漫天的誇張消息是否可信? 行銷人員應該如何看待這些消息?

Kim:
歐洲監管機關有一項明確的任務,那就是加強對企業蒐集、使用及分享資料的監管力度。對違規處以鉅額罰款,足以讓企業寧願過於謹慎也不要冒險犯錯。 行銷人員務必非常謹慎以待,因為他們的角色任務很大部分是確保企業組織利用符合規定的做法來取得、管理及使用資料。

Marie:
現代企業越來越仰賴資料來拉近與客戶的關係。 現在業界將資料視為現代企業的軟性貨幣,公司絕對需要備妥必要的控管措施,來保護自身及客戶。

這對行銷長及行銷團隊具備什麼意義?

Marie:
行銷團隊需要能清楚檢視手中握有哪些資料、資料的蒐集方式為何、以及資料在整個企業當中的用途有哪些。 掌握此資料能見度後,才有辦法定義控管這些資料的流程。 我過去曾與一家公司合作,他們將資訊儲存在七個不同的資料庫,且沒有單一共用的識別碼。 後來耗費了兩年的時間,來將這些資料整合為單一資料庫,因此相當建議目前處於類似處境的企業,現在就得開始彙總這些資料。 此外,排定資料品質優先順序的流程,也同樣重要。 從安全性的觀點來看,加密是一個相當好的作法,但是行銷人員也需要能確保團隊使用的資料具有相關性且正確無誤。

哪些因素限制了行銷人員?

Kim:
對於企業組織內部誰負責資料保護作業,其實仍有相關誤解。 一般人很容易認定這是 IT 及法務部門的工作範疇,其實每個部門或多或少都會使用到相關的資料,因此,對這個任務都有責任,必須確保部門內人員盡責地處理相關作業。 行銷部門在這個溝通過程中,必須清楚明確傳達這個訊息。

許多企業也針對通路行銷及行銷資料採取孤島式的方法,卻因此處處受阻,並讓必要的協作變得困難無比。 這些行銷團隊內的通路孤島,是經過多年的業務成長、擴展及收購後發展得來,因此消除這些孤島障礙,是非常優先的任務,這樣企業中每個員工才能利用集中式資料平台來作業。

這是否將阻礙企業發展,或到頭來是自找麻煩沒好處?

Kim:
對一家負責任的企業來說,保護資料絕對是值得作的重要工作。 不過 GDPR 不僅僅是關乎資料保護。 GDPR 實質上是一個提供新型工作方式的框架,能協助企業將資料處理方法現代化,並使企業擁有長遠優勢。 如果我們將資料視為具備市場價值的資產,那麼很自然地,客戶將能針對誰可以存取他們的個人資料、資料用途及分享方式,擁有更多控制權限。 給予客戶信心,讓客戶深信他們的資料安全無虞,且受到盡責看管,同時確保這些資料擁有更良好的架構及品質,這些都對將要自資料衍生價值的企業來說都是大好事。

行銷長應該怎麼做,才能成功應對 GDPR 的來臨?

Marie:
如同任何大型專案一樣,要成功就需要一個架構完善的方法,以及員工的認同。 行銷長需要貼近這項任務,但為了省下寶貴的時間,行銷長至少需要指派一名能力足夠的員工或團隊,來負責整個企業組織的法遵工作。 行銷團隊必須是這個協作任務的一份子,並且要與財務部門、IT 部門、營運部門、銷售部門及其他業務單位合作,以確保所有資料皆涵蓋其中,並且受到妥善保護。

點選以深入了解 GDPR ,並了解 Oracle 能提供什麼協助。


更多資訊:

We're here to help

Engage a Sales Expert

Trial

Try Oracle Cloud

Sign up by topic