什麼是 Order Management？
訂單管理就是擷取、追蹤及履行客戶訂單的程序。訂單管理處理會在下單時開始，並在客戶收到套件後結束。
訂單管理系統 (OMS) 是數種產業用於訂單輸入與處理的電腦軟體系統。完美訂單代表將銷售訂單履行至客戶的規格，在銷售時交付貨品作為承諾。
什麼是訂單管理系統？
訂單管理系統是一個軟體應用程式，可自動化管理訂單的整個程序。它可讓您在單一位置管理庫存、銷售和客戶資訊，讓您隨時隨地輕鬆存取所有資料。
OMS 系統也有助於自動化處理，例如訂單處理、出貨、開立商業發票、付款收集等等。
Order Management System 功能
「OMS 系統」可讓公司管理整個履行流程，包括訂單收集、庫存及提供服務的可用性和報告。這些詳細的訂單管理處理包括：
自動銷售流程
透過追蹤每個銷售的各個層面，包括訂購產品、付款和交付狀態，自動執行整個銷售流程。
存貨控制
項目若執行過低，自動重新排序以控制庫存層級。這將確保訂單履行成功，但也會降低您的成本。
客戶關係管理
管理客戶歷程的所有層面，包括產生潛在客戶、保留及跨銷售。
銷售自動化
輕鬆訂購產品、與客戶溝通，以及處理付款，以降低您的工作負載。
輕鬆訂購產品、與客戶溝通，以及處理付款，以降低您的工作負載。
透過存取有關每筆出貨狀態的即時更新，掌握出貨與收貨情況，並在發生問題時收到警示。
付款收集
透過信用卡、PayPal、銀行轉帳、送貨現金或任何其他付款選項，輕鬆收取付款。
文件追蹤
追蹤文件在不同生產階段移動時的所有相關項目。從追蹤每個文件的進度，瞭解誰檢視了每個檔案，企業和製造商都是最新的。
進階報表
分析您的績效並找出改善區域。報表可以包含但不限於：最佳產品、最佳客戶、最佳訂單、最佳頁面、最佳國家、最佳品牌、最佳類別、最佳賣方、最佳管道、最佳天數等。
行動應用程式
隨時隨地輕鬆存取您的資料。有了行動應用程式，企業便可以檢查銷售歷史記錄並複查客戶清單、訂購新產品、更新產品目錄、傳送電子郵件、建立發票、接受訂單等。
什麼是訂單履行？
訂單履行是指公司如何完成銷售訂單，並作為每個業務的核心。公司透過向業務銷售產品與服務或直接向消費者產生收入。無論您是 B2B 或 B2C，在客戶收到銷售品項後，銷售才會完成。例如，您可以觀看 Clevelandolf 如何透過 Order Management，在準時出貨方面增加 81.5%。
訂單履行流程發生在配銷中心、工廠或商店。通常包括庫存管理、供應鏈管理、訂單處理、品質控制及客戶服務系統，它們可以報告問題或進行產品交換或退貨。
為什麼全通路訂單管理很重要？
在全通路商務中，客戶有許多購買選擇。無論是線上、實體商店或直接賣家，客戶都希望能擁有順暢的體驗，方便客戶快速下單和流程退貨。提供資訊，讓客戶擁有更多力量。全通路訂單管理是客戶滿意度、您的公司利潤和品牌聲譽方面的關鍵。為了讓客戶能夠購買想要的方式，您必須提供順暢而方便的客戶體驗。這也是為何 B2B 和 B2C 公司的重要業務優先順序可簡化訂單擷取、訂單組態、庫存可視性、排定履行及出貨與退貨選項的流程。我們的目標是讓客戶能夠即時接收訂單，並充分運用最低的成本。
傳統的訂單管理系統 (OMS) 是在全通路商務存在前所設計，無法持續支援多個通路、履行方式、地點及退貨點。而是必須在消失的同時，只將單一通路連線到單一庫存來源。沒有整個供應鏈的庫存可視性，商家不知道有多少庫存可用，以及位於何處，讓它們難以保有交貨承諾或將訂單遞送至最佳交貨地點。
公司如何將訂單履行流程最佳化？
若要克服這些挑戰，公司可以整合不同的系統和資料來源，使其成本高昂且效率不彰，或是採用現代的訂單管理解決方案：
1. 簡化訂單協調與履行流程
Fusion Order Management 的設計目的在於改善從下單至收款流程中的訂單擷取與履行執行。它作為多通路和全通路環境的中央訂單中心。應用程式可簡化擷取、定價及設定訂單的程序。您也可以修改和處理從外部來源接收的訂單以進行履行。它會預先建置與其他雲端服務整合、集中管理協調原則、全球可用性及履行監控。
2. 整合以完成下單至收款流程
Fusion Cloud Order Management 已與其他雲端服務預先整合，包括產品中心、物流、製造、採購、財務及 CPQ，可啟用一組由供應商和合作夥伴進行接單組態、直接出貨履行、接單履行協調、內部移轉及從報價到收款的進階履行流程。此外，它也提供一組功能，與完整從下單至收款流程所需的其他雲端和企業內部部署應用程式整合。
3. 集中價格管理與產品組態
Cloud Order Management 可讓您擷取及修訂具有簡易 SKU、已設定項目及服務的訂單。應用程式提供可預設訂單值的使用者可設定業務規則，例如客戶帳單 / 送貨地點資訊與定價政策。它提供即時產品可用性資訊，並可在履行前驗證訂單。集中式定價功能可執行折扣規則、定價分段、分層定價、稅捐計算、服務的重複發生定價，以及手動調整價格。組態器已與定價整合，可提供建立、測試及部署組態模型的功能，包括規則 / 限制條件定義和程式實際執行 UI。
4. 最佳化訂單承諾
有了 Global Order Promising (PDF) 功能，使用者不但可以充分運用可用的供給來源來增加營收，還能提升客戶滿意度並降低履行成本。Cloud Global Order Promising 會收集供給資訊並套用使用者可定義的貨源搜尋和承諾規則，來選取客戶和商家的最佳可用庫存選項。使用者可以設定以前置時間為基準的承諾規則、可承諾量、可承諾及承諾獲利。使用者也可以依需求類別設定配置規則，以確保重要帳戶的稀疏供給優先順序。
另一個訂單承諾功能是協助管理訂單處理期間的供給與需求風險條件。它可讓使用者使用內嵌式分析來檢視例外情況、訂單明細、替代貨源搜尋選項，以及執行假設模擬。它可協助使用者根據服務層次與成本，或在競爭客戶訂單之間做出權衡決策。Global Order Promising 的進階記憶體常駐架構可確保訂單承諾功能回應迅速，即使交易和參考資料正在重新整理，也能提供 24 小時全年無休的可用性。
分散式訂單管理系統的優點。
Distributed Order Management 是一個應用程式，可讓組織準確且有效率地管理多個訂單擷取和履行系統的客戶訂單。它是專為跨分散式全通路環境 (包括許多舊型系統) 協調訂單所設計。它可以讓您準確且有效率地管理跨多個通路的客戶訂單，並判斷訂單裝櫃和出貨的最佳庫存地點或生產設施。
Cloud Order Management 是單一資訊儲存區域。它可將客戶資訊整合為所有接觸點 (包括線上、銷售點和現場銷售人員) 的訂單資訊中心中心中心。它也運用即時庫存可用性、自動聚總各個地點的項目，並將其傳送到最佳出貨點以準時完成訂單並準時交貨。
當需求增加時，Cloud Order Management 會輕鬆從不同通路 (線上、零售商店、客服中心等) 擷取大量訂單、管理產品組態和定價、從最佳來源履行訂單，以及確保準時交貨。
Cloud Order Management 的訂單擷取功能可讓您直接輸入、從外部系統匯入訂單，然後修改訂單。它會對資料完整性與商業規則規範執行訂單資訊驗證，包括貿易法規遵循檢查。然後，訂單履行功能會在多個採集系統中協調訂單，接收執行狀態的更新，並將狀態更新報告回給採集系統。雲端 Order Management 可協調雲端或企業內部部署訂單擷取與履行系統 / 應用程式的訂單。它可作為整個從下單至收款流程的訂單中心，以集中管理訂單、履行、政策及例外情況。
有效管理訂單例外情況
Cloud Order Management 可讓使用者搜尋訂單、檢視狀態、查看依客戶、產品或供應商區分的例外摘要，以及深入了解其他明細。風險性警示會主動找出有風險的訂單以符合承諾日期，這可協助商家即時找出要採取更正動作的問題。內嵌式分析和假設性分析為使用者提供洞察力，做出最佳可能決策。
針對可預測的訂單協調政策執行
獨特的應用程式架構可統一多個訂單來源和各種履行模式的處理。業務使用者可以使用一組完善的預先建置應用程式功能，無須仰賴技術程式設計，即可定義、導入及維護自己的履行協調原則。可擴展的彈性雲端解決方案可讓企業視需要開發、導入及調整原則，以加快部署速度並降低成本。例如，當訂單履行處理涉及排程 / 出貨 / 帳單步驟，且客戶在出貨期間變更訂單時，訂單邏輯會取消原始出貨要求，並返回排程處理。核准工作流程可確保訂單的建立和變更符合政策。而當處理訂單時，使用者可以定義每個步驟所花費的長度。因此，當對客戶的訂單承諾日期可能會延遲時，會建立主動警示。
Channel revenue management
為了擴大市場佔有率並保持競爭力，製造商與供應商常常向客戶提供訂價回饋，以透過配銷通路推動特定產品及營收。這些由批發經銷商管理的回饋方案通常相當複雜。如果經銷商無法有效管理其供應商方案與處理回扣索賠，則可能會因為未領回扣收入與錯失銷售而失去利潤率。
Channel Revenue Management 是 Supply Chain Management 中 Order Management 的元件，可讓批發配銷公司定義促銷方案與回扣，並有效管理供應商出貨與借方協議的索賠處理與會計。由於 Channel Revenue Management 會簡化管理供應商回饋方案的程序，批發配銷商可保護利潤，並降低方案管理的時間。代理商部署通路收入管理時，也會因為貿易方案執行的信賴度較低，以及減少回饋申請爭議，而享有更佳的信賴度。可能相當寶貴：節省時間自動化可降低手動貿易計畫管理的負擔，並提供管理者更多處理較高價值的任務的能力。
Order Management Software：成長位置
1. 將客戶置於中心。整合客戶購買管道，以獲得最佳的客戶體驗。將整合式訂單管理投入至您的端對端物流。
2. 識別訂單協調和履行中的瓶頸和手動流程。採用數位技術和工具來強化員工能力。
3. 針對您的現有系統和應用程式進行庫存調查。將您的技術需求對應至您的業務目標。請考慮一個可讓您一次更換一個系統，而不用一次更換所有的系統。