Що таке SaaS (програмне забезпечення як послуга)?
Програмне забезпечення як послуга (SaaS) — це модель надання програмного забезпечення в хмарі. Постачальник хмари розробляє і підтримує хмарне прикладне програмне забезпечення, надає для нього автоматичні оновлення та доступ клієнтам через Інтернет. Оплата здійснюється тільки за те, чим користуються. Постачальник загальнодоступних хмар керує всім обладнанням і традиційним програмним забезпеченням, зокрема проміжним, прикладним і захисним. Отже, замовники SaaS можуть суттєво скоротити витрати, розгортати, масштабувати й оновлювати бізнес-рішення швидше, ніж за підтримки локальних систем і програмного забезпечення, а також точніше прогнозувати сукупну вартість володіння.
На початку 2000-х років перші рішення SaaS були розрізненими й негнучкими, кожне з них призначалося лише для однієї бізнес-проблеми. Відтоді SaaS значно розвинулися. Сучасні хмарні застосування можуть охоплювати й поєднувати все, від фінансів, керування персоналом, закупівель і процесів у ланцюгах постачання до рішень для комерції, маркетингу, продажів і послуг. Інші переваги сучасних повних рішень SaaS:
Історія SaaS
У 1960-х роках комп’ютери-мейнфрейми були підключені до слабких терміналів, які поширювали програмне забезпечення мейнфрема — така система доставки програмного забезпечення називалася тайм-шерингом. У 1980-х роках вартість комп’ютерів почала падати, і багато компаній створили власні локальні версії тайм-шерингу, які називалися локальними мережами (LAN). Але кожна компанія (не постачальник технологій) повинна була забезпечити себе обладнанням і мережею та керувати ними.
У 1990-х роках з’явився Інтернет, і постачальники почали розміщувати в себе програмне забезпечення та надавати до нього доступ замовникам через Інтернет. Це був попередник SaaS — постачальник послуг застосувань (ASP), але в такої моделі були серйозні обмеження. Наприклад, кожен замовник потребував власної версії програмного забезпечення, а це означало, що доводилося встановлювати деяке програмне забезпечення на комп’ютери користувачів. Конфігурація потребувала грошей і часу. Нарешті, рішення ASP зазвичай не давали змоги ефективно збирати й об’єднувати дані.
Перші рішення SaaS з’явилися наприкінці 1990-х разом із терміном SaaS. Нова модель була значно ефективнішою, ніж ASP. Один екземпляр програми можна було надавати численним користувачам і навіть замовникам завдяки так званій багатоклієнтській архітектурі. Установлювати локальне програмне забезпечення більше не було потреби. Також з’явився спосіб збирати, об’єднувати та централізувати цінні дані програм.
Хоча модель доставки залишилася незмінною з початку 2000-х років, SaaS суттєво розвинулася від розрізнених рішень першого покоління до сучасних наборів SaaS, які створюють високу видимість усієї компанії та збільшують потужність за допомогою вбудованих технологій, зокрема ШІ, машинного навчання, чатботів, цифрових помічників, Інтернету речей, блокчейну, доповненої реальності та віртуальної реальності.
Переваги SaaS
Упродовж останніх кількох років постачальники програмного забезпечення надсилають ІТ-фахівцям і бізнес-керівникам безліч різноманітних повідомлень про переваги хмарних обчислень. Деякі із цих повідомлень були адресовані бухгалтерам і аналітикам та містили переваги операційних витрат (OpEx) порівняно з капітальними витратами (CapEx). Інші були орієнтовані на ІТ-спільноту, у них ішлося про масштабованість, надання потужностей на вимогу та здатність постачальника хмарних сервісів узяти на себе рутинні завдання з управління інфраструктурою, щоб ІТ-спеціалісти могли зосередитися на бізнес-завданнях.
У кожному із цих аргументів є чимала частка правди, але керівникам бізнес-напрямків недостатньо пояснювали, чому бізнес-додатки, що надаються в хмарі за моделлю SaaS і оплачуються за підпискою, не лише надзвичайно корисні, але також є ключем до подолання інноваційного розриву, на який керівники часто скаржаться своїм ІТ-відділам.
Концепція SaaS не нова. Фактично вебпрограми, що надавалися постачальниками послуг програм (ASP), з’явилися раніше, ніж концепція «хмарних обчислень», якою ми її знаємо сьогодні. Перші програми, що надавалися за моделлю SaaS, часто були присвячені автоматизації продажу (SFA), управлінню відносинами з клієнтами (CRM) та управлінню вебвмістом. Сьогодні Oracle надає повний пакет бізнес-програм для планування ресурсів підприємства (ERP), керування портфелем проєктів (PPM), планування та бюджетування, фінансової звітності, управління людським капіталом (HCM), управління талантами, продажу й маркетингу, обслуговування та підтримки клієнтів, роботи в соціальних мережах, маркетингу в соціальних мережах соціального залучення та моніторингу.
На відміну від пропозицій багатьох ASP першого покоління та інших постачальників SaaS, бізнес-програми SaaS від Oracle є сучасними й належать до нового покоління. За ними стоїть бренд Oracle, а також мільярди доларів, які компанія інвестувала в розробку програмного забезпечення та інфраструктуру для створення й доставки своїх програм. Якщо ви керуєте бізнес-напрямком і хочете отримати доступ до найновіших можливостей без головного болю, який часто асоціюється із серйозними оновленнями, розгляньмо переваги програм SaaS.
Від самого зародження модель SaaS була розроблена таким чином, щоб користувачі отримували низку ключових бізнес-переваг, відсутніх у локальних програмах:
| Зниження авансових витрат | Усунення потреби в додатковому обладнанні та проміжному програмному забезпеченні. Зниження витрат на встановлення та впровадження. Перевірка та виправлення помилок перед оновленням основних даних. |
| Прогнозовані поточні витрати | Усунення непередбачуваних витрат на адміністрування, виправлення та оновлення програмного й апаратного забезпечення. Перетворення капітальних витрат на операційні. Зменшення ризиків за допомогою експертів, які керують програмним забезпеченням і стежать за безпекою хмари. |
| Швидке розгортання | Запуск за кілька годин, а не місяців. Упровадження та використання останніх інновацій і оновлень. Автоматизоване виправлення програмного забезпечення. |
| Масштабування за вимогою | Миттєве масштабування відповідно до зростаючих потреб у даних або транзакціях. Зменшення перебоїв з одночасним збереженням рівня обслуговування. |
Порівняння хмари й SaaS — у чому полягає різниця?
Якщо скорочення витрат і підвищення ефективності ІТ сприяли розвитку хмарних програм першого покоління, то сучасні програми SaaS стали платформами для інновацій, необхідних для конкурентної боротьби в цифрову епоху, наприклад:
- Розширення функціональності програм SaaS для підтримки додатків спільної роботи, як-от Slack і Zoom.
- Потужність малого. За допомогою хмарних, мобільних та соціальних технологій малі підприємства та стартапи можуть створювати інноваційні продукти й виходити на ринки з безпрецедентною швидкістю.
- Епоха невдоволення споживачів. Споживачі користуються мобільним зв’язком та соціальними мережами, вони мають більше вибору та інформації, ніж будь-коли раніше.
У відповідь на виклики конкуренції сучасний набір SaaS може сприяти інноваціям у бізнесі, прискорюючи їх упровадження, поліпшуючи взаємодію із замовниками та допомагаючи приймати кращі бізнес-рішення за допомогою аналітики та баченню всього бізнесу.
Можливості SaaS
| Пов’язані рішення для всієї компанії | Пов’язуйте та оптимізуйте бізнес-процеси різних департаментів. Отримайте цілісну картину всієї компанії. |
| Швидші та гнучкіші шляхи оновлення | Доступ до нових можливостей на щоквартальній основі. Вибирайте оновлення зі швидкістю вашого бізнесу, а не за розкладом постачальника. |
| Легка персоналізація | Швидка персоналізація рішень згідно з бізнес-потребами. Збереження цінних кастомізацій завдяки оновленням. |
| Портативність даних | Можна надавати спільний доступ до даних та/або переміщувати їх у SaaS, на локальних ресурсах і в програмах приватної хмари. Швидке підготування, візуалізації та аналіз даних для розуміння тенденцій і закономірностей. Додання сторонніх даних для розширеного аналізу. |
| Убудована аналітика | Доступ до даних у режимі реального часу. Уникнення дорогих, трудомістких витрат на обробку даних. |
| Прискорене впровадження інновацій завдяки використанню вбудованих технологій | Підвищення продуктивності завдяки вбудованим функціям самостійного навчання та адаптивного інтелекту. Швидке та безперервне впровадження інновацій по всьому ланцюгу створення вартості за допомогою ШІ, машинного навчання, чатботів, цифрових помічників, Інтернету речей, блокчейну та інших новітніх технологій. |
Переваги SaaS
Деякі постачальники SaaS просто переносять своє локальне програмне забезпечення в хмару й називають це SaaS. Ця модель має свої недоліки, у ній не повною мірою використовуються переваги хмарної моделі доставки. Фактично можна виявити багато тих самих обмежень, що й у випадку з локальними рішеннями, зокрема значні рахунки за підтримку, високі накладні витрати на ІТ через той самий повільний процес оновлення, а також відключення систем — усе це знижує інноваційність та гнучкість бізнесу.
Натомість пакет SaaS, розроблений із нуля для хмари, має такі переваги:
Швидка розробка програм і доступ до інновацій
Оскільки інновації надзвичайно важливі в цифрову епоху, компанії прагнуть скористатися перевагами новітніх можливостей. SaaS, розроблена для хмари, прискорює інноваційні цикли й доступ до останніх інновацій та програм. І навпаки, локальна модель SaaS у хмарі передбачає очікування інновацій через довші цикли розробки, характерні для локальних рішень і програм.
Пов’язані бізнес-процеси SaaS
Компаніям потрібні рішення SaaS, які підтримують хмарні сервіси типу «закупити — оплатити» або «замовити — оплатити» без коштовних інтеграцій та складного управління. Для цього сучасний пакет SaaS будується на єдиній платформі, що базується на стандартах і містить загальну модель даних для всього підприємства, уніфікований користувацький інтерфейс (у тому числі для мобільних пристроїв і соціальних мереж), спільні рівні безпеки, синхронізовані графіки випусків і багато іншого.
Продукти SaaS
ERP Cloud
Дізнайтеся, як хмарні рішення для планування ресурсів підприємства (Enterprise Resource Planning, ERP) можуть створити для вашої організації заділ на майбутнє в тому, що стосується бухгалтерського обліку, аналітики, консолідації, планування, матеріально-технічного забезпечення, проєктів і звітування.
Дізнатися про планування ресурсів підприємства
Що таке ERP?
Що таке система планування ресурсів підприємства на базі моделі «програмне забезпечення як послуга»?
Supply Chain Cloud
Дізнайтеся, як рішення Oracle для керування логістичним ланцюгом і виробництва (Supply Chain Management & Manufacturing, SCM) сприяють інноваційній діяльності й перетворюють традиційні логістичні ланцюги на спритні й інтегровані ланцюги створення цінності.
Дізнатися про SCM
Що таке SCM?
Sales Cloud
Дізнайтеся, чому рішення Oracle Sales — це не лише автоматизація роботи продавців, а й оптимізація процесу продажів за допомогою комплексного набору можливостей, які зміцнюють відносини з клієнтами та сприяють зростанню бізнесу.
Дізнатися про Sales
HR Cloud
Дізнайтеся, як керівники відділів кадрів швидше приймають зваженіші рішення завдяки рішенням Oracle для керування персоналом, які дають змогу стимулювати залучення, продуктивність і отримання бізнес-цінності для організацій і їхніх працівників.
Дізнатися про HCM
Що таке HCM?
Marketing Cloud
Дізнайтеся, як рішення для цифрового маркетингу підтримують омніканальну діяльність фахівців із маркетингу в сегментах B2B й B2C для стимулювання продажів, покращення позицій бренду й формування прихильного ставлення замовників. Oracle Marketing підтримує автоматизацію маркетингу для узгодження процесів за кількома каналами.
Дізнатися про Marketing
Що таке Marketing?
Service Cloud
Дізнайтеся, як рішення Oracle Service допомагають виділити ваш бренд завдяки тому, що забезпечують автоматизовані, персоналізовані, омніканальні й підкріплені знаннями взаємодії та обслуговування замовників.
Дізнатися про Service
Що таке Customer Service?
Майбутнє SaaS
Експерти ринку погоджуються, що SaaS має велике майбутнє. Згідно зі звітом Gartner 2017 р., продажі рішень SaaS продовжать збільшуватися на понад 23 відсотки щороку, з 270 млрд дол. США у 2020 році до більш ніж 332 млрд дол. США у 2021 р.
Очікується, що інновації безпосередньо в рішеннях SaaS сприятимуть цьому зростанню, у тому числі:
- Усе більше впроваджуються рішення штучного інтелекту (ШІ), і очікується, що вони стануть невід’ємною частиною всіх хмарних додатків на підприємствах. ШІ стимулюватиме розробку адаптивних інтелектуальних рішень, завдяки яким бек-офісні та фронт-офісні додатки навчатимуться та адаптуватимуться до даних і поведінки користувачів.
- Автономне управління ІТ, штучний інтелект і машинне навчання також значною мірою сприятимуть більш автономному, менш залежному від людини управлінню хмарними додатками та хмарною інфраструктурою.
- Окрім штучного інтелекту та машинного навчання, існує додатковий набір адаптивних інтелектуальних технологій, завдяки яким змінюються всі програми SaaS. Це чатботи, цифрові помічники, Інтернет речей, блокчейн, віртуальна реальність і доповнена реальність. Кожна із цих технологій стає дедалі важливішою для цифрових інновацій та далекоглядних провайдерів, які розширюють свої пропозиції SaaS.
- Промислові рішення SaaS або вертикальні хмарні програми продовжують посилювати зв’язки між підрозділами вглиб і горизонтально. Хоча SaaS виникло як спосіб швидкого надання вертикальних рішень для одного департаменту, компанії все більше потребують і очікують прозорості для всього бізнесу. Оскільки програми постійно розвиваються, слід звертати увагу на більшу вертикальну глибину від постачальників, що пропонують набори для всіх підрозділів компанії, а також більше API та інтеграцій «під ключ» для гібридних хмар.
Дізнайтеся про програми SaaS, які допоможуть покращити взаємодію з клієнтами, зробити бізнес гнучкішим і реагувати на зміни швидше, ніж будь-коли раніше.