نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.

التزام شركة Oracle تجاه عملائها والشركاء خلال أزمة فيروس COVID-19.

من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى أن نوفر لك سُبل مواصلة أعمالك ومساعدتك على الاستجابة لمتطلباتك الفريدة التي قد تواجهها. تُباشر Oracle عملها بالغ الأهمية منذ عقود، والذي يُبقي الشركات والمؤسسات حول العالم وفي مختلف المجالات تؤدي أعمالها بشكل طبيعي. نريد منك أن تتأكد في هذا الوقت الحرج، أنه يمكنك الاعتماد علينا في دعم أعمالك.

يجتمع فريق القيادة في Oracle باستمرار لتقييم الوباء والتصدي له بشكل مناسب أثناء تطوره. وبالطبع، تحتل صحة الجميع وعافيتهم أولوية لدينا، حيث إن جميع موظفي Oracle يؤدون أعمالهم من المنزل. نحظى قدرات تعاون كبيرة عبر الإنترنت للمساعدة على ضمان استمرارية العمل، ونعمل بلا كلل من أجل مساعدة الجميع على أن يبقوا في أمان مع مواصلة تقديم الخدمة لكم في الوقت ذاته.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، فيُرجى الاتصال على فريق Oracle المحلي. فيما يلي إجابات عن الأسئلة الشائعة المتعلقة بخطط استمرارية أعمالنا. سنحتفظ بهذه الصفحة ونحدثها بانتظام مع تغيّر الأوضاع.


الأسئلة الشائعة

آخر تحديث مارس 2022

1. ما المقصود بخطة استمرارية الأعمال التي تتبناها Oracle؟
تحافظ Oracle على وجود برنامج قوي لإدارة استمرارية الأعمال يتسق مع معايير ISO 22301، ويخضع للمراجعة السنوية. إن خطوط الأعمال الفردية عبر Oracle لديها خطط محددة موضوعة بناءً على طبيعة التأثيرات المحتملة لعمليات الأعمال لدينا. وتتبع Oracle نهجًا قائمًا على التأثيرات لإدارة استمرارية الأعمال من خلال إنشاء خطط للتأهب والاستجابة والتي تتعامل مع إتاحة القوى العاملة وأماكن العمل والتقنيات والترابطات المهمة. إن عدد موظفي Oracle الكبير والتنوّع الجغرافي يوفر ميزة مرونة متأصلة. وأخيرًا، حافظت المقرات التي تواجه عمليات الإغلاق الإلزامية منذ 28 يناير 2020 على توفير عمليات الأعمال الأساسية ودعم العملاء، مما أدى إلى عدم تعرض خدمات عملائنا لأي حالات انقطاع. ولا يزال هذا هو الحال حتى أثناء التقلبات الإقليمية وتلك المدفوعة بالتغيير.

2. هل ستتأثر خدماتي السحابية؟
إن شركة Oracle لا تزال ملتزمة بتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالخدمات السحابية التي توفرها. صممنا خدماتنا السحابية لتوفير أقصى درجات التوافر والمرونة. كما وضعنا عملية إدارة قوية للإمكانات لضمان قابلية التوسّع في الخدمات السحابية. وفي الوقت الحالي، لا نتوقع حدوث أي انقطاع في توفّر الخدمات السحابية بسبب فيروس COVID-19.

3. هل ستحدث تأخيرات في سلسلة توريد Oracle بسبب فيروس كورونا؟
تلتزم Oracle بتنفيذ الشروط والاتفاقيات المبرمة مع شركتك. نحافظ على تبني إستراتيجية متعددة المصادر لمعظم منتجاتنا، وتعمل Oracle باستمرار لتجنب حدوث أي تأخيرات تؤثر على العملاء. وبالنسبة للمنتجات أو المكونات المورَّدة في الغالب من البلدان التي لديها معدلات خطورة مرتفعة، فإننا نقوم بتوسيع خياراتنا البديلة للمصادر لتقليل احتمالية حدوث أي حالات انقطاع مستقبلية لخدماتنا.

4. ما مدى تأثير فيروس COVID-19 على فترة تسليم الأجهزة؟
إذا استمر فيروس COVID-19 في التزايد، فقد تزيد مدة التسليم. تعمل Oracle بجد على تقليل إطالة مدد التسليم المحتملة إلى أدنى حد.

5. هل هناك أي تأثير على استلام قطع الغيار؟
تعمل Oracle بمقتضى اللوائح والمبادئ التوجيهية التي تضعها الدول والحكومات المحلية. على الرغم من مواصلة تطبيق إستراتيجيات تخزين المخزون والتخطيط له، فإن الوصول إلى قطع الغيار في موقع محدد ونقل قطع الغيار تلك داخل بلد ما وخارجه، قد يتأثر باللوائح المحلية.

6. ألديك أي مخاوف بشأن دعم استبدال الأجهزة أو تثبيتها للعملاء أو توفير الموظفين المتخصصين في هذا الأمر؟
يوفر عدد مهندسو دعم Oracle الكبير وتنوعهم جغرافيًا، فضلاً عن الشراكة مع متعاقدي Oracle من الباطن وشركاء التسليم الميدانيين، مرونة متأصلة لاستمرار دعمنا للأجهزة على مستوى العالم. تعمل Oracle بمقتضى اللوائح والمبادئ التوجيهية التي تضعها الدول والحكومات المحلية. تسعى Oracle إلى الحصول على ترخيص السفر الداخلي والحكومي اللازم إلى موقع العميل لإجراء نشاط مهم داخل الموقع، وذلك حسبما تقتضي هذه اللوائح. ستعمل Oracle أيضًا على ضمان أن منشأة العميل التي طُلب منا إجراء العمل فيها آمنة وصحية، وذلك بالامتثال للتدابير المتعلقة بفيروس كورونا (COVID-19) المعمول بها في الدولة.

7. كيف يمكنني الحصول على آخر المستجدات المتعلقة بفيروس COVID-19 من Oracle؟
سوف تخبرك شركة Oracle بأي إشعارات مهمة متعلقة بالخدمات عبر حسابك العادي وقنوات الاتصال. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول فيروس COVID-19، يمكنك توجيهها عبر فِرق إدارة الحسابات أو دعم الحسابات الحالية التي تستخدمها في جميع اتصالات أعمالك الروتينية. للحصول على معلومات دعم العملاء على مستوى العالم، انقر هنا.

8. ما الخطوات التي تتخذها Oracle من أجل السيطرة على انتشار فيروس "Covid-19" داخل مؤسسات خدمات عملاء البرامج والأجهزة لضمان توافر الخدمة؟
يعمل جميع موظفي Oracle غير المشاركين في الوظائف المكتبية الداخلية المهمة من المنزل، ويُطلب منهم اتباع الإرشادات الصحية العامة لحماية أنفسهم من التعرض لفيروس كورونا "Covid-19". يُطلب من أي موظف تظهر عليه أعراض تشبه أعراض الأنفلونزا البقاء في المنزل، والاتصال على مديره ومسؤول قسم الموارد البشرية المحلي، واستشارة موفر الخدمة الطبية الخاص به.

9. كيف ستقدم Oracle الدعم داخل منشآتي في ظل فرض الكثير من قيود السفر والتنقل في الكثير من الأماكن؟

  • دعم الأجهزة:
    ستساعد إدارة الدعم عن بُعد العالمية التابعة لـ Oracle العملاء على استبدال أي وحدة عميل قابلة للاستبدال (قطعة CRU) عبر الهاتف وعبر طلب الخدمة.

    توظف Oracle مهندسي الدعم الفني الذين يتمتعون بالمهارات الضرورية والمتواجدين في العديد من المواقع حول العالم. يقلل نموذج التوظيف هذا من أي تأثير على حل المشكلات إلى الحد الأدنى. تراقب Oracle اللوائح والإرشادات الحكومية العالمية، وتعمل مع شركائنا للحصول على التراخيص (عند الضرورة) وتوصيل قطع الغيار.
  • دعم خدمات العملاء المتقدم:
    ستواصل مؤسسة خدمات العملاء المتقدمة (ACS) من Oracle تقديم الدعم عبر الوصول إلى الشبكة عن بُعد. تعتمد Oracle على عملائها في الحفاظ على الوصول الشبكي الآمن إلى موظفي Oracle المخولين لهذا لغرض. وفي هذا الوقت، يتم اعتماد دعم برامج ACS داخل الموقع في حالات استثنائية فقط، حيث يمكننا الامتثال للوائح التنظيمية المحلية والإرشادات الصحية.

10. كيف ستقوم Oracle بنقل الأجهزة من مستودعات قطع الغيار خارج بلدي إلى منشآتي في حالة حدوث عطل؟
لقد أقر الكثير من الحكومات الدولية والإقليمية والمحلية بضرورة الحفاظ على توافر بضائع وخدمات البنية التحتية والبضائع والخدمات الأساسية الحيوية. لقد نجحت إدارة الشؤون الحكومية بـ Oracle في العمل مع بعض الحكومات عالميًا على إقرار إسهام Oracle في الحفاظ على الأنظمة الأساسية في عمليات البنية التحتية الحيوية، وفي توفير تصاريح العبور للأفراد والمنتجات. ونواصل سعينا في استصدار هذه التراخيص عندما تسنح الفرص. وأخيرًا، بالنسبة لعملاء Oracle المخصص لهم خدمات أساسية أو بنى تحتية حيوية، نُقدر أي دعم يمكنكم توفيره في توجيه السلطة القانونية المحلية لديكم بحاجتكم إلى الحصول على خدمة محتملة من Oracle والترتيب المسبق لإصدار تراخيص العبور أو تقديم المساعدة.

11. ما الذي تفعله Oracle لحماية شبكتي من تهديدات أمن الإنترنت المتعلقة بنشاط الوصول عن بعد المتزايد؟
تستخدم Oracle أنظمة اكتشاف التدخل داخل شبكة الإنترانت من أجل توفير المراقبة المستمرة من أجل مواجهة الأحداث الأمنية بمجرد تحديدها والاستجابة لها.

تستخدم Oracle نهج مراقبة قائمة على الشبكات من أجل اكتشاف الهجمات على منافذ جدران الحماية المفتوحة داخل شبكة إنترانت Oracle. تُحلَل الأحداث باستخدام أسلوب اكتشاف التوقيع، وهو عبارة عن مطابقة أنماط لإعدادات البيئة وأنشطة المستخدم مقابل قاعدة بيانات من الهجمات المعروفة. يتم تحديث قواعد بيانات التوقيع بمجرد توافر إصدارات جديدة للتوزيع التجاري. يتم توجيه التنبيهات إلى فريق أمن المعلومات من Oracle لمراجعة التهديدات المحتملة والاستجابة لها.

تشمل عناصر التحكم في الوصول إلى النظام مصادقة النظام، والترخيص، والموافقة على الوصول، والتوفير، والإلغاء للموظفين وأي "مستخدمين" معرّفين من Oracle.

يتحمل العميل مسؤولية جميع أنشطة إدارة المستخدمين النهائيين في التطبيق. فنحن لا ندير حسابات المستخدمين النهائيين للعملاء.

12. ما الخطوات التي تتخذها Oracle لكي تضمن ألا ينقل الفنيون الذين يدخلون منشآتي لإجراء الخدمة فيروس Covid-19 داخل أماكن عملي؟
تم توجيه جميع موظفي Oracle بإخطار مديريهم وقسم الموارد البشرية إذا بدأوا يشعرون بأعراض تشبه أعراض الأنفلونزا، ولن توكل إليهم مهام ميدانية. ويوجّه الفنيين الذين تسند إليهم مهمة إجراء خدمة بمواقع العملاء إلى اتباع إرشادات الصحة العامة المحلية.

13. ما الذي يمكن أن تفعله شركتي لمساعدة Oracle على تقديم الخدمات التي نحتاج إليها؟
تعتمد Oracle على عملائها في توفير وصول مستمر للمنشآت المادية والشبكات عن بُعد حيثما كان ذلك مناسبًا، وذلك في إطار دعم خدماتنا التي نقدمها لهم. ومن الضروري توفير رموز الوصول المميزة وأدوات التعاون. سيسمح انتباهك لهذا العنصر لـ Oracle تقديم الخدمة بما يلائم احتياجاتك بدون تأخر إضافي.

نظرًا إلى أن بعض اللوائح الحكومية تشترط في الوقت الراهن شهادة خدمة للأعمال الأساسية حول العالم، فمن الأمور بالغة الأهمية أن تتعاون Oracle والعميل في الحصول على الترخيص المطلوب. بالإضافة إلى ذلك، يُرجى التأكد من أن الطلب ضروري لسير العمليات وضمان توافر بيئة صحية وآمنة لمهندسي Oracle ومهندسي شركتك أيضًا، وذلك قبل طلب أي مساعدة من Oracle لتوفير مهندسين ميدانيين داخل الموقع.

14. هل يمكن أن تتلقى شركتي قطع غيار على الشحنة كتأمين ضد عدم التوافر في المستقبل؟
توفر Oracle القدرة على تخزين قطع الغيار في الموقع كخيار خدمة لقطع الغيار الحرجة. يستطيع مدير حسابك توفير المزيد من المعلومات إذا كنت مهتمًا.

15. هل يمكنكم تزويد شركتي بقائمة من أفراد الدعم الذين سيتم تكريسهم لتقديم الخدمة لحسابي؟
لا تعتمد إستراتيجية التوظيف لدى Oracle على مجموعة واحدة من موارد الدعم. إننا، بوجه عام، نوفر موظفين في المواقع العالمية ونوفر التدريب عبر المجموعة من أجل دعم مجموعة متنوعة من سيناريوهات التغطية.

16. هل حددت الموظفين الرئيسيين والموردين المهمين الذين يمكنهم دعم خدماتي واتخذوا ترتيبات الطوارئ للحفاظ على الخدمة؟
تتضمن خطط استمرارية عمل Oracle التخطيط للطوارئ للمهارات والموارد والأفراد بالغة الأهمية. يتم تصميم برنامج مرونة سلسلة التوريد من أجل توفير علاقات عمل وثيقة وذات رؤية ثاقبة مع بائعي Oracle المهمين، وذلك من أجل توفير رؤية إضافية لاستمرارية سلسلة توريدنا.

17. كيف تحدد Oracle موعد تقديم الخدمة عن بُعد أو المحلية للعملاء؟
في حين نواصل التركيز على الرضا والنجاح المستمرين لدى عملائنا، إلا أن سلامة ورفاهية كل من موظفي Oracle وعملائها تُعد مصدر قلق بالغ. وعلى هذا النحو، تقتصر الزيارات الميدانية التي يجريها موظفونا إلى مواقع العملاء على مواقف الأعمال الحرجة التي لا يمكن التعامل معها عن بُعد. في الظروف التي لا يمكن فيها التعامل مع المواقف الحرجة عن بُعد، قد تتم الموافقة على إجراء الموظفين زيارات ميدانية بناءً على خطورة المشكلة والموقع والتدابير المتخذة للامتثال للمتطلبات القانونية ولتوفير بيئة آمنة وصحية لموظفينا.

اكتشف كيف يمكن لعملائنا وشركائنا والموظفين إحداث تأثير أثناء هذه الأزمة.
المساعدة على محاربة فيروس كورونا COVID-19

ساعد في محاربة COVID-19: التطوع من أجل تجربة سريرية للقاح اليوم

لقد بدأت المرحلة الثالثة من التجارب السريرية الأمريكية لتقييم اللقاحات. تفخر Oracle بدعم شبكة الوقاية من فيروس كورونا NIH (CoVPN) التي تم تشكيلها للاستجابة للوباء العالمي - وهدفها تسجيل مليون متطوع لإجراء اختبارات واسعة النطاق للقاحات.

التخطيط المالي وإنشاء نماذج السيناريوهات مجانًا

توفر Oracle أدوات مجانية للتخطيط المالي ووضع نماذج السيناريو لمساعدة العملاء على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة

في بيئة ما بعد COVID-19، أصبح تخطيط السيناريو والنمذجة الاستراتيجية ضروريين لفرق التمويل حيث يقيّمون مجموعة واسعة من النتائج المحتملة، والإيرادات المتوقعة والسيولة، ويجعلون توقعات متكررة قصيرة ومتوسطة الأجل. وهذا هو السبب في أننا نوفر وصولاً مجانيًا إلى Oracle Financial Statement Planning، بما في ذلك Strategic Modeling، لجميع عملاء Oracle Planning Cloud الحاليين لمدة 12 شهرًا القادمة.

تعليم وشهادات مجانية عبر الإنترنت

تُكثِّف شركة Oracle برامج التعلُّم والشهادات المجانية عبر الإنترنت لـ Oracle Cloud Infrastructure وOracle Autonomous Database

في الوقت الذي يتبنى فيه عملاؤنا مشهدًا رقميًا سريع التطور، تُكثِّف Oracle جهودها من أجل المساعدة على بناء المهارات السحابية الفنية بالغة الأهمية التي يحتاجونها من أجل تكثيف الابتكار. تُقدم Oracle وصولاً مجانيًا إلى محتوى التعلُّم والشهادات عبر الإنترنت لمجموعة واسعة من مستخدمي Oracle Cloud Infrastructure وOracle Autonomous Database. سيحظى أي مستخدم، ويشمل ذلك المطورين والمحترفين الفنيين والمهندسين والطلاب والأساتذة، بدءًا من الآن بسهولة الوصول إلى أكثر من 50 ساعة من التدريب عبر الإنترنت و6 امتحانات بشهادات.

أداة الموارد البشرية المجانية

توفر Oracle أداة مجانية للموارد البشرية لمساعدة العملاء على الحفاظ على سلامة الموظفين

مع استمرارنا في مواجهة المخاوف المتزايد بشأن فيروس كورونا "COVID-19"، يواجه الكثير من المؤسسات ومتخصصي الموارد البشرية تحديات جديدة وغير مسبوقة. في محاولة للمساعدة، نوفر وصولاً مجانيًا إلى حل Workforce Health and Safety الخاص بنا لعملاء Oracle Human Capital Management Cloud الحاليين. يساعد نموذجنا لصحة وسلامة القوى العاملة على أتمتة الإبلاغ عن حوادث القوى العاملة في الوقت الراهن وفي المستقبل على حد سواء، بينما نتكيف مع مخاوف الصحة والسلامة المتنامية.

أرصدة Oracle Cloud Infrastructure مجانًا

أرصدة Oracle Cloud Infrastructure المجانية - Oracle for Startups

سوف تتلقى الشركات الناشئة الدافعة في البرنامج، اعتبارًا من 1 إبريل، ثلاثة أشهر من الأرصدة لتغطية تكاليف Oracle Cloud infrastructure الخاصة بها. سوف يتم تطبيق الأرصدة تلقائيًا بدءًا من 1 إبريل حتى 30 يونيو 2020 لتعويض رسوم التكنولوجيا هذه. ستظل الشركات الناشئة تتلقى فاتورة استخدام، لكن تكاليفها ستكون صفرًا. سوف تحصل أي شركة ناشئة تطلب أرصدة مجانية للدفع تلقائيًا على هذه المساعدة خلال نفس الإطار الزمني.

نظام التعلم العلاجي من Oracle

يُسجل نظام التعلم العلاجي من Oracle فاعلية عقاقير فيروس كورنا (COVID-19)

لقد صممت Oracle نظام تعلم علاجي لفيروس كورونا (COVID-19) وتبرعت به للحكومة الأمريكية، وهذا النظام يتيح للأطباء والمرضى تسجيل فاعلية علاجات عقاقير فيروس كورونا (COVID-19) الواعدة. كان نظام التعلم العلاجي نتيجة تعاون مهم وفريد من نوعه مع معاهد الصحة القومية وإدارة الغذاء والدواء ومراكز مكافحة الأمراض واتقائها ومراكز خدمات الرعاية الطبية والمساعدات الطبية ووزارة الصحة والخدمات البشرية.

اسمع من عملائنا

شركة بيدفورد للصناعات تحوّل الأعمال لتوفير أقنعة الوجه الطبية بغرض مكافحة COVID-19

Bedford Industries هي شركة رائدة في مجال تصنيع أربطة العنق الطبية الملتوية والمكونات الأخرى المطاطية، مثل الملصقات الطبية وأسلاك الأنف للأقنعة الطبية. في خضم فترة وباء COVID-19، تحولت الشركة إلى صنع درع الوجه البلاستيكي. يشرح رئيس شركة بيدفورد للصناعات كيف حولت الشركة هذه الفكرة إلى واقع في أقل من أسبوع، وكيف ساعدت NetSuite في بناء أول منصة للتجارة الإلكترونية على الإطلاق للشركة للاستجابة للعدد الهائل من الطلبات لشراء الدروع.

آخر مدونات