لم يتم العثور على نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

-- NOT FOUND --

  • -- NOT FOUND --
  • -- NOT FOUND --
  • -- NOT FOUND --
  • -- NOT FOUND --

 

-- NOT FOUND --

التزام شركة Oracle تجاه عملائها خلال أزمة فيروس كورونا (COVID-19)

في ظل القلق المستمر من فيروس كورونا (COVID-19) في جميع أنحاء العالم، تلتزم شركة Oracle بدعم أعمالك طوال فترة هذه الأزمة واستمرارية توفير الخدمة في جميع الأوقات.

إننا ندرك أنه في ظل الأزمة هذه، من المهم توفير سُبل مواصلة أعمالك لك ومساعدتك على الاستجابة لمتطلباتك الفريدة التي قد تواجهها. لقد عملنا على مدار عقود على توفير الإمكانات التي تساعد شركات الاتصالات على إبقاء الأشخاص على اتصال دائمًا وتجار البيع بالتجزئة على توفير الأطعمة وأي مستلزمات أخرى والمستشفيات على توفير الرعاية وشركات الطيران على توفير رحلات سفر لعملائها والبنوك على مساعدة عملائها على الوصول إلى أموالهم وشركات التأمين على تقديم مزايا والحكومات على الحفاظ على سلامة الأشخاص والمرافق على القيام بعملياتها، إلى جانب توفير إمكانات للعديد من المجالات الهامة الأخرى. لذا في هذا الوقت، نريد منك أن تتأكد أنه يمكنك الاعتماد علينا في دعم أعمالك.

إن فريق القيادة لدى شركة Oracle يجتمع باستمرار لتقييم الأزمة والاستجابة لها بشكل مناسب في ظل تطورها، وتعديل عمليات الشركة للحفاظ على استمرارية العمل، ودعم سلامة وصحة المتضررين. وبالإضافة إلى ذلك، تعمل Oracle وفقًا لإرشادات الحكومة المحلية وسلطات الصحة العامة في جميع أنحاء العالم. بالطبع، إن صحة وسلامة الموظفين لدينا ولدى عملائنا تظل أولوية لنا، لذا فقد قمنا بتطبيق العديد من التدابير الوقائية للتخفيف من خطر الفيروس، مما سيؤدي إلى تقليل احتمالية انتقال العدوى. كما نوفر لموظفينا إمكانات تعاونية واسعة عبر الإنترنت ليتمكنوا من التواصل بعضهم مع بعض ومع عملائنا ومع الموردين لدينا. وإننا نواصل العمل دون كلل لمساعدة الجميع على الحفاظ على سلامتهم مع الاستمرار في نفس الوقت في توفير خدماتنا لك. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، يُرجى الاتصال بفريق Oracle المحلي. فيما يلي إجابات عن الأسئلة الشائعة التي تلقيناها من العملاء فيما يتعلق بخطط استمرارية الأعمال لدينا. سنحتفظ بهذه الصفحة ونحدثها بانتظام مع تغيّر الظروف.

الأسئلة الشائعة

1. ما المقصود بخطة استمرارية الأعمال لدى Oracle؟
تقدم Oracle برامج قوية لإدارة استمرارية الأعمال تتم مراجعتها على أساس سنوي. إن خطوط الأعمال الفردية عبر Oracle لديها خطط محددة موضوعة بناءً على طبيعة التأثيرات المحتملة لعمليات الأعمال لدينا. وتتبع Oracle نهجًا قائمًا على التأثيرات لإدارة استمرارية الأعمال من خلال إنشاء خطط للتأهب والاستجابة والتي تتعامل مع إتاحة القوى العاملة وأماكن العمل والتقنيات والترابطات المهمة. إن عدد موظفي Oracle الكبير والتنوّع الجغرافي يوفر ميزة مرونة متأصلة. وأخيرًا، حافظت مكاتب شركة Oracle التي تعاني من عمليات الإغلاق الإلزامية على توفير عمليات الأعمال الأساسية ودعم العملاء، مما أدى إلى عدم تعرض خدمات عملائنا لأي حالات انقطاع حتى الآن.

2. هل ستتأثر خدماتي السحابية؟
إن شركة Oracle لا تزال ملتزمة بتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالخدمات السحابية التي توفرها. ولقد قمنا بإنشاء الجيل الثاني من البنية الأساسية السحابية وتطبيقات البرامج كخدمة الرائدة في الصناعة لتحقيق أقصى قدر من التوافر والمرونة. كما أننا قمنا بوضع عمليات إدارة للإمكانات قوية لتوفير قابلية التوسّع في الخدمات السحابية. وفي الوقت الحالي، لا نتوقع حدوث أي انقطاع في توفّر الخدمات السحابية بسبب فيروس COVID-19.

3. هل سيحدث تأخير في سلسلة التوريد لدى Oracle بسبب فيروس COVID-19؟
تلتزم Oracle بتنفيذ الشروط والاتفاقيات المبرمة مع شركتك. وقد وضعنا إستراتيجيات متعددة المصادر لمعظم مكوناتنا، وتعمل Oracle باستمرار لتجنب حدوث أي تأخيرات قد تؤثر على العملاء. وبالنسبة للمنتجات أو المكونات المورَّدة في الغالب من البلدان التي لديها معدلات خطورة مرتفعة، فإننا نقوم بتوسيع خياراتنا البديلة للمصادر لتقليل احتمالية حدوث أي حالات انقطاع مستقبلية لخدماتنا.

4. ما تأثير فيروس COVID-19 على مدة تسليم الأجهزة؟
إذا استمر فيروس COVID-19 في التزايد، فقد تزيد مدة التسليم. تعمل Oracle بجدية لتقليل المدة الإضافية المحتملة لفترات التسليم، وسوف نخبرك بأية تغيّرات قد تؤثر على عملك.

5. هل هناك أي تأثير على توفير قطع الغيار؟
في الوقت الحالي، لا نتوقع حدوث أي تأثير على توفير قطع الغيار. وحاليًا، فإن حالات التأخر الوحيدة التي نمر بها تتمثل في تسليم المنتجات والخدمات لعملائنا الذين يصعب الوصول إلى مواقعهم أو في الأماكن التي تعاني تأخيرات في النقل.

6. هل لديك أي مخاوف بشأن دعم استبدال الأجهزة أو تثبيتها للعملاء أو توفير الموظفين المتخصصين في هذا الأمر؟
بفضل حجم موظفي الشركة الكبير والتنوع الجغرافي، توفر Oracle مرونة متأصلة في استمرارية توفير الأجهزة والخدمات على مستوى العالم. إننا ملتزمون بالوفاء بجميع اتفاقياتنا طوال هذه الأزمة، بحيث تتمكن من الاستمرار في أداء أعمالك كالمعتاد.

7. كيف يمكنني الحصول على آخر المستجدات المتعلقة بفيروس COVID-19 من Oracle؟
سوف تخبرك شركة Oracle بأي إشعارات مهمة متعلقة بالخدمات عبر حسابك العادي وقنوات الاتصال. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول فيروس COVID-19، يمكنك توجيهها عبر فِرق إدارة الحسابات أو دعم الحسابات الحالية التي تستخدمها في جميع اتصالات أعمالك الروتينية. لدعم العملاء على مستوى العالم، انقر هنا.